Funcționalitățile ecosistemului Centoro

Platforma destinată deservirii clienților angro. Clienții verificați și autentificați pot efectua achiziții.

O platformă destinată clienților cu amănuntul. Oricine poate face cumpărături, fără a fi necesară autentificarea. Un singur panou de administrare comun pentru gestionarea vânzărilor en gros și cu amănuntul.

Platforma este accesibilă numai după autentificare. Un client neautentificat nu vede nimic în afară de secțiunea de autentificare

O platformă sub forma unui catalog de produse, accesibilă tuturor, cu prețuri ascunse. Comenzile pot fi plasate numai după autentificare.

O platformă care permite tuturor, inclusiv clienților neautentificați, să plaseze comenzi. Clienții angro au acces la oferta lor personalizată după verificarea datelor.

Solicitări de acces din partea noilor clienți (care nu au un dosar de client în sistem). Se permite înregistrarea noilor clienți. Noul client completează formularul de înregistrare, furnizând datele companiei sale (printre altele, datele de înregistrare, datele de contact și acceptarea consimțământurilor). Cererea este înregistrată în panoul de administrare. Administratorul primește o notificare cu privire la cererea de acces a unui client nou. Administratorul verifică personal clientul și îl adaugă manual în sistem. Fără aprobarea administratorului, clientul nu are acces la platformă.

Preluarea datelor din baza de date a GUS. Clientul, atunci când completează formularul de înregistrare pentru clienți noi, are posibilitatea de a prelua automat datele companiei din baza de date a GUS după introducerea numărului NIP (se aplică exclusiv companiilor înregistrate în Polonia).

După crearea dosarului în CStore, administratorul trimite manual, din panoul de control CStore, un e-mail de bun venit cu datele de acces (e-mail generat de CStore) sau CStore trimite automat un e-mail de bun venit către client (de stabilit în etapa de implementare). Clientul nu are posibilitatea de a modifica datele în mod independent; acesta poate completa un formular de solicitare de modificare a datelor, care este trimis prin e-mail către administrator și înregistrat în panoul de administrare, în secțiunea „Solicitări”.

Clientul are posibilitatea de a înregistra o nouă adresă de livrare, care trebuie apoi aprobată de administrator (fără aprobare, adresa nu poate fi utilizată pentru plasarea comenzilor).

Toți clienții pot adăuga adrese noi pentru livrări, fără a fi necesară verificarea din partea administratorului.

Clienții marcați cu steagul „dropshipping” au posibilitatea de a adăuga singuri adrese noi de livrare, care sunt disponibile imediat la plasarea comenzii (fără a fi necesară verificarea prealabilă de către administrator).

Conturi de angajați. După ce se autentifică în contul de client, clientul sau administratorul are posibilitatea de a crea conturi de angajați asociate contului principal. Subcontul are propria adresă de e-mail, parolă, precum și numele și prenumele angajatului. Niveluri de acces: vizualizare sau nu a informațiilor financiare (decontări, facturi și solduri). După plasarea unei comenzi dintr-un anumit cont de angajat, sistemul înregistrează informația că comanda a fost plasată de o anumită persoană. Angajații pot vedea toate comenzile din întreaga companie.

Conturi de angajați – drepturi extinse. Platforma permite definirea unor niveluri suplimentare de drepturi pentru conturile de angajați asociate contului principal al clientului. Administratorul (contul principal) poate stabili care conturi ale angajaților au dreptul de a plasa comenzi care necesită aprobare sau comenzi care sunt trimise direct spre procesare. În cazul comenzilor care necesită aprobare, contul principal are posibilitatea de a aproba comanda în întregime, de a o modifica sau de a o respinge. În plus, se poate stabili dacă conturile angajaților au acces doar la propriile comenzi sau la comenzile tuturor angajaților companiei, precum și dacă pot vizualiza propriile facturi, niciuna sau toate. Administratorul poate, de asemenea, să definească care conturi au drepturi de administrare asupra altor conturi ale angajaților.

Centre de cost (MPK). Sistemul permite crearea și gestionarea centrelor de cost (MPK) atât în panoul de administrare, cât și din partea clientului. Drepturile de creare a centrelor de cost sunt acordate utilizatorilor cărora li s-a atribuit dreptul de „gestionare a centrelor de cost”. MPK-urile create pot fi atribuite conturilor sau subconturilor clientului (conturi ale angajaților). Dacă unui subcont i-a fost atribuit un singur MPK, acesta este adăugat automat la fiecare comandă, fără posibilitatea de modificare. În cazul în care sunt atribuite mai multe MPK-uri, utilizatorul selectează MPK-ul corespunzător în momentul plasării comenzii. Pentru fiecare MPK se poate defini o limită lunară sau trimestrială a cheltuielilor. În funcție de drepturile configurate, angajatul poate plasa comenzi în mod independent (în limita stabilită), poate avea obligația ca toate comenzile să fie aprobate de superiorul ierarhic sau poate necesita aprobare doar în cazul depășirii limitei disponibile. Sistemul trimite o notificare prin e-mail către contul principal cu privire la necesitatea aprobării comenzii. Informația privind MPK-ul este transmisă în câmpul de observații al comenzii.

Conturile distribuitorilor. Un cont de tip distribuitor are posibilitatea de a crea conturi pentru clienții săi, cu un adaos procentual specific aplicat întregii liste de prețuri (un singur adaos pentru întreaga gamă de produse). După ce se autentifică dintr-un astfel de cont, clientul final vede prețurile distribuitorului respectiv cu adaosul aplicat și vede doar aceste prețuri, care includ deja adaosul. Contul distribuitorului vede toate comenzile tuturor clienților săi, împreună cu informații despre prețul la care clientul a cumpărat produsele și prețul valabil pentru distribuitor, împreună cu adaosul specificat în valoare absolută (cât a câștigat din tranzacția respectivă). Clientul final vede doar propriile comenzi. Fiecare comandă plasată de client necesită aprobarea distribuitorului; fără aprobare, comanda nu este procesată, sau comenzile sunt acceptate automat de distribuitor de la anumiți clienți verificați ai acestuia. Distribuitorul primește o notificare prin e-mail cu privire la apariția unei noi comenzi. Clientul primește o notificare după aprobarea comenzii și transmiterea acesteia spre procesare.

Funcția „Multi-companie”. Permite gruparea conturilor clienților în grupuri, în cadrul cărora utilizatorul, după autentificare, poate comuta între conturile atribuite diferitelor companii (cu numere de identificare fiscală distincte), fără a fi necesare date de autentificare separate. Grupurile de clienți sunt definite și gestionate la nivelul platformei CStore de către administrator.

Versiunea în limba poloneză.

Câteva versiuni lingvistice. Platforma acceptă mai multe versiuni lingvistice. Traducerea este introdusă direct de către client.

Dorim să importăm produsele o singură dată pe baza fișierului CSV (Excel) sau XML furnizat, pregătit de client în mod independent sau generat de magazinul online actual.

Introducem produsele manual, din panoul de administrare.

Toți clienții pot vedea toate produsele.

Vizibilitate limitată a produselor în funcție de liste de prețuri. Clienții văd doar produsele cărora li s-a atribuit o listă de prețuri. Un client căruia nu i s-a atribuit o listă de prețuri generală sau un preț individual pentru un anumit produs nu vede produsul respectiv după ce se autentifică.

Vizibilitate limitată a produselor pe categorii. În mod implicit, clienții pot vedea toate produsele din categoriile de sortiment selectate pentru toți. Pentru celelalte categorii, administratorul stabilește care grupuri de sortiment (categorii) trebuie să fie vizibile pentru un anumit client. După autentificare, clientul vede doar produsele sale. Ceilalți clienți nu pot vedea aceste produse.

Produse cumpărate recent. Generarea dinamică a secțiunii „Produse cumpărate recent” pe baza istoricului comenzilor clientului din ultimele 3, 6, 12 și 24 de luni. În secțiunea „Produse cumpărate recent” vor apărea automat produsele comandate de acesta, împreună cu informații privind numărul de produse cumpărate de client în perioada selectată, precum și prețul actual și disponibilitatea produsului. Opțiune disponibilă de filtrare a rezultatelor după categorii, mărci, termenul de căutare (de exemplu, codul produsului sau denumirea) și disponibilitate. Posibilitatea de a adăuga produsele selectate în coș pentru a le comanda din nou. Posibilitatea de a exporta lista tuturor produselor sau doar a celor selectate într-un fișier CSV.

Importul produselor în coșul de cumpărături dintr-un fișier. Clientul are posibilitatea de a importa produse în coșul de cumpărături dintr-un fișier CSV sau XLSX (Excel) sau prin lipirea unei liste textuale în formatul (EAN sau index; cantitate). Sistemul recunoaște automat structura fișierului încărcat, afișează o previzualizare a acestuia și permite clientului să selecteze coloanele care conțin codul EAN sau indexul produsului, precum și cantitatea comandată. După maparea datelor, produsele sunt importate în coșul de cumpărături. Schemele de import sunt memorate pentru fiecare utilizator în parte, ceea ce permite detectarea automată a câmpurilor la reimportarea unui fișier cu aceeași structură. În cazul unei probleme la procesarea fișierului, sistemul afișează o notificare de eroare și pune la dispoziția administratorului un raport privind fișierele neprocesate.

Motor avansat de căutare a produselor. Platforma utilizează motorul de căutare Typesense, care asigură o căutare rapidă și precisă a produselor în timp real. Motorul de căutare acceptă toleranța la greșeli de tastare, astfel încât utilizatorul primește rezultate corecte chiar și în cazul unor greșeli de ortografie. Este posibilă definirea sinonimelor, ceea ce permite tratarea diferitelor denumiri ca fiind echivalente, de exemplu „laptop” și „notebook”. Sistemul stabilește automat clasamentul rezultatelor pe baza relevanței potrivirii textului, a numărului de câmpuri în care a apărut potrivirea, a lungimii potrivirii, precum și a unor atribute suplimentare, cum ar fi popularitatea, prețul sau data adăugării. Mecanismul integrat de completare automată afișează sugestii pe măsură ce se tastează interogarea, permițând găsirea rapidă a produsului. Motorul de căutare suportă, de asemenea, sortarea dinamică a rezultatelor, printre altele, în funcție de relevanță și preț.

Coduri individuale de produs pentru client. Sistemul permite atribuirea unor coduri individuale de produs unui anumit client, pe care acesta le utilizează atunci când efectuează căutări pe platformă. Aceste coduri pot fi introduse manual de către administrator sau importate de către client dintr-un fișier CSV cu structura (cod EAN; indexul produsului clientului). În fișa produsului, clientul vede atât codul de produs valabil în sistem, cât și codul său individual.

Scaner de coduri EAN în versiunea mobilă. În versiunea mobilă a platformei, utilizatorul poate scana cu ușurință codurile EAN ale produselor folosind camera dispozitivului mobil. După scanarea codului, produsul este căutat automat pe platformă, iar clientul are posibilitatea să-l vizualizeze și să-l adauge la comandă.

Seturi de produse / pachete. La nivelul CStore, definim un set de produse care constă din produsul A x 1 bucată, produsul B x 3 bucăți, produsul C x 5 bucăți și stabilim un preț final unic, indiferent de numărul de bucăți comandate de client. CStore calculează dinamic disponibilitatea setului pe baza produselor care îl compun. Pe pagina produsului, clientul vede din ce produse este alcătuit setul, care este prețul fiecărui produs în parte și care este prețul setului. După ce clientul plasează comanda, setul este defalcat în panoul de administrare în produse individuale, iar prețul acestor produse este calculat proporțional cu reducerea care se aplica setului. Comanda conține o mențiune care precizează că produsele au fost defalcate în articole separate dintr-un anumit set.

Produse asociate. Asociem produsele la nivelul platformei CStore. Le prezentăm clienților, în cadrul fișei produsului, faptul că acel produs este disponibil cu caracteristici similare sau există în mai multe variante, de exemplu de culoare, mărime etc.

Produse complementare / care se completează reciproc. Administratorul poate asocia singur produse complementare prin intermediul CStore, alegând o grupă de produse (de cel mai jos nivel) și atribuind acesteia un anumit produs (mai exact, unul sau mai multe produse). Clientul vede, în pagina detaliilor produsului, secțiunea „Produse complementare”; de exemplu, pentru un produs de tip telefon, recomandăm o husă.

Produse alternative. După accesarea fișei unui produs care nu este disponibil în prezent (de exemplu, din cauza unei indisponibilități temporare în stoc), platforma afișează produsele alternative disponibile pentru vânzare. Legăturile dintre produse sunt definite la nivelul platformei CStore.

Vindem până la epuizarea stocului. Prezentăm clientului cantitatea disponibilă în stoc, exprimată în bucăți sau în intervale, de exemplu 10-20, 21-50, 50+ etc. Intervalele pot fi configurate în panoul de administrare.

Stocuri tampon. Sistemul permite configurarea stocurilor tampon, care pot include întregul sortiment, anumite grupuri de produse sau produse individuale. Un stoc tampon definit reduce automat cantitatea disponibilă de marfă pentru vânzare pe platforma CStore.

Permitem vânzarea sub nivelul stocului. Prezentăm clientului disponibilitatea estimată a produsului în cazul în care acesta comandă o cantitate mai mare decât stocul disponibil; de exemplu, produsul va fi disponibil în 5-7 zile.

Împărțirea comenzilor în funcție de disponibilitate. La plasarea comenzii, oferim posibilitatea de a comanda atât produse disponibile în depozitul local, cât și produse disponibile în depozitul extern (la comandă). În timpul procesului de comandă, întrebăm clientul dacă dorește ca comanda să fie onorată integral (ceea ce implică un timp de livrare mai lung) sau dacă dorește ca aceasta să fie împărțită în două, în funcție de disponibilitatea produselor, adică produsele disponibile în depozitul local sunt expediate imediat, iar produsele din depozitul extern într-o comandă separată (ceea ce implică calcularea dublă a costurilor de transport sau verificarea condițiilor de minim logistic, pentru efectuarea a două expedieri). În cazul împărțirii comenzii în două, în CStore apar două comenzi separate, în funcție de disponibilitatea produselor.

Împărțirea comenzilor pe grupe de produse. Clientul completează o singură comandă pe platformă. În CStore, comenzile sunt împărțite pe grupe de produse.

Notificare privind disponibilitatea produsului. Clientul se poate abona la notificări privind disponibilitatea atunci când produsul nu se află în stoc. În panoul de administrare se poate vedea care client s-a abonat, când s-a abonat și pentru ce produse. Când produsul revine în stoc, clientul primește o notificare automată prin e-mail.

Livrări planificate. Platforma prezintă informații despre livrările planificate, defalcate pe date și cantități (luând în considerare rezervările). În fișa produsului sunt afișate cele mai apropiate termene de livrare, împreună cu cantitățile disponibile. Clientul are posibilitatea de a plasa comenzi pentru produsele din livrarea planificată. Dacă un anumit produs este disponibil atât în stoc, cât și într-o livrare viitoare, clientul plasează o comandă separată, indicând livrarea specifică din care urmează să fie onorată comanda (nu este posibilă combinarea articolelor din livrări diferite într-o singură comandă).

Preluarea bazei de date cu produse de la furnizori externi. Ne integrăm cu furnizorii externi de produse pentru a completa, pe platforma noastră de vânzări, informațiile privind disponibilitatea din depozitul extern (al furnizorului extern). Clientul poate vedea pe platformă cât produs avem disponibil la nivel local, precum și care este disponibilitatea produsului în depozitul extern al furnizorului.

Vindem produsele într-o singură unitate, fără ca clientul să poată alege tipul de ambalaj. Fiecare produs poate avea o singură unitate proprie. Fiecare produs are o fișă separată în unitatea selectată.

Mai multe unități de vânzare pentru același produs. În platformă, atribuim unitățile de ambalare ca unitate de bază a vânzării (de exemplu, bucată, metru liniar sau kg) și unități auxiliare (de exemplu, ambalaj colectiv). Pentru fiecare produs, putem seta opțional unități auxiliare, de exemplu ambalaj colectiv, și stabilim câte produse încap într-un ambalaj colectiv pentru produsul respectiv. La nivelul fișei produsului, clientul poate alege unitatea în care efectuează comanda.

Vânzări în mai multe valute.

Listele de prețuri de bază, pe baza cărora se calculează ulterior reducerile.

Stabilim reduceri procentuale pentru un anumit client pentru anumite grupe de produse / categorii de nivel superior.

Prețul contractual stabilit pentru un anumit client pentru un anumit produs. Clientul cumpără la prețul stabilit, indiferent de reduceri.

În funcție de ambalajul colectiv, clientul beneficiază de un procent de reducere la produse. Procentul de reducere setat în CStore este identic pentru toți clienții.

În funcție de valoarea comenzii, clientul beneficiază de un procent de reducere la produse. Procentul de reducere se setează în CStore pentru anumite grupuri de clienți (diferitele grupuri de clienți beneficiază de procente de reducere diferite).

În funcție de cantitatea comandată din același produs, clientul beneficiază de un procent de reducere la produse. Procentul de reducere setat în CStore este identic pentru toți clienții.

Mecanismul promoțional: cumpără X unități dintr-un anumit produs și vei primi una suplimentară la prețul de 0,01 PLN sau 1 PLN.

Prețul minim de vânzare. Posibilitatea de a stabili un list de prețuri care să specifice prețul minim de vânzare, sub care, indiferent de reducerile aplicate, clientul nu poate obține un preț mai mic.

Obiective de cumpărare pentru clienți. Managerul de vânzări pentru un anumit segment de clienți sau pentru un client specific are posibilitatea de a stabili un obiectiv de cumpărare, la depășirea căruia clientul primește o reducere suplimentară pentru toate comenzile finalizate (facturi emise) într-o anumită perioadă. Decontarea reducerii cu clientul se efectuează manual, în afara platformei. Obiectivele pot fi stabilite lunar și/sau trimestrial pentru o anumită valoare a cumpărăturilor dintr-un anumit grup de produse. De asemenea, este posibilă planificarea obiectivelor pentru perioadele viitoare. Clientul poate vedea în platformă care este obiectivul stabilit pentru perioada următoare, care este gradul actual de realizare a acestuia și pentru ce grup de produse se aplică obiectivul. Managerul de vânzări are posibilitatea de a pregăti un raport pentru perioada selectată, pentru toți clienții sau pentru clienții selectați, cu valoarea vânzărilor și informații despre reducerea calculată.

Clasamentul clienților. Administratorul are posibilitatea de a crea și gestiona mai multe clasamente ale clienților, stabilind perioada de decontare, de exemplu: lună, trimestru, an sau orice interval de timp specificat. Un client poate face parte dintr-unul sau mai multe clasamente. Sistemul calculează automat cifra de afaceri a clienților în perioada respectivă și generează lista de clasament. După ce se conectează la platformă, clientul își vede poziția în clasament, precum și datele anonime ale clienților aflați imediat înaintea și în urma sa (se afișează doar nivelul cifrei de afaceri). Administratorul definește descrierea clasamentului, de exemplu informații despre premii și/sau reguli.

Prezentarea condițiilor comerciale. Clientul are acces la o pagină care prezintă condițiile sale comerciale individuale, inclusiv termenul de plată, reducerile aplicabile pentru fiecare categorie de produse și prețurile contractuale asociate contului său pe baza listei de prețuri definite.

Toți clienții au același prag minim de livrare, peste care transportul este gratuit. Îi indicăm clientului cât mai are de achitat pentru a beneficia de transport gratuit. Costul transportului sub pragul minim de livrare se calculează în funcție de țara de destinație, greutatea și dimensiunile coletului sau se stabilește ca un cost fix, indiferent de parametrii specificați.

Fiecare client are propriul său prag minim de transport, după depășirea căruia livrarea este gratuită. Îi indicăm clientului cât mai are de achitat până la livrarea gratuită. Costul transportului sub pragul minim de transport se calculează în funcție de țara de destinație, greutatea și dimensiunea coletului sau se stabilește ca un cost fix, indiferent de parametrii specificați.

Pentru clienții înregistrați pe teritoriul Poloniei, costul transportului este calculat automat în cadrul platformei. Clienții din străinătate sunt informați că costul livrării se stabilește individual, în afara platformei.

Minimul logistic pentru diferite grupe de produse. Pentru diferite grupe de produse se poate defini un minim logistic individual pentru un anumit client sau pentru toți clienții, odată depășit acest minim, livrarea produselor din acea grupă fiind gratuită. În cazul unei comenzi care cuprinde mai multe grupe de produse, clientul trebuie să îndeplinească minimul pentru fiecare dintre acestea în parte. Dacă în vreuna dintre grupe valoarea minimă nu este atinsă, se calculează costurile de transport aferente acelei grupe.

Vânzarea de produse de mari dimensiuni, pentru care, indiferent de cantitatea minimă de livrare, clientul plătește întotdeauna costurile de transport stabilite la nivelul platformei pentru produsul respectiv.

Punem la dispoziția clientului numărul avizului de expediție.

Calculul costurilor și al gradului de umplere a paletei. Platforma îi indică clientului procentul actual de ocupare a paletei și numărul de palete comandate. Calculul se bazează pe valoarea setată pentru un anumit produs, adică câte unități ale acelui produs încap pe o paletă (de exemplu, un anumit produs încape în 20 de ambalaje pe o paletă, ceea ce înseamnă că 1 ambalaj = 5% din ocuparea paletei). Sistemul numără diferitele produse incluse în comandă și, pe această bază, calculează cantitatea și gradul de ocupare a paletului. Setarea costurilor de expediere a paletului și afișarea costurilor de transport pentru clienți.

Oferim clientului posibilitatea de a expedia coletul folosind propriul aviz de expediție. La plasarea comenzii, clientul încarcă eticheta avizului de expediție și introduce numărul acestuia. Administratorul primește o notificare împreună cu eticheta, pe baza căreia trebuie să expediaze coletul. Nu percepem taxe suplimentare de la client pentru expedierea prin propriul curier.

Notificarea șoferilor. Pentru ridicările personale cu mijloc propriu de transport, clientul are posibilitatea de a indica data și intervalul orar în care va sosi mijlocul de transport (alegere din calendar în conformitate cu programul de lucru al depozitului, dar nu mai devreme decât timpul necesar stabilit pentru pregătirea comenzii). Posibilitatea de a specifica persoana care va veni (nume, prenume, număr de telefon) și, opțional, observații. Notificarea privind preluarea se face după plasarea comenzii.

Sistemul de gestionare a paleților. Clientul are posibilitatea de a solicita preluarea paleților prin intermediul unui formular de pe platformă, care conține câmpurile obligatorii de completat. Pe baza solicitării, sistemul înregistrează cererea la nivelul platformei și trimite o notificare prin e-mail la adresa indicată. Clientul are acces la lista tuturor solicitărilor privind preluarea paleților.

Anumiți clienți pot efectua achiziții cu termen de plată. Fiecare client poate avea un termen de plată diferit.

Clientul are posibilitatea de a efectua plata în avans prin transfer bancar în contul nostru.

Clientul are posibilitatea de a efectua plata în avans prin intermediul sistemului de plăți online (integrare cu przelewy24.pl).

Clientul are posibilitatea de a plăti la livrare.

Data estimată de livrare a comenzii. La plasarea comenzii, clientul selectează din calendar data de livrare dintre zilele alocate acestuia în program (de exemplu, marțea și vinerea). Sistemul sugerează cea mai apropiată dată de livrare posibilă, ținând cont de ora la care a fost plasată comanda și de timpul minim necesar pentru procesarea acesteia, de exemplu 24 de ore. Aceasta înseamnă că comanda trebuie plasată cu suficient timp în avans pentru a putea fi expediată în ziua de livrare aleasă. Data aleasă are caracter orientativ și este menționată în observațiile referitoare la comandă.

Numărul propriu al comenzii. Clientul are posibilitatea de a introduce un număr propriu (un număr extern) în momentul plasării comenzii, care este apoi înregistrat în observațiile aferente comenzii și afișat în lista comenzilor din istoricul clientului respectiv.

Sugestii automate privind comanda. Modulul urmărește istoricul cumpărăturilor și îi sugerează clientului să comande din nou anumite produse atunci când prevede că stocurile sunt pe cale să se epuizeze. Sistemul prezintă coșul de cumpărături clientului pentru confirmare. Clientul poate finaliza întregul coș de cumpărături și/sau îl poate edita. Frecvența sugestiilor este setată la nivel de platformă sau calculată pe baza intervalului mediu dintre comenzile anterioare. Există posibilitatea de a configura o notificare prin e-mail pentru client, cu informații despre propunerea de coș de cumpărături pregătită.

CStore AI Orders. Recunoașterea și preluarea comenzilor din e-mailuri cu ajutorul IA. - Modulul permite procesarea automată a comenzilor primite de la clienți prin e-mail, precum și a documentelor și atașamentelor în formatele PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX și CSV. - Sistemul analizează conținutul mesajelor și al atașamentelor (operatorul are, de asemenea, posibilitatea de a importa manual documente), recunoaște produsele, cantitățile și unitățile de vânzare, identifică clientul pe baza adresei de e-mail sau a domeniului expeditorului și corelează articolele recunoscute cu fișele de produs disponibile în sistem pe baza indexurilor și codurilor EAN. - În timpul creării proiectului de comandă, sistemul ține cont de condițiile comerciale individuale ale clientului, inclusiv de listele de prețuri alocate. Operatorul primește proiectul de comandă finalizat, împreună cu informații privind gradul de certitudine al recunoașterii fiecărei poziții, posibilitatea de verificare și corectare a datelor, precum și de aprobare a documentului. După acceptare, comanda este creată automat în platforma CStore. - Modulul înregistrează istoricul mesajelor și documentelor procesate, împreună cu informații despre utilizatorul care a aprobat comanda și modificările introduse înainte de finalizarea acesteia. - Mecanismul utilizează modele de IA furnizate de OpenAI (ChatGPT). Costurile de utilizare a modelelor de IA (token-uri) sunt suportate de către Comandant, în funcție de consumul real. - În cadrul configurării modulului, se realizează optimizarea mecanismului de IA pe baza unor comenzi exemplificative puse la dispoziție de către Comandant. Se recomandă furnizarea a cel puțin 150 de mesaje de e-mail și/sau documente istorice care conțin comenzi.

Istoricul comenzilor de pe platformă trebuie să cuprindă exclusiv comenzile plasate prin intermediul platformei B2B. Clientul are posibilitatea de a vizualiza comanda și de a o reînnoi.

Istoricul comenzilor de pe platformă trebuie să cuprindă toate comenzile plasate prin toate canalele, inclusiv cele plasate în afara platformei B2B. Clientul are posibilitatea de a vizualiza comanda și de a o reînnoi. Informăm clientul cu privire la schimbarea stării comenzii.

Urmărirea modificărilor aduse comenzilor. Clientul plasează o comandă pe platformă. În cazul în care se introduc modificări în comandă (de exemplu, corectarea cantității sau eliminarea unor articole), platforma preia automat datele actualizate și prezintă diferențele dintre versiunea inițială și cea finalizată. Atât clientul, cât și administratorul au posibilitatea de a vizualiza modificările, iar administratorul poate genera un raport pentru o perioadă selectată, care conține toate comenzile modificate. Sistemul trimite automat clientului o notificare privind modificarea procesului de onorare a comenzii. La plasarea unei noi comenzi, platforma propune adăugarea produselor lipsă din comenzile anterioare, dacă acestea sunt deja disponibile în stoc.

Punem la dispoziție detaliile de decontare ale facturilor și le prezentăm clientului sub forma unei liste care conține facturile, datele de emitere, plățile, valorile facturilor și suma rămasă de plată.

Punem la dispoziție facturile cu TVA sub formă de fișiere PDF și oferim clienților posibilitatea de a le descărca după ce se autentifică.

Punem la dispoziție facturile cu TVA rectificative și oferim clienților posibilitatea de a le descărca după ce se autentifică.

Mementouri privind plățile. Sistemul trimite clientului mementouri prin e-mail cu privire la termenul de plată care se apropie, precum și, în cazul în care plata a depășit termenul, notificări după, de exemplu, 7 sau 14 zile (valori configurabile) către client și agentul de vânzări. Fiecare memento conține datele facturii curente neplătite și lista celorlalte facturi restante.

Vă prezentăm limita de cumpărare pentru client.

Vă prezentăm soldul decontărilor.

Recuperarea blândă a creanțelor. În cazul depășirii limitelor sau a termenelor de plată, clientului i se va afișa o solicitare de achitare a plății – stimate client, aveți plăți restante; comanda dumneavoastră va fi verificată suplimentar de către departamentul de contabilitate.

Blocarea comenzilor în cazul plăților restante. În cazul facturilor restante de mai mult de un anumit număr de zile, sistemul nu acceptă comenzi și afișează un mesaj privind necesitatea achitării plății. Clientul primește o notificare prin e-mail cu privire la blocarea acceptării comenzilor. După achitarea datoriei, sistemul ridică automat blocarea și trimite un e-mail prin care informează că s-a restabilit posibilitatea de a plasa comenzi.

Conturile agenților de vânzări. Agentul de vânzări trebuie să aibă posibilitatea de a se autentifica în contul său. Agentul de vânzări se poate autentifica în contul clientului și poate plasa o comandă în numele acestuia (sistemul înregistrează informațiile referitoare la agentul de vânzări care a creat comanda și le transmite în secțiunea de observații a comenzii). După autentificare, clientul vede în partea de sus a platformei fotografia, numele și prenumele, numărul de telefon și adresa de e-mail ale persoanei de contact / agentului comercial responsabil de colaborare.

Clientul are acces la informații despre cele două persoane responsabile de deservirea sa: reprezentantul comercial și coordonatorul administrativ. Pe platformă sunt afișate datele de contact ale ambelor persoane.

Extinderea drepturilor pentru structura comercială. Sistemul permite definirea nivelurilor de acces la baza de date a clienților în funcție de rolul utilizatorului. Reprezentantul comercial are acces doar la propriii clienți, managerul vede clienții alocați anumitor reprezentanți comerciali, iar directorul are acces la toți clienții din sistem.

Liste de cumpărături. Clientul (sau agentul de vânzări) poate crea singur mai multe liste de cumpărături într-un singur cont. Listele de cumpărături pot fi apoi editate, procesate de mai multe ori sau șterse. O listă de cumpărături poate fi transformată într-o comandă.

Elaborarea ofertelor de către reprezentanții de vânzări. Reprezentantul de vânzări poate pregăti o ofertă în platforma CStore pentru un anumit client, cu prețuri și cantități personalizate, specificate de acesta. Oferta este trimisă prin e-mail de către CStore către client și poate fi vizualizată după autentificarea în contul clientului. Pe ofertă se află butonul „finalizează comanda” (pe fișierul PDF), care redirecționează către platformă pentru finalizarea ofertei.

Elaborarea ofertelor pentru clienții din afara platformei. Reprezentantul de vânzări poate pregăti în platforma CStore o ofertă pentru un client care nu se află în baza de date actuală a clienților. Oferta poate conține prețuri individuale și cantități stabilite de reprezentantul de vânzări. Oferta finalizată poate fi trimisă clientului prin e-mail sub formă de fișier PDF sau descărcată direct de către agentul de vânzări. În cazul acceptării ofertei de către client, preluarea comenzii se efectuează în afara platformei.

Elaborarea ofertelor de către clienți. Clientul poate pregăti o ofertă pentru propriul client pe platforma CStore. În cadrul ofertei, clientul selectează produse din oferta platformei de vânzări CStore, are posibilitatea de a introduce elemente suplimentare (text liber, de exemplu, o descriere a serviciului prestat), de a modifica cantitățile și prețurile, de a introduce datele clientului său, precum și data de valabilitate a ofertei. Oferta poate fi apoi descărcată în format PDF și trimisă clientului final. Atunci când clientul nostru dorește să accepte oferta, o poate face direct de pe platformă, transformând oferta în comandă și finalizând rapid achiziția produselor disponibile pe platformă la prețuri care țin cont de reducerile sale individuale.

Panoul agentului de vânzări. După ce se autentifică pe platformă, agentul de vânzări vede cele mai importante informații: vânzările din luna curentă (cu posibilitatea de a vizualiza vânzările din lunile anterioare), lista celor mai recente comenzi ale clienților, posibilitatea de a filtra comenzile în funcție de perioadă sau de un anumit client. Posibilitatea de a vizualiza clienții inactivi (clienții care nu au plasat comenzi în ultimele X zile), posibilitatea de a compara clienții care au încetat să mai cumpere în ultima perioadă (comparăm perioada selectată, de exemplu trimestrul anterior cu cel curent, și identificăm clienții inactivi sau cu activitate redusă de cumpărare). Mecanism de rapoarte periodice prin e-mail pentru agentul de vânzări, trimise în aceeași zi a fiecărei luni, cu informații despre clienții pentru care scăderea cifrei de afaceri a depășit un anumit procent față de perioada anterioară.

Coșuri abandonate. Agentul de vânzări are posibilitatea de a vizualiza coșurile clienților (conținutul produselor, data ultimei modificări, valoarea coșului). Reprezentantul de vânzări poate contacta clientul din proprie inițiativă pentru a accelera finalizarea comenzii sau sistemul poate, pe baza unor reguli automate (de exemplu, după X zile de inactivitate în coș), să trimită o notificare automată prin e-mail cu privire la faptul că coșul așteaptă finalizarea. Vânzătorul poate vizualiza în bloc coșurile de cumpărături cu opțiunea de filtrare, de exemplu, afișarea clienților a căror valoare a coșului de cumpărături depășește suma X, iar ultima activitate a avut loc cu cel puțin 7 zile în urmă.

Analiza comportamentului clienților. Mecanism care înregistrează comportamentul clienților pe platformă, cum ar fi: autentificarea, vizualizarea unei anumite categorii sau a unui produs, adăugarea produselor în coș, vizualizarea unei pagini textuale, plasarea unei comenzi. În cadrul evenimentelor înregistrate, dispunem de un istoric complet (ce evenimente a efectuat fiecare utilizator). Reprezentantul de vânzări are posibilitatea de a vizualiza comportamentul unui anumit client, precum și de a căuta clienții care au efectuat sau nu o anumită acțiune. De exemplu, afișarea clienților care au vizualizat un anumit produs sau un produs dintr-o anumită gamă; clienții care nu s-au autentificat pe platformă în ultimele X zile.

Design grafic de bază. Introducerea de către Client a logo-ului, a bannerelor promoționale și a informațiilor textuale.

Adaptarea șablonului, care a presupus 16 ore de modificări grafice. Sfera modificărilor: încărcarea logoului și a bannerelor, schimbarea culorilor, adăugarea de conținut suplimentar pe platformă și modificări minore ale paginii de start.

Implementarea proiectului grafic personalizat furnizat (proiect grafic desenat, furnizat de Client după o consultare prealabilă cu CStore). Domeniul de aplicare al implementării proiectului grafic: designul paginii de start, al listei de produse, al fișei de produs, al paginii de text și al paginii de contact.

Exportarea fișei produsului într-un fișier PDF. Clientul are posibilitatea de a exporta fișa produsului într-un fișier PDF. Șablonul fișierului PDF va fi elaborat și aprobat împreună cu clientul.

Programul de loialitate. Programul este disponibil exclusiv prin intermediul platformei și doar pentru anumiți clienți. Administratorul decide care clienți vor avea acces la program. Clienții primesc un anumit număr de puncte pentru cumpărături. Pe pagina produsului se afișează numărul de puncte pe care clientul îl va primi pentru achiziție. Clientul vede, de asemenea, un rezumat al punctelor sale (adică soldul actual, precum și istoricul acumulării și deducerii punctelor). Introducem un curs de schimb fix, de exemplu 1 PLN = 1 punct. Punctele sunt acordate în momentul în care comanda își schimbă starea în „finalizată” / „expediată”. Punctele sunt acordate numai pentru comenzile plasate prin intermediul platformei. În plus, sistemul susține promovarea anumitor comportamente, de exemplu: plasează o comandă până la ora 12:00 și vei primi 50 de puncte suplimentare; comandă un produs specific (sau produse dintr-o anumită categorie de nivel inferior) și vei primi de 3 ori mai multe puncte decât în mod standard; Catalogul de recompense, unde clienții pot vedea o gamă de produse dintr-un fond închis (disponibil doar pentru persoanele care participă la programul de loialitate); în cadrul acestui catalog, pentru fiecare produs este specificat numărul de puncte necesar pentru a-l obține. La depășirea pragului de puncte pentru un anumit produs, livrarea acestuia este gratuită. Nu este posibilă plata simultană cu puncte și bani.

Reclamații. După autentificare, clientul are posibilitatea de a depune o reclamație completând formularul de pe CStore și introducând câmpuri suplimentare (câmpurile vor fi stabilite împreună cu Licențiatul). Formularul este trimis prin e-mail către client și la o adresă de e-mail specificată a administratorului (persoana desemnată în cadrul companiei care se ocupă de reclamații). În cadrul CStore, există posibilitatea modificării manuale a stării de procesare a reclamațiilor și a adăugării de comentarii la acestea. Clientul nu are posibilitatea de a introduce observații suplimentare la o reclamație pe care a depus-o anterior. După ce se autentifică în cont, clientul vede lista reclamațiilor depuse și starea de procesare a acestora.

Reclamații legate de documentele de vânzare. În timpul completării formularului, clientul selectează factura specifică la care se referă reclamația (dintr-o listă de documente cu o vechime de cel mult un anumit număr de zile). După selectarea documentului, sistemul afișează lista produselor împreună cu cantitățile incluse în acesta. Clientul selectează produsele care fac obiectul reclamației, precum și cantitățile la care se referă reclamația (care nu pot depăși cantitățile din factura inițială). După trimiterea formularului, reclamația este înregistrată în sistem și transmisă prin e-mail.

Sondaje. Posibilitatea de a realiza periodic sondaje pentru clienți. Administratorul definește setul de întrebări și răspunsuri, atât sub formă închisă (A, B, C etc.), cât și sub formă deschisă (clienții pot introduce propriile răspunsuri). Se definește perioada în care sondajul este disponibil pentru clienți după autentificare. La autentificare apare un mesaj prin care se solicită completarea sondajului; clientul poate să îl completeze sau să îl ignore. Administratorul are posibilitatea de a exporta rezultatele sondajului într-un fișier CSV.

Integrarea cu sistemul de newsletter ales (stabilirea sistemului în etapa de implementare).

Punerea la dispoziție a ofertei în format XML pentru clienții care dețin magazine online cu fișe de produse, informații privind disponibilitatea și prețul de achiziție pentru clienți. Clienții selectați de noi vor avea acces la propriul fișier individual, pe care îl pot importa în magazinul lor.

Preluarea automată a comenzilor prin API REST. Punerea la dispoziția anumitor clienți a unui mecanism de preluare a comenzilor prin API REST, în cadrul căruia, de exemplu, un magazin online extern va putea plasa o comandă automat prin API-ul nostru, fără a fi necesară autentificarea în panoul de control al clientului.

Afișarea mesajelor pentru clienți. Platforma permite afișarea către clienți a unor mesaje textuale și/sau vizuale specifice într-un interval de timp stabilit (data și ora de la / până la). Informația apare după autentificare sau, dacă clientul este deja autentificat, la trecerea între file. Clientul trebuie să confirme că a luat cunoștință de mesaj pentru a putea continua utilizarea platformei. Mesajul se afișează o singură dată pentru fiecare client și rămâne vizibil până când este marcat ca citit.

Sistemul intern de mesagerie al platformei destinat clienților. Mecanism care permite administratorului sau reprezentanților de vânzări să trimită mesaje către client, mesaje care sunt disponibile după autentificarea pe platformă. În cadrul mesajelor, există posibilitatea de a trimite un text și, opțional, un atașament, de exemplu un fișier PDF. Clientul are posibilitatea de a răspunde la mesajul primit, având și opțiunea de a atașa fișiere. După ce primește un mesaj pe platformă, clientul primește, în plus, o notificare prin e-mail cu privire la apariția mesajului. Reprezentantul de vânzări / administratorul primește, de asemenea, o notificare la apariția unui mesaj nou. Posibilitatea de a trimite mesaje către unul, mai mulți sau toți clienții (de exemplu, cu o promoție actuală limitată în timp, documente pentru semnare, un chestionar de completat etc.).

Aplicație mobilă de vânzări cu suport AI pentru agenții de vânzări. - Aplicația este disponibilă pe telefoane și tablete cu sistem de operare Android și iOS. - Vizualizarea sarcinilor de îndeplinit pentru o anumită zi, cu posibilitatea de a le marca ca fiind finalizate și de a adăuga un comentariu privind realizarea acestora. - Raportarea apelurilor primite și efectuate, împreună cu durata acestora, precum și alocarea automată a acestora contului clientului în modulul CRM (cu posibilitatea de a vizualiza istoricul contactelor). - După încheierea conversației, agentul de vânzări poate adăuga o notă vocală, care este transformată automat în text și asociată contului clientului în modulul CRM. - Raportarea locației GPS – sistemul înregistrează locul de executare a sarcinii (de exemplu, vizitele la client). Managerul are posibilitatea de a vizualiza hărți cu locațiile marcate și starea de execuție a sarcinilor de către agenții de vânzări.

Preluarea comenzilor în modul offline. Aplicația mobilă permite agentului de vânzări să plaseze comenzi în numele clienților fără o conexiune activă la internet. Comanda este salvată local în aplicație și transmisă automat odată ce se restabilește conexiunea la rețea. În modul offline, agentul de vânzări are acces la lista de produse, împreună cu denumirile, codurile de produs, stocurile disponibile și miniaturile fotografiilor principale și suplimentare. Sunt disponibile, de asemenea, funcții de vizualizare a produselor pe categorii, de căutare și de sortare în funcție de parametrii selectați.

Sincronizarea telefonului și a tabletei. Reprezentantul de vânzări are posibilitatea de a utiliza simultan aplicația mobilă pe telefon și pe tabletă, fiind conectat la același cont. În momentul în care primește un apel de la un client pe telefon, pe tabletă (cu conexiune activă la internet) apare automat o notificare care întreabă dacă se dorește crearea unei comenzi pentru clientul care sună. După confirmare, are loc redirecționarea către modulul de preluare a comenzilor. O funcție similară este disponibilă și în versiunea web – dacă agentul de vânzări este conectat la panoul de administrare sau la CRM, sistemul afișează o fereastră cu opțiunea de a prelua comanda în numele clientului, conectând automat agentul de vânzări la contul clientului care sună și permițând începerea procesului de plasare a comenzii.

Gestionarea clienților și a istoricului colaborării. Reprezentantul de vânzări are acces la lista clienților alocați contului său, cu o indicare vizuală a activității lor de cumpărare. Clienții care au plasat o comandă în ultimele 30 de zile sunt marcați cu culoarea verde, cei cu comenzi plasate cu 31-60 de zile în urmă sunt marcați cu culoarea galbenă, iar restul cu culoarea roșie. Intervalele de zile pot fi configurate în sistem. După selectarea unui client, agentul de vânzări are acces la fișa acestuia, care conține datele de contact, istoricul comenzilor din ultimele trei luni și lista facturilor împreună cu starea plăților.

Modele de cumpărare pentru clienți. Fiecare client poate avea definit un singur model de cumpărare, în cadrul căruia sunt atribuite categoriile de produse de nivel inferior (fără stabilirea unor obiective de vânzare). Pe baza modelului atribuit clientului, agentul de vânzări are posibilitatea de a genera un raport care prezintă cantitatea și valoarea facturilor emise în fiecare grup de produse. În mod implicit, lista este sortată în funcție de grupurile cu cele mai mici vânzări cantitative, care sunt afișate la începutul raportului. Raportul este disponibil atât pe platforma online, cât și în aplicația mobilă.

Pregătirea ofertelor pentru client. Sistemul permite reprezentantului de vânzări să pregătească o ofertă pe baza produselor disponibile în sistem. Oferta poate fi salvată în format PDF și trimisă clientului prin e-mail. Reprezentantul de vânzări și administratorul au acces la lista tuturor ofertelor generate. Fiecare ofertă poate fi transformată într-o comandă, care este înregistrată în platformă. Dacă oferta se referă la un client care se află în baza de date a platformei, comanda este acceptată automat. În cazul clienților care nu se află în baza de date a platformei, comanda acceptată pe baza ofertei este introdusă în afara aplicației mobile.

Clasamentul agenților de vânzări. Sistemul permite crearea și gestionarea mai multor clasamente de vânzări pentru anumite zone geografice, care pot cuprinde o singură țară, mai multe țări sau întreaga lume. Fiecare clasament se bazează pe un obiectiv specific, cum ar fi numărul de clienți atrași, valoarea vânzărilor sau numărul de acțiuni realizate (de exemplu, amplasarea standurilor publicitare). Agenții de vânzări care obțin cele mai bune rezultate într-o anumită perioadă sunt afișați în primele poziții ale clasamentului. Clasamentele pot fi derulate simultan, iar un singur agent de vânzări poate participa la mai multe dintre ele în același timp. Fiecare clasament are un titlu, o descriere și posibilitatea de a stabili premiul sau regulile competiției. Agentul de vânzări are acces la lista clasamentelor la care participă, împreună cu datele de începere și de încheiere, poziția ocupată și rezultatele celorlalți participanți – atât cei care se află înaintea lui, cât și cei care se află în urma lui. În plus, are posibilitatea de a consulta clasamentele arhivate din ultimele 12 luni, ceea ce permite analiza rezultatelor și urmărirea progreselor în timp.

CStore AI SFA Scan. Recunoașterea listei de produse din fotografii cu ajutorul IA. - Agentul de vânzări face o fotografie a listei de produse sau a unui document care conține produse. Înainte de analiză, este posibilă decuparea fotografiei la zona selectată. - Sistemul analizează imaginea, recunoaște produsele și cantitățile, apoi corelează articolele detectate cu fișele de produs pe baza codurilor EAN sau a indexurilor. - După finalizarea analizei, aplicația creează automat o listă de articole pentru comandă sau ofertă. Utilizatorul are posibilitatea de a verifica și corecta datele recunoscute înainte de aprobare. - Produsele nerecunoscute în baza de date a fișelor de produse sunt prezentate într-o listă separată care necesită verificare. - Mecanismul utilizează modele de IA furnizate de OpenAI (ChatGPT). Costurile de utilizare a modelelor de IA (token-uri) sunt suportate de Comandant, în funcție de consumul real.

Panoul CRM. După ce se autentifică pe platformă, agentul de vânzări și administratorul au la dispoziție un modul de gestionare a relațiilor cu clienții actuali și potențiali, care include următoarele funcționalități: - Panou cu un rezumat al celor mai importante informații (posibilitatea de personalizare a datelor afișate) - Funnel de vânzări cu oportunități de vânzare, etapa de vânzare, clienți și valoarea tranzacțiilor. - O hartă care prezintă lista clienților actuali și a celor potențiali, împreună cu posibilitatea de a filtra clienții după criterii selectate. Reprezentantul de vânzări poate vedea unde se află un anumit client și dispune de un filtru pentru a afișa doar clienții actuali sau și clienții potențiali care nu se află încă în sistem; clienții potențiali sunt marcați cu o culoare diferită față de cei actuali; filtru după data ultimei activități, de exemplu clienții care nu au fost vizitați în ultimele X zile. Rezultatul filtrării este afișat sub formă de hartă și listă de clienți. - Posibilitatea de a vizualiza, la nivelul unui anumit partener de afaceri, informații despre ultimele comenzi, starea decontărilor, adresa sediului social al companiei (un client poate avea mai multe adrese, una dintre acestea trebuind să fie marcată ca adresă a sediului social al companiei), datele de contact (nume, prenume, telefon, e-mail – posibilitatea de a defini mai multe persoane de contact (modul independent de modulul subconturi) împreună cu o notă privind rolul în echipă (câmp text liber) – Planificarea sarcinilor (care vor fi de unul dintre următoarele tipuri: întâlnire, depunerea primei oferte (pentru un client nou), apel telefonic, notă) la nivelul unui anumit partener de afaceri (se stabilesc data, denumirea sarcinii și tipul acesteia); posibilitatea de a vizualiza toate sarcinile la nivelul unui anumit client, dar și la nivelul listei tuturor clienților alocați unui anumit agent de vânzări, precum și filtrarea după tipul sarcinii (administratorul are posibilitatea de a vizualiza toți agenții de vânzări și toate sarcinile). Sarcinile pot fi marcate ca fiind finalizate sau pot fi editate sau șterse. - Chestionar care trebuie completat de agentul de vânzări după prima întâlnire. Chestionarul este definit de administrator; după încheierea întâlnirii, este necesară completarea chestionarului (dar numai în cazul în care clientul nu l-a completat anterior; prin intermediul chestionarului obținem sau elaborăm o descriere mai detaliată a companiei respective). - Posibilitatea de a adăuga un contact potențial (un contact nou, care în prezent nu este încă clientul nostru și nu figurează în sistem); la nivelul contactelor potențiale, există, de asemenea, posibilitatea de a le adăuga pe hartă și de a defini sarcini; posibilitatea de a raporta numărul de oferte depuse pentru clienții potențiali într-o anumită perioadă; prezentarea generală a unui agent de vânzări și a sarcinilor sale într-o anumită perioadă; Posibilitatea de a vizualiza clienții inactivi (clienții care se află în sistem), dar care nu au plasat comenzi în ultimele X zile.

Sincronizarea e-mailurilor. Mecanism care permite agenților de vânzări să trimită și să primească e-mailuri direct din panoul CStore. Corespondența este asociată unui client specific în modulul CRM. Pixel de urmărire a deschiderii mesajelor de către client (sistemul raportează ora la care și ce client a deschis mesajul de e-mail. Fiecare deschidere este raportată în panoul CStore). Expedierea se realizează prin intermediul domeniului și serverului clientului (comunicare prin IMAP și SMTP).

Sincronizarea calendarelor. Sarcinile planificate pe platforma CStore, în modulul CRM, sunt sincronizate automat cu contul comerciantului din Microsoft Outlook Calendar sau Google Calendar.

Planificarea sarcinilor periodice pentru agenții de vânzări. Managerul de vânzări are posibilitatea de a planifica, în modulul CRM, sarcini periodice care se repetă la intervale prestabilite, pentru anumiți agenți de vânzări și pentru un anumit segment de clienți (de exemplu, sarcini periodice la fiecare două săptămâni pentru vizitarea unui client dintr-un anumit segment de către un agent de vânzări selectat). Posibilitatea de a defini sarcini pentru segmente întregi de clienți, care sunt atribuite automat agenților de vânzări responsabili de colaborarea cu respectivul client. Agenții de vânzări pot vedea sarcinile alocate și, după îndeplinirea acestora, le marchează ca fiind finalizate. Managerul vede lista sarcinilor de îndeplinit, lista sarcinilor finalizate la timp, lista sarcinilor finalizate după termenul stabilit și lista sarcinilor neîndeplinite.

Obiective de vânzări pentru agenții de vânzări. Sistemul permite definirea obiectivelor de vânzări pentru fiecare agent de vânzări sau grup de agenți de vânzări în anumite intervale de timp, cum ar fi luna, trimestrul sau anul. În cadrul unui singur obiectiv pot fi stabilite subobiective care trebuie îndeplinite pentru ca obiectivul principal să fie considerat atins. Subobiectivele pot fi de natură cantitativă sau calitativă. Subobiectivele cantitative se referă la anumite grupe de produse sau la produse selectate (SKU) și se bazează pe suma cifrei de afaceri din facturile finale preluate din sistem, ținând cont de data emiterii facturii, indiferent de starea de plată a acesteia. Subobiectivele calitative se bazează pe sarcini definite pe care agentul de vânzări trebuie să le îndeplinească într-un număr specific, fiecare sarcină pentru un anumit client fiind luată în calcul o singură dată într-o anumită perioadă, indiferent de numărul de realizări ale acesteia. În raportarea vânzărilor se iau în considerare cifrele de afaceri realizate cu clienții alocați unui anumit agent de vânzări.

Calculul primelor pentru agenții de vânzări. Sistemul permite calcularea automată a primelor pentru agenții de vânzări pe baza gradului de îndeplinire a obiectivelor de vânzări. Prima poate fi acordată pentru atingerea unui anumit nivel de cifra de afaceri, a unei marje sau pentru îndeplinirea unui număr definit de sarcini de vânzări. În cazul obiectivelor valorice, calculul se bazează pe datele preluate din sistem, precum suma cifrei de afaceri sau marja (este necesară furnizarea informațiilor privind marja). Sistemul permite definirea mai multor praguri de bonus, la depășirea cărora se aplică diferite rate de comision sau sume de bonus unic. Valoarea bonusului este calculată automat în funcție de gradul de îndeplinire a obiectivului. Agentul de vânzări vede în panoul său gradul actual de realizare a obiectivelor, valoarea estimată a primei și datele istorice, în timp ce managerul are acces la o vizualizare agregată a rezultatelor echipei sale, inclusiv progresul în realizarea obiectivelor și valoarea primelor calculate.

Planificarea sarcinilor care trebuie îndeplinite în timpul vizitei pe teren a reprezentantului comercial. Managerul de vânzări are posibilitatea de a defini unul sau mai multe modele de chestionare/sarcini care trebuie îndeplinite în timpul vizitei la fața locului a reprezentantului de vânzări. În cadrul modelului de vizită sunt specificate sarcinile care trebuie îndeplinite (lista sarcinilor stabilite de manager și răspunsul reprezentantului de vânzări pe baza următoarelor categorii: îndeplinite / neîndeplinite / observații / atașamente de tip fotografii). Managerii alocă un anumit scenariu de vizită anumitor segmente de clienți și reprezentanți de vânzări. În timpul vizitei, reprezentantul de vânzări îndeplinește și raportează îndeplinirea sarcinilor individuale. Sistemul înregistrează momentul începerii și al încheierii vizitei. Managerul are posibilitatea de a vizualiza chestionarele completate, filtrându-le în funcție de un anumit client, agent de vânzări sau perioadă de timp. Agentul de vânzări și managerul au posibilitatea de a vizualiza chestionarele și durata vizitei. Chestionarele sunt asociate contului clientului de pe CRM. În cazul în care nu există o vizită planificată, agentul de vânzări poate înregistra singur vizita și chestionarul completat.

CStore AI Routes. Planificarea rutelor optime ale agenților de vânzări, asistată de IA. Managerul are posibilitatea de a planifica frecvența vizitelor la un anumit client sau la un anumit segment de clienți (de exemplu, client vizitat săptămânal / la fiecare două săptămâni / lunar / trimestrial etc.). Fiecare client are o locație definită în care are loc vizita (o adresă concretă) și, opțional, excepții privind vizitele (de exemplu, vizită posibilă într-o anumită zi / în anumite zile ale săptămânii, la ore specifice). La nivelul platformei CStore, este posibilă definirea zilelor / orelor de lucru ale reprezentanților de vânzări, a duratei medii a vizitei și a locației punctului de plecare. Managerul are posibilitatea, pentru o perioadă selectată, să planifice vizite pentru reprezentanții de vânzări indicați, iar sistemul prezintă traseul optim de deplasare, defalcat pe zile. Managerul poate modifica manual ordinea vizitelor. Reprezentantul de vânzări vede vizitele planificate în avans. Reprezentantul de vânzări marchează dacă vizitele au fost efectuate și are posibilitatea de a introduce o vizită proprie (care nu a fost planificată). Managerul vede raportul cu vizitele efectuate.

CStore AI RFQ. Recunoașterea și pregătirea ofertelor din e-mailuri cu ajutorul IA. - Modulul permite procesarea automată a cererilor de ofertă primite de la clienți prin e-mail, precum și a documentelor și atașamentelor în formatele PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX și CSV. - Sistemul analizează conținutul mesajelor și al atașamentelor (reprezentantul comercial are, de asemenea, posibilitatea de a importa manual documente), recunoaște produsele, cantitățile și unitățile de vânzare, identifică clientul pe baza adresei de e-mail sau a domeniului expeditorului și corelează articolele recunoscute cu fișele de produs disponibile în sistem pe baza indexurilor și codurilor EAN. - Pe baza datelor recunoscute, sistemul poate pregăti automat un proiect de ofertă comercială care să țină cont de condițiile comerciale individuale ale clientului, inclusiv listele de prețuri atribuite. Agentul de vânzări primește proiectul de ofertă gata pregătit, împreună cu informații privind gradul de certitudine al recunoașterii fiecărei poziții, posibilitatea de verificare și actualizare a datelor (inclusiv modificarea prețurilor/cantităților), precum și aprobarea documentului înainte de trimiterea acestuia către client. - După înregistrarea cererii de ofertă, sistemul creează, opțional, o nouă oportunitate de vânzare în modulul CRM sau actualizează o oportunitate de vânzare existentă pentru clientul respectiv (dacă aceasta a fost creată anterior). Oportunității de vânzare i se atribuie conținutul mesajului, atașamentele și oferta pregătită. - Modulul înregistrează istoricul mesajelor procesate, al ofertelor pregătite și al activităților reprezentanților de vânzări legate de gestionarea cererii de ofertă. - Mecanismul utilizează modele de IA furnizate de OpenAI (ChatGPT). Costurile de utilizare a modelelor de IA (token-uri) sunt suportate de Cumpărător în funcție de consumul real. - În cadrul configurării modulului, se realizează optimizarea mecanismului de IA pe baza unor cereri de ofertă exemplificative puse la dispoziție de către Comanditar. Se recomandă furnizarea a cel puțin 150 de mesaje de e-mail istorice și/sau documente care conțin cereri de ofertă.

Sistemul OMS. Gestionarea comenzilor din toate canalele într-un singur loc. Sistemul gestionează întregul proces de procesare a comenzii, de la preluarea acesteia din canalul de vânzare, trecând prin completarea și modificarea stărilor, până la pregătirea expedierii. Permite editarea în masă a comenzilor, crearea expedierilor și tipărirea în bloc a etichetelor pentru principalele companii de curierat și platforme de expediere, printre care InPost, DPD, DHL, FedEx, Orlen Paczka, Furgonetka, Wysyłam z Allegro, GLS și Poczta Polska, cu posibilitatea de a adăuga și alți transportatori. Clienții finali pot primi automat notificări privind primirea comenzii, ambalarea și expedierea acesteia. Sincronizarea periodică a ofertelor, prețurilor și stocurilor asigură actualitatea datelor în toate canalele de vânzare integrate. La punerea în funcțiune a sistemului, importăm istoricul comenzilor din ultimele 7 zile.

Modulul PIM. Gestionarea informațiilor despre produse într-un singur loc. Sistemul permite crearea și actualizarea fișelor de produse, care includ denumiri, descrieri, fotografii, atașamente, atribute, variante și traduceri. Produsele pot fi introduse manual sau importate în bloc dintr-un fișier sau de pe un server FTP.

Modulul Listelor de prețuri. Gestionarea prețurilor și a marjei într-un singur loc. Sistemul permite crearea mai multor liste de prețuri de bază și definirea regulilor de stabilire a prețurilor pentru ofertă. Recalcularea automată a prețurilor și a marjei facilitează actualizarea politicii de prețuri și menținerea nivelului dorit de rentabilitate a vânzărilor.

Conturi pentru angajați. Gestionarea sigură a accesului echipei. Sistemul permite crearea conturilor angajaților, definirea rolurilor și acordarea de drepturi corespunzătoare sferei de responsabilități. Statisticile și istoricul activității permit monitorizarea activității utilizatorilor, verificarea operațiunilor efectuate și sporirea securității procesului de gestionare a comenzilor.

Integrare cu Allegro. Integrarea bidirecțională cu Allegro include gestionarea listelor de prețuri, a condițiilor de vânzare și a șabloanelor de oferte. Operatorul poate publica oferte noi direct din sistemul OMS. Maparea prealabilă a categoriilor și a atributelor reduce semnificativ timpul necesar pentru crearea acestora. Sistemul permite editarea ofertelor, actualizarea parametrilor obligatorii, precum și reactivarea manuală sau automată a ofertelor încheiate. Operatorul poate, de asemenea, să promoveze ofertele prin participarea la campaniile și programele disponibile pe Allegro, fără a fi necesar să se autentifice în panoul de control Allegro.

Integrare cu CStore B2B. Integrarea permite preluarea comenzilor de pe platforma CStore B2B.

Integrare cu ERP. Utilizarea conexiunii existente CStore B2B cu sistemul ERP. CStore OMS beneficiază de integrarea cu ERP, care funcționează deja în cadrul CStore B2B. Soluția necesită un modul CStore B2B activ și o integrare funcțională cu sistemul ERP.

Integrare cu ERP. Conectare directă a CStore OMS cu sistemul ERP. Pentru clienții care nu utilizează CStore B2B, sistemul OMS poate fi integrat direct cu ERP.

Gestionarea retururilor. Gestionarea retururilor de pe marketplace dintr-un singur loc. Sistemul permite preluarea și gestionarea retururilor de pe canalele marketplace. Oferă posibilitatea de a crea stări și motive de retur personalizate, de a genera etichete de retur pentru clienți și de a adăuga note interne care facilitează derularea întregului proces.

Integrare cu Amazon. Integrarea bidirecțională permite preluarea comenzilor de pe Amazon și publicarea de noi oferte pe această platformă direct din CStore OMS.

Integrare cu orice piață online. Integrarea permite preluarea comenzilor de pe o platformă de piață online selectată, precum și publicarea de noi oferte pe aceasta direct din CStore OMS.

Integrare cu magazinul online. Integrarea permite preluarea comenzilor din magazinul online, precum și actualizarea stocurilor, a prețurilor și a fișelor de produs.

Integrare cu un depozit extern. Sistemul permite conectarea la un depozit extern și preluarea stocurilor, prețurilor, descrierilor și fotografiilor produselor. Datele pot fi apoi utilizate pentru vânzarea pe platformele de tip marketplace sau în propriul magazin online.

Configurarea contului OMS. Pregătirea sistemului pentru punerea în funcțiune. Serviciul include configurarea contului în conformitate cu cerințele clientului, conectarea platformelor de marketplace indicate pe baza datelor de acces furnizate, precum și introducerea șabloanelor de e-mail.

Curs de instruire privind utilizarea CStore OMS. Pregătire practică a echipei pentru lucrul cu sistemul. Cursul durează până la 6 ore și se desfășoară la sediul clientului. Acesta cuprinde prezentarea modului de utilizare a sistemului, precum și a proceselor folosite de echipă în activitatea de zi cu zi.

Extins – Importul istoricului comenzilor. Completarea sistemului cu comenzile anterioare. Serviciul include preluarea istoricului comenzilor din conturile de pe platformele de vânzare online sau din magazinele online și importarea acestuia în CStore OMS.