Funcionalidades del ecosistema Centoro

Plataforma destinada a la atención al cliente mayorista. Los clientes verificados y que hayan iniciado sesión pueden realizar compras.

Plataforma diseñada para la atención al cliente minorista. Cualquiera puede realizar compras sin necesidad de iniciar sesión. Un único panel de administración para gestionar las ventas al por mayor y al por menor.

La plataforma solo está disponible tras iniciar sesión. Un cliente que no haya iniciado sesión no puede ver nada más allá de la sección de inicio de sesión

Plataforma en forma de catálogo de productos, accesible para todos, con precios ocultos. Solo es posible realizar un pedido tras iniciar sesión.

Plataforma que permite realizar pedidos a cualquier persona, incluidos los clientes que no hayan iniciado sesión. Los clientes mayoristas, tras su verificación, tienen acceso a su oferta personalizada.

Solicitudes de acceso de nuevos clientes (que no disponen de un expediente de cliente en el sistema). Se permite que los nuevos clientes presenten su solicitud. El nuevo cliente rellena el formulario de registro indicando los datos de su empresa (entre otros, datos de registro, de contacto y aceptación de consentimientos). La solicitud se registra en el panel de administración. El administrador recibe una notificación sobre la solicitud de acceso de un nuevo cliente. El administrador verifica por sí mismo al cliente y lo añade manualmente al sistema. Sin la aprobación del administrador, el cliente no tiene acceso a la plataforma.

Obtención de datos de la Oficina Central de Estadística (GUS). Al rellenar el formulario de registro de nuevos clientes, el cliente tiene la posibilidad de obtener automáticamente los datos de su empresa de la base de datos de la GUS tras introducir el número NIP (esto se aplica únicamente a las empresas registradas en Polonia).

Una vez creado el perfil en CStore, el administrador envía manualmente, desde el panel de control de CStore, un correo electrónico de bienvenida con los datos de acceso (correo generado por CStore) o bien CStore envía automáticamente dicho correo al cliente (esto se determinará durante la fase de implementación). El cliente no puede modificar los datos por su cuenta, pero puede cumplimentar un formulario de solicitud de modificación de datos, que se envía por correo electrónico al administrador y se registra en el panel de administración, en la sección de solicitudes.

El cliente tiene la posibilidad de indicar una nueva dirección de entrega, que posteriormente debe ser aceptada por el administrador (sin dicha aceptación, la dirección no estará disponible para realizar pedidos).

Todos los clientes pueden añadir nuevas direcciones para los envíos, sin necesidad de que el administrador las verifique.

Los clientes marcados con la etiqueta «dropshipping» tienen la posibilidad de añadir por sí mismos nuevas direcciones de entrega, que quedan disponibles de inmediato al realizar el pedido (sin necesidad de que el administrador las verifique previamente).

Cuentas de empleados. Una vez que el cliente o el administrador haya iniciado sesión en la cuenta del cliente, podrá crear cuentas de empleados vinculadas a la cuenta principal. Cada subcuenta dispone de su propia dirección de correo electrónico, contraseña y nombre y apellidos del empleado. Niveles de permisos: acceso o no a la información financiera (liquidaciones, facturas y saldos). Tras realizar un pedido desde una cuenta de empleado concreta, el sistema registra que dicho pedido ha sido realizado por una persona concreta. Los empleados pueden ver todos los pedidos de toda la empresa.

Cuentas de empleados: permisos ampliados. La plataforma permite definir niveles adicionales de permisos para las cuentas de empleados vinculadas a la cuenta principal del cliente. El administrador (cuenta principal) puede determinar qué cuentas de empleados tienen derecho a realizar pedidos que requieran aprobación o aquellos que se envíen directamente a tramitación. En el caso de los pedidos que requieran aprobación, la cuenta principal tiene la posibilidad de aprobar el pedido en su totalidad, modificarlo o rechazarlo. Además, se puede especificar si las cuentas de los empleados tienen acceso únicamente a sus propios pedidos o a los de todos los empleados de la empresa, así como si pueden ver sus propias facturas, ninguna o todas. El administrador también puede definir qué cuentas tienen permisos para gestionar otras cuentas de empleados.

Centros de coste (MPK). El sistema permite crear y gestionar centros de coste (MPK) tanto en el panel de administración como en el entorno del cliente. Los usuarios a los que se les haya otorgado el derecho de «gestión de MPK» disponen de permisos para crear MPK. Los MPK creados pueden asignarse a cuentas o subcuentas del cliente (cuentas de empleados). Si se ha asignado un único MPK a una subcuenta, este se añade automáticamente a cada pedido sin posibilidad de modificación. En caso de que se hayan asignado varios MPK, el usuario selecciona el MPK correspondiente al realizar el pedido. Para cada MPK se puede definir un límite de gasto mensual o trimestral. En función de los permisos configurados, el empleado puede realizar pedidos por su cuenta (dentro del límite), estar sujeto a la aprobación de todos los pedidos por parte de su superior o requerir autorización únicamente en caso de que se supere el límite disponible. El sistema envía una notificación por correo electrónico a la cuenta principal indicando la necesidad de aprobar el pedido. La información sobre el MPK se incluye en el campo de observaciones del pedido.

Cuentas de distribuidores. Una cuenta de tipo «distribuidor» permite crear cuentas para sus clientes con un recargo porcentual específico aplicado a toda la lista de precios (un único recargo para todo el surtido). Al iniciar sesión desde una de estas cuentas, al cliente final se le aplica el recargo sobre los precios de dicho distribuidor y solo ve los precios con dicho recargo incluido. La cuenta del distribuidor puede ver todos los pedidos de todos sus clientes, con información sobre el precio al que el cliente los ha adquirido y el precio que se aplica al distribuidor, junto con el recargo en importe específico (lo que ha ganado en dicha transacción). El cliente final solo ve sus propios pedidos. Cada pedido realizado por un cliente requiere la aprobación del distribuidor; sin dicha aprobación, el pedido no se procesa, salvo en el caso de que los pedidos sean aceptados automáticamente por el distribuidor cuando procedan de clientes seleccionados y verificados por este. El distribuidor recibe una notificación por correo electrónico cuando se produce un nuevo pedido. El cliente recibe una notificación una vez que se ha aprobado el pedido y se ha enviado para su tramitación.

Multiempresa. Permite agrupar las cuentas de los clientes en grupos, dentro de los cuales el usuario, tras iniciar sesión, puede alternar entre cuentas asignadas a diferentes empresas (con números de identificación fiscal distintos), sin necesidad de disponer de datos de acceso independientes. El administrador define y gestiona los grupos de clientes a nivel de la plataforma CStore.

Versión en polaco.

Varias versiones lingüísticas. La plataforma admite múltiples versiones lingüísticas. La traducción la introduce directamente el cliente.

Deseamos importar los productos de una sola vez a partir de un archivo CSV (Excel) o XML facilitado por el cliente, ya sea elaborado por él mismo o generado por su tienda online actual.

Introducimos los productos manualmente desde el panel de administración.

Todos los clientes pueden ver todos los productos.

Visibilidad limitada de los productos según las listas de precios. Los clientes solo ven aquellos productos a los que se les ha asignado una lista de precios. Un cliente al que no se le haya asignado una lista de precios general ni un precio individual para un producto concreto no verá dicho producto tras iniciar sesión.

Visibilidad limitada de los productos por categorías. Por defecto, los clientes ven todos los productos de las categorías de surtido seleccionadas para todos. Para el resto de categorías, el administrador determina qué grupos de surtido (categorías) deben ser visibles para un cliente concreto. Una vez que el cliente ha iniciado sesión, solo ve sus propios productos. El resto de clientes no ven dichos productos.

Últimas compras. Generación dinámica de la pestaña «Últimas compras» basada en el historial de pedidos del cliente de los últimos 3, 6, 12 y 24 meses. En la sección «Últimas compras» aparecerán automáticamente los productos que haya pedido, junto con la indicación del número de productos adquiridos por el cliente en el periodo seleccionado, así como el precio actual y la disponibilidad del producto. Opción disponible para filtrar los resultados por categorías, marcas, término de búsqueda (por ejemplo, código de producto o nombre) y disponibilidad. Posibilidad de añadir los productos seleccionados a la cesta para volver a realizar el pedido. Posibilidad de exportar la lista de todos los productos o solo los seleccionados a un archivo CSV.

Importación de productos a la cesta desde un archivo. El cliente tiene la posibilidad de importar productos a la cesta desde un archivo CSV o XLSX (Excel) o bien pegando una lista de texto con el formato (EAN o índice; cantidad). El sistema reconoce automáticamente la estructura del archivo cargado, muestra una vista previa del mismo y permite al cliente indicar las columnas que contienen el código EAN o el índice del producto, así como la cantidad solicitada. Una vez asignados los datos, los productos se importan al carrito. Los esquemas de importación se guardan para cada usuario, lo que permite la detección automática de los campos al volver a importar un archivo con la misma estructura. En caso de que surja algún problema al procesar el archivo, el sistema muestra un aviso de error y pone a disposición del administrador un informe sobre los archivos no procesados.

Motor de búsqueda de productos avanzado. La plataforma utiliza el motor de búsqueda Typesense, que garantiza una búsqueda rápida y precisa de productos en tiempo real. El buscador admite la tolerancia a errores ortográficos, por lo que el usuario obtiene los resultados correctos a pesar de los errores de ortografía. Es posible definir sinónimos que permiten considerar diferentes términos como equivalentes, por ejemplo, «portátil» y «notebook». El sistema establece automáticamente la clasificación de los resultados basándose en la precisión de la coincidencia del texto, el número de campos en los que se ha producido la coincidencia, la longitud de la coincidencia y atributos adicionales, como la popularidad, el precio o la fecha de incorporación. El mecanismo de autocompletado integrado ofrece sugerencias mientras se escribe la consulta, lo que permite encontrar rápidamente el producto. El buscador también admite la clasificación dinámica de los resultados, entre otros criterios, por relevancia o precio.

Códigos de producto personalizados para el cliente. El sistema permite asignar a un cliente concreto códigos de producto personalizados, que este utiliza al realizar búsquedas en la plataforma. Estos códigos pueden introducirse manualmente por parte del administrador o importarse por el cliente desde un archivo CSV con la siguiente estructura (código EAN; índice de producto del cliente). En la ficha del producto, el cliente puede ver tanto el código de producto vigente en el sistema como su código personalizado.

Escáner de códigos EAN en la versión móvil. En la versión móvil de la plataforma, el usuario puede escanear fácilmente los códigos EAN de los productos mediante la cámara de su dispositivo móvil. Una vez escaneado el código, el producto se busca automáticamente en la plataforma y el cliente tiene la posibilidad de previsualizarlo y añadirlo a su pedido.

Conjuntos de productos / paquetes. En CStore definimos un conjunto de productos que consta de 1 unidad del producto A, 3 unidades del producto B y 5 unidades del producto C, y establecemos un precio final único, independientemente de la cantidad que el cliente solicite. CStore calcula dinámicamente la disponibilidad del conjunto en función de los productos que lo componen. En la ficha del producto, el cliente puede ver de qué productos se compone el conjunto, cuál es el precio de cada producto por separado y cuál es el precio del conjunto. Una vez que el cliente ha realizado el pedido, el conjunto se desglosa en el panel de administración en productos individuales, y el precio de dichos productos se calcula de forma proporcional al descuento que se aplicaba al conjunto. El pedido incluye una nota indicando que los productos se han desglosado en partidas separadas procedentes de un conjunto concreto.

Productos relacionados. Vinculamos los productos a nivel de la plataforma CStore. En la ficha del producto, mostramos a los clientes que dicho producto está disponible con características similares o que existe en varias variantes, por ejemplo, de color, talla, etc.

Productos complementarios. El administrador puede vincular por sí mismo productos complementarios a través de CStore, seleccionando un grupo de productos (de nivel más bajo) y asignándole un producto específico (concretamente, uno o varios productos). El cliente ve, en la ficha del producto, una sección de productos complementarios; por ejemplo, para un producto como un teléfono, recomendamos una funda.

Productos alternativos. Al acceder a la ficha de un producto que actualmente no está disponible (por ejemplo, debido a una falta temporal de existencias), la plataforma muestra los productos alternativos disponibles para la venta. Las relaciones entre los productos se definen a nivel de la plataforma CStore.

Vendemos hasta agotar existencias. Mostramos al cliente cuántas unidades tenemos en stock, ya sea en número concreto o en intervalos, por ejemplo: 10-20, 21-50, 50+, etc. Los intervalos se pueden configurar en el panel de administración.

Reservas de almacén. El sistema permite configurar reservas de almacén que pueden abarcar todo el surtido, grupos seleccionados del surtido o productos concretos. La reserva definida reduce automáticamente la cantidad de mercancía disponible para la venta en la plataforma CStore.

Permitimos la venta por debajo del nivel de existencias. Mostramos al cliente la disponibilidad prevista del producto si realiza un pedido que supera las existencias disponibles; por ejemplo, el producto estará disponible en un plazo de 5 a 7 días.

División de los pedidos en función de la disponibilidad. Al realizar un pedido, ofrecemos la posibilidad de solicitar tanto productos disponibles en el almacén local como productos disponibles en un almacén externo (bajo pedido). Al realizar el pedido, preguntamos al cliente si desea que se le envíe el pedido completo (lo que conlleva un plazo de entrega más largo) o si prefiere dividirlo en dos, según la disponibilidad del producto; es decir, los productos disponibles en el almacén local se envían de inmediato, mientras que los productos del almacén externo se envían en un pedido independiente (lo que conlleva el doble de gastos de transporte o la verificación de los requisitos mínimos logísticos para la realización de dos envíos). En caso de dividir el pedido en dos, en CStore aparecen dos pedidos independientes según la disponibilidad de los productos.

División de los pedidos por grupos de productos. El cliente realiza un único pedido en la plataforma. En CStore, los pedidos se dividen por grupos de productos.

Notificación de disponibilidad del producto. El cliente puede suscribirse a las notificaciones de disponibilidad cuando el producto no se encuentre en stock. Es posible consultar en el panel de administración qué cliente se ha suscrito, cuándo lo ha hecho y para qué productos. Cuando el producto vuelva a estar disponible, el cliente recibirá una notificación automática por correo electrónico.

Entregas previstas. La plataforma muestra información sobre las entregas previstas, desglosadas por fechas y cantidades (teniendo en cuenta las reservas). En la ficha del producto se muestran las próximas fechas de entrega junto con las cantidades disponibles. El cliente tiene la posibilidad de realizar pedidos de productos incluidos en una entrega prevista. Si un producto concreto está disponible tanto en stock como en una entrega futura, el cliente realiza un pedido por separado, indicando la entrega específica de la que debe proceder (no es posible combinar artículos de diferentes entregas en un mismo pedido).

Descarga de la base de datos de productos de proveedores externos. Nos integramos con proveedores externos de productos con el fin de completar, en nuestra plataforma de ventas, la información sobre la disponibilidad en el almacén externo (del proveedor externo). El cliente puede ver en la plataforma cuánta cantidad de producto tenemos disponible localmente, así como cuál es la disponibilidad del producto en el almacén externo del proveedor.

Vendemos los productos por unidades, sin que el cliente pueda elegir el tipo de envase. Cada producto solo puede tener una unidad. Cada producto cuenta con una ficha propia en la unidad seleccionada.

Varias unidades de venta para un mismo producto. En la plataforma, asignamos las unidades de embalaje como unidad básica de venta (por ejemplo, unidad, metro lineal o kg) y unidades auxiliares (por ejemplo, embalaje colectivo). Para cada producto, puede establecer opcionalmente unidades auxiliares, como, por ejemplo, un embalaje colectivo, y determinar cuántos productos caben en dicho embalaje colectivo para ese producto concreto. En la ficha del producto, el cliente puede seleccionar la unidad en la que desea realizar el pedido.

Venta en varias divisas.

Las tarifas básicas a partir de las cuales se calculan los descuentos.

Configuramos descuentos porcentuales para un cliente concreto en los grupos de productos o categorías de nivel superior seleccionados.

Precio contractual fijado para un cliente concreto respecto a un producto determinado. El cliente, independientemente de los descuentos, compra a ese precio concreto.

En función del embalaje colectivo, el cliente tiene derecho a un % de descuento en los productos. El porcentaje de descuento establecido en CStore es idéntico para todos los clientes.

En función del importe del pedido, el cliente tiene derecho a un % de descuento en los productos. El porcentaje de descuento se configura en CStore para cada grupo de clientes (cada grupo de clientes tiene un porcentaje de descuento diferente).

En función de la cantidad del mismo producto que se solicite, el cliente tiene derecho a un % de descuento en los productos. El porcentaje de descuento establecido en CStore es idéntico para todos los clientes.

Mecanismo de promoción: compre X unidades de un producto determinado y recibirá una unidad adicional por 0,01 PLN o 1 PLN.

Precio mínimo de venta. Posibilidad de establecer una lista de precios que fije un precio mínimo de venta, por debajo del cual, independientemente de los descuentos aplicados, el cliente no podrá obtener un precio inferior.

Objetivos de compra para los clientes. El responsable de ventas de un segmento de clientes seleccionado o de un cliente concreto tiene la posibilidad de establecer un objetivo de compra; una vez superado dicho objetivo, el cliente recibe un descuento adicional en todos los pedidos tramitados (facturas emitidas) durante un periodo determinado. La liquidación del descuento con el cliente se realiza manualmente, fuera de la plataforma. Los objetivos pueden fijarse mensualmente y/o trimestralmente para un valor determinado de compras en un grupo de productos concreto. También es posible planificar objetivos para períodos futuros. El cliente puede ver en la plataforma cuál es el objetivo fijado para el próximo periodo, cuál es el grado actual de cumplimiento del mismo y para qué grupo de productos se aplica dicho objetivo. El responsable de ventas tiene la posibilidad de elaborar un resumen para el periodo seleccionado, tanto para todos los clientes como para los seleccionados, con el importe de las ventas y la información sobre el descuento calculado.

Clasificación de clientes. El administrador tiene la posibilidad de crear y gestionar múltiples clasificaciones de clientes, especificando el periodo de liquidación, por ejemplo, un mes, un trimestre, un año o cualquier intervalo de tiempo indicado. Un cliente puede pertenecer a una o varias clasificaciones. El sistema calcula automáticamente el volumen de negocio de los clientes en un periodo determinado y genera una lista de clasificación. Tras iniciar sesión en la plataforma, el cliente puede ver su posición en la clasificación, así como datos anónimos de los clientes que se encuentran inmediatamente por delante y por detrás de él (solo se muestra el nivel de volumen de negocio). El administrador define la descripción de la clasificación, por ejemplo, información sobre premios y/o normas.

Presentación de las condiciones comerciales. El cliente tiene acceso a una página en la que se muestran sus condiciones comerciales individuales, incluidos los plazos de pago, los descuentos aplicables a cada categoría de productos y los precios contractuales asignados a su cuenta en función de la lista de precios definida.

Todos los clientes tienen un mínimo logístico idéntico, a partir del cual el envío es gratuito. Le indicamos al cliente cuánto le falta para que el envío sea gratuito. El coste del transporte por debajo del mínimo logístico se calcula en función del país de envío, el peso y el tamaño del paquete, o bien se establece como un coste fijo, independientemente de los parámetros indicados.

Cada cliente tiene su propio mínimo logístico, a partir del cual el envío es gratuito. Le indicamos al cliente cuánto le falta para que el envío sea gratuito. El coste del transporte por debajo del mínimo logístico se calcula en función del país de envío, el peso y el tamaño del envío, o bien se establece como un coste fijo, independientemente de los parámetros indicados.

Para los clientes registrados en Polonia, el coste del transporte se calcula automáticamente en la plataforma. A los clientes extranjeros se les informa de que el coste del envío se determina de forma individual fuera de la plataforma.

Mínimo logístico para los distintos grupos de productos. Para cada grupo de productos, se puede definir un mínimo logístico individual para un cliente concreto o para todos los clientes, a partir del cual el envío de los productos de ese grupo es gratuito. En el caso de un pedido que incluya varios grupos de productos, el cliente debe alcanzar el mínimo de cada uno de ellos por separado. Si en alguna de las categorías no se alcanza el valor mínimo, se aplicarán los gastos de transporte asignados a dicha categoría.

Venta de productos de gran tamaño, en la que, independientemente del mínimo logístico, el cliente siempre abona los gastos de transporte fijados por la plataforma para cada producto concreto.

Facilitamos al cliente el número del albarán de transporte.

Cálculo de los costes y la ocupación de los palés. La plataforma indica al cliente cuál es el porcentaje actual de ocupación de la paleta y cuántas paletas está solicitando. El cálculo se realiza en función del valor establecido para cada producto, es decir, cuántas unidades de dicho producto caben en una paleta (por ejemplo, un producto concreto ocupa 20 envases en una paleta, lo que significa que 1 envase equivale al 5 % de la ocupación de la paleta). El sistema contabiliza los distintos productos que figuran en el pedido y, a partir de ahí, calcula la cantidad y la ocupación de la paleta. Configuración de los gastos de envío de la paleta y presentación de los costes de transporte a los clientes.

Ofrecemos al cliente la posibilidad de realizar el envío con su propio albarán. Al realizar el pedido, el cliente importa la etiqueta del albarán e indica el número de albarán. El administrador recibe una notificación junto con la etiqueta que debe utilizar para enviar el paquete. No cobramos ningún cargo adicional al cliente por el envío mediante su propio servicio de mensajería.

Notificación a los conductores. Para las recogidas en persona con transporte propio, el cliente tiene la posibilidad de indicar la fecha y el intervalo horario en el que se presentará el transporte (selección en el calendario de acuerdo con el horario de apertura del almacén, aunque no antes del tiempo establecido necesario para preparar el pedido). Posibilidad de especificar la persona que acudirá (nombre y apellidos, teléfono) y, opcionalmente, comentarios. La notificación de recepción se envía una vez realizado el pedido.

Sistema de gestión de palés. El cliente tiene la posibilidad de solicitar la recogida de palés a través de un formulario disponible en la plataforma, que incluye los campos obligatorios que debe cumplimentar. A partir de dicha solicitud, el sistema registra la petición en la plataforma y envía una notificación por correo electrónico a la dirección indicada. El cliente tiene acceso a la lista de todas las solicitudes de recogida de palés.

Algunos clientes seleccionados pueden realizar compras a crédito. A cada cliente se le puede asignar un plazo de pago distinto.

El cliente tiene la posibilidad de realizar el pago por adelantado mediante transferencia bancaria a una cuenta bancaria.

El cliente tiene la posibilidad de realizar el pago por adelantado a través de un sistema de pago en línea (integración con przelewy24.pl).

El cliente tiene la posibilidad de pagar contra reembolso.

Fecha prevista de entrega del pedido. Al realizar el pedido, el cliente selecciona en el calendario la fecha de entrega de entre los días que le corresponden según el calendario de entregas (por ejemplo, los martes y los viernes). El sistema sugiere la fecha de entrega más próxima posible, teniendo en cuenta la hora en que se realizó el pedido y el tiempo mínimo necesario para su tramitación, por ejemplo, 24 horas. Esto significa que el pedido debe realizarse con la antelación suficiente para que pueda enviarse en la fecha de entrega seleccionada. La fecha seleccionada es orientativa y se indica en las observaciones del pedido.

Número propio del pedido. El cliente tiene la posibilidad de introducir un número propio (número externo) al realizar el pedido, el cual se registra posteriormente en las observaciones del pedido y aparece en la lista de pedidos del historial de dicho cliente.

Sugerencias automáticas de pedidos. El módulo realiza un seguimiento del historial de compras y sugiere al cliente que vuelva a pedir determinados productos en el momento en que prevé que las existencias se estén agotando. El sistema presenta la cesta de la compra al cliente para que la apruebe. El cliente puede formalizar la compra de toda la cesta y/o modificarla. La frecuencia de las sugerencias se configura a nivel de la plataforma o se calcula en función del tiempo medio transcurrido entre los pedidos anteriores. Existe la posibilidad de configurar un aviso por correo electrónico para el cliente con información sobre la propuesta de cesta preparada.

CStore AI Orders. Reconocimiento y recepción de pedidos por correo electrónico mediante IA. - Este módulo permite el procesamiento automático de los pedidos recibidos de los clientes a través del correo electrónico, así como de documentos y archivos adjuntos en formatos PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX y CSV. - El sistema analiza el contenido de los mensajes y los archivos adjuntos (el operador también tiene la posibilidad de importar documentos manualmente), reconoce los productos, las cantidades y las unidades de venta, identifica al cliente en función de la dirección de correo electrónico o el dominio del remitente, y asigna las posiciones reconocidas a las fichas de producto disponibles en el sistema basándose en índices y códigos EAN. - Durante la creación del borrador del pedido, el sistema tiene en cuenta las condiciones comerciales individuales del cliente, incluidas las listas de precios asignadas. El operador recibe el borrador del pedido listo, junto con información sobre el grado de certeza en el reconocimiento de cada partida, la posibilidad de verificar y corregir los datos, así como de aprobar el documento. Tras su aceptación, el pedido se crea automáticamente en la plataforma CStore. - El módulo registra el historial de mensajes y documentos procesados, junto con la información sobre el usuario que los aprueba y los cambios introducidos antes de la finalización del pedido. - El mecanismo utiliza modelos de IA proporcionados por OpenAI (ChatGPT). Los costes derivados del uso de los modelos de IA (tokens) corren a cargo del Solicitante, de acuerdo con el consumo real. - Como parte de la configuración del módulo, se lleva a cabo la optimización del mecanismo de IA basándose en pedidos de ejemplo facilitados por el Solicitante. Se recomienda proporcionar un mínimo de 150 mensajes de correo electrónico y/o documentos históricos que contengan pedidos.

El historial de pedidos de la plataforma debe corresponder exclusivamente a los pedidos realizados a través de la plataforma B2B. El cliente tiene la posibilidad de consultar el pedido y renovarlo.

El historial de pedidos de la plataforma debe incluir todos los pedidos realizados a través de cualquier canal, incluidos los realizados fuera de la plataforma B2B. El cliente tiene la posibilidad de consultar el pedido y volver a realizarlo. Informamos al cliente de cualquier cambio en el estado del pedido.

Seguimiento de los cambios en los pedidos. El cliente realiza un pedido a través de la plataforma. En caso de que se introduzcan cambios en el pedido (por ejemplo, una corrección en la cantidad o la eliminación de un artículo), la plataforma recupera automáticamente los datos actualizados y muestra las diferencias entre la versión original y la version finalizada. Tanto el cliente como el administrador pueden consultar los cambios, y el administrador puede generar un informe correspondiente al periodo seleccionado que incluya todos los pedidos modificados. El sistema envía automáticamente al cliente una notificación sobre la modificación en la tramitación del pedido. Al realizar un nuevo pedido, la plataforma sugiere añadir los productos que faltaban en pedidos anteriores, siempre que estén disponibles en el almacén.

Ponemos a su disposición los extractos de las facturas y se los presentamos en forma de lista que incluye las facturas, las fechas de emisión, los pagos, los importes de las facturas y el importe pendiente de pago.

Ponemos a su disposición las facturas con IVA en formato PDF y permitimos que el cliente las descargue tras iniciar sesión.

Ponemos a su disposición las facturas de IVA rectificativas y le ofrecemos la posibilidad de descargarlas una vez que haya iniciado sesión.

Recordatorios de pago. El sistema envía al cliente recordatorios por correo electrónico sobre la fecha de vencimiento inminente y, en caso de impago, notificaciones, por ejemplo, a los 7 o 14 días (valores configurables), tanto al cliente como al comercial. Cada recordatorio incluye los datos de la factura pendiente de pago actual y una lista del resto de facturas atrasadas.

Le presentamos el límite de compra para el cliente.

Les presentamos el saldo de las liquidaciones.

Cobro amistoso. Si se superan los límites o los plazos de pago, se mostrará al cliente una solicitud para que regularice el pago: «Estimado cliente, tiene pagos vencidos; su pedido será objeto de una verificación adicional por parte del departamento de contabilidad».

Bloqueo de pedidos en caso de pagos vencidos. En el caso de facturas vencidas desde hace más de un número determinado de días, el sistema no acepta pedidos y muestra un mensaje indicando la necesidad de regularizar el pago. El cliente recibe una notificación por correo electrónico sobre el bloqueo de la aceptación de pedidos. Una vez liquidada la deuda, el sistema levanta automáticamente el bloqueo y envía un correo electrónico informando de que ya es posible volver a realizar pedidos.

Cuentas de los comerciales. El comercial debe poder iniciar sesión en su cuenta. El comercial puede iniciar sesión en la cuenta de un cliente y realizar un pedido en su nombre (el sistema registra la información sobre qué comercial ha creado el pedido y la incluye en las observaciones del mismo). Una vez que el cliente ha iniciado sesión, en la parte superior de la plataforma puede ver la fotografía, el nombre y los apellidos, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del asesor o comercial responsable de la relación comercial.

El cliente tiene acceso a la información sobre las dos personas encargadas de atenderle: el representante comercial y el gestor administrativo. En la plataforma se muestran los datos de contacto de ambas personas.

Ampliación de los permisos para la estructura comercial. El sistema permite definir niveles de acceso a la base de datos de clientes en función del rol del usuario. El comercial solo puede consultar a sus propios clientes; el responsable puede ver a los clientes asignados a determinados comerciales, mientras que el director tiene acceso a todos los clientes del sistema.

Listas de la compra. El cliente (o el comercial) puede crear por sí mismo varias listas de la compra en una misma cuenta. A continuación, estas listas se pueden editar, procesar varias veces o eliminar. Una lista de la compra se puede convertir en un pedido.

Elaboración de ofertas por parte de los comerciales. Un comercial puede preparar una oferta en la plataforma CStore para un cliente concreto, con precios y cantidades personalizados que él mismo indique. CStore envía la oferta por correo electrónico al cliente, y esta queda visible una vez que el cliente inicia sesión en su cuenta. En la oferta aparece el botón «Finalizar pedido» (en el PDF), que redirige a la plataforma para formalizar la oferta.

Elaboración de ofertas para clientes ajenos a la plataforma. El comercial puede preparar en la plataforma CStore una oferta para un cliente que no figure en la base de datos actual de clientes. La oferta puede incluir precios y cantidades personalizados, según lo determine el comercial. La oferta preparada puede enviarse por correo electrónico al cliente en formato PDF o descargarse directamente por parte del comercial. En caso de que el cliente acepte la oferta, la tramitación del pedido se lleva a cabo fuera de la plataforma.

Elaboración de ofertas por parte de los clientes. El cliente puede elaborar una oferta para su cliente a través de la plataforma CStore. En el marco de la oferta, el cliente selecciona productos del catálogo de la plataforma de ventas CStore, tiene la posibilidad de añadir sus propios elementos adicionales (cualquier texto, como, por ejemplo, una descripción del servicio prestado), modificar las cantidades y los precios, introducir los datos de su cliente y establecer la fecha de validez de la oferta. A continuación, la oferta puede descargarse en formato PDF y enviarse al cliente final. Cuando nuestro cliente desee aceptar la oferta, podrá hacerlo desde la plataforma transformándola en un pedido y finalizando rápidamente la compra de los productos que figuraban en la plataforma a precios que tienen en cuenta sus descuentos individuales.

Panel del comercial. Una vez que el comercial ha iniciado sesión en la plataforma, puede consultar la información más relevante: las ventas del mes en curso (con la posibilidad de consultar las ventas de meses anteriores), la lista de los últimos pedidos de los clientes y la posibilidad de filtrar los pedidos por periodo o por cliente concreto. Posibilidad de consultar los clientes inactivos (clientes que no han realizado pedidos en los últimos X días), posibilidad de comparar a los clientes que han dejado de comprar recientemente (se compara el periodo seleccionado, por ejemplo, el trimestre anterior con el actual, y se identifican los clientes inactivos o con baja actividad de compra). Mecanismo de informes periódicos por correo electrónico para el comercial, que se envían un día concreto de cada mes, con información sobre los clientes cuya caída en el volumen de ventas ha superado un porcentaje determinado en comparación con el periodo anterior.

Cestas abandonadas. El comercial tiene la posibilidad de consultar las cestas de los clientes (contenido de los productos, última fecha de modificación, importe total de la cesta). El comercial puede ponerse en contacto con el cliente por iniciativa propia para agilizar la finalización del pedido, o bien el sistema puede, basándose en reglas automáticas (por ejemplo, tras X días de inactividad en la cesta), enviar una notificación automática por correo electrónico indicando que la cesta está pendiente de finalización. El comercial puede visualizar de forma agrupada las cestas de la compra con la opción de filtrado; por ejemplo, para ver los clientes cuyo valor de la cesta supere el importe X y cuya última actividad se haya producido hace al menos 7 días.

Análisis del comportamiento de los clientes. Mecanismo que registra el comportamiento de los clientes en la plataforma, como: inicio de sesión, consulta de una categoría o un producto concretos, añadir productos a la cesta, consultar una página de texto o realizar un pedido. Entre los eventos registrados disponemos de un historial completo (qué usuario ha realizado qué acciones). El comercial tiene la posibilidad de consultar el comportamiento de un cliente concreto, así como de buscar a aquellos clientes que hayan realizado o no una acción determinada. Por ejemplo, se puede mostrar una lista de los clientes que han consultado un producto concreto o un producto de un grupo de surtido determinado; o los clientes que no han iniciado sesión en la plataforma en los últimos X días.

Diseño gráfico básico. El cliente se encargará de introducir por su cuenta el logotipo, los banners promocionales y la información textual.

Adaptación de la plantilla con 16 horas de modificaciones gráficas. Alcance de las modificaciones: incorporación del logotipo y de los banners, cambio de colores, incorporación de contenido adicional en la plataforma y pequeños cambios en la página de inicio.

Implementación del diseño gráfico personalizado facilitado (diseño gráfico dibujado facilitado por el cliente tras una consulta previa con CStore). Alcance de la implementación del diseño gráfico: diseño de la página de inicio, la lista de productos, la ficha de producto, la página de texto y la página de contacto.

Exportación de la ficha del producto a un archivo PDF. El cliente tiene la posibilidad de exportar la ficha del producto a un archivo PDF. La plantilla del archivo PDF se elaborará y se aprobará junto con el cliente.

Programa de fidelización. Programa disponible exclusivamente a través de la plataforma y solo para clientes seleccionados. El administrador decide qué clientes tendrán acceso al programa. Los clientes reciben una cantidad determinada de puntos por sus compras. En la ficha del producto se indica cuántos puntos recibirá el cliente por la compra. El cliente también puede consultar un resumen de sus puntos (es decir, el saldo actual y el historial de acumulación y deducción de puntos). Establecemos un tipo de cambio fijo, por ejemplo, 1 PLN = 1 punto. Los puntos se acumulan en el momento en que el estado del pedido cambia a «completado» o «enviado». Solo se contabilizan los puntos de los pedidos realizados a través de la plataforma. Además, el sistema fomenta determinados comportamientos, por ejemplo: «Realice su pedido antes de las 12:00 y recibirá 50 puntos adicionales»; «Pida un producto concreto (o productos de una categoría específica de nivel inferior) y recibirá tres veces más puntos de lo habitual»; Catálogo de recompensas, en el que los clientes pueden consultar un catálogo de productos de acceso restringido (solo para quienes participan en el programa de fidelización); dentro de dicho catálogo, se indica el número de puntos necesarios para obtener cada producto. Una vez superado el umbral de puntos correspondiente a un producto concreto, el envío de dicho producto es gratuito. No es posible pagar simultáneamente con puntos y dinero.

Reclamaciones. Una vez que el cliente haya iniciado sesión, podrá presentar una reclamación rellenando el formulario de CStore e introduciendo campos adicionales (dichos campos se acordarán con el licenciatario). El formulario se envía por correo electrónico al cliente y a una dirección de correo electrónico específica del administrador (la persona designada en la empresa que se encarga de gestionar las reclamaciones). Desde CStore, existe la posibilidad de modificar manualmente el estado de tramitación de las reclamaciones y de añadir comentarios a las mismas. El cliente no puede introducir observaciones adicionales en una reclamación que ya haya presentado. Tras iniciar sesión en su cuenta, el cliente puede ver la lista de reclamaciones presentadas y el estado de su tramitación.

Reclamaciones relacionadas con documentos de venta. Al rellenar el formulario, el cliente selecciona la factura concreta a la que se refiere la reclamación (de una lista de documentos que no superen un número determinado de días). Una vez seleccionado el documento, el sistema muestra una lista de los productos junto con las cantidades que figuraban en él. El cliente selecciona los productos objeto de la reclamación y las cantidades a las que se refiere la solicitud (que no pueden ser superiores a las de la factura original). Tras enviar el formulario, la reclamación se registra en el sistema y se remite por correo electrónico.

Encuestas. Posibilidad de realizar encuestas periódicas a los clientes. El administrador define el conjunto de preguntas y respuestas, tanto en formato cerrado (A, B, C, etc.) como en formato abierto (el cliente puede escribir su propia respuesta). Se establece el periodo durante el cual la encuesta estará disponible para los clientes tras iniciar sesión. Al iniciar sesión, aparece un mensaje solicitando que se rellene la encuesta; el cliente puede completarla o ignorarla. El administrador tiene la posibilidad de exportar los resultados de la encuesta a un archivo CSV.

Integración con el sistema de boletines informativos elegido (se determinará el sistema en la fase de implementación).

Puesta a disposición de la oferta en formato XML para los clientes que dispongan de tiendas online con catálogos de productos, información sobre disponibilidad y precios de compra para los clientes. Los clientes seleccionados por nosotros tendrán acceso a su propio archivo individual, que podrán importar a su tienda.

Aceptación automática de pedidos a través de la API REST. Puesta a disposición de determinados clientes de un mecanismo de aceptación de pedidos a través de la API REST, gracias al cual, por ejemplo, una tienda online externa podrá realizar un pedido automáticamente a través de nuestra API, sin necesidad de iniciar sesión en el panel de cliente.

Presentación de mensajes a los clientes. La plataforma permite mostrar a los clientes mensajes específicos, tanto de texto como visuales, en un plazo determinado (fecha y hora de inicio y fin). La información aparece tras iniciar sesión o, si el cliente ya ha iniciado sesión, al cambiar de pestaña. El cliente debe confirmar que ha leído el mensaje para poder seguir utilizando la plataforma. El mensaje se muestra una sola vez para cada cliente y permanece visible hasta que se marque como leído.

Sistema interno de mensajes en la plataforma con los clientes. Mecanismo que permite al administrador o a los comerciales enviar mensajes al cliente, a los que se puede acceder tras iniciar sesión en la plataforma. En el marco de los mensajes, existe la posibilidad de enviar un mensaje de texto y, opcionalmente, un archivo adjunto, como por ejemplo un PDF. El cliente tiene la posibilidad de responder al mensaje recibido, también con la opción de adjuntar archivos. Tras recibir un mensaje en la plataforma, el cliente recibe además una notificación por correo electrónico informándole de la llegada del mensaje. El comercial o el administrador también recibe una notificación cuando aparece un nuevo mensaje. Existe la posibilidad de enviar mensajes a uno, a varios o a todos los clientes (por ejemplo, con una promoción vigente de duración limitada, documentos para firmar, una encuesta que rellenar, etc.).

Aplicación móvil de ventas con soporte de IA para comerciales. - Aplicación disponible para teléfonos y tabletas con sistemas operativos Android e iOS. - Vista previa de las tareas pendientes para un día concreto, con la posibilidad de marcarlas como completadas y añadir comentarios sobre su ejecución. - Informes de llamadas entrantes y salientes, incluyendo su duración, y asignación automática de las mismas a la cuenta del cliente en el módulo CRM (con la posibilidad de consultar el historial de contactos). - Una vez finalizada la conversación, el comercial puede añadir una nota de voz, que se convierte automáticamente en texto y se asigna a la ficha del cliente en el módulo CRM. - Informes de localización GPS: el sistema registra el lugar donde se ha realizado la tarea (por ejemplo, una visita al cliente). El responsable tiene la posibilidad de consultar mapas con las ubicaciones marcadas y el estado de ejecución de las tareas por parte de los comerciales.

Gestión de pedidos sin conexión. La aplicación móvil permite al comercial realizar pedidos en nombre de los clientes sin necesidad de una conexión activa a Internet. El pedido se guarda localmente en la aplicación y se transmite automáticamente una vez restablecida la conexión a la red. En modo sin conexión, el comercial tiene acceso a la lista de productos, que incluye nombres, referencias, existencias y miniaturas de las imágenes principales y adicionales. También se dispone de funciones para consultar productos por categoría, realizar búsquedas y ordenarlos según los parámetros seleccionados.

Sincronización del teléfono y la tableta. El comercial tiene la posibilidad de utilizar simultáneamente la aplicación móvil en el teléfono y en la tableta, estando conectado a la misma cuenta. En el momento en que se recibe una llamada de un cliente en el teléfono, en la tableta (con conexión a Internet activa) aparece automáticamente una notificación preguntando si se desea crear un pedido para el cliente que llama. Tras la confirmación, se redirige al módulo de recepción de pedidos. Esta misma función está disponible en la versión web: si el comercial ha iniciado sesión en el panel de administración o en CRM, el sistema muestra una ventana emergente con la opción de aceptar el pedido en nombre del cliente, iniciando sesión automáticamente en la cuenta del cliente que llama y permitiendo iniciar el proceso de realización del pedido.

Gestión de clientes y del historial de colaboración. El comercial tiene acceso a la lista de clientes asignados a su cuenta, con una indicación visual de su actividad de compra. Los clientes que hayan realizado un pedido en los últimos 30 días se marcan en verde; los que hayan realizado pedidos entre 31 y 60 días atrás, en amarillo; y el resto, en rojo. El intervalo de días se puede configurar en el sistema. Tras seleccionar a un cliente, el comercial accede a su ficha, que contiene los datos de contacto, el historial de pedidos de los últimos tres meses y la lista de facturas junto con el estado de los pagos.

Patrones de compra para clientes. Cada cliente puede tener definido un único patrón de compra, en el que se asignan las categorías de productos de nivel más bajo (sin especificar objetivos de venta). El comercial, basándose en el patrón asignado al cliente, tiene la posibilidad de generar un informe que muestre la cantidad y el valor de las facturas emitidas en cada uno de los grupos de productos. Por defecto, la lista se ordena según los grupos con menor volumen de ventas, que se muestran al principio del resumen. El informe está disponible tanto en la plataforma en línea como en la aplicación móvil.

Elaboración de ofertas para el cliente. El sistema permite al comercial elaborar una oferta basándose en los productos disponibles en el sistema. La oferta se puede guardar en formato PDF y enviar al cliente por correo electrónico. Tanto el comercial como el administrador tienen acceso a la lista de todas las ofertas generadas. Cada oferta puede convertirse en un pedido, que se registra en la plataforma. Si la oferta corresponde a un cliente que figura en la base de datos de la plataforma, el pedido se acepta automáticamente. En el caso de los clientes que no figuran en la plataforma, el pedido aceptado a partir de la oferta se introduce fuera de la aplicación móvil.

Clasificación de comerciales. El sistema permite crear y gestionar múltiples clasificaciones de ventas para determinadas zonas geográficas, ya sea un solo país, varios países o todo el mundo. Cada clasificación se basa en un objetivo concreto, como el número de clientes captados, el valor de las ventas o el número de acciones realizadas (por ejemplo, la instalación de expositores publicitarios). Los comerciales que alcancen los mejores resultados en un periodo determinado ocupan los primeros puestos de la clasificación. Las clasificaciones pueden mantenerse simultáneamente, y un mismo comercial puede participar en varias de ellas al mismo tiempo. Cada clasificación cuenta con un título, una descripción y la posibilidad de establecer un premio o las reglas de la competición. El comercial tiene acceso a la lista de clasificaciones en las que participa, junto con las fechas de inicio y finalización, la posición que ocupa y los resultados de los demás participantes, tanto de los que están por delante como de los que están por detrás de él. Además, tiene la posibilidad de consultar las clasificaciones archivadas de los últimos 12 meses, lo que le permite analizar los resultados y realizar un seguimiento de su evolución a lo largo del tiempo.

CStore AISFAScan. Reconocimiento de listas de productos a partir de fotografías mediante IA. - El comercial toma una fotografía de la lista de productos o del documento en el que figuran dichos productos. Antes del análisis, es posible recortar la fotografía para seleccionar el área deseada. - El sistema analiza la imagen, reconoce los productos y las cantidades, y a continuación asocia los artículos detectados a las fichas de producto basándose en los códigos EAN o los índices. - Una vez finalizado el análisis, la aplicación genera automáticamente una lista de artículos para el pedido o la oferta. El usuario tiene la posibilidad de verificar y corregir los datos reconocidos antes de su aprobación. - Los productos no reconocidos en la base de datos de fichas de productos se muestran en una lista separada que requiere verificación. - El mecanismo utiliza modelos de IA proporcionados por OpenAI (ChatGPT). Los costes derivados del uso de los modelos de IA (tokens) corren a cargo del solicitante, de acuerdo con el consumo real.

Panel CRM. Una vez que el comercial y el administrador hayan iniciado sesión en la plataforma, tendrán a su disposición un módulo de gestión de las relaciones con los clientes actuales y potenciales, con las siguientes funcionalidades: - Panel con un resumen de la información más importante (posibilidad de personalizar los datos mostrados) - Embudo de ventas con oportunidades de venta, fase de venta, clientes y valor de las transacciones. - Un mapa que muestra la lista de clientes actuales y potenciales, con la posibilidad de filtrar según criterios seleccionados. El comercial puede consultar dónde se encuentra un cliente determinado y dispone de un filtro para mostrar solo a los clientes actuales o también a los potenciales que aún no figuran en el sistema; los clientes potenciales se distinguen de los actuales mediante un color diferente; filtro por fecha de la última actividad, p. ej., clientes a los que no se ha visitado en los últimos X días. El resultado de los filtros se presenta en forma de mapa y de lista de clientes. - Posibilidad de consultar, a nivel de cada cliente, información sobre los últimos pedidos, el estado de las liquidaciones, la dirección de la sede social de la empresa (un cliente puede tener varias direcciones; una de ellas debe estar marcada como dirección de la sede social), datos de contacto (nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico —posibilidad de definir varias personas de contacto (módulo independiente del módulo de subcuentas)— junto con una anotación sobre su función en el equipo (campo de texto libre)) — Planificación de tareas (que serán de uno de los siguientes tipos: reunión, presentación de la primera oferta (para un nuevo cliente), llamada telefónica, nota) a nivel de un cliente concreto (establecer la fecha, el nombre de la tarea y el tipo); posibilidad de visualizar todas las tareas a nivel de un cliente concreto, así como a nivel de la lista de todos los clientes asignados a un comercial determinado, y filtrarlas por tipo de tarea (el administrador puede visualizar todos los comerciales y todas las tareas). Las tareas se marcan como completadas o pueden editarse o eliminarse. - Cuestionario que debe cumplimentar el comercial tras la primera reunión. La estructura del cuestionario la define el administrador; una vez celebrada la reunión, es obligatorio cumplimentarlo (pero solo si el cliente no lo había cumplimentado previamente; a través del cuestionario obtenemos o elaboramos una descripción más detallada de la empresa en cuestión). - Posibilidad de añadir un contacto potencial (un nuevo contacto que, por el momento, aún no es cliente nuestro y no figura en el sistema); en el ámbito de los contactos potenciales, también es posible añadirlos al mapa y definir tareas; posibilidad de generar informes sobre el número de ofertas presentadas a clientes potenciales en un periodo determinado; visión general de un comercial concreto y sus tareas en un periodo determinado; Posibilidad de visualizar los clientes inactivos (clientes que figuran en el sistema) y que no han realizado pedidos en los últimos X días.

Sincronización del correo electrónico. Mecanismo que permite a los comerciales enviar y recibir mensajes de correo electrónico desde el panel de CStore. La correspondencia se asigna a un cliente concreto en el módulo CRM. Píxel de seguimiento de la apertura de mensajes por parte del cliente (el sistema informa de la hora en que un cliente ha abierto un mensaje de correo electrónico y de quién es dicho cliente. Cada apertura se registra en el panel de CStore). El envío se realiza a través del dominio y el servidor del cliente (comunicación mediante IMAP y SMTP).

Sincronización de calendarios. Las tareas programadas en la plataforma CStore, en el módulo CRM, se sincronizan automáticamente con la cuenta del comerciante en Microsoft Outlook Calendar o Google Calendar.

Planificación de tareas periódicas para los comerciales. El responsable de ventas tiene la posibilidad de planificar, en el módulo CRM, tareas periódicas que se repiten cada un periodo de tiempo determinado, para comerciales concretos y para un segmento específico de clientes (por ejemplo, tareas periódicas cada dos semanas para que un comercial seleccionado visite a un cliente de un segmento determinado). Posibilidad de definir tareas para segmentos completos de clientes, que se asignan automáticamente a los comerciales responsables de la relación con dicho cliente. Los comerciales ven las tareas asignadas y, una vez realizadas, las marcan como completadas. El responsable puede consultar la lista de tareas pendientes, la lista de tareas completadas dentro del plazo, la lista de tareas completadas fuera de plazo y la lista de tareas no completadas.

Objetivos de ventas para los comerciales. El sistema permite definir objetivos de ventas para cada comercial o grupo de comerciales en intervalos de tiempo específicos, como un mes, un trimestre o un año. Dentro de un mismo objetivo se pueden establecer subobjetivos que deben cumplirse para que el objetivo principal se considere alcanzado. Los objetivos secundarios pueden ser cuantitativos o cualitativos. Los objetivos cuantitativos se refieren a grupos de productos concretos o a productos seleccionados (SKU) y se basan en el importe total de la facturación de las facturas finales extraídas del sistema, teniendo en cuenta la fecha de emisión de la factura, independientemente de su estado de pago. Los subobjetivos cualitativos se basan en tareas definidas que el comercial debe realizar en un número determinado, si bien cada tarea para un cliente concreto solo se contabiliza una vez en un periodo determinado, independientemente del número de veces que se haya llevado a cabo. En los informes de ventas se tienen en cuenta los volúmenes de facturación generados con los clientes asignados a un comercial concreto.

Cálculo de las primas para los comerciales. El sistema permite calcular automáticamente las primas para los comerciales en función del grado de cumplimiento de los objetivos de ventas. La prima puede calcularse por alcanzar un nivel determinado de volumen de negocio, de margen o por completar un número definido de tareas de ventas. En el caso de los objetivos cuantitativos, el cálculo se basa en datos extraídos del sistema, como el volumen de ventas total o el margen (es necesario facilitar información sobre el margen). El sistema permite definir múltiples umbrales de bonificación, al superarlos se aplican diferentes tipos de comisión o importes de bonificación única. El importe de la bonificación se calcula automáticamente en función del nivel de consecución del objetivo. El comercial puede ver en su panel el grado actual de consecución de los objetivos, el valor previsto de la prima y los datos históricos, mientras que el responsable tiene acceso a una vista global de los resultados de su equipo, incluido el progreso en la consecución de los objetivos y el importe de las primas calculadas.

Planificación de las tareas que debe realizar el representante durante su visita sobre el terreno. El responsable de ventas tiene la posibilidad de definir uno o varios esquemas de cuestionarios o tareas que deben realizarse durante la visita sobre el terreno del comercial. En el marco del esquema de la visita se especifican las tareas a realizar (una lista de tareas establecidas por el responsable y la respuesta del comercial según los siguientes criterios: realizada / no realizada / observaciones / archivos adjuntos, como fotografías). Los responsables asignan un escenario de visita concreto a determinados segmentos de clientes y comerciales. Durante la visita, el comercial lleva a cabo las tareas y informa de su ejecución. El sistema registra el momento de inicio y finalización de la visita. El responsable tiene la posibilidad de consultar los cuestionarios completados y filtrarlos por cliente, comercial o periodo de tiempo. Tanto el comercial como el responsable pueden consultar los cuestionarios y la duración de la visita. Los cuestionarios se asignan a la cuenta del cliente en CRM. En caso de que no haya una visita programada, el comercial puede registrar por su cuenta la visita y el cuestionario cumplimentado.

CStore AI Routes. Planificación de rutas óptimas para los comerciales con el apoyo de la IA. El responsable tiene la posibilidad de planificar la frecuencia de las visitas a un cliente concreto o a un segmento de clientes determinado (por ejemplo, cliente al que se visita cada semana, cada dos semanas, cada mes, cada trimestre, etc.). Cada cliente tiene definida una ubicación donde se realiza la visita (una dirección concreta) y, de forma opcional, excepciones en las visitas (por ejemplo, la posibilidad de realizar una visita en un día determinado o en días concretos de la semana a horas específicas). En la plataforma CStore es posible definir los días y horarios de trabajo de los comerciales, la duración media de las visitas y la ubicación del punto de salida. El responsable tiene la posibilidad de planificar, para el periodo seleccionado, las visitas de los comerciales indicados, y el sistema presenta la ruta óptima de desplazamiento desglosada por días. El responsable puede modificar manualmente el orden de las visitas. El comercial puede ver las visitas planificadas con antelación. El comercial indica si las visitas se han realizado y tiene la posibilidad de introducir una visita propia (que no estaba planificada). El responsable puede consultar el informe de las visitas realizadas.

CStore AI RFQ. Reconocimiento y preparación de ofertas a partir de correos electrónicos mediante IA. - Este módulo permite el procesamiento automático de las solicitudes de presupuesto recibidas de los clientes por correo electrónico, así como de documentos y archivos adjuntos en formatos PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX y CSV. - El sistema analiza el contenido de los mensajes y los archivos adjuntos (el comercial también tiene la posibilidad de importar documentos manualmente), reconoce los productos, las cantidades y las unidades de venta, identifica al cliente a partir de la dirección de correo electrónico o el dominio del remitente, y asocia las posiciones reconocidas a las fichas de productos disponibles en el sistema basándose en índices y códigos EAN. - A partir de los datos reconocidos, el sistema puede elaborar automáticamente un borrador de oferta comercial que tenga en cuenta las condiciones comerciales individuales del cliente, incluidas las listas de precios asignadas. El comercial recibe el borrador de la oferta listo para su envío, junto con información sobre el grado de certeza en el reconocimiento de cada una de las posiciones, la posibilidad de verificar y actualizar los datos (incluidos los cambios en los precios o las cantidades) y de aprobar el documento antes de enviarlo al cliente. - Tras registrar la solicitud de oferta, el sistema crea, de forma opcional, una nueva oportunidad de venta en el módulo CRM o actualiza la oportunidad de venta existente para el cliente en cuestión (si ya se había creado previamente). A la oportunidad de venta se le asigna el contenido del mensaje, los archivos adjuntos y la oferta elaborada. - El módulo registra el historial de mensajes procesados, ofertas elaboradas y actividades de los comerciales relacionadas con la gestión de la solicitud de presupuesto. - El mecanismo utiliza modelos de IA proporcionados por OpenAI (ChatGPT). Los costes derivados del uso de los modelos de IA (tokens) correrán a cargo del Solicitante, de acuerdo con el consumo real. - Como parte de la configuración del módulo, se lleva a cabo la optimización del mecanismo de IA basándose en ejemplos de solicitudes de oferta facilitados por el cliente. Se recomienda facilitar un mínimo de 150 mensajes de correo electrónico históricos y/o documentos que contengan solicitudes de oferta.

Sistema OMS. Gestión de pedidos de todos los canales en un único lugar. El sistema gestiona todo el proceso de tramitación de los pedidos, desde su recepción en el canal de venta, pasando por la preparación y el cambio de estado, hasta la preparación del envío. Permite la edición masiva de pedidos, la creación de envíos y la impresión colectiva de etiquetas para las principales empresas de mensajería y plataformas de envío, entre otras: InPost, DPD, DHL, FedEx, Orlen Paczka, Furgonetka, Wysyłam z Allegro, GLS y Poczta Polska, con la posibilidad de ampliarlo a otros transportistas. Los clientes finales pueden recibir automáticamente notificaciones sobre la aceptación del pedido, su embalaje y su envío. La sincronización periódica de las ofertas, los precios y los niveles de existencias garantiza que los datos estén actualizados en todos los canales de venta integrados. Al poner en marcha el sistema, importamos el historial de pedidos de los últimos 7 días.

Módulo PIM. Gestión de la información sobre los productos en un único lugar. El sistema permite crear y actualizar fichas de productos que incluyen nombres, descripciones, imágenes, archivos adjuntos, atributos, variantes y traducciones. Los productos pueden introducirse manualmente o importarse de forma masiva desde un archivo o un servidor FTP.

Módulo de listas de precios. Gestión de precios y márgenes en un único lugar. El sistema permite crear múltiples listas de precios básicas y definir reglas de precios para las ofertas. El cálculo automático de precios y márgenes facilita la actualización de la política de precios y el mantenimiento del nivel de rentabilidad de las ventas previsto.

Cuentas de empleados. Gestión segura del acceso del equipo. El sistema permite crear cuentas de empleados, definir roles y asignar permisos acordes con el ámbito de sus funciones. Las estadísticas y el historial de actividad permiten supervisar el trabajo de los usuarios, comprobar las operaciones realizadas y aumentar la seguridad en la gestión de los pedidos.

Integración con Allegro. La integración bidireccional con Allegro incluye la gestión de listas de precios, condiciones de venta y plantillas de ofertas. El operador puede publicar nuevas ofertas directamente desde el sistema OMS. La asignación previa de categorías y atributos reduce considerablemente el tiempo necesario para su creación. El sistema permite editar ofertas, actualizar los parámetros obligatorios y reactivar, de forma manual o automática, las ofertas finalizadas. El operador también puede promocionar ofertas participando en campañas y programas disponibles en Allegro, sin necesidad de iniciar sesión en el panel de Allegro.

Integración con CStore B2B. Esta integración permite descargar pedidos desde la plataforma CStore B2B.

Integración con ERP. Aprovechamiento de la conexión existente de CStore B2B con el sistema ERP. CStore OMS utiliza la integración con ERP, que ya está operativa en el marco de CStore B2B. Esta solución requiere que el módulo de CStore B2B esté activo y que la integración con el sistema ERP esté operativa.

Integración con ERP. Conexión directa de CStore OMS con el sistema ERP. Para los clientes que no utilicen CStore B2B, el sistema OMS puede integrarse directamente con ERP.

Gestión de devoluciones. Gestión de las devoluciones procedentes de los mercados en un único lugar. El sistema permite recoger y gestionar las devoluciones procedentes de los canales de los mercados. Permite crear sus propios estados y motivos de devolución, generar etiquetas de devolución para los clientes y añadir notas internas que facilitan la gestión de todo el proceso.

Integración con Amazon. La integración bidireccional permite descargar pedidos de Amazon y publicar nuevas ofertas en esta plataforma directamente desde CStore OMS.

Integración con cualquier marketplace. La integración permite descargar pedidos de la plataforma de marketplace seleccionada, así como publicar nuevas ofertas en ella directamente desde CStore OMS.

Integración con la tienda online. La integración permite recuperar los pedidos de la tienda online y actualizar los niveles de existencias, los precios y las fichas de productos.

Integración con un almacén mayorista externo. El sistema permite conectar un almacén mayorista externo y obtener los saldos de stock, los precios, las descripciones y las fotografías de los productos. A continuación, estos datos pueden utilizarse para la venta en plataformas de marketplace o en su propia tienda online.

Configuración de la cuenta de OMS. Preparación del sistema para comenzar a trabajar. El servicio incluye la configuración de la cuenta según los requisitos del cliente, la conexión a las plataformas de mercado indicadas a partir de los datos de acceso facilitados y la introducción de plantillas de correo electrónico.

Formación sobre el manejo de CStore OMS. Preparación práctica del equipo para trabajar con el sistema. La formación tiene una duración de hasta 6 horas y se imparte en la sede del cliente. Incluye una explicación del funcionamiento del sistema y de los procesos que el equipo utiliza en su trabajo diario.

Ampliado: importación del historial de pedidos. Incorporación de pedidos anteriores al sistema. El servicio incluye la descarga del historial de pedidos desde cuentas de marketplaces o tiendas online y su importación a CStore OMS.