Các tính năng của hệ sinh thái Centoro

Nền tảng này được thiết kế để phục vụ khách hàng bán buôn. Khách hàng đã được xác minh và đăng nhập có thể thực hiện các giao dịch mua hàng.

Nền tảng được thiết kế để phục vụ khách hàng bán lẻ. Bất kỳ ai cũng có thể mua sắm mà không cần đăng nhập. Một bảng điều khiển quản trị chung để quản lý cả hoạt động bán buôn và bán lẻ.

Nền tảng này chỉ có thể truy cập sau khi đăng nhập. Khách hàng chưa đăng nhập sẽ không thể xem bất kỳ nội dung nào ngoài phần đăng nhập

Nền tảng dưới dạng danh mục sản phẩm, mở cửa cho tất cả mọi người nhưng giá cả được ẩn đi. Quý vị chỉ có thể đặt hàng sau khi đăng nhập.

Nền tảng cho phép tất cả mọi người, kể cả khách hàng chưa đăng nhập, đặt hàng. Sau khi được xác minh, khách hàng bán buôn sẽ có quyền truy cập vào ưu đãi riêng dành cho mình.

Các yêu cầu cấp quyền truy cập của khách hàng mới (những khách hàng chưa có hồ sơ đối tác trong hệ thống). Hệ thống cho phép khách hàng mới tự đăng ký. Khách hàng mới điền vào mẫu đơn đăng ký, trong đó cung cấp thông tin về công ty của mình (bao gồm thông tin đăng ký, thông tin liên hệ, việc chấp thuận các điều khoản). Đơn đăng ký sẽ được lưu trong bảng điều khiển quản trị. Quản trị viên sẽ nhận được thông báo về đơn đăng ký truy cập của khách hàng mới. Quản trị viên sẽ tự mình xác minh thông tin khách hàng và thêm khách hàng đó vào hệ thống theo cách thủ công. Nếu không được quản trị viên chấp thuận, khách hàng sẽ không thể truy cập vào nền tảng.

Trích xuất dữ liệu từ GUS. Khi điền vào biểu mẫu đăng ký khách hàng mới, quý khách có thể tự động trích xuất thông tin doanh nghiệp từ cơ sở dữ liệu của GUS sau khi điền số NIP (chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp đã đăng ký tại Ba Lan).

Sau khi tạo hồ sơ trên Centoro, quản trị viên sẽ gửi thủ công email chào mừng kèm thông tin đăng nhập từ bảng điều khiển Centoro (email được tạo bởi Centoro) hoặc hệ thống Centoro sẽ tự động gửi email chào mừng đến khách hàng (việc này sẽ được xác định trong giai đoạn triển khai). Khách hàng không thể tự thay đổi thông tin; quý vị có thể điền vào biểu mẫu yêu cầu thay đổi thông tin, biểu mẫu này sẽ được gửi qua email đến quản trị viên và được ghi nhận trong mục “Yêu cầu” trên bảng điều khiển quản trị.

Khách hàng có thể đăng ký địa chỉ giao hàng mới; địa chỉ này sau đó sẽ phải được quản trị viên phê duyệt (nếu không được phê duyệt, địa chỉ đó sẽ không thể sử dụng để đặt hàng).

Tất cả khách hàng đều có thể thêm địa chỉ mới vào đơn hàng mà không cần sự xác nhận của quản trị viên.

Các khách hàng được gắn nhãn “dropshipping” có thể tự thêm các địa chỉ giao hàng mới, và những địa chỉ này sẽ có hiệu lực ngay lập tức khi đặt hàng (không cần phải được quản trị viên xác minh trước).

Tài khoản nhân viên. Sau khi đăng nhập vào tài khoản khách hàng, quý khách hàng hoặc quản trị viên có thể tạo các tài khoản nhân viên liên kết với tài khoản chính. Tài khoản phụ có địa chỉ email, mật khẩu riêng cùng họ và tên của nhân viên. Các cấp độ quyền hạn: có hoặc không được xem thông tin tài chính (báo cáo thanh toán, hóa đơn và số dư). Sau khi đặt hàng từ tài khoản nhân viên đó, hệ thống sẽ ghi nhận thông tin rằng đơn hàng đã được đặt bởi một cá nhân cụ thể. Nhân viên có thể xem tất cả các đơn hàng trên toàn công ty.

Tài khoản nhân viên – quyền hạn mở rộng. Nền tảng này cho phép xác định các cấp độ quyền hạn bổ sung cho các tài khoản nhân viên được liên kết với tài khoản chính của khách hàng. Quản trị viên (tài khoản chính) có thể chỉ định những tài khoản nhân viên nào có quyền đặt hàng cần được phê duyệt hoặc những đơn hàng được chuyển trực tiếp sang giai đoạn thực hiện. Đối với các đơn hàng cần được phê duyệt, tài khoản chính có thể phê duyệt toàn bộ đơn hàng, sửa đổi hoặc từ chối đơn hàng đó. Ngoài ra, có thể xác định xem các tài khoản nhân viên chỉ được xem các đơn đặt hàng của riêng mình hay cả các đơn đặt hàng của tất cả nhân viên trong công ty, cũng như liệu họ có thể xem hóa đơn của riêng mình, không xem hóa đơn nào hay xem tất cả hóa đơn. Quản trị viên cũng có thể xác định những tài khoản nào có quyền quản lý các tài khoản nhân viên khác.

Điểm phát sinh chi phí (MPK). Hệ thống cho phép tạo và quản lý các điểm phát sinh chi phí (MPK) cả trong bảng điều khiển quản trị lẫn trên giao diện khách hàng. Người dùng được cấp quyền “quản lý MPK” mới có quyền tạo MPK. Các MPK đã tạo có thể được gán cho tài khoản hoặc tài khoản phụ của khách hàng (tài khoản nhân viên). Nếu một tài khoản phụ được gán một MPK, MPK đó sẽ tự động được thêm vào mọi đơn đặt hàng mà không thể thay đổi. Trong trường hợp được gán nhiều MPK, người dùng sẽ chọn MPK phù hợp khi đặt hàng. Đối với mỗi MPK, có thể thiết lập hạn mức chi tiêu hàng tháng hoặc hàng quý. Tùy thuộc vào quyền hạn đã được thiết lập, nhân viên có thể tự đặt hàng (trong phạm vi hạn mức), phải xin phê duyệt tất cả các đơn đặt hàng từ cấp trên hoặc chỉ cần sự chấp thuận khi vượt quá hạn mức hiện có. Hệ thống sẽ gửi thông báo qua email về việc cần phê duyệt đơn đặt hàng đến tài khoản chính. Thông tin về MPK sẽ được chuyển đến trong phần ghi chú của đơn đặt hàng.

Tài khoản nhà phân phối. Tài khoản loại nhà phân phối có thể tạo tài khoản cho khách hàng của mình với mức chiết khấu % cố định áp dụng cho toàn bộ bảng giá (một mức chiết khấu duy nhất cho toàn bộ danh mục sản phẩm). Khi đăng nhập từ tài khoản này, khách hàng cuối cùng sẽ được tính mức chênh lệch giá dựa trên giá của nhà phân phối đó và chỉ nhìn thấy các mức giá đã bao gồm mức chênh lệch này. Tài khoản nhà phân phối có thể xem tất cả các đơn hàng của tất cả khách hàng, kèm theo thông tin về giá mà khách hàng đã mua và giá áp dụng cho nhà phân phối cùng với mức chênh lệch giá cụ thể (số tiền nhà phân phối thu được từ giao dịch đó). Khách hàng cuối cùng chỉ nhìn thấy các đơn hàng của chính mình. Mỗi đơn hàng do khách hàng đặt đều cần được nhà phân phối phê duyệt; nếu không được phê duyệt, đơn hàng sẽ không được xử lý, trừ trường hợp các đơn hàng từ những khách hàng đã được xác minh và lựa chọn của nhà phân phối sẽ tự động được chấp nhận. Nhà phân phối sẽ nhận được thông báo qua email khi có đơn hàng mới. Khách hàng sẽ nhận được thông báo sau khi đơn hàng được phê duyệt và chuyển sang giai đoạn thực hiện.

Chức năng đa doanh nghiệp. Chức năng này cho phép gộp các tài khoản khách hàng thành các nhóm; trong đó, sau khi đăng nhập, người dùng có thể chuyển đổi giữa các tài khoản được gán cho các doanh nghiệp khác nhau (với các mã số thuế riêng biệt), mà không cần phải có thông tin đăng nhập riêng cho từng tài khoản. Các nhóm khách hàng được quản trị viên định nghĩa và quản lý tại cấp độ nền tảng Centoro.

Phiên bản tiếng Ba Lan.

Một số phiên bản ngôn ngữ. Nền tảng này hỗ trợ nhiều phiên bản ngôn ngữ. Bản dịch được chính Bên đặt hàng nhập trực tiếp.

Chúng tôi mong muốn nhập các sản phẩm một lần dựa trên tệp CSV (Excel) hoặc XML do Quý khách hàng tự chuẩn bị, hoặc được tạo ra từ cửa hàng trực tuyến hiện tại.

Chúng tôi nhập các sản phẩm thủ công tại giao diện quản trị.

Tất cả khách hàng đều có thể xem tất cả các sản phẩm.

Khả năng hiển thị sản phẩm theo bảng giá bị giới hạn. Khách hàng chỉ có thể xem những sản phẩm mà họ được gán bảng giá tương ứng. Khách hàng không được gán bảng giá chung hoặc giá riêng cho sản phẩm cụ thể nào đó sẽ không nhìn thấy sản phẩm đó sau khi đăng nhập.

Hạn chế hiển thị sản phẩm theo danh mục. Theo mặc định, khách hàng sẽ nhìn thấy tất cả các sản phẩm thuộc các danh mục hàng hóa đã được chọn dành cho tất cả mọi người. Đối với các danh mục còn lại, quản trị viên sẽ xác định những nhóm hàng hóa (danh mục) nào sẽ được hiển thị cho từng khách hàng cụ thể. Sau khi đăng nhập, khách hàng chỉ nhìn thấy các sản phẩm của riêng mình. Các khách hàng khác sẽ không nhìn thấy những sản phẩm này.

Các sản phẩm đã mua gần đây. Tự động tạo mục “Các sản phẩm đã mua gần đây” dựa trên lịch sử đặt hàng của khách hàng trong 3, 6, 12 và 24 tháng gần nhất. Trong mục “Các sản phẩm đã mua gần đây”, các sản phẩm mà khách hàng đã đặt hàng sẽ tự động hiển thị kèm theo thông tin về số lượng sản phẩm khách hàng đã mua trong khoảng thời gian đã chọn, cũng như giá hiện tại và tình trạng sẵn có của sản phẩm. Có sẵn tùy chọn lọc kết quả theo danh mục, thương hiệu, cụm từ tìm kiếm (ví dụ: mã sản phẩm hoặc tên sản phẩm) và tình trạng sẵn có. Khách hàng có thể thêm các sản phẩm đã chọn vào giỏ hàng để đặt hàng lại. Có thể xuất danh sách tất cả các sản phẩm hoặc chỉ các sản phẩm đã chọn sang tệp CSV.

Nhập sản phẩm vào giỏ hàng từ tệp tin. Quý khách có thể nhập sản phẩm vào giỏ hàng từ tệp CSV hoặc XLSX (Excel) hoặc bằng cách dán danh sách văn bản theo định dạng (mã EAN hoặc mã sản phẩm; số lượng). Hệ thống sẽ tự động nhận diện cấu trúc của tệp đã tải lên, hiển thị bản xem trước và cho phép quý khách chỉ định các cột chứa mã EAN hoặc mã sản phẩm cũng như số lượng đặt hàng. Sau khi ánh xạ dữ liệu, các sản phẩm sẽ được nhập vào giỏ hàng. Các mẫu nhập liệu được lưu lại cho từng người dùng, giúp hệ thống tự động nhận diện các trường dữ liệu khi nhập lại tệp có cùng cấu trúc. Trong trường hợp gặp sự cố khi xử lý tệp, hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi và cung cấp cho quản trị viên báo cáo về các tệp chưa được xử lý.

Công cụ tìm kiếm sản phẩm tiên tiến. Nền tảng này sử dụng công cụ tìm kiếm Typesense, đảm bảo việc tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng và chính xác theo thời gian thực. Công cụ tìm kiếm hỗ trợ tính năng bỏ qua lỗi chính tả, nhờ đó người dùng vẫn nhận được kết quả chính xác ngay cả khi có sai sót trong cách gõ. Người dùng có thể định nghĩa các từ đồng nghĩa, cho phép coi các thuật ngữ khác nhau là tương đương, ví dụ như “laptop” và “notebook”. Hệ thống tự động xếp hạng kết quả dựa trên mức độ phù hợp của văn bản, số lượng trường có kết quả khớp, độ dài của đoạn khớp cũng như các thuộc tính bổ sung như mức độ phổ biến, giá cả hoặc ngày đăng. Cơ chế tự động hoàn thành tích hợp sẽ hiển thị các đề xuất trong quá trình nhập truy vấn, giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm. Công cụ tìm kiếm cũng hỗ trợ sắp xếp kết quả theo thời gian thực, bao gồm theo mức độ phù hợp, giá cả.

Mã sản phẩm riêng cho từng khách hàng. Hệ thống cho phép gán các mã sản phẩm riêng cho từng khách hàng cụ thể, để họ sử dụng khi tìm kiếm trên nền tảng. Các mã này có thể được quản trị viên nhập thủ công hoặc được khách hàng nhập từ tệp CSV có cấu trúc (mã EAN; mã sản phẩm của khách hàng). Trên trang chi tiết sản phẩm, khách hàng có thể xem cả mã sản phẩm được hệ thống sử dụng lẫn mã riêng của mình.

Ứng dụng quét mã EAN trên thiết bị di động. Trên phiên bản di động của nền tảng này, người dùng có thể dễ dàng quét mã EAN của sản phẩm bằng camera trên thiết bị di động. Sau khi quét mã, sản phẩm sẽ tự động được tìm kiếm trên nền tảng, và khách hàng có thể xem trước thông tin sản phẩm cũng như thêm sản phẩm đó vào đơn hàng.

Bộ sản phẩm / Gói sản phẩm. Tại Centoro, chúng tôi định nghĩa một bộ sản phẩm bao gồm sản phẩm A × 1 chiếc, sản phẩm B × 3 chiếc, sản phẩm C × 5 chiếc và đưa ra một mức giá cuối cùng duy nhất, bất kể số lượng mà khách hàng đặt hàng là bao nhiêu. Centoro sẽ tự động tính toán tình trạng sẵn có của bộ sản phẩm dựa trên các sản phẩm thành phần trong bộ đó. Trên trang chi tiết sản phẩm, khách hàng có thể xem bộ sản phẩm bao gồm những sản phẩm nào, giá của từng sản phẩm riêng lẻ là bao nhiêu và giá của cả bộ sản phẩm là bao nhiêu. Sau khi khách hàng đặt hàng, bộ sản phẩm sẽ được phân tách thành các sản phẩm riêng lẻ trong hệ thống quản trị, và giá của các sản phẩm này được tính toán theo tỷ lệ tương ứng với mức chiết khấu áp dụng cho bộ sản phẩm. Đơn hàng sẽ có ghi chú rằng các sản phẩm đã được phân tách thành các mặt hàng riêng biệt từ bộ sản phẩm cụ thể đó.

Các sản phẩm liên quan. Chúng tôi liên kết các sản phẩm tại cấp độ nền tảng Centoro. Trên trang chi tiết sản phẩm, chúng tôi thông báo cho quý khách hàng rằng sản phẩm này có các đặc tính tương tự hoặc có sẵn dưới nhiều biến thể, ví dụ như màu sắc, kích cỡ, v.v.

Các sản phẩm bổ sung / hỗ trợ lẫn nhau. Quản trị viên có thể tự liên kết các sản phẩm bổ sung thông qua Centoro, trong đó người này sẽ chọn một nhóm sản phẩm (cấp thấp nhất) và gán một sản phẩm cụ thể (cụ thể là một hoặc một số sản phẩm) vào nhóm đó. Trên trang chi tiết sản phẩm, khách hàng sẽ thấy phần “Sản phẩm bổ sung”; ví dụ: đối với sản phẩm là điện thoại, chúng tôi khuyến nghị sử dụng ốp lưng.

Các sản phẩm thay thế. Khi truy cập vào trang chi tiết của một sản phẩm hiện không có sẵn (ví dụ: do tạm thời hết hàng trong kho), nền tảng sẽ hiển thị các sản phẩm thay thế hiện có sẵn để bán. Các mối liên kết giữa các sản phẩm được xác định tại cấp độ nền tảng Centoro.

Chúng tôi bán hàng cho đến khi hết hàng tồn kho. Chúng tôi sẽ hiển thị cho quý khách số lượng hiện có trong kho theo đơn vị hoặc theo các khoảng, ví dụ: 10-20, 21-50, 50+ v.v. Các khoảng này có thể được thiết lập trong bảng điều khiển quản trị.

Kho dự trữ. Hệ thống cho phép cấu hình các kho dự trữ, có thể bao gồm toàn bộ danh mục sản phẩm, các nhóm sản phẩm được chọn hoặc các sản phẩm riêng lẻ. Kho dự trữ đã được định nghĩa sẽ tự động giảm số lượng hàng hóa hiện có sẵn để bán trên nền tảng Centoro.

Chúng tôi cho phép bán hàng với số lượng thấp hơn số lượng hiện có trong kho. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách hàng về thời gian dự kiến có hàng nếu quý khách đặt hàng với số lượng vượt quá số lượng hiện có trong kho; ví dụ: sản phẩm sẽ có hàng trong vòng 5–7 ngày.

Chia nhỏ đơn hàng theo tình trạng hàng tồn kho. Khi đặt hàng, quý khách có thể lựa chọn đặt mua các sản phẩm hiện có sẵn tại kho nội bộ cũng như các sản phẩm có sẵn tại kho bên ngoài (theo yêu cầu). Khi đặt hàng, chúng tôi sẽ hỏi quý khách liệu quý khách muốn nhận toàn bộ đơn hàng cùng một lúc (điều này sẽ kéo dài thời gian xử lý) hay chia đơn hàng thành hai phần, tùy theo tình trạng sẵn có của sản phẩm, cụ thể là các sản phẩm có sẵn tại kho địa phương sẽ được gửi ngay lập tức, còn các sản phẩm tại kho bên ngoài sẽ được gửi trong một đơn hàng riêng biệt (điều này có thể dẫn đến việc tính phí vận chuyển gấp đôi hoặc cần xác minh các điều kiện về mức tối thiểu logistics để thực hiện hai đợt giao hàng). Trong trường hợp chia đơn hàng thành hai phần, trên trang Centoro sẽ hiển thị hai đơn hàng riêng biệt tùy theo tình trạng sẵn có của sản phẩm.

Phân chia đơn hàng theo nhóm sản phẩm. Khách hàng sẽ hoàn tất một đơn hàng duy nhất trên nền tảng. Tại Centoro, các đơn hàng sẽ được phân chia theo các nhóm sản phẩm.

Thông báo về tình trạng hàng có sẵn. Quý khách có thể đăng ký nhận thông báo khi sản phẩm hết hàng. Quý vị có thể xem trong bảng điều khiển quản trị để biết khách hàng nào đã đăng ký, thời điểm đăng ký và các sản phẩm cụ thể mà họ đã đăng ký. Khi sản phẩm có hàng trở lại, khách hàng sẽ nhận được thông báo tự động qua email.

Các đợt giao hàng dự kiến. Nền tảng hiển thị thông tin về các đợt giao hàng dự kiến, được phân loại theo ngày và số lượng (bao gồm cả các đơn đặt hàng đã được đặt trước). Trên trang chi tiết sản phẩm, các mốc thời gian giao hàng gần nhất cùng với số lượng hiện có sẽ được hiển thị. Quý khách có thể đặt hàng các sản phẩm thuộc đợt giao hàng dự kiến. Nếu một sản phẩm cụ thể có sẵn cả trong kho lẫn trong đợt giao hàng sắp tới, quý khách sẽ đặt một đơn hàng riêng biệt và chỉ định cụ thể đợt giao hàng mà quý khách muốn sản phẩm được lấy từ đó (không thể kết hợp các mặt hàng từ các đợt giao hàng khác nhau trong cùng một đơn hàng).

Tải xuống cơ sở dữ liệu sản phẩm từ các nhà cung cấp bên ngoài. Chúng tôi tích hợp với các nhà cung cấp sản phẩm bên ngoài nhằm bổ sung thông tin về tình trạng hàng tồn kho tại kho bên ngoài (của nhà cung cấp bên ngoài) lên nền tảng bán hàng của chúng tôi. Trên nền tảng này, quý khách hàng có thể xem thông tin về số lượng sản phẩm hiện có sẵn tại địa phương cũng như tình trạng hàng tồn kho của sản phẩm tại kho bên ngoài của nhà cung cấp.

Chúng tôi bán sản phẩm theo một đơn vị duy nhất, khách hàng không thể lựa chọn loại bao bì. Mỗi sản phẩm chỉ có thể có một đơn vị duy nhất. Mỗi sản phẩm có một hồ sơ riêng theo đơn vị đã chọn.

Một số đơn vị bán hàng cho cùng một sản phẩm. Trên nền tảng, chúng tôi gán các đơn vị đóng gói làm đơn vị bán hàng cơ bản (ví dụ: chiếc, mét chạy hoặc kg) và các đơn vị phụ (ví dụ: bao bì tổng hợp). Đối với mỗi sản phẩm, quý vị có thể tùy chọn thiết lập các đơn vị phụ, ví dụ như bao bì tổng hợp, đồng thời xác định số lượng sản phẩm có trong một bao bì tổng hợp dành cho sản phẩm đó. Tại trang chi tiết sản phẩm, khách hàng có thể lựa chọn đơn vị mà họ muốn đặt hàng.

Bán hàng bằng nhiều loại tiền tệ.

Bảng giá cơ bản, làm cơ sở để tính các mức chiết khấu tiếp theo.

Chúng tôi thiết lập mức chiết khấu theo phần trăm dành cho từng khách hàng đối với các nhóm sản phẩm / danh mục cấp cao nhất đã chọn.

Giá hợp đồng được thiết lập riêng cho từng khách hàng đối với từng sản phẩm cụ thể. Khách hàng sẽ mua hàng với mức giá đã quy định, bất kể các khoản chiết khấu.

Tùy thuộc vào loại bao bì đóng gói số lượng lớn, quý khách sẽ được hưởng mức chiết khấu % cho các sản phẩm. Tỷ lệ chiết khấu được thiết lập tại Centoro là như nhau đối với tất cả quý khách hàng.

Tùy thuộc vào giá trị đơn hàng, khách hàng sẽ được hưởng mức chiết khấu % cho các sản phẩm. Chúng tôi thiết lập tỷ lệ chiết khấu tại Centoro cho từng nhóm khách hàng cụ thể (các nhóm khách hàng khác nhau sẽ có tỷ lệ chiết khấu khác nhau).

Tùy thuộc vào số lượng đặt hàng của cùng một sản phẩm, quý khách sẽ được hưởng mức chiết khấu % cho các sản phẩm đó. Tỷ lệ chiết khấu được thiết lập tại Centoro là như nhau đối với tất cả quý khách hàng.

Chương trình khuyến mãi như sau: Khi quý khách mua X đơn vị sản phẩm này, quý khách sẽ nhận được một sản phẩm bổ sung với giá 0,01 PLN hoặc 1 PLN.

Giá bán tối thiểu. Có thể thiết lập bảng giá quy định mức giá bán tối thiểu; dưới mức giá này, bất kể các khoản chiết khấu được áp dụng là bao nhiêu, khách hàng cũng không thể nhận được mức giá thấp hơn.

Mục tiêu mua hàng dành cho khách hàng. Trưởng phòng kinh doanh phụ trách một phân khúc khách hàng nhất định hoặc một khách hàng cụ thể có thể thiết lập mục tiêu mua hàng; khi khách hàng vượt qua mức này, họ sẽ nhận được mức chiết khấu bổ sung cho tất cả các đơn hàng đã hoàn tất (đã xuất hóa đơn) trong khoảng thời gian quy định. Việc thanh toán chiết khấu cho khách hàng được thực hiện thủ công, bên ngoài nền tảng. Các mục tiêu có thể được thiết lập theo tháng và/hoặc theo quý dựa trên giá trị mua hàng cụ thể trong một nhóm sản phẩm nhất định. Ngoài ra, cũng có thể lập kế hoạch mục tiêu cho các kỳ tiếp theo. Trên nền tảng, khách hàng có thể xem mục tiêu đã được thiết lập cho kỳ sắp tới là bao nhiêu, mức độ hoàn thành hiện tại của mục tiêu đó ra sao, cũng như nhóm sản phẩm nào áp dụng mục tiêu này. Trưởng phòng kinh doanh có thể lập báo cáo cho kỳ đã chọn đối với tất cả hoặc một số khách hàng nhất định, bao gồm doanh số bán hàng và thông tin về mức chiết khấu đã được tính.

Bảng xếp hạng khách hàng. Quản trị viên có thể tạo và quản lý nhiều bảng xếp hạng khách hàng, đồng thời xác định kỳ tính toán, ví dụ như theo tháng, quý, năm hoặc bất kỳ khoảng thời gian nào được chỉ định. Khách hàng có thể thuộc về một hoặc nhiều bảng xếp hạng. Hệ thống sẽ tự động tính tổng doanh thu của khách hàng trong khoảng thời gian nhất định và tạo ra danh sách xếp hạng. Sau khi đăng nhập vào nền tảng, khách hàng sẽ thấy vị trí của mình trong bảng xếp hạng cũng như dữ liệu ẩn danh của những khách hàng đứng ngay trước và ngay sau mình (chỉ hiển thị mức doanh thu). Quản trị viên sẽ xác định mô tả về bảng xếp hạng, ví dụ như thông tin về phần thưởng và/hoặc các quy định.

Trình bày các điều kiện thương mại. Khách hàng có thể truy cập trang web hiển thị các điều kiện thương mại riêng của mình, bao gồm thời hạn thanh toán, các mức chiết khấu hiện hành cho từng danh mục sản phẩm cũng như giá hợp đồng được áp dụng cho tài khoản của khách hàng dựa trên bảng giá đã được xác định.

Tất cả khách hàng đều có mức tối thiểu về logistics như nhau; khi vượt quá mức này, việc vận chuyển sẽ được miễn phí. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng biết còn thiếu bao nhiêu để được miễn phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển dưới mức tối thiểu về logistics sẽ được tính dựa trên quốc gia gửi hàng, trọng lượng, kích thước của bưu kiện hoặc được thiết lập dưới dạng chi phí cố định, bất kể các thông số đã cung cấp.

Mỗi khách hàng đều có mức tối thiểu về logistics riêng, khi vượt quá mức này thì việc vận chuyển sẽ được miễn phí. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng biết còn thiếu bao nhiêu để được miễn phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển dưới mức tối thiểu về logistics sẽ được tính dựa trên quốc gia gửi hàng, trọng lượng, kích thước của bưu kiện hoặc được thiết lập dưới dạng chi phí cố định, bất kể các thông số đã cung cấp.

Đối với khách hàng đã đăng ký tại Ba Lan, chi phí vận chuyển sẽ được tính toán tự động trên nền tảng. Khách hàng nước ngoài sẽ nhận được thông báo rằng chi phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận riêng bên ngoài nền tảng.

Mức tối thiểu về logistics cho các nhóm sản phẩm khác nhau. Đối với các nhóm sản phẩm khác nhau, quý vị có thể thiết lập mức tối thiểu về logistics riêng cho từng khách hàng cụ thể hoặc cho tất cả khách hàng; khi vượt qua mức này, việc vận chuyển các sản phẩm thuộc nhóm đó sẽ được miễn phí. Trong trường hợp đơn hàng bao gồm nhiều nhóm sản phẩm, khách hàng phải đáp ứng mức tối thiểu cho từng nhóm riêng biệt. Nếu trong bất kỳ nhóm sản phẩm nào, giá trị tối thiểu không được đạt tới, chi phí vận chuyển được quy cho nhóm đó sẽ được tính.

Việc bán các sản phẩm cỡ lớn, đối với những sản phẩm này, bất kể mức tối thiểu về logistics là bao nhiêu, khách hàng luôn phải thanh toán chi phí vận chuyển được quy định bởi nền tảng cho từng sản phẩm cụ thể.

Chúng tôi cung cấp số vận đơn cho quý khách.

Tính toán chi phí và tỷ lệ lấp đầy của pallet. Nền tảng sẽ thông báo cho khách hàng biết tỷ lệ lấp đầy pallet hiện tại là bao nhiêu phần trăm và số lượng pallet mà khách hàng đang đặt hàng. Việc tính toán được thực hiện dựa trên giá trị đã thiết lập cho từng sản phẩm, cụ thể là số lượng sản phẩm có thể chứa trên một pallet (ví dụ: một sản phẩm cụ thể có thể chứa 20 gói trên 1 pallet, điều này có nghĩa là 1 gói = 5% tỷ lệ lấp đầy pallet). Hệ thống sẽ thống kê các sản phẩm khác nhau có trong đơn hàng và trên cơ sở đó tính toán số lượng cũng như tỷ lệ lấp đầy của pallet. Cài đặt chi phí vận chuyển pallet và hiển thị chi phí vận chuyển cho khách hàng.

Chúng tôi cung cấp cho quý khách hàng tùy chọn gửi hàng bằng phiếu vận chuyển riêng của quý khách. Khi đặt hàng, quý khách sẽ tải lên nhãn phiếu vận chuyển và cung cấp số phiếu vận chuyển. Người quản trị sẽ nhận được thông báo kèm theo nhãn phiếu vận chuyển để tiến hành gửi hàng. Chúng tôi không thu thêm bất kỳ khoản phí nào từ quý khách đối với việc gửi hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh riêng của quý khách.

Thông báo cho tài xế. Đối với trường hợp nhận hàng trực tiếp bằng phương tiện cá nhân, quý khách có thể chỉ định ngày và khung giờ cụ thể để sắp xếp phương tiện (lựa chọn từ lịch theo giờ làm việc của kho, tuy nhiên không được sớm hơn thời gian cần thiết đã được xác định để chuẩn bị đơn hàng). Quý khách có thể chỉ định người sẽ đến nhận hàng (họ tên, số điện thoại) và ghi chú (nếu có). Thông báo xác nhận nhận hàng sẽ được gửi sau khi quý khách đặt hàng.

Hệ thống quản lý pallet. Quý khách có thể đăng ký nhận pallet thông qua biểu mẫu trên nền tảng, trong đó có các trường thông tin bắt buộc phải điền. Dựa trên yêu cầu này, hệ thống sẽ ghi nhận yêu cầu tại cấp độ nền tảng và gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã chỉ định. Quý khách có thể truy cập danh sách tất cả các yêu cầu liên quan đến việc nhận pallet.

Một số khách hàng được chọn có thể mua hàng với hình thức thanh toán trả sau. Mỗi khách hàng có thể được áp dụng một thời hạn thanh toán khác nhau.

Quý khách có thể thanh toán trước bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng.

Khách hàng có thể thanh toán trước thông qua hệ thống thanh toán trực tuyến (tích hợp với przelewy24.pl).

Quý khách có thể thanh toán khi nhận hàng.

Ngày dự kiến hoàn tất đơn hàng. Khi đặt hàng, khách hàng sẽ chọn ngày giao hàng trên lịch từ các ngày được chỉ định trong lịch trình (ví dụ: thứ Ba và thứ Sáu). Hệ thống sẽ đề xuất ngày giao hàng sớm nhất có thể, dựa trên thời gian đặt hàng và thời gian tối thiểu cần thiết để xử lý đơn hàng, ví dụ như 24 giờ. Điều này có nghĩa là quý khách phải đặt hàng trước một khoảng thời gian thích hợp để đơn hàng có thể được gửi đi vào ngày giao hàng đã chọn. Ngày đã chọn chỉ mang tính chất tham khảo và sẽ được ghi chú trong phần ghi chú của đơn hàng.

Số đơn hàng do khách hàng tự chỉ định. Khách hàng có thể nhập số đơn hàng do mình chỉ định (số đơn hàng bên ngoài) khi đặt hàng; số này sau đó sẽ được ghi lại trong phần ghi chú của đơn hàng và hiển thị trong danh sách đơn hàng trong lịch sử giao dịch của khách hàng đó.

Tính năng gợi ý đặt hàng tự động. Mô-đun này theo dõi lịch sử mua hàng và đề xuất cho khách hàng đặt lại các sản phẩm cụ thể khi dự đoán rằng hàng tồn kho sắp cạn kiệt. Hệ thống sẽ hiển thị giỏ hàng để khách hàng xác nhận. Khách hàng có thể hoàn tất toàn bộ giỏ hàng và/hoặc chỉnh sửa nội dung giỏ hàng. Tần suất gợi ý được thiết lập ở cấp độ nền tảng hoặc được tính toán dựa trên khoảng thời gian trung bình giữa các đơn hàng trong lịch sử. Có thể thiết lập thông báo qua email cho khách hàng về đề xuất giỏ hàng đã được chuẩn bị sẵn.

Centoro AI Đơn hàng. Nhận diện và tiếp nhận đơn hàng từ email bằng công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI). - Mô-đun này cho phép xử lý tự động các đơn hàng nhận được từ khách hàng qua email, cũng như các tài liệu và tệp đính kèm ở các định dạng PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX và CSV. - Hệ thống phân tích nội dung thư và các tệp đính kèm (người vận hành cũng có thể nhập tài liệu theo cách thủ công), nhận diện sản phẩm, số lượng và đơn vị bán hàng, xác định khách hàng dựa trên địa chỉ email hoặc tên miền của người gửi, đồng thời ánh xạ các mặt hàng đã nhận diện vào hồ sơ sản phẩm có sẵn trong hệ thống dựa trên các chỉ mục và mã EAN. - Trong quá trình tạo bản dự thảo đơn hàng, hệ thống sẽ tính đến các điều kiện thương mại riêng của khách hàng, bao gồm cả bảng giá được chỉ định. Nhân viên vận hành sẽ nhận được bản dự thảo đơn hàng đã hoàn thiện kèm theo thông tin về mức độ chắc chắn trong việc nhận diện từng mặt hàng, khả năng xác minh và điều chỉnh dữ liệu cũng như phê duyệt tài liệu. Sau khi được chấp thuận, đơn hàng sẽ tự động được tạo trên nền tảng Centoro. - Mô-đun ghi lại lịch sử các tin nhắn và tài liệu đã xử lý, kèm theo thông tin về người dùng phê duyệt cũng như các thay đổi được thực hiện trước khi hoàn tất đơn đặt hàng. - Cơ chế này sử dụng các mô hình AI do OpenAI (ChatGPT) cung cấp. Chi phí sử dụng các mô hình AI (token) do Bên đặt hàng chi trả theo mức tiêu thụ thực tế. - Trong quá trình cấu hình mô-đun, cơ chế AI sẽ được tối ưu hóa dựa trên các đơn đặt hàng mẫu do Bên Đặt hàng cung cấp. Khuyến nghị cung cấp tối thiểu 150 email và/hoặc tài liệu lịch sử chứa các đơn đặt hàng.

Lịch sử đơn hàng trên nền tảng này chỉ bao gồm các đơn hàng được đặt thông qua nền tảng B2B. Quý khách có thể xem lại đơn hàng và đặt lại đơn hàng đó.

Lịch sử đơn hàng trên nền tảng này sẽ bao gồm toàn bộ các đơn hàng được đặt qua mọi kênh, bao gồm cả những đơn hàng được đặt bên ngoài nền tảng B2B. Quý khách có thể xem lại đơn hàng và đặt lại đơn hàng đó. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách khi trạng thái đơn hàng có thay đổi.

Theo dõi các thay đổi trong đơn hàng. Khách hàng đặt hàng trên nền tảng. Trong trường hợp có thay đổi đối với đơn hàng (ví dụ: điều chỉnh số lượng hoặc xóa mặt hàng), nền tảng sẽ tự động cập nhật dữ liệu mới nhất và hiển thị những điểm khác biệt giữa phiên bản ban đầu và phiên bản đã được thực hiện. Khách hàng và quản trị viên có thể xem trước các thay đổi, đồng thời quản trị viên có thể tạo báo cáo cho khoảng thời gian đã chọn, trong đó bao gồm tất cả các đơn hàng đã được sửa đổi. Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo đến khách hàng về việc điều chỉnh quá trình thực hiện đơn hàng. Khi đặt đơn hàng tiếp theo, nền tảng sẽ đề xuất bổ sung các sản phẩm còn thiếu từ các đơn hàng trước đó, nếu các sản phẩm này hiện đã có sẵn trong kho.

Chúng tôi cung cấp các báo cáo thanh toán liên quan đến hóa đơn và trình bày cho quý khách hàng dưới dạng danh sách các hóa đơn, ngày lập hóa đơn, ngày thanh toán, giá trị hóa đơn cũng như số tiền còn phải thanh toán.

Chúng tôi cung cấp các hóa đơn VAT dưới dạng tệp PDF và cho phép khách hàng tải xuống sau khi đăng nhập.

Chúng tôi cung cấp các hóa đơn VAT điều chỉnh và cho phép quý khách hàng tải xuống các hóa đơn này sau khi đăng nhập.

Thông báo nhắc nhở thanh toán. Hệ thống sẽ gửi email nhắc nhở khách hàng về thời hạn thanh toán sắp đến, đồng thời trong trường hợp quá hạn, hệ thống sẽ gửi thông báo sau 7 hoặc 14 ngày (các giá trị này có thể tùy chỉnh) đến cả khách hàng và nhân viên kinh doanh. Mỗi thông báo nhắc nhở đều bao gồm thông tin về hóa đơn hiện tại chưa được thanh toán cùng danh sách các hóa đơn còn tồn đọng khác.

Chúng tôi xin giới thiệu Hạn mức mua hàng dành cho quý khách.

Chúng tôi xin trình bày số dư thanh toán.

Thu hồi nợ một cách nhẹ nhàng. Trong trường hợp vượt quá hạn mức hoặc quá hạn thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị thông báo yêu cầu quý khách thanh toán – thưa quý khách, quý khách hiện có các khoản thanh toán quá hạn; đơn hàng của quý khách sẽ được bộ phận kế toán kiểm tra thêm.

Chặn đặt hàng trong trường hợp thanh toán quá hạn. Đối với các hóa đơn quá hạn vượt quá số ngày quy định, hệ thống sẽ không chấp nhận đơn đặt hàng và hiển thị thông báo về việc cần phải thanh toán. Quý khách hàng sẽ nhận được thông báo qua email về việc hệ thống đã chặn chức năng đặt hàng. Sau khi thanh toán xong, hệ thống sẽ tự động gỡ bỏ việc khóa và gửi email thông báo về việc khôi phục khả năng đặt hàng.

Tài khoản của nhân viên kinh doanh. Nhân viên kinh doanh phải có khả năng đăng nhập vào tài khoản của mình. Nhân viên kinh doanh có thể đăng nhập vào tài khoản của khách hàng và đặt hàng thay mặt khách hàng (hệ thống sẽ ghi nhận thông tin về nhân viên kinh doanh đã tạo đơn hàng và chuyển thông tin này vào phần ghi chú của đơn hàng). Sau khi đăng nhập, ở phần trên cùng của nền tảng, khách hàng sẽ thấy ảnh, họ tên, số điện thoại và địa chỉ email của người phụ trách / nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm về mối quan hệ hợp tác.

Khách hàng có thể truy cập thông tin về hai người chịu trách nhiệm hỗ trợ mình: nhân viên kinh doanh và nhân viên chăm sóc khách hàng tại văn phòng. Thông tin liên hệ của cả hai người này đều được hiển thị trên nền tảng.

Mở rộng quyền hạn cho bộ phận kinh doanh. Hệ thống cho phép thiết lập các cấp độ truy cập vào cơ sở dữ liệu khách hàng tùy theo vai trò của người dùng. Nhân viên kinh doanh chỉ có thể xem thông tin về khách hàng của riêng mình, quản lý có thể xem khách hàng được phân công cho các nhân viên kinh doanh cụ thể, trong khi giám đốc có quyền truy cập vào toàn bộ khách hàng trong hệ thống.

Danh sách mua hàng. Khách hàng (hoặc nhân viên bán hàng) có thể tự thiết lập nhiều danh sách mua hàng trên cùng một tài khoản. Các danh sách mua hàng này sau đó có thể được chỉnh sửa, thực hiện nhiều lần hoặc xóa bỏ. Danh sách mua hàng có thể được chuyển đổi thành đơn đặt hàng.

Việc lập báo giá của nhân viên kinh doanh. Nhân viên kinh doanh có thể lập báo giá trên nền tảng Centoro cho từng khách hàng cụ thể, với mức giá và số lượng do chính nhân viên kinh doanh đó cung cấp. Báo giá sẽ được gửi qua email từ địa chỉ Centoro đến khách hàng và hiển thị sau khi khách hàng đăng nhập vào tài khoản của mình. Trên bản chào hàng có nút “Hoàn tất đơn hàng” (trên tệp PDF), nút này sẽ chuyển hướng người dùng đến nền tảng để hoàn tất thủ tục chào hàng.

Lập báo giá cho khách hàng ngoài nền tảng. Nhân viên kinh doanh có thể lập báo giá trên nền tảng Centoro cho khách hàng không có trong cơ sở dữ liệu khách hàng hiện tại. Báo giá có thể bao gồm mức giá và số lượng cụ thể do nhân viên kinh doanh xác định. Báo giá đã hoàn tất có thể được gửi qua email cho khách hàng dưới dạng tệp PDF hoặc được nhân viên kinh doanh tải xuống trực tiếp. Trong trường hợp khách hàng chấp nhận báo giá, việc xác nhận đơn hàng sẽ được thực hiện bên ngoài nền tảng.

Việc lập đề xuất từ phía khách hàng. Khách hàng có thể chuẩn bị đề xuất cho khách hàng của mình trên nền tảng Centoro. Trong khuôn khổ đề xuất này, khách hàng lựa chọn các sản phẩm từ danh mục của nền tảng bán hàng Centoro, có thể thêm các mục riêng (văn bản tùy ý, ví dụ như mô tả dịch vụ được cung cấp), điều chỉnh số lượng, giá cả, nhập thông tin khách hàng của mình cũng như thiết lập thời hạn hiệu lực của đề xuất. Đề xuất sau đó có thể được tải xuống dưới dạng PDF và gửi đến khách hàng cuối cùng. Khi khách hàng của chúng tôi muốn chấp nhận đề xuất, họ có thể thực hiện ngay trên nền tảng bằng cách chuyển đổi đề xuất thành đơn đặt hàng và nhanh chóng hoàn tất giao dịch cho các sản phẩm có sẵn trên nền tảng với mức giá đã tính đến các khoản chiết khấu cá nhân của họ.

Bảng điều khiển dành cho nhân viên bán hàng. Sau khi đăng nhập vào nền tảng, nhân viên bán hàng sẽ thấy các thông tin quan trọng nhất: doanh số bán hàng trong tháng hiện tại (có thể xem doanh số của các tháng trước đó), danh sách các đơn hàng gần đây nhất của khách hàng, cùng khả năng lọc đơn hàng theo khoảng thời gian hoặc theo từng khách hàng cụ thể. Có thể xem danh sách khách hàng không hoạt động (những khách hàng chưa đặt hàng trong X ngày gần đây), có thể so sánh các khách hàng đã ngừng mua hàng trong thời gian gần đây (chúng tôi so sánh khoảng thời gian đã chọn, ví dụ: quý trước với quý hiện tại, và xác định những khách hàng không hoạt động hoặc có mức độ mua sắm thấp). Cơ chế gửi báo cáo định kỳ qua email cho nhân viên kinh doanh vào một ngày cố định hàng tháng, kèm theo thông tin về những khách hàng có doanh thu giảm hơn một tỷ lệ phần trăm nhất định so với kỳ trước.

Giỏ hàng bị bỏ quên. Nhân viên bán hàng có thể xem trước các giỏ hàng của khách hàng (danh sách sản phẩm, ngày sửa đổi gần nhất, tổng giá trị giỏ hàng). Nhân viên bán hàng có thể chủ động liên hệ với khách hàng để thúc đẩy việc hoàn tất đơn hàng; hoặc hệ thống có thể tự động gửi thông báo qua email (dựa trên các quy tắc tự động, ví dụ: sau X ngày không có hoạt động trên giỏ hàng) để nhắc nhở rằng giỏ hàng đang chờ được hoàn tất. Nhân viên bán hàng có thể xem tổng hợp các giỏ hàng với tùy chọn lọc, ví dụ như hiển thị danh sách những khách hàng có giá trị giỏ hàng vượt quá số tiền X và lần hoạt động gần nhất diễn ra cách đây ít nhất 7 ngày.

Phân tích hành vi khách hàng. Cơ chế ghi nhận các hành vi của khách hàng trên nền tảng, chẳng hạn như: đăng nhập, xem một danh mục hoặc sản phẩm cụ thể, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, xem trang nội dung văn bản, đặt hàng. Trong số các sự kiện được ghi nhận, chúng tôi có đầy đủ lịch sử (người dùng nào đã thực hiện những hành động nào). Nhân viên bán hàng có thể xem trước hành vi của một khách hàng cụ thể cũng như tìm kiếm những khách hàng đã thực hiện hoặc chưa thực hiện một hành động nhất định. Ví dụ: hiển thị danh sách khách hàng đã xem một sản phẩm cụ thể hoặc sản phẩm thuộc một nhóm hàng nhất định; những khách hàng chưa đăng nhập vào nền tảng trong X ngày qua.

Giao diện đồ họa cơ bản. Bên đặt hàng tự thực hiện việc chèn logo, các banner quảng cáo và thông tin văn bản.

Tùy chỉnh mẫu giao diện trong phạm vi 16 giờ thực hiện các thay đổi về mặt đồ họa. Phạm vi thay đổi bao gồm: tải lên logo và các banner, điều chỉnh màu sắc, bổ sung nội dung mới trên nền tảng cũng như thực hiện một số điều chỉnh nhỏ trên trang chủ.

Triển khai thiết kế đồ họa riêng do Bên đặt hàng cung cấp (bản thiết kế đồ họa vẽ tay do Bên đặt hàng cung cấp sau khi đã tham vấn trước với Centoro). Phạm vi triển khai thiết kế đồ họa: thiết kế trang chủ, danh sách sản phẩm, trang chi tiết sản phẩm, trang nội dung văn bản, trang liên hệ.

Xuất bảng thông tin sản phẩm sang tệp PDF. Quý khách có thể xuất bảng thông tin sản phẩm sang tệp PDF. Mẫu tệp PDF sẽ được soạn thảo và thống nhất với Bên đặt hàng.

Chương trình khách hàng thân thiết. Chương trình này chỉ được cung cấp thông qua nền tảng và dành riêng cho một số khách hàng được lựa chọn. Quản trị viên sẽ quyết định những khách hàng nào được tham gia chương trình. Khách hàng sẽ nhận được một số điểm nhất định khi thực hiện mua hàng. Trên trang chi tiết sản phẩm sẽ hiển thị số điểm mà khách hàng sẽ nhận được khi mua hàng. Khách hàng cũng có thể xem tổng quan về số điểm của mình (bao gồm số điểm hiện tại, cũng như lịch sử cộng và trừ điểm). Chúng tôi áp dụng tỷ lệ quy đổi cố định, ví dụ: 1 PLN = 1 điểm. Điểm sẽ được cộng vào tài khoản khi trạng thái đơn hàng chuyển sang “đã hoàn tất” hoặc “đã gửi”. Chúng tôi chỉ tính điểm cho các đơn hàng được đặt qua nền tảng này. Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ các chương trình khuyến khích hành vi cụ thể, ví dụ: đặt hàng trước 12:00 trưa để nhận thêm 50 điểm; đặt mua sản phẩm cụ thể (hoặc các sản phẩm thuộc danh mục cấp thấp nhất) để nhận số điểm gấp 3 lần so với mức tiêu chuẩn; Danh mục phần thưởng, nơi khách hàng có thể xem danh mục các sản phẩm trong kho hàng dành riêng (chỉ dành cho những người tham gia chương trình khách hàng thân thiết); trong danh mục này, mỗi sản phẩm đều được quy định rõ số điểm cần thiết để đổi lấy. Khi đạt đủ ngưỡng điểm quy định cho một sản phẩm cụ thể, việc vận chuyển sản phẩm đó sẽ được miễn phí. Không thể thanh toán bằng cả điểm và tiền mặt cùng lúc.

Khiếu nại. Sau khi đăng nhập, khách hàng có thể gửi khiếu nại bằng cách điền vào biểu mẫu tại Centoro và điền thêm các trường thông tin (các trường này sẽ được thỏa thuận với Bên được cấp phép). Mẫu đơn sẽ được gửi qua email đến khách hàng và đến địa chỉ email cụ thể của người quản trị (người được chỉ định trong công ty phụ trách xử lý khiếu nại). Trên trang Centoro, có thể thay đổi thủ công trạng thái xử lý khiếu nại và thêm nhận xét vào khiếu nại. Khách hàng không thể bổ sung ý kiến bổ sung vào khiếu nại mà họ đã gửi trước đó. Sau khi đăng nhập vào tài khoản, khách hàng sẽ thấy danh sách các khiếu nại đã gửi cùng với trạng thái xử lý của chúng.

Các khiếu nại liên quan đến chứng từ bán hàng. Khi điền vào biểu mẫu, quý khách hàng sẽ chọn hóa đơn cụ thể mà khiếu nại liên quan đến (từ danh sách các chứng từ có thời gian phát hành không quá số ngày quy định). Sau khi chỉ định chứng từ, hệ thống sẽ hiển thị danh sách các sản phẩm kèm theo số lượng đã được ghi nhận trong chứng từ đó. Quý khách hàng sẽ chọn các sản phẩm thuộc đối tượng khiếu nại cùng với số lượng liên quan đến yêu cầu khiếu nại (không được vượt quá số lượng ghi trên hóa đơn ban đầu). Sau khi gửi biểu mẫu, yêu cầu khiếu nại sẽ được ghi nhận trong hệ thống và được chuyển tiếp qua email.

Khảo sát. Tính năng tiến hành khảo sát định kỳ dành cho khách hàng. Quản trị viên xác định phạm vi các câu hỏi và các phương án trả lời dưới dạng câu hỏi trắc nghiệm (A, B, C, v.v.) cũng như dạng câu hỏi mở (khách hàng có thể tự nhập câu trả lời). Chúng tôi xác định khoảng thời gian cụ thể mà khảo sát sẽ khả dụng cho khách hàng sau khi họ đăng nhập. Khi đăng nhập, một thông báo sẽ xuất hiện yêu cầu khách hàng điền vào khảo sát; khách hàng có thể điền hoặc bỏ qua khảo sát đó. Quản trị viên có thể xuất kết quả khảo sát sang tệp CSV.

Tích hợp với hệ thống bản tin đã chọn (việc xác định hệ thống sẽ được thực hiện trong giai đoạn triển khai).

Cung cấp danh mục sản phẩm dưới định dạng XML cho các khách hàng sở hữu cửa hàng trực tuyến, bao gồm thông tin chi tiết về sản phẩm, tình trạng hàng tồn kho và giá bán lẻ dành cho khách hàng. Các khách hàng được chúng tôi lựa chọn sẽ có quyền truy cập vào tệp tin riêng của mình, mà quý vị có thể nhập vào hệ thống cửa hàng của mình.

Tiếp nhận đơn hàng tự động qua REST API. Cung cấp cho một số khách hàng được chọn cơ chế tiếp nhận đơn hàng qua REST API, theo đó, ví dụ như một cửa hàng trực tuyến bên ngoài sẽ có thể đặt hàng tự động thông qua API của chúng tôi, mà không cần phải đăng nhập vào bảng điều khiển khách hàng.

Hiển thị thông báo cho khách hàng. Nền tảng này cho phép hiển thị cho khách hàng các thông báo dưới dạng văn bản và/hoặc hình ảnh vào thời điểm đã định (ngày và giờ từ / đến). Thông báo sẽ xuất hiện sau khi khách hàng đăng nhập hoặc khi khách hàng đã đăng nhập và chuyển đổi giữa các tab. Khách hàng phải xác nhận đã đọc thông báo để tiếp tục sử dụng nền tảng. Thông báo chỉ hiển thị một lần cho mỗi khách hàng và vẫn hiển thị cho đến khi được đánh dấu là đã đọc.

Hệ thống nhắn tin nội bộ trên nền tảng dành cho Khách hàng. Cơ chế này cho phép quản trị viên hoặc nhân viên kinh doanh gửi tin nhắn đến khách hàng; các tin nhắn này sẽ hiển thị sau khi khách hàng đăng nhập vào nền tảng. Trong mỗi tin nhắn, người gửi có thể gửi nội dung văn bản và tùy chọn đính kèm tệp tin, ví dụ như tệp PDF. Khách hàng có thể trả lời tin nhắn đã nhận và cũng có tùy chọn đính kèm tệp tin. Sau khi nhận được tin nhắn trên nền tảng, khách hàng sẽ nhận thêm thông báo qua email về việc có tin nhắn mới. Nhân viên kinh doanh/quản trị viên cũng sẽ nhận được thông báo khi có tin nhắn mới. Có thể gửi tin nhắn đến một, nhiều hoặc tất cả khách hàng (ví dụ: về chương trình khuyến mãi có thời hạn hiện tại, các tài liệu cần ký, bảng khảo sát cần điền, v.v.).

Ứng dụng bán hàng trên thiết bị di động được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) dành cho nhân viên kinh doanh. - Ứng dụng có sẵn trên điện thoại và máy tính bảng chạy hệ điều hành Android và iOS. - Xem trước các nhiệm vụ cần thực hiện trong ngày cụ thể, kèm theo tính năng đánh dấu nhiệm vụ đã hoàn thành và thêm nhận xét về quá trình thực hiện. - Báo cáo các cuộc gọi đến và đi kèm theo thời lượng cuộc gọi, đồng thời tự động gán chúng vào tài khoản khách hàng trong mô-đun CRM (có thể xem lịch sử liên lạc). - Sau khi kết thúc cuộc gọi, nhân viên kinh doanh có thể thêm ghi chú bằng giọng nói, ghi chú này sẽ tự động được chuyển đổi thành văn bản và được gán vào tài khoản khách hàng trong mô-đun CRM. - Báo cáo vị trí GPS – hệ thống ghi lại địa điểm thực hiện nhiệm vụ (ví dụ: các chuyến thăm khách hàng). Người quản lý có thể xem bản đồ với các vị trí được đánh dấu cùng trạng thái thực hiện nhiệm vụ của các nhân viên kinh doanh.

Tiếp nhận đơn hàng ở chế độ ngoại tuyến. Ứng dụng di động cho phép nhân viên bán hàng đặt hàng thay mặt khách hàng mà không cần kết nối Internet. Đơn hàng sẽ được lưu trữ cục bộ trong ứng dụng và tự động được gửi đi ngay khi kết nối mạng được khôi phục. Trong chế độ ngoại tuyến, nhân viên bán hàng có thể truy cập danh sách sản phẩm kèm theo tên, mã hàng, số lượng tồn kho cũng như hình thu nhỏ của ảnh chính và ảnh bổ sung. Ngoài ra, ứng dụng còn cung cấp các chức năng duyệt sản phẩm theo danh mục, tìm kiếm và sắp xếp theo các thông số đã chọn.

Đồng bộ hóa điện thoại và máy tính bảng. Nhân viên bán hàng có thể sử dụng đồng thời ứng dụng di động trên cả điện thoại và máy tính bảng khi đăng nhập vào cùng một tài khoản. Ngay khi nhận được cuộc gọi từ khách hàng trên điện thoại, trên máy tính bảng (có kết nối Internet đang hoạt động) sẽ tự động hiển thị thông báo hỏi liệu có muốn tạo đơn hàng cho khách hàng đang gọi hay không. Sau khi xác nhận, hệ thống sẽ chuyển hướng sang mô-đun tiếp nhận đơn hàng. Chức năng tương tự cũng có sẵn trên phiên bản web – nếu nhân viên kinh doanh đã đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị hoặc CRM, hệ thống sẽ hiển thị một cửa sổ cho phép tiếp nhận đơn hàng thay mặt khách hàng, đồng thời tự động đăng nhập nhân viên kinh doanh vào tài khoản của khách hàng đang gọi và cho phép bắt đầu quy trình đặt hàng.

Quản lý khách hàng và lịch sử hợp tác. Nhân viên kinh doanh có thể truy cập danh sách khách hàng được gán cho tài khoản của mình, kèm theo biểu tượng trực quan thể hiện mức độ hoạt động mua hàng của họ. Các khách hàng đã đặt hàng trong vòng 30 ngày gần đây được đánh dấu bằng màu xanh lá cây, những khách hàng có đơn hàng từ 31 đến 60 ngày trước được đánh dấu bằng màu vàng, còn những khách hàng còn lại được đánh dấu bằng màu đỏ. Khoảng thời gian này có thể được cấu hình trong hệ thống. Sau khi chọn khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ truy cập được hồ sơ của khách hàng đó, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử đặt hàng trong ba tháng gần nhất và danh sách hóa đơn kèm theo trạng thái thanh toán.

Mẫu mua hàng dành cho khách hàng. Mỗi khách hàng có thể được định nghĩa một mẫu mua hàng, trong đó các danh mục sản phẩm cấp thấp nhất được gán vào (không xác định chỉ tiêu doanh số). Dựa trên mẫu mua hàng được gán cho khách hàng, nhân viên kinh doanh có thể tạo báo cáo trình bày số lượng và giá trị của các hóa đơn đã lập trong từng nhóm sản phẩm. Theo mặc định, danh sách được sắp xếp theo các nhóm có doanh số bán hàng theo số lượng thấp nhất, được hiển thị ở đầu bảng tổng hợp. Báo cáo này có sẵn cả trên nền tảng trực tuyến lẫn ứng dụng di động.

Lập báo giá cho khách hàng. Hệ thống cho phép nhân viên kinh doanh lập báo giá dựa trên các sản phẩm có sẵn trong hệ thống. Báo giá có thể được lưu dưới định dạng PDF và gửi cho khách hàng qua email. Nhân viên kinh doanh và quản trị viên có quyền truy cập vào danh sách tất cả các báo giá đã được tạo. Mỗi báo giá có thể được chuyển đổi thành đơn đặt hàng, sau đó được lưu trữ trên nền tảng. Nếu đề xuất liên quan đến khách hàng có trong cơ sở dữ liệu của nền tảng, đơn đặt hàng sẽ được chấp nhận tự động. Đối với những khách hàng không thuộc nền tảng, đơn đặt hàng được chấp nhận dựa trên đề xuất sẽ được nhập thông qua ứng dụng di động.

Bảng xếp hạng nhân viên kinh doanh. Hệ thống cho phép tạo và quản lý nhiều bảng xếp hạng doanh số cho các khu vực địa lý được chọn, bao gồm một quốc gia, một số quốc gia hoặc toàn cầu. Mỗi bảng xếp hạng đều dựa trên một mục tiêu cụ thể, chẳng hạn như số lượng khách hàng mới thu hút được, giá trị doanh số hoặc số lượng hoạt động đã thực hiện (ví dụ: lắp đặt các kệ quảng cáo). Các nhân viên kinh doanh đạt kết quả cao nhất trong một khoảng thời gian nhất định sẽ được xếp ở vị trí cao nhất trong bảng xếp hạng. Các bảng xếp hạng có thể được tiến hành đồng thời, và một nhân viên kinh doanh có thể tham gia vào nhiều bảng xếp hạng cùng lúc. Mỗi bảng xếp hạng đều có tiêu đề, mô tả và cho phép xác định phần thưởng hoặc các quy tắc cạnh tranh. Nhân viên kinh doanh có thể truy cập danh sách các bảng xếp hạng mà họ đang tham gia, kèm theo ngày bắt đầu và kết thúc, vị trí hiện tại cũng như kết quả của các thí sinh khác – bao gồm cả những người xếp trên và xếp dưới họ. Ngoài ra, họ còn có thể xem lại các bảng xếp hạng lưu trữ trong 12 tháng gần nhất, giúp phân tích kết quả và theo dõi sự tiến bộ theo thời gian.

Centoro AI SFA Quét. Nhận diện danh sách sản phẩm từ hình ảnh bằng công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI). - Nhân viên bán hàng chụp ảnh danh sách sản phẩm hoặc tài liệu liệt kê các sản phẩm. Trước khi phân tích, người dùng có thể cắt ảnh để chỉ giữ lại khu vực mong muốn. - Hệ thống phân tích hình ảnh, nhận diện các sản phẩm và số lượng, sau đó đối chiếu các mặt hàng được phát hiện với hồ sơ sản phẩm dựa trên mã EAN hoặc mã định danh. - Sau khi hoàn tất phân tích, ứng dụng sẽ tự động tạo danh sách các mặt hàng để đặt hàng hoặc lập báo giá. Người dùng có thể kiểm tra và điều chỉnh dữ liệu đã được nhận diện trước khi xác nhận. - Các sản phẩm không được nhận diện trong cơ sở dữ liệu hồ sơ sẽ được hiển thị trong một danh sách riêng cần được xác minh. - Cơ chế này sử dụng các mô hình AI do OpenAI (ChatGPT) cung cấp. Chi phí sử dụng các mô hình AI (token) sẽ do Bên đặt hàng chi trả theo mức tiêu thụ thực tế.

Bảng điều khiển CRM. Sau khi đăng nhập vào nền tảng, nhân viên kinh doanh và quản trị viên sẽ có quyền truy cập vào mô-đun quản lý mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, bao gồm các nội dung sau: - Bảng điều khiển tổng hợp các thông tin quan trọng nhất (có thể tùy chỉnh dữ liệu hiển thị) - Quy trình bán hàng với các cơ hội bán hàng, giai đoạn bán hàng, khách hàng và giá trị giao dịch. - Bản đồ hiển thị danh sách khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, kèm theo tính năng lọc theo các tiêu chí khách hàng đã chọn. Nhân viên kinh doanh có thể xem vị trí của khách hàng cụ thể và sử dụng bộ lọc để chỉ hiển thị khách hàng hiện tại hoặc cả khách hàng tiềm năng chưa có trong hệ thống; khách hàng tiềm năng được đánh dấu bằng màu khác so với khách hàng hiện tại; bộ lọc theo ngày hoạt động gần nhất, ví dụ: những khách hàng chưa được ghé thăm trong X ngày qua. Kết quả lọc được hiển thị dưới dạng bản đồ và danh sách đối tác. - Khả năng xem chi tiết tại cấp độ từng đối tác - thông tin về các đơn hàng gần đây, tình trạng thanh toán, địa chỉ trụ sở công ty (khách hàng có thể có nhiều địa chỉ, một trong số đó cần được đánh dấu là địa chỉ trụ sở công ty), thông tin liên hệ (họ tên, số điện thoại, email – khả năng thiết lập nhiều người liên hệ (mô-đun độc lập với mô-đun tài khoản phụ) kèm theo ghi chú về vai trò trong nhóm (trường văn bản tùy ý) – Lập kế hoạch nhiệm vụ (thuộc một trong các loại sau: cuộc họp, gửi đề xuất đầu tiên (dành cho khách hàng mới), cuộc gọi điện thoại, ghi chú) ở cấp độ từng đối tác (xác định ngày, tên nhiệm vụ và loại nhiệm vụ); có thể xem trước tất cả các nhiệm vụ ở cấp độ đối tác cụ thể cũng như ở cấp độ danh sách tất cả các đối tác được phân công cho nhân viên kinh doanh cụ thể, đồng thời lọc theo loại nhiệm vụ (quản trị viên có thể xem trước tất cả nhân viên kinh doanh và tất cả các nhiệm vụ). Các nhiệm vụ được đánh dấu là đã hoàn thành hoặc có thể chỉnh sửa hoặc xóa. - Bảng câu hỏi dành cho nhân viên kinh doanh điền sau khi kết thúc cuộc gặp gỡ đầu tiên. Nội dung bảng câu hỏi do quản trị viên thiết lập; sau khi cuộc gặp gỡ kết thúc, nhân viên kinh doanh phải điền vào bảng câu hỏi (nhưng chỉ khi khách hàng chưa từng điền trước đó; thông qua bảng câu hỏi này, chúng ta sẽ tìm hiểu hoặc xây dựng mô tả chi tiết hơn về công ty đó). - Tính năng thêm khách hàng tiềm năng (khách hàng mới, hiện chưa phải là khách hàng của chúng ta và chưa có trong hệ thống); ở cấp độ khách hàng tiềm năng, có thể thêm họ vào bản đồ và xác định các nhiệm vụ; Tính năng báo cáo số lượng đề xuất đã gửi cho khách hàng tiềm năng trong một khoảng thời gian cụ thể; tổng quan về nhân viên kinh doanh cụ thể và các nhiệm vụ của họ trong một khoảng thời gian cụ thể; Có thể xem danh sách các khách hàng không hoạt động (những khách hàng đã có trong hệ thống) nhưng chưa đặt hàng trong vòng X ngày.

Đồng bộ hóa thư điện tử. Cơ chế cho phép các nhân viên kinh doanh gửi và nhận thư điện tử trực tiếp từ bảng điều khiển Centoro. Các thư từ sẽ được gán cho một khách hàng cụ thể trong mô-đun CRM. Pixel theo dõi việc khách hàng mở thư (Hệ thống báo cáo thời gian cụ thể và tên khách hàng đã mở thư điện tử. Mỗi lần mở thư đều được báo cáo trên bảng điều khiển Centoro). Việc gửi thư được thực hiện thông qua tên miền và máy chủ của Bên đặt hàng (giao tiếp qua IMAP và SMTP).

Đồng bộ hóa lịch. Các tác vụ đã lên lịch trên nền tảng Centoro trong mô-đun CRM sẽ được đồng bộ hóa tự động với tài khoản của nhà giao dịch trên Microsoft Outlook Calendar hoặc Google Calendar.

Lập kế hoạch các nhiệm vụ định kỳ cho nhân viên kinh doanh. Trưởng phòng kinh doanh có thể lập kế hoạch trong mô-đun CRM các nhiệm vụ định kỳ, được lặp lại theo khoảng thời gian nhất định, dành cho các nhân viên kinh doanh cụ thể, đối với một phân khúc khách hàng cụ thể (ví dụ: nhiệm vụ định kỳ 2 tuần một lần để nhân viên kinh doanh được chỉ định đến thăm khách hàng thuộc phân khúc đó). Có thể định nghĩa các nhiệm vụ cho toàn bộ phân khúc khách hàng, và các nhiệm vụ này sẽ được tự động phân công cho các nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm hợp tác với khách hàng đó. Các nhân viên kinh doanh có thể xem các nhiệm vụ được phân công và sau khi hoàn thành, họ sẽ đánh dấu chúng là đã hoàn thành. Người quản lý có thể xem danh sách các nhiệm vụ cần thực hiện, danh sách các nhiệm vụ đã hoàn thành đúng hạn, danh sách các nhiệm vụ hoàn thành trễ hạn và danh sách các nhiệm vụ chưa hoàn thành.

Mục tiêu doanh số dành cho nhân viên kinh doanh. Hệ thống cho phép xác định mục tiêu doanh số cho từng nhân viên kinh doanh hoặc các nhóm nhân viên kinh doanh trong các khoảng thời gian cụ thể, chẳng hạn như tháng, quý hoặc năm. Trong khuôn khổ một mục tiêu chính, có thể thiết lập các mục tiêu phụ, mà khi hoàn thành thì mục tiêu chính mới được coi là đã đạt được. Các mục tiêu phụ có thể mang tính định lượng hoặc định tính. Các mục tiêu phụ định lượng liên quan đến các nhóm sản phẩm cụ thể hoặc các sản phẩm được chọn (SKU) và được tính dựa trên tổng doanh thu từ các hóa đơn cuối cùng được trích xuất từ hệ thống, có tính đến ngày lập hóa đơn bất kể trạng thái thanh toán của hóa đơn đó. Các mục tiêu phụ về chất lượng dựa trên các nhiệm vụ đã được xác định mà nhân viên kinh doanh phải hoàn thành với số lượng nhất định; trong đó, mỗi nhiệm vụ đối với một khách hàng cụ thể chỉ được tính một lần trong một khoảng thời gian nhất định, bất kể số lần thực hiện nhiệm vụ đó là bao nhiêu. Trong báo cáo doanh số bán hàng, doanh thu từ các khách hàng được phân công cho nhân viên kinh doanh cụ thể đó sẽ được tính vào.

Tính toán tiền thưởng cho nhân viên kinh doanh. Hệ thống cho phép tự động tính toán tiền thưởng cho nhân viên kinh doanh dựa trên mức độ hoàn thành các mục tiêu bán hàng. Tiền thưởng có thể được tính khi đạt được mức doanh thu, tỷ suất lợi nhuận nhất định hoặc hoàn thành số lượng nhiệm vụ bán hàng đã định. Đối với các mục tiêu định lượng, việc tính toán dựa trên dữ liệu được trích xuất từ hệ thống, chẳng hạn như tổng doanh thu hoặc tỷ suất lợi nhuận (cần phải cung cấp thông tin về tỷ suất lợi nhuận). Hệ thống cho phép thiết lập nhiều ngưỡng thưởng; khi vượt qua các ngưỡng này, các mức hoa hồng khác nhau hoặc các khoản thưởng một lần tương ứng sẽ được áp dụng. Mức thưởng được tính toán tự động tùy thuộc vào mức độ hoàn thành mục tiêu. Nhân viên kinh doanh có thể xem mức độ hoàn thành mục tiêu hiện tại, giá trị thưởng dự kiến và dữ liệu lịch sử trên bảng điều khiển của mình, trong khi người quản lý có quyền truy cập vào tổng quan về kết quả của đội ngũ, bao gồm tiến độ hoàn thành mục tiêu và số tiền thưởng đã được tính.

Lập kế hoạch các nhiệm vụ cần thực hiện trong chuyến thăm thực địa của nhân viên kinh doanh. Trưởng phòng kinh doanh có thể xác định một hoặc một số mẫu bảng câu hỏi/nhiệm vụ cần thực hiện trong chuyến thăm khách hàng của nhân viên kinh doanh. Trong khuôn khổ mẫu chuyến thăm này, các nhiệm vụ cần thực hiện được quy định cụ thể (danh sách nhiệm vụ do Trưởng phòng kinh doanh thiết lập cùng với phản hồi của nhân viên kinh doanh theo các trạng thái: đã hoàn thành / chưa hoàn thành / ghi chú / tệp đính kèm như hình ảnh). Các trưởng phòng sẽ chỉ định kịch bản thăm khách hàng cụ thể cho các phân khúc khách hàng và nhân viên kinh doanh tương ứng. Trong quá trình thăm khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ thực hiện và báo cáo tiến độ hoàn thành từng nhiệm vụ. Hệ thống sẽ ghi nhận thời điểm bắt đầu và kết thúc chuyến thăm. Người quản lý có thể xem các bảng khảo sát đã hoàn thành, lọc theo từng khách hàng, nhân viên kinh doanh hoặc khoảng thời gian cụ thể. Nhân viên kinh doanh và người quản lý đều có thể xem trước các bảng khảo sát cũng như thời gian diễn ra chuyến thăm. Các bảng khảo sát được gán vào tài khoản khách hàng trên CRM. Trong trường hợp không có chuyến thăm được lên lịch trước, nhân viên kinh doanh có thể tự ghi nhận chuyến thăm và điền vào bảng khảo sát đã hoàn thành.

Centoro AI Các lộ trình. Lập kế hoạch lộ trình tối ưu cho nhân viên kinh doanh với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI). Người quản lý có thể lên kế hoạch tần suất thăm viếng đối với một khách hàng cụ thể hoặc một phân khúc khách hàng nhất định (ví dụ: khách hàng được thăm viếng hàng tuần / hai tuần một lần / hàng tháng / hàng quý, v.v.). Mỗi khách hàng được xác định rõ địa điểm diễn ra chuyến thăm (địa chỉ cụ thể), cũng như các trường hợp ngoại lệ tùy chọn liên quan đến việc thăm viếng (ví dụ: có thể thăm viếng vào một ngày cụ thể / các ngày trong tuần vào khung giờ nhất định). Trên nền tảng Centoro, có thể thiết lập các ngày / giờ làm việc của nhân viên kinh doanh, thời gian trung bình cho mỗi chuyến thăm và địa điểm xuất phát. Trong khoảng thời gian đã chọn, người quản lý có thể lập kế hoạch các chuyến thăm cho các nhân viên kinh doanh được chỉ định; trong đó hệ thống sẽ hiển thị lộ trình di chuyển tối ưu, được phân chia theo từng ngày. Người quản lý có thể thay đổi thứ tự các chuyến thăm theo cách thủ công. Nhân viên kinh doanh có thể xem trước các chuyến thăm đã được lên kế hoạch. Nhân viên kinh doanh sẽ đánh dấu các chuyến thăm đã hoàn thành và có thể thêm chuyến thăm của riêng mình (chưa được lên kế hoạch). Người quản lý có thể xem báo cáo về các chuyến thăm đã thực hiện.

Centoro AI RFQ. Nhận diện và lập hồ sơ chào hàng từ email bằng công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI). - Mô-đun này cho phép xử lý tự động các yêu cầu báo giá (RFQ) nhận được từ khách hàng qua email, cũng như các tài liệu và tệp đính kèm ở các định dạng PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX và CSV. - Hệ thống phân tích nội dung thư và các tệp đính kèm (nhân viên kinh doanh cũng có thể nhập tài liệu theo cách thủ công), nhận diện sản phẩm, số lượng và đơn vị bán hàng, xác định khách hàng dựa trên địa chỉ email hoặc tên miền của người gửi, đồng thời ánh xạ các mặt hàng đã nhận diện vào hồ sơ sản phẩm có sẵn trong hệ thống dựa trên các chỉ mục và mã EAN. - Dựa trên dữ liệu đã nhận diện, hệ thống có thể tự động soạn thảo bản dự thảo đề xuất thương mại, trong đó tính đến các điều kiện thương mại riêng của khách hàng, bao gồm cả bảng giá được gán sẵn. Nhân viên kinh doanh sẽ nhận được bản dự thảo đề xuất đã hoàn thiện kèm theo thông tin về mức độ chắc chắn trong việc nhận diện từng mặt hàng, khả năng xác minh và cập nhật dữ liệu (bao gồm thay đổi giá/số lượng) cũng như phê duyệt tài liệu trước khi gửi cho khách hàng. - Sau khi ghi nhận yêu cầu báo giá, hệ thống sẽ tùy chọn tạo một cơ hội bán hàng mới trong mô-đun CRM hoặc cập nhật cơ hội bán hàng hiện có dành cho khách hàng đó (nếu trước đó đã được tạo). Nội dung tin nhắn, các tệp đính kèm và bản đề xuất đã chuẩn bị sẽ được gán vào cơ hội bán hàng đó. - Mô-đun ghi lại lịch sử các tin nhắn đã xử lý, các bản đề xuất đã chuẩn bị cũng như các hoạt động của nhân viên kinh doanh liên quan đến việc xử lý yêu cầu báo giá. - Cơ chế này sử dụng các mô hình AI do OpenAI (ChatGPT) cung cấp. Chi phí sử dụng các mô hình AI (token) do Bên Đặt hàng chi trả theo mức tiêu thụ thực tế. - Trong quá trình cấu hình mô-đun, cơ chế AI sẽ được tối ưu hóa dựa trên các yêu cầu báo giá mẫu do Bên đặt hàng cung cấp. Khuyến nghị cung cấp tối thiểu 150 email và/hoặc tài liệu lịch sử chứa các yêu cầu báo giá.

Hệ thống OMS. Quản lý đơn hàng từ tất cả các kênh tại một nơi duy nhất. Hệ thống quản lý toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng, từ khi nhận đơn hàng từ kênh bán hàng, qua các bước hoàn thiện đơn hàng và cập nhật trạng thái, cho đến khi chuẩn bị giao hàng. Hệ thống cho phép chỉnh sửa hàng loạt đơn hàng, tạo lô hàng và in nhãn vận chuyển hàng loạt cho các công ty chuyển phát nhanh và nền tảng vận chuyển hàng đầu, bao gồm InPost, DPD, DHL, FedEx, Orlen Paczka, Furgonetka, Wysyłam z Allegro, GLS và Poczta Polska, đồng thời có thể mở rộng để tích hợp với các nhà vận chuyển khác. Khách hàng cuối có thể tự động nhận được thông báo về việc xác nhận đơn hàng, quá trình đóng gói và việc gửi hàng. Việc đồng bộ hóa định kỳ các sản phẩm, giá cả và tình trạng tồn kho đảm bảo tính cập nhật của dữ liệu trên tất cả các kênh bán hàng được tích hợp. Khi khởi chạy hệ thống, chúng tôi sẽ nhập lịch sử đơn hàng trong 7 ngày gần nhất.

Mô-đun PIM. Quản lý thông tin sản phẩm tại một nơi duy nhất. Hệ thống cho phép tạo và cập nhật các hồ sơ sản phẩm bao gồm tên, mô tả, hình ảnh, tệp đính kèm, thuộc tính, các biến thể và bản dịch. Các sản phẩm có thể được nhập thủ công hoặc nhập hàng loạt từ tệp tin hoặc máy chủ FTP.

Mô-đun Bảng giá. Quản lý giá cả và tỷ suất lợi nhuận tại một nơi duy nhất. Hệ thống cho phép tạo nhiều bảng giá cơ bản cũng như xác định các quy tắc định giá cho các đề xuất. Tính toán tự động giá cả và tỷ suất lợi nhuận giúp việc cập nhật chính sách giá cả trở nên dễ dàng hơn, đồng thời duy trì mức lợi nhuận bán hàng theo kế hoạch.

Tài khoản nhân viên. Quản lý quyền truy cập của đội ngũ một cách an toàn. Hệ thống cho phép tạo tài khoản nhân viên, xác định vai trò và cấp quyền phù hợp với phạm vi nhiệm vụ. Các số liệu thống kê và lịch sử hoạt động giúp theo dõi công việc của người dùng, kiểm tra các thao tác đã thực hiện cũng như tăng cường tính bảo mật trong quá trình xử lý đơn hàng.

Tích hợp với Allegro. Tích hợp hai chiều với Allegro bao gồm việc quản lý bảng giá, điều kiện bán hàng và các mẫu đăng bán. Người vận hành có thể đăng các sản phẩm mới trực tiếp từ hệ thống OMS. Việc thiết lập trước các danh mục và thuộc tính giúp rút ngắn đáng kể thời gian cần thiết để tạo ra các sản phẩm này. Hệ thống cho phép chỉnh sửa các đề nghị, cập nhật các thông số bắt buộc cũng như gia hạn thủ công hoặc tự động các đề nghị đã hết hạn. Người vận hành cũng có thể quảng bá các đề nghị thông qua việc tham gia các chiến dịch và chương trình có sẵn trên Allegro, mà không cần phải đăng nhập vào bảng điều khiển của Allegro.

Tích hợp với Centoro B2B. Tính năng tích hợp này cho phép tải xuống các đơn hàng từ nền tảng Centoro B2B.

Tích hợp với ERP. Sử dụng kết nối hiện có Centoro B2B với hệ thống ERP. Centoro OMS sử dụng tính năng tích hợp với ERP hiện đã hoạt động trong khuôn khổ Centoro B2B. Giải pháp này yêu cầu mô-đun Centoro B2B phải đang hoạt động và tính năng tích hợp với hệ thống ERP phải đang hoạt động.

Tích hợp với ERP. Kết nối trực tiếp giữa Centoro OMS và hệ thống ERP. Đối với những khách hàng không sử dụng Centoro B2B, hệ thống OMS có thể được tích hợp trực tiếp với ERP.

Quản lý hàng trả lại. Quản lý các trường hợp trả hàng từ các sàn thương mại điện tử tại một nơi duy nhất. Hệ thống cho phép thu thập và xử lý các trường hợp trả hàng từ các kênh sàn thương mại điện tử. Hệ thống cho phép tạo các trạng thái và lý do trả hàng riêng, tạo nhãn vận chuyển trả hàng cho khách hàng cũng như thêm các ghi chú nội bộ nhằm hỗ trợ việc thực hiện toàn bộ quy trình.

Tích hợp với Amazon. Tính năng tích hợp hai chiều cho phép quý vị tải xuống các đơn hàng từ Amazon cũng như đăng tải các sản phẩm mới lên nền tảng này trực tiếp từ trang web Centoro OMS.

Tích hợp với bất kỳ sàn thương mại điện tử nào. Tính năng tích hợp này cho phép quý vị lấy đơn hàng từ sàn thương mại điện tử đã chọn và đăng các sản phẩm mới lên sàn đó trực tiếp từ Centoro OMS.

Tích hợp với cửa hàng trực tuyến. Tính năng tích hợp này cho phép lấy đơn hàng từ cửa hàng trực tuyến cũng như cập nhật tình trạng tồn kho, giá cả và thông tin chi tiết về sản phẩm.

Tích hợp với kho hàng bên ngoài. Hệ thống cho phép kết nối với kho hàng bên ngoài và trích xuất thông tin về tồn kho, giá cả, mô tả và hình ảnh sản phẩm. Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử hoặc tại cửa hàng trực tuyến của chính quý vị.

Cấu hình tài khoản OMS. Chuẩn bị hệ thống để bắt đầu hoạt động. Dịch vụ này bao gồm việc cấu hình tài khoản theo yêu cầu của quý khách, kết nối với các nền tảng marketplace được chỉ định dựa trên thông tin đăng nhập đã cung cấp, cũng như thiết lập các mẫu email.

Khóa đào tạo về cách sử dụng Centoro OMS. Chuẩn bị thực tế cho đội ngũ nhân viên để làm việc với hệ thống. Khóa đào tạo kéo dài tối đa 6 giờ và được tổ chức tại trụ sở của Bên đặt hàng. Nội dung bao gồm hướng dẫn cách sử dụng hệ thống cũng như các quy trình mà đội ngũ nhân viên áp dụng trong công việc hàng ngày.

Gói Nâng cao - Nhập lịch sử đơn hàng. Bổ sung các đơn hàng trước đây vào hệ thống. Dịch vụ này bao gồm việc trích xuất lịch sử đơn hàng từ các tài khoản trên sàn thương mại điện tử hoặc các cửa hàng trực tuyến và nhập dữ liệu đó vào Centoro OMS.