Funzionalità dell’ecosistema Centoro

Piattaforma destinata all’assistenza dei clienti all’ingrosso. I clienti verificati e che hanno effettuato l’accesso possono effettuare acquisti.

Piattaforma destinata al servizio clienti al dettaglio. Chiunque può effettuare acquisti senza dover effettuare l’accesso. Un unico pannello di amministrazione comune per la gestione delle vendite all’ingrosso e al dettaglio.

La piattaforma è accessibile solo dopo aver effettuato l'accesso. Un utente che non ha effettuato l'accesso non vede nulla oltre alla sezione di accesso

Piattaforma sotto forma di catalogo prodotti accessibile a tutti, con prezzi non visibili. È possibile effettuare un ordine solo dopo aver effettuato l'accesso.

Piattaforma che consente a chiunque, compresi i clienti non registrati, di effettuare ordini. I clienti all’ingrosso, previa verifica, hanno accesso alla propria offerta personalizzata.

Richieste di accesso da parte di nuovi clienti (che non dispongono di una scheda anagrafica nel sistema). È consentita la possibilità per i nuovi clienti di presentarsi. Il nuovo cliente compila il modulo di registrazione indicando i dati della propria azienda (tra cui dati anagrafici, recapiti e accettazione delle autorizzazioni). La richiesta viene registrata nel pannello di amministrazione. L’amministratore riceve una notifica relativa alla richiesta di accesso di un nuovo cliente. L’amministratore verifica autonomamente il cliente e lo aggiunge manualmente nel sistema. Senza l’approvazione dell’amministratore, il cliente non ha accesso alla piattaforma.

Recupero dei dati dal GUS. Il cliente, compilando il modulo di registrazione per i nuovi clienti, ha la possibilità di recuperare automaticamente i dati della propria azienda dal database del GUS dopo aver inserito il numero NIP (vale esclusivamente per le aziende registrate in Polonia).

Una volta creato il profilo su CStore, l’amministratore invia manualmente, dal pannello di controllo di CStore, un’e-mail di benvenuto contenente i dati di accesso (e-mail generata da CStore) oppure CStore invia automaticamente l’e-mail di benvenuto al cliente (da stabilire in fase di implementazione). Il cliente non ha la possibilità di modificare autonomamente i propri dati; può compilare un modulo di richiesta di modifica dei dati, che viene inviato via e-mail all’amministratore e registrato nel pannello di amministrazione nella sezione delle richieste.

Il cliente ha la possibilità di indicare un nuovo indirizzo di consegna, che dovrà poi essere approvato dall'amministratore (senza tale approvazione, l'indirizzo non sarà disponibile per gli ordini).

Tutti i clienti possono aggiungere nuovi indirizzi per le spedizioni, senza che sia necessaria la verifica da parte dell'amministratore.

I clienti contrassegnati con l'indicatore "dropshipping" hanno la possibilità di aggiungere autonomamente nuovi indirizzi di consegna, che risultano immediatamente disponibili al momento dell'ordine (senza necessità di una previa verifica da parte dell'amministratore).

Account dei dipendenti. Il cliente o l’amministratore, dopo aver effettuato l’accesso all’account cliente, ha la possibilità di creare account dei dipendenti collegati all’account principale. Ogni account secondario dispone di un proprio indirizzo e-mail, una password e il nome e cognome del dipendente. Livelli di autorizzazione: visualizzazione o meno delle informazioni finanziarie (rendiconti, fatture e saldi). Una volta effettuato un ordine da un determinato account dipendente, il sistema registra l’informazione che l’ordine è stato effettuato da una persona specifica. I dipendenti possono visualizzare tutti gli ordini dell’intera azienda.

Account dei dipendenti – autorizzazioni estese. La piattaforma consente di definire livelli aggiuntivi di autorizzazioni per gli account dei dipendenti collegati all’account principale del cliente. L’amministratore (account principale) può specificare quali account dei dipendenti abbiano il diritto di effettuare ordini che richiedono l’approvazione o quelli che vengono inviati direttamente all’evasione. Nel caso di ordini che richiedono l’approvazione, l’account principale ha la possibilità di approvare l’ordine nella sua interezza, modificarlo o rifiutarlo. Inoltre, è possibile specificare se gli account dei dipendenti abbiano accesso esclusivamente ai propri ordini o a quelli di tutti i dipendenti dell’azienda, nonché se possano visualizzare le proprie fatture, nessuna o tutte. L’amministratore può anche definire quali account dispongano dei permessi necessari per gestire altri account dei dipendenti.

Centri di costo (MPK). Il sistema consente di creare e gestire i centri di costo (MPK) sia nel pannello di amministrazione che dall’interfaccia del cliente. Gli utenti a cui è stato assegnato il diritto di “gestione dei centri di costo” dispongono delle autorizzazioni necessarie per creare i centri di costo. I centri di costo (CC) creati possono essere assegnati ai conti o ai sottoconti del cliente (conti dei dipendenti). Se a un sottoconto è stato assegnato un solo centro di costo (CC), questo viene automaticamente aggiunto a ogni ordine senza possibilità di modifica. Nel caso in cui siano stati assegnati più centri di costo (CC), l’utente seleziona quello appropriato al momento dell’invio dell’ordine. Per ogni centro di costo (CC) è possibile definire un limite di spesa mensile o trimestrale. A seconda delle autorizzazioni impostate, il dipendente può effettuare ordini autonomamente (entro il limite), essere soggetto all’obbligo di approvazione di tutti gli ordini da parte del proprio superiore o richiedere l’approvazione solo in caso di superamento del limite disponibile. Il sistema invia una notifica via e-mail relativa alla necessità di approvare l’ordine all’account principale. L’informazione relativa all’MPK viene riportata nel campo delle note dell’ordine.

Account dei distributori. Un account di tipo "distributore" consente di creare account per i propri clienti con una percentuale di ricarico prestabilita applicata all'intero listino prezzi (un unico ricarico su tutto l'assortimento). Una volta effettuato l’accesso da tale account, al cliente finale viene applicato il ricarico sui prezzi del distributore in questione e vengono visualizzati esclusivamente i prezzi comprensivi di tale ricarico. L’account del distributore consente di visualizzare tutti gli ordini di tutti i propri clienti, con l’indicazione del prezzo al quale il cliente ha effettuato l’acquisto e del prezzo applicabile al distributore, comprensivo del ricarico in importo fisso (quanto ha guadagnato su una determinata transazione). Il cliente finale visualizza solo i propri ordini. Ogni ordine effettuato dal cliente richiede l’approvazione da parte del distributore; in assenza di tale approvazione, l’ordine non viene elaborato, oppure gli ordini vengono automaticamente accettati dal distributore se provengono da clienti selezionati e verificati. Il distributore riceve una notifica via e-mail all’arrivo di un nuovo ordine. Il cliente riceve una notifica dopo l’approvazione dell’ordine e il suo trasferimento alla fase di evasione.

Gestione multiaziendale. Consente di raggruppare gli account dei clienti in gruppi, all’interno dei quali l’utente, una volta effettuato l’accesso, può passare da un account all’altro assegnati a diverse aziende (con codici fiscali distinti), senza dover disporre di credenziali di accesso separate. I gruppi di clienti vengono definiti e gestiti a livello della piattaforma CStore dall’amministratore.

Versione in lingua polacca.

Diverse versioni linguistiche. La piattaforma supporta numerose versioni linguistiche. La traduzione viene inserita direttamente dal Committente.

Desideriamo importare i prodotti in blocco sulla base di un file CSV (Excel) o XML fornito dal Committente, preparato autonomamente da quest’ultimo o generato dall’attuale negozio online.

I prodotti vengono inseriti manualmente dal pannello di amministrazione.

Tutti i clienti possono visualizzare tutti i prodotti.

Visibilità limitata dei prodotti in base ai listini prezzi. I clienti vedono solo i prodotti a cui è stato assegnato un listino prezzi. Il cliente a cui non è stato assegnato un listino prezzi generale o un prezzo individuale per un determinato prodotto non vede tale prodotto dopo aver effettuato l'accesso.

Visibilità limitata dei prodotti per categoria. Per impostazione predefinita, i clienti visualizzano tutti i prodotti delle categorie di assortimento selezionate per tutti. Per le restanti categorie, l’amministratore stabilisce quali gruppi di assortimento (categorie) debbano essere visibili a un determinato cliente. Una volta effettuato l’accesso, il cliente visualizza solo i propri prodotti. Gli altri clienti non vedono tali prodotti.

Acquisti recenti. Generazione dinamica della scheda “Acquisti recenti” sulla base della cronologia degli ordini del cliente relativi agli ultimi 3, 6, 12 e 24 mesi. Nella sezione “Acquisti recenti” verranno visualizzati automaticamente i prodotti da lui ordinati, con l’indicazione del numero di prodotti acquistati dal cliente nel periodo di tempo selezionato, nonché del prezzo attuale e della disponibilità del prodotto. È disponibile un’opzione di filtraggio dei risultati per categoria, marca, termine di ricerca (ad es. codice prodotto o nome) e disponibilità. È possibile aggiungere i prodotti selezionati al carrello per effettuare un nuovo ordine. È possibile esportare l’elenco di tutti i prodotti o solo quelli selezionati in un file CSV.

Importazione dei prodotti nel carrello da un file. Il cliente ha la possibilità di importare i prodotti nel carrello da un file CSV o XLSX (Excel) oppure incollando un elenco di testo nel formato (EAN o codice prodotto; quantità). Il sistema riconosce automaticamente la struttura del file caricato, ne mostra un’anteprima e consente al cliente di indicare le colonne contenenti il codice EAN o l’indice del prodotto e la quantità ordinata. Una volta mappati i dati, i prodotti vengono importati nel carrello. Gli schemi di importazione vengono memorizzati per ogni singolo utente, il che consente il rilevamento automatico dei campi in caso di nuova importazione di un file con la stessa struttura. In caso di problemi nell’elaborazione del file, il sistema visualizza una notifica di errore e mette a disposizione dell’amministratore un rapporto relativo ai file non elaborati.

Motore di ricerca avanzato dei prodotti. La piattaforma utilizza il motore di ricerca Typesense, che garantisce una ricerca dei prodotti rapida e precisa in tempo reale. Il motore di ricerca supporta la tolleranza agli errori di digitazione, consentendo all’utente di ottenere risultati corretti nonostante eventuali errori ortografici. È possibile definire sinonimi che consentono di considerare equivalenti termini diversi, ad esempio «laptop» e «notebook». Il sistema stabilisce automaticamente la classifica dei risultati in base alla pertinenza della corrispondenza testuale, al numero di campi in cui si è verificata la corrispondenza, alla lunghezza della corrispondenza e ad attributi aggiuntivi quali popolarità, prezzo o data di inserimento. Il meccanismo di completamento automatico integrato presenta suggerimenti durante la digitazione della query, consentendo di individuare rapidamente il prodotto. Il motore di ricerca supporta inoltre l’ordinamento dinamico dei risultati, tra l’altro in base alla pertinenza e al prezzo.

Codici prodotto personalizzati per il cliente. Il sistema consente di assegnare a un determinato cliente codici prodotto personalizzati, che questi utilizza durante la ricerca sulla piattaforma. Tali codici possono essere inseriti manualmente dall’amministratore oppure importati dal cliente da un file CSV con la seguente struttura (codice EAN; indice prodotto del cliente). Nella scheda del prodotto, il cliente visualizza sia il codice prodotto valido nel sistema, sia il proprio codice personalizzato.

Scanner di codici EAN nella versione mobile. Nella versione mobile della piattaforma, l’utente può scansionare facilmente i codici EAN dei prodotti utilizzando la fotocamera del proprio dispositivo mobile. Una volta scansionato il codice, il prodotto viene automaticamente individuato sulla piattaforma e il cliente ha la possibilità di visualizzarne i dettagli e di aggiungerlo all’ordine.

Set di prodotti / pacchetti. A livello di CStore definiamo un set di prodotti composto da 1 pezzo del prodotto A, 3 pezzi del prodotto B e 5 pezzi del prodotto C, indicando un unico prezzo finale indipendentemente dal numero di set ordinati dal cliente. CStore calcola dinamicamente la disponibilità del set in base ai prodotti che lo compongono. Nella scheda del prodotto, il cliente può vedere di quali prodotti è composto il set, qual è il prezzo dei singoli prodotti e qual è il prezzo del set. Una volta che il cliente ha effettuato l’ordine, il set viene suddiviso nell’area di amministrazione in singoli prodotti e il prezzo di questi ultimi viene calcolato in proporzione allo sconto applicabile al set. L’ordine riporta l’annotazione che i prodotti sono stati suddivisi in voci separate provenienti da un determinato set.

Prodotti correlati. I prodotti vengono associati a livello della piattaforma CStore. Nella scheda del prodotto indichiamo ai clienti che tale prodotto è disponibile con caratteristiche simili o in diverse varianti, ad esempio di colore, taglia, ecc.

Prodotti complementari / correlati. L’amministratore può associare autonomamente i prodotti complementari tramite CStore, selezionando un gruppo di prodotti (di livello più basso) e assegnandovi un determinato prodotto (in particolare uno o più prodotti). Il cliente, nella scheda del prodotto, vede la sezione “Prodotti complementari”; ad esempio, per un prodotto come un telefono, consigliamo una custodia.

Prodotti sostitutivi. Quando si accede alla scheda di un prodotto attualmente non disponibile (ad esempio a causa di una temporanea indisponibilità in magazzino), la piattaforma mostra i prodotti sostitutivi disponibili per la vendita. I collegamenti tra i prodotti vengono definiti a livello della piattaforma CStore.

Effettuiamo le vendite fino all’esaurimento delle scorte. Mostriamo al cliente la quantità disponibile in magazzino in pezzi o per fasce, ad esempio 10-20, 21-50, 50+ ecc. Le fasce sono configurabili nel pannello di amministrazione.

Scorte di magazzino. Il sistema consente di configurare scorte di magazzino che possono comprendere l’intero assortimento, gruppi selezionati di prodotti o singoli articoli. Una volta definita, la scorta riduce automaticamente la quantità di merce disponibile per la vendita sulla piattaforma CStore.

Consentiamo la vendita anche se le scorte in magazzino sono inferiori alla quantità richiesta. Se il cliente effettua un ordine superiore alle scorte disponibili, gli comunichiamo la disponibilità prevista del prodotto; ad esempio, il prodotto sarà disponibile entro 5-7 giorni.

Suddivisione degli ordini in base alla disponibilità. Al momento dell’ordine, offriamo la possibilità di ordinare sia prodotti disponibili nel magazzino locale sia prodotti disponibili in un magazzino esterno (su richiesta). Al momento dell’ordine chiediamo al cliente se desidera che l’ordine venga evaso in un’unica spedizione (il che comporta tempi di evasione più lunghi) oppure suddiviso in due spedizioni, in base alla disponibilità dei prodotti: i prodotti disponibili nel magazzino locale vengono spediti immediatamente, mentre i prodotti presenti nel magazzino esterno vengono spediti in un ordine separato (il che comporta il doppio addebito delle spese di trasporto o la verifica del minimo logistico per l’evasione di due spedizioni). Nel caso in cui l’ordine venga suddiviso in due, in CStore compaiono due ordini distinti in base alla disponibilità dei prodotti.

Suddivisione degli ordini in base alle categorie di prodotti. Il cliente, sul lato della piattaforma, effettua un unico ordine. Sul lato di CStore, gli ordini vengono suddivisi in base alle categorie di prodotti.

Notifica di disponibilità del prodotto. Il cliente può iscriversi alle notifiche di disponibilità qualora il prodotto non sia disponibile in magazzino. È possibile visualizzare nel pannello di amministrazione quali clienti si sono iscritti, quando lo hanno fatto e per quali prodotti. Quando il prodotto torna disponibile in magazzino, il cliente riceve automaticamente una notifica via e-mail.

Consegne programmate. La piattaforma presenta le informazioni relative alle consegne programmate, suddivise per date e quantità (tenendo conto delle prenotazioni). Nella scheda del prodotto vengono visualizzate le prossime date di consegna insieme alle quantità disponibili. Il cliente ha la possibilità di effettuare ordini per i prodotti provenienti da una consegna programmata. Se un determinato prodotto è disponibile sia in magazzino che in una consegna futura, il cliente effettua un ordine separato, indicando la consegna specifica da cui deve essere evaso (non è possibile combinare articoli provenienti da consegne diverse in un unico ordine).

Acquisizione del catalogo prodotti da fornitori esterni. Ci integriamo con fornitori esterni di prodotti al fine di integrare sulla nostra piattaforma di vendita le informazioni relative alla disponibilità presso un magazzino esterno (presso un fornitore esterno). Il cliente può visualizzare sulla piattaforma le quantità di prodotto disponibili localmente, nonché la disponibilità del prodotto nel magazzino esterno del fornitore.

I prodotti vengono venduti in un'unica unità, senza che il cliente possa scegliere il tipo di confezione. Ogni prodotto può avere una sola unità. Ogni prodotto dispone di una scheda separata nell'unità selezionata.

Diverse unità di vendita per lo stesso prodotto. Nella piattaforma si assegnano le unità di imballaggio come unità di vendita di base (ad es. pezzo, metro lineare o kg) e come unità ausiliarie (ad es. confezione collettiva). Per ogni prodotto è possibile impostare facoltativamente le unità ausiliarie, ad esempio l’imballaggio collettivo, e stabilire quanti prodotti sono contenuti in tale imballaggio collettivo per il prodotto in questione. Nella scheda del prodotto, il cliente può selezionare l’unità in cui desidera effettuare l’ordine.

Vendite in diverse valute.

Listini prezzi di base, sui quali vengono poi calcolati gli sconti.

Impostiamo sconti percentuali per un determinato cliente su gruppi di prodotti / categorie di primo livello selezionati.

Prezzo contrattuale fissato per un determinato cliente su un determinato prodotto. Il cliente, indipendentemente dagli sconti, acquista a tale prezzo.

A seconda della confezione collective, al cliente spetta uno sconto in percentuale sui prodotti. La percentuale di sconto impostata in CStore è identica per tutti i clienti.

A seconda del valore dell'ordine, al cliente spetta una percentuale di sconto sui prodotti. La percentuale di sconto viene impostata in CStore per i singoli gruppi di clienti (i diversi gruppi di clienti beneficiano di percentuali di sconto diverse).

A seconda della quantità ordinata dello stesso prodotto, al cliente spetta una percentuale di sconto sui prodotti. La percentuale di sconto impostata in CStore è identica per tutti i clienti.

Meccanismo promozionale: acquistando X unità di un determinato prodotto, ne riceverà una in omaggio al prezzo di 0,01 PLN o 1 PLN.

Prezzo minimo di vendita. Possibilità di indicare un listino prezzi che stabilisca il prezzo minimo di vendita, al di sotto del quale, indipendentemente dagli sconti applicati, il cliente non può ottenere un prezzo inferiore.

Obiettivi di acquisto per i clienti. Il responsabile delle vendite di un determinato segmento di clientela o di un singolo cliente ha la possibilità di fissare un obiettivo di acquisto; una volta superato tale obiettivo, il cliente riceve uno sconto aggiuntivo su tutti gli ordini evasi (fatture emesse) in un determinato periodo. Il conteggio dello sconto con il cliente avviene manualmente, al di fuori della piattaforma. Gli obiettivi possono essere fissati su base mensile e/o trimestrale per un determinato valore di acquisti in una specifica categoria di prodotti. È inoltre possibile pianificare gli obiettivi per i periodi futuri. All’interno della piattaforma, il cliente può visualizzare l’obiettivo fissato per il periodo più prossimo, l’attuale grado di raggiungimento dello stesso e a quale gruppo di prodotti si applica. Il responsabile delle vendite ha la possibilità di preparare un riepilogo relativo al periodo selezionato per tutti i clienti o per quelli selezionati, indicante l’ammontare delle vendite e le informazioni relative allo sconto calcolato.

Classifica dei clienti. L’amministratore ha la possibilità di creare e gestire diverse classifiche dei clienti, specificando il periodo di riferimento, ad esempio un mese, un trimestre, un anno o qualsiasi altro intervallo di tempo indicato. Un cliente può far parte di una o più classifiche. Il sistema calcola automaticamente il fatturato dei clienti nel periodo specificato e genera una classifica. Una volta effettuato l’accesso alla piattaforma, il cliente visualizza la propria posizione nella classifica, nonché i dati anonimi dei clienti che si trovano immediatamente prima e dopo di lui (viene mostrato solo il livello di fatturato). L’amministratore definisce la descrizione della classifica, ad esempio le informazioni relative ai premi e/o alle regole.

Presentazione delle condizioni commerciali. Il cliente ha accesso alla pagina che illustra le sue condizioni commerciali personalizzate, tra cui i termini di pagamento, gli sconti applicabili alle singole categorie di prodotti e i prezzi contrattuali associati al suo account in base al listino prezzi definito.

Tutti i clienti hanno una soglia minima di spedizione identica, superata la quale la spedizione è gratuita. Indichiamo al cliente quanto manca per ottenere la spedizione gratuita. Il costo di trasporto al di sotto della soglia minima viene calcolato in base al Paese di destinazione, al peso e alle dimensioni del pacco, oppure viene fissato come costo fisso, indipendentemente dai parametri indicati.

Ogni cliente dispone di una propria soglia minima di spedizione, superata la quale la spedizione è gratuita. Indichiamo al cliente quanto manca per ottenere la spedizione gratuita. Il costo di trasporto al di sotto della soglia minima viene calcolato in base al paese di destinazione, al peso e alle dimensioni del pacco, oppure viene fissato come costo fisso, indipendentemente dai parametri indicati.

Per i clienti registrati in Polonia, il costo di trasporto viene calcolato automaticamente dalla piattaforma. Ai clienti stranieri viene comunicato che il costo di spedizione viene stabilito individualmente al di fuori della piattaforma.

Soglia minima di ordine per i diversi gruppi di prodotti. Per i diversi gruppi di prodotti è possibile definire una soglia minima di ordine individuale per un determinato cliente o per tutti i clienti, superata la quale la spedizione dei prodotti di quel gruppo è gratuita. Nel caso di un ordine che comprenda diversi gruppi di prodotti, il cliente deve soddisfare la soglia minima per ciascuno di essi separatamente. Se in una qualsiasi categoria non viene raggiunto il valore minimo, vengono addebitate le spese di trasporto relative a tale categoria.

Vendita di prodotti di grandi dimensioni, per i quali, indipendentemente dalla quantità minima richiesta, il cliente paga sempre le spese di trasporto fissate dalla piattaforma per quel determinato prodotto.

Forniamo al cliente il numero della lettera di vettura.

Calcolo dei costi e del tasso di riempimento del pallet. La piattaforma indica al cliente l’attuale percentuale di occupazione del pallet e il numero di pallet ordinati. Il calcolo si basa sul valore impostato per un determinato prodotto, ovvero sul numero di confezioni che può contenere un pallet (ad esempio, un determinato prodotto può essere contenuto in 20 confezioni per 1 pallet, il che significa che 1 confezione = 5% di occupazione del pallet). Il sistema conta i diversi prodotti presenti nell’ordine e, sulla base di ciò, calcola la quantità e il tasso di riempimento del pallet. Impostazione dei costi di spedizione del pallet e presentazione dei costi di trasporto ai clienti.

Offriamo al cliente la possibilità di spedire la merce utilizzando la propria bolla di accompagnamento. Al momento dell’ordine, il cliente carica l’etichetta della bolla di accompagnamento e ne indica il numero. L’amministratore riceve una notifica corredata dell’etichetta con cui deve effettuare la spedizione. Non applichiamo costi aggiuntivi al cliente per le spedizioni effettuate tramite il proprio corriere.

Notifica agli autisti. Per i ritiri di persona con mezzo proprio, il cliente ha la possibilità di indicare la data e la fascia oraria di consegna (selezione dal calendario in base agli orari di apertura del magazzino, ma non prima del tempo necessario per la preparazione dell’ordine). È possibile specificare la persona che si presenterà (nome e cognome, numero di telefono) e, facoltativamente, aggiungere eventuali note. La notifica di ritiro viene inviata dopo l’invio dell’ordine.

Sistema di gestione dei pallet. Il cliente ha la possibilità di richiedere il ritiro dei pallet tramite un modulo presente sulla piattaforma, che contiene i campi obbligatori da compilare. Sulla base della richiesta, il sistema registra la richiesta a livello di piattaforma e invia una notifica via e-mail all’indirizzo indicato. Il cliente ha accesso all’elenco di tutte le richieste relative al ritiro dei pallet.

Alcuni clienti selezionati possono effettuare acquisti con pagamento a termine. Per ogni cliente è possibile definire un termine di pagamento diverso.

Il cliente ha la possibilità di effettuare il pagamento anticipato tramite bonifico bancario.

Il cliente ha la possibilità di effettuare il pagamento anticipato tramite il sistema di pagamento online (integrazione con przelewy24.pl).

Il cliente ha la possibilità di pagare in contrassegno.

Data prevista per l’evasione dell’ordine. Al momento dell’invio dell’ordine, il cliente seleziona nel calendario la data di consegna tra i giorni a lui assegnati nel programma (ad esempio, martedì e venerdì). Il sistema suggerisce la data di consegna più vicina possibile, tenendo conto dell’ora di effettuazione dell’ordine e del tempo minimo necessario per la sua evasione, ad esempio 24 ore. Ciò significa che l’ordine deve essere effettuato con un anticipo adeguato affinché possa essere spedito nel giorno di consegna selezionato. La data selezionata è indicativa e viene riportata nelle note relative all’ordine.

Numero proprio dell'ordine. Il cliente ha la possibilità di inserire un numero proprio (numero esterno) al momento dell'invio dell'ordine; tale numero viene poi registrato nelle note relative all'ordine e visualizzato nell'elenco degli ordini nella cronologia del cliente in questione.

Suggerimenti automatici per gli ordini. Il modulo tiene traccia della cronologia degli acquisti e suggerisce al cliente di riordinare determinati prodotti nel momento in cui prevede che le scorte stiano per esaurirsi. Il sistema propone il carrello al cliente per l’approvazione. Il cliente può confermare l’intero carrello e/o modificarlo. La frequenza dei suggerimenti viene impostata a livello di piattaforma oppure calcolata in base all’intervallo medio tra gli ordini precedenti. È possibile impostare una notifica via e-mail per il cliente con l’informazione relativa alla proposta di carrello preparata.

CStore AI Orders. Riconoscimento e acquisizione degli ordini tramite e-mail con l’utilizzo dell’intelligenza artificiale. - Il modulo consente l’elaborazione automatica degli ordini ricevuti dai clienti tramite e-mail, nonché di documenti e allegati nei formati PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX e CSV. - Il sistema analizza il contenuto dei messaggi e degli allegati (l’operatore ha inoltre la possibilità di importare manualmente i documenti), riconosce i prodotti, le quantità e le unità di vendita, identifica il cliente in base all’indirizzo e-mail o al dominio del mittente e mappa le voci riconosciute alle schede prodotto disponibili nel sistema sulla base di indici e codici EAN. - Durante la creazione della bozza d’ordine, il sistema tiene conto delle condizioni commerciali individuali del cliente, compresi i listini prezzi assegnati. L’operatore riceve la bozza d’ordine completa, corredata di informazioni sul grado di certezza del riconoscimento delle singole voci, con la possibilità di verificare e correggere i dati, nonché di approvare il documento. Una volta approvata, l’ordine viene automaticamente creato sulla piattaforma CStore. - Il modulo registra la cronologia dei messaggi e dei documenti elaborati, insieme alle informazioni relative all’utente che ha effettuato l’approvazione e alle modifiche apportate prima della finalizzazione dell’ordine. - Il meccanismo utilizza modelli di IA forniti da OpenAI (ChatGPT). I costi relativi all’utilizzo dei modelli di IA (token) sono a carico del Committente in base al consumo effettivo. - Nell’ambito della configurazione del modulo, viene effettuata l’ottimizzazione del meccanismo di IA sulla base di ordini di esempio messi a disposizione dal Committente. Si raccomanda di fornire almeno 150 messaggi e-mail e/o documenti storici contenenti ordini.

La cronologia degli ordini sulla piattaforma deve riportare esclusivamente gli ordini effettuati tramite la piattaforma B2B. Il cliente ha la possibilità di visualizzare l’ordine e di ripeterlo.

La cronologia degli ordini sulla piattaforma deve comprendere tutti gli ordini effettuati tramite qualsiasi canale, compresi quelli effettuati al di fuori della piattaforma B2B. Il cliente ha la possibilità di visualizzare l’ordine e di rinnovarlo. Informiamo il cliente in merito al cambiamento di stato.

Monitoraggio delle modifiche agli ordini. Il cliente effettua un ordine sulla piattaforma. In caso di modifiche all’ordine (ad esempio, correzioni delle quantità o eliminazione di articoli), la piattaforma recupera automaticamente i dati aggiornati e mostra le differenze tra la versione originale e quella evasa. Il cliente e l’amministratore hanno la possibilità di visualizzare le modifiche, mentre l’amministratore può generare un report relativo a un periodo selezionato contenente tutti gli ordini modificati. Il sistema invia automaticamente al cliente una notifica relativa alla modifica dell’evasione dell’ordine. Al momento dell’invio di un nuovo ordine, la piattaforma propone di aggiungere i prodotti mancanti dagli ordini precedenti, qualora siano già disponibili in magazzino.

Mettiamo a disposizione i rendiconti relativi alle fatture e li presentiamo al cliente sotto forma di elenco contenente le fatture, le date di emissione, i pagamenti, gli importi delle fatture e l'importo residuo da pagare.

Mettiamo a disposizione le fatture IVA in formato PDF e consentiamo al cliente di scaricarle dopo aver effettuato l'accesso.

Mettiamo a disposizione le fatture IVA di rettifica e consentiamo al cliente di scaricarle dopo aver effettuato l'accesso.

Promemoria di pagamento. Il sistema invia al cliente promemoria via e-mail relativi alla scadenza imminente del pagamento e, in caso di ritardo nel pagamento, notifiche dopo, ad esempio, 7 o 14 giorni (valori configurabili) sia al cliente che al venditore. Ogni promemoria contiene i dati della fattura corrente non pagata e l’elenco delle altre fatture in sospeso.

Vi presentiamo il limite di acquisto per il cliente.

Vi presentiamo il saldo dei conteggi.

Recupero crediti in modo pacato. Il superamento dei limiti o delle scadenze di pagamento comporterà la visualizzazione di una richiesta di regolarizzazione del pagamento da parte del cliente: “Gentile cliente, Lei presenta pagamenti scaduti; il Suo ordine sarà sottoposto a un’ulteriore verifica da parte dell’ufficio contabilità”.

Blocco degli ordini in caso di pagamenti scaduti. In caso di fatture scadute da più di un determinato numero di giorni, il sistema non accetta gli ordini e visualizza un messaggio che informa della necessità di saldare il pagamento. Il cliente riceve una notifica via e-mail relativa al blocco dell’accettazione degli ordini. Una volta saldato il debito, il sistema revoca automaticamente il blocco e invia un’e-mail per comunicare che è nuovamente possibile effettuare ordini.

Account dei commerciali. Il commerciale deve poter accedere al proprio account. Il commerciale può accedere all’account di un cliente ed effettuare un ordine per suo conto (il sistema registra l’informazione relativa al commerciale che ha creato l’ordine e la riporta nelle note dell’ordine). Una volta effettuato l’accesso, nella parte superiore della piattaforma il cliente visualizza la foto, il nome e il cognome, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail del referente / venditore responsabile della collaborazione.

Il cliente ha accesso alle informazioni relative alle due persone incaricate di assisterlo: il rappresentante commerciale e il referente amministrativo. Sulla piattaforma sono riportati i dati di contatto di entrambe le persone.

Ampliamento delle autorizzazioni per la struttura commerciale. Il sistema consente di definire i livelli di accesso alla banca dati dei clienti in base al ruolo dell’utente. Il commerciale ha accesso esclusivamente ai propri clienti, il responsabile visualizza i clienti assegnati a determinati commerciali, mentre il direttore ha accesso a tutti i clienti presenti nel sistema.

Liste della spesa. Il cliente (o il venditore) può definire autonomamente più liste della spesa all’interno di un unico account. Le liste della spesa possono poi essere modificate, utilizzate più volte o eliminate. Una lista della spesa può essere trasformata in un ordine.

Preparazione delle offerte da parte dei commerciali. Il commerciale può preparare un’offerta sulla piattaforma CStore per un determinato cliente, indicando prezzi e quantità personalizzati. L’offerta viene inviata via e-mail da CStore al cliente ed è visibile dopo aver effettuato l’accesso all’account del cliente. Sull’offerta è presente il pulsante «Concludi l’ordine» (nel PDF), che reindirizza alla piattaforma per finalizzare l’offerta.

Preparazione di offerte per clienti esterni alla piattaforma. Il commerciale può preparare, all’interno della piattaforma CStore, un’offerta per un cliente che non figura nell’attuale database clienti. L’offerta può includere prezzi personalizzati e quantità specificate dal commerciale. L’offerta pronta può essere inviata via e-mail al cliente sotto forma di file PDF oppure scaricata direttamente dal commerciale. Qualora il cliente accetti l’offerta, l’accettazione dell’ordine avviene al di fuori della piattaforma.

Preparazione delle offerte da parte dei clienti. Il cliente può preparare un’offerta per il proprio cliente direttamente sulla piattaforma CStore. Nell’ambito dell’offerta, il cliente seleziona i prodotti dall’assortimento della piattaforma di vendita CStore, ha la possibilità di inserire voci aggiuntive (testo libero, ad esempio una descrizione del servizio fornito), modificare quantità e prezzi, inserire i dati del proprio cliente e la data di validità dell’offerta. L’offerta può quindi essere scaricata in formato PDF e inviata al cliente finale. Quando il nostro cliente desidera accettare l’offerta, può farlo direttamente dalla piattaforma trasformando l’offerta in un ordine e completando rapidamente l’acquisto dei prodotti presenti sulla piattaforma a prezzi che tengono conto dei suoi sconti personalizzati.

Pannello del venditore. Una volta effettuato l’accesso alla piattaforma, il venditore visualizza le informazioni più importanti: le vendite del mese in corso (con la possibilità di visualizzare le vendite dei mesi precedenti), l’elenco degli ultimi ordini dei clienti, la possibilità di filtrare gli ordini per periodo o per cliente specifico. Possibilità di visualizzare i clienti inattivi (clienti che non hanno effettuato ordini negli ultimi X giorni), possibilità di confrontare i clienti che hanno smesso di acquistare di recente (si confronta un periodo selezionato, ad esempio il trimestre precedente con quello corrente, individuando i clienti inattivi o con scarsa attività di acquisto). Meccanismo di report periodici inviati via e-mail al commerciale in un determinato giorno di ogni mese, con informazioni sui clienti per i quali il calo del fatturato ha superato una determinata percentuale rispetto al periodo precedente.

Carrelli abbandonati. Il venditore ha la possibilità di visualizzare i carrelli dei clienti (contenuto dei prodotti, data dell’ultima modifica, valore totale del carrello). Il venditore può contattare autonomamente il cliente per accelerare il completamento dell’ordine oppure il sistema, sulla base di regole automatiche (ad esempio dopo X giorni di inattività sul carrello), può inviare una notifica automatica via e-mail informando che il carrello è in attesa di essere completato. Il venditore può visualizzare in modo aggregato i carrelli con l’opzione di filtraggio, ad esempio per visualizzare i clienti il cui valore del carrello supera l’importo X e la cui ultima attività risale ad almeno 7 giorni fa.

Analisi del comportamento dei clienti. Meccanismo che registra le azioni dei clienti sulla piattaforma, quali: accesso, consultazione di una determinata categoria o di un prodotto, aggiunta di prodotti al carrello, consultazione di una pagina di testo, effettuazione di un ordine. Tra gli eventi registrati è disponibile una cronologia completa (quale utente ha eseguito quali azioni). Il venditore ha la possibilità di visualizzare il comportamento di un determinato cliente, nonché di ricercare i clienti che hanno o non hanno effettuato una determinata azione. Ad esempio, è possibile visualizzare i clienti che hanno consultato un prodotto specifico o un prodotto appartenente a una determinata categoria di assortimento; oppure i clienti che non hanno effettuato l’accesso alla piattaforma negli ultimi X giorni.

Impostazione grafica di base. Inserimento autonomo da parte del Committente di logo, banner promozionali e testi informativi.

Adattamento del template con 16 ore di modifiche grafiche. Ambito delle modifiche: inserimento del logotipo e dei banner, modifica dei colori, aggiunta di contenuti supplementari sulla piattaforma e piccole modifiche alla pagina iniziale.

Realizzazione del progetto grafico personalizzato fornito (progetto grafico disegnato fornito dal Committente previa consultazione con CStore). Ambito di realizzazione del progetto grafico: pagina iniziale, elenco dei prodotti, scheda prodotto, pagina di testo, pagina dei contatti.

Esportazione della scheda prodotto in un file PDF. Il cliente ha la possibilità di esportare la scheda prodotto in un file PDF. Il modello del file PDF verrà elaborato e approvato insieme al Committente.

Programma fedeltà. Il programma è accessibile esclusivamente tramite la piattaforma e riservato solo a clienti selezionati. L’amministratore decide quali clienti possono accedere al programma. I clienti ricevono un determinato numero di punti per gli acquisti effettuati. Nella scheda del prodotto viene indicato il numero di punti che il cliente riceverà per l’acquisto. Il cliente può inoltre visualizzare il riepilogo dei propri punti (ovvero il saldo attuale e la cronologia dei punti accumulati e detratti). Introduciamo un tasso di conversione fisso, ad esempio 1 PLN = 1 punto. I punti vengono accreditati nel momento in cui lo stato dell’ordine passa a «evaso» o «spedito». I punti vengono conteggiati solo per gli ordini effettuati tramite la piattaforma. Inoltre, il sistema supporta la promozione di determinati comportamenti, ad esempio: effettui un ordine entro le ore 12:00 e riceverai 50 punti aggiuntivi; ordini un prodotto specifico (o prodotti di una determinata categoria di livello inferiore) e riceverai 3 volte più punti rispetto allo standard; Catalogo dei premi, in cui i clienti visualizzano un assortimento di prodotti in un pool riservato (destinato esclusivamente a chi partecipa al programma fedeltà); all’interno del catalogo, per ciascun prodotto è indicato il numero di punti necessario per ottenerlo. Una volta superata la soglia di punti prevista per un determinato prodotto, la spedizione dello stesso è gratuita. Non è possibile effettuare pagamenti contemporaneamente con punti e denaro.

Reclami. Una volta effettuato l’accesso, il cliente ha la possibilità di presentare un reclamo compilando il modulo su CStore e inserendo ulteriori campi (i quali saranno concordati con il Licenziatario). Il modulo viene inviato via e-mail al cliente e a un indirizzo e-mail specifico dell’amministratore (la persona designata all’interno dell’azienda che si occupa dei reclami). Da parte di CStore è possibile modificare manualmente lo stato di evasione dei reclami e aggiungere commenti ai reclami stessi. Il cliente non ha la possibilità di inserire ulteriori osservazioni in merito a un reclamo già presentato. Una volta effettuato l’accesso al proprio account, il cliente visualizza l’elenco dei reclami presentati e lo stato della loro evasione.

Reclami relativi ai documenti di vendita. Durante la compilazione del modulo, il cliente seleziona la fattura specifica oggetto del reclamo (da un elenco di documenti risalenti a non più di un determinato numero di giorni). Una volta indicato il documento, il sistema presenta l’elenco dei prodotti con le relative quantità in esso riportate. Il cliente seleziona i prodotti oggetto del reclamo e le quantità a cui si riferisce la segnalazione (non superiori a quelle indicate nella fattura originale). Una volta inviato il modulo, il reclamo viene registrato nel sistema e inoltrato via e-mail.

Sondaggi. Possibilità di condurre periodicamente sondaggi rivolti ai clienti. L’amministratore definisce l’ambito delle domande e delle risposte, sia in formato chiuso (A, B, C ecc.) sia in formato aperto (con la possibilità per il cliente di inserire una risposta). Si definisce il periodo di tempo in cui il sondaggio è disponibile per i clienti dopo aver effettuato l’accesso. Al momento dell’accesso, viene visualizzato un messaggio che invita a compilare il sondaggio; il cliente può scegliere se compilare o ignorare il sondaggio. L’amministratore ha la possibilità di esportare i risultati del sondaggio in un file CSV.

Integrazione con il sistema di newsletter prescelto (la scelta del sistema avverrà in fase di implementazione).

Messa a disposizione dell’offerta in formato XML per i clienti che dispongono di negozi online con schede prodotto, informazioni sulla disponibilità e prezzi di acquisto per i clienti. I clienti da noi selezionati avranno accesso al proprio file personalizzato, che potranno importare nel proprio negozio.

Accettazione automatica degli ordini tramite REST API. Messa a disposizione di clienti selezionati di un meccanismo di accettazione degli ordini tramite REST API, grazie al quale, ad esempio, un negozio online esterno potrà effettuare un ordine automaticamente tramite la nostra API, senza dover effettuare l'accesso al pannello clienti.

Visualizzazione dei messaggi per i clienti. La piattaforma consente di mostrare ai clienti determinati messaggi testuali e/o visivi in un intervallo di tempo prestabilito (data e ora da / a). L’informazione viene visualizzata al momento dell’accesso o, se il cliente ha già effettuato l’accesso, durante il passaggio da una scheda all’altra. Il cliente deve confermare di aver preso visione del messaggio per poter proseguire nell’utilizzo della piattaforma. Il messaggio viene visualizzato una sola volta per ciascun cliente e rimane visibile fino a quando non viene contrassegnato come letto.

Sistema di messaggistica interno alla piattaforma con i clienti. Meccanismo che consente all’amministratore o agli addetti alle vendite di inviare messaggi al cliente, accessibili dopo aver effettuato l’accesso alla piattaforma. Nell’ambito dei messaggi è possibile inviare un testo e, facoltativamente, un allegato, ad esempio un file PDF. Il cliente ha la possibilità di rispondere al messaggio ricevuto, con l’opzione di allegare a sua volta dei file. Dopo aver ricevuto un messaggio sulla piattaforma, il cliente riceve inoltre una notifica via e-mail relativa alla presenza del messaggio. Anche il commerciale o l’amministratore riceve una notifica all’arrivo di un nuovo messaggio. È possibile inviare messaggi a uno, più o tutti i clienti (ad esempio, per comunicare una promozione in corso a tempo limitato, documenti da firmare, un questionario da compilare, ecc.).

Applicazione mobile di vendita con supporto IA per i commerciali. - Applicazione disponibile per smartphone e tablet con sistema operativo Android e iOS. - Panoramica delle attività da svolgere in un determinato giorno, con la possibilità di contrassegnarle come completate e di aggiungere un commento relativo alla loro esecuzione. - Reportistica delle chiamate in entrata e in uscita, compresa la durata delle stesse, e assegnazione automatica al profilo del cliente nel modulo CRM (con la possibilità di visualizzare la cronologia dei contatti). - Al termine della conversazione, il commerciale può aggiungere una nota vocale, che viene automaticamente convertita in testo e associata all’account del cliente nel modulo CRM. - Reportistica sulla posizione GPS: il sistema registra il luogo di esecuzione dell’attività (ad esempio, le visite presso il cliente). Il responsabile ha la possibilità di visualizzare mappe con le posizioni contrassegnate e lo stato di avanzamento delle attività da parte dei commerciali.

Acquisizione degli ordini in modalità offline. L’applicazione mobile consente al venditore di effettuare ordini per conto dei clienti senza una connessione Internet attiva. L’ordine viene salvato localmente nell’applicazione e trasmesso automaticamente non appena viene ripristinata la connessione alla rete. In modalità offline, il venditore ha accesso all’elenco dei prodotti con relativi nomi, codici, giacenze di magazzino e miniature delle immagini principali e aggiuntive. Sono inoltre disponibili funzioni di visualizzazione dei prodotti per categoria, ricerca e ordinamento in base a parametri selezionati.

Sincronizzazione tra telefono e tablet. Il venditore ha la possibilità di utilizzare contemporaneamente l’applicazione mobile sia sul telefono che sul tablet, avendo effettuato l’accesso allo stesso account. Nel momento in cui si riceve una chiamata da un cliente sul telefono, sul tablet (con connessione a Internet attiva) compare automaticamente una notifica che chiede se si desidera creare un ordine per il cliente che sta chiamando. Dopo la conferma, si viene reindirizzati al modulo di accettazione degli ordini. Una funzione analoga è disponibile nella versione web: se il venditore ha effettuato l’accesso al pannello di amministrazione o al sito CRM, il sistema visualizza una finestra che consente di accettare l’ordine per conto del cliente, effettuando automaticamente l’accesso dell’operatore all’account del cliente chiamante e consentendo di avviare la procedura di inserimento dell’ordine.

Gestione dei clienti e della cronologia delle collaborazioni. Il venditore ha accesso all’elenco dei clienti assegnati al proprio account, con un’indicazione visiva della loro attività di acquisto. I clienti che hanno effettuato un ordine negli ultimi 30 giorni sono contrassegnati in verde, quelli con ordini effettuati da 31 a 60 giorni fa in giallo e gli altri in rosso. L’intervallo di giorni è configurabile nel sistema. Una volta selezionato il cliente, il commerciale ha accesso alla sua scheda, contenente i dati di contatto, la cronologia degli ordini degli ultimi tre mesi e l’elenco delle fatture con lo stato dei pagamenti.

Modelli di acquisto per i clienti. A ciascun cliente può essere definito un unico modello di acquisto, nell’ambito del quale vengono assegnate le categorie di prodotto di livello più basso (senza specificare obiettivi di vendita). Il venditore, sulla base del modello assegnato al cliente, ha la possibilità di generare un report che illustra la quantità e il valore delle fatture emesse nelle singole categorie di prodotto. Per impostazione predefinita, l’elenco è ordinato in base alle categorie con il volume di vendita più basso, che vengono visualizzate all’inizio del riepilogo. Il report è disponibile sia sulla piattaforma online che sull’app mobile.

Preparazione delle offerte per il cliente. Il sistema consente al commerciale di preparare un’offerta sulla base dei prodotti disponibili nel sistema. L’offerta può essere salvata in formato PDF e inviata al cliente tramite e-mail. Il commerciale e l’amministratore hanno accesso all’elenco di tutte le offerte generate. Ogni offerta può essere trasformata in un ordine, che viene registrato nella piattaforma. Se l’offerta riguarda un cliente presente nel database della piattaforma, l’ordine viene accettato automaticamente. Nel caso di clienti non presenti nella piattaforma, l’ordine accettato sulla base dell’offerta viene inserito al di fuori dell’applicazione mobile.

Classifica dei venditori. Il sistema consente di creare e gestire numerose classifiche di vendita per aree geografiche selezionate, che possono comprendere un singolo Paese, diversi Paesi o il mondo intero. Ogni classifica si basa su un obiettivo specifico, quale il numero di clienti acquisiti, il valore delle vendite o il numero di azioni realizzate (ad esempio, l’allestimento di espositori pubblicitari). I venditori che ottengono i risultati migliori in un determinato periodo vengono posizionati ai primi posti della classifica. Le classifiche possono essere gestite contemporaneamente e un singolo venditore può partecipare a più classifiche allo stesso tempo. Ogni classifica è dotata di un titolo, di una descrizione e della possibilità di definire il premio o le regole della competizione. Il venditore ha accesso all’elenco delle classifiche a cui partecipa, con le date di inizio e di fine, la posizione occupata e i risultati degli altri partecipanti, sia di quelli che lo precedono sia di quelli che lo seguono. Inoltre, ha la possibilità di consultare le classifiche archiviate degli ultimi 12 mesi, il che consente di analizzare i risultati e di monitorare i progressi nel tempo.

CStore AI SFA Scan. Riconoscimento di elenchi di prodotti da immagini tramite intelligenza artificiale. - L'addetto alle vendite scatta una foto dell'elenco dei prodotti o di un documento che li contiene. Prima dell'analisi è possibile ritagliare l'immagine in modo da includere solo l'area selezionata. - Il sistema analizza l'immagine, riconosce i prodotti e le quantità, quindi associa le voci rilevate alle schede prodotto sulla base dei codici EAN o degli indici. - Al termine dell’analisi, l’applicazione crea automaticamente un elenco di articoli da inserire in un ordine o in un’offerta. L’utente ha la possibilità di verificare e correggere i dati riconosciuti prima dell’approvazione. - I prodotti non riconosciuti nel database delle schede sono presentati in un elenco separato che richiede verifica. - Il meccanismo utilizza modelli di intelligenza artificiale forniti da OpenAI (ChatGPT). I costi relativi all’utilizzo dei modelli di intelligenza artificiale (token) sono a carico del Committente in base al consumo effettivo.

Pannello CRM. Una volta effettuato l’accesso alla piattaforma, il commerciale e l’amministratore hanno a disposizione un modulo per la gestione delle relazioni con i clienti attuali e potenziali, che comprende quanto segue: - Pannello con una sintesi delle informazioni più importanti (possibilità di personalizzare i dati visualizzati) - Funnel di vendita con opportunità di vendita, fase di vendita, clienti e valore delle transazioni. - Mappa che presenta l’elenco dei clienti attuali e potenziali, con la possibilità di filtrare i clienti in base a criteri selezionati. Il commerciale può visualizzare la posizione di un determinato cliente e dispone di un filtro per scegliere se visualizzare solo i clienti attuali o anche quelli potenziali non ancora presenti nel sistema; i clienti potenziali sono contrassegnati con un colore diverso rispetto a quelli attuali; è disponibile un filtro in base alla data dell’ultima attività, ad esempio per individuare i clienti che non sono stati visitati negli ultimi X giorni. Il risultato dei filtri viene visualizzato sotto forma di mappa e di elenco dei clienti. - Possibilità di visualizzare, a livello di singolo cliente, le informazioni relative agli ultimi ordini, lo stato dei pagamenti, l’indirizzo della sede legale (un cliente può avere più indirizzi; uno di essi deve essere contrassegnato come sede legale), i dati di contatto (nome e cognome, numero di telefono, e-mail – possibilità di definire più referenti (modulo indipendente dal modulo dei sottoconti) con l’indicazione del ruolo all’interno del team (campo di testo libero) – Pianificazione delle attività (che saranno di uno dei seguenti tipi: riunione, presentazione della prima offerta (per un nuovo cliente), telefonata, nota) a livello di un determinato cliente (indicare la data, il nome dell’attività e il tipo); possibilità di visualizzare tutte le attività a livello di un determinato cliente, ma anche a livello dell’elenco di tutti i clienti assegnati a un determinato commerciale, nonché di filtrarle in base al tipo di attività (l’amministratore ha la possibilità di visualizzare tutti i commerciali e tutte le attività). Le attività possono essere contrassegnate come completate oppure è possibile modificarle o eliminarle. - Questionario da compilare da parte del commerciale al termine del primo incontro. Il contenuto del questionario è definito dall’amministratore; al termine dell’incontro è necessario compilare il questionario (ma solo se il cliente non lo ha già compilato in precedenza; attraverso il questionario si acquisiscono informazioni o si costruisce una descrizione più ampia della data azienda). - Possibilità di aggiungere un contatto potenziale (un nuovo contatto che al momento non è ancora nostro cliente e non figura nel sistema); a livello di contatti potenziali, è possibile anche aggiungerli alla mappa e definire attività; possibilità di generare report sul numero di offerte presentate ai potenziali clienti in un determinato periodo; panoramica su un determinato venditore e sulle sue attività in un determinato periodo; Possibilità di visualizzare i clienti inattivi (clienti presenti nel sistema) che non hanno effettuato ordini negli ultimi X giorni.

Sincronizzazione della posta elettronica. Meccanismo che consente ai commerciali di inviare e ricevere messaggi e-mail direttamente dal pannello di controllo CStore. La corrispondenza viene associata a un cliente specifico nel modulo CRM. Pixel di tracciamento delle aperture dei messaggi da parte del cliente (il sistema segnala a che ora e quale cliente ha aperto l’e-mail. Ogni apertura viene segnalata nel pannello CStore). L’invio avviene tramite il dominio e il server del Committente (comunicazione tramite IMAP e SMTP).

Sincronizzazione dei calendari. Le attività pianificate sulla piattaforma CStore, nel modulo CRM, vengono sincronizzate automaticamente con l’account del commerciante in Microsoft Outlook Calendar o Google Calendar.

Pianificazione di attività ricorrenti per i commerciali. Il responsabile delle vendite ha la possibilità di pianificare, nel modulo CRM, attività ricorrenti che si ripetono a intervalli prestabiliti, per determinati commerciali e per un determinato segmento di clienti (ad esempio, attività ricorrenti ogni due settimane per la visita a un cliente di un determinato segmento da parte di un commerciale selezionato). È possibile definire attività per interi segmenti di clientela, che vengono assegnate automaticamente ai commerciali responsabili della collaborazione con il cliente in questione. I commerciali visualizzano le attività loro assegnate e, una volta eseguite, le contrassegnano come completate. Il responsabile visualizza l’elenco delle attività da svolgere, l’elenco delle attività completate entro la scadenza, l’elenco delle attività completate in ritardo e l’elenco delle attività non completate.

Obiettivi di vendita per i commerciali. Il sistema consente di definire obiettivi di vendita per singoli commerciali o gruppi di commerciali in determinati periodi di tempo, quali mese, trimestre o anno. Nell’ambito di un unico obiettivo è possibile stabilire degli obiettivi secondari che devono essere raggiunti affinché l’obiettivo principale sia considerato raggiunto. Gli obiettivi secondari possono essere di natura quantitativa o qualitativa. Gli obiettivi secondari quantitativi riguardano specifiche categorie di prodotti o prodotti selezionati (SKU) e si basano sul totale del fatturato derivante dalle fatture definitive estratte dal sistema, tenendo conto della data di emissione della fattura indipendentemente dal suo stato di pagamento. Gli obiettivi secondari qualitativi si basano su attività definite che il commerciale deve svolgere in un determinato numero; ciascuna attività relativa a un determinato cliente viene conteggiata una sola volta nel periodo di riferimento, indipendentemente dal numero di volte in cui viene eseguita. Nel reporting delle vendite vengono considerati i fatturati realizzati con i clienti assegnati a un determinato commerciale.

Calcolo dei bonus per i venditori. Il sistema consente il calcolo automatico dei bonus per i venditori in base al grado di raggiungimento degli obiettivi di vendita. Il bonus può essere calcolato in base al raggiungimento di un determinato livello di fatturato, di margine o al completamento di un numero definito di attività di vendita. Nel caso di obiettivi in termini di valore, il calcolo si basa sui dati ricavati dal sistema, quali il fatturato totale o il margine (è necessario che le informazioni relative al margine siano rese disponibili). Il sistema consente di definire diverse soglie di bonus, al superamento delle quali vengono applicate diverse aliquote di commissione o importi di bonus una tantum. L’ammontare del bonus viene calcolato automaticamente in base al livello di raggiungimento dell’obiettivo. Il venditore visualizza nel proprio pannello il grado attuale di raggiungimento degli obiettivi, il valore previsto del premio e i dati storici, mentre il responsabile ha accesso a una panoramica complessiva dei risultati del proprio team, compresi i progressi nel raggiungimento degli obiettivi e l’importo dei premi calcolati.

Pianificazione delle attività da svolgere durante la visita sul campo di un rappresentante. Il responsabile delle vendite ha la possibilità di definire uno o più schemi di questionari/attività da svolgere durante la visita sul campo del commerciale. Nell’ambito dello schema di visita vengono specificate le attività da svolgere (elenco delle attività impostate dal responsabile e risposta del commerciale secondo la seguente logica: completata / non completata / note / allegati quali foto). I responsabili assegnano un determinato schema di visita a specifici segmenti di clienti e rappresentanti. Durante la visita, il rappresentante esegue e rendiconta l’esecuzione delle singole attività. Il sistema registra l’ora di inizio e di fine della visita. Il responsabile ha la possibilità di visualizzare i questionari completati, filtrandoli in base a un determinato cliente, commerciale o periodo di tempo. Il commerciale e il responsabile possono visualizzare i questionari e la durata della visita. I questionari vengono associati all’account del cliente su CRM. In assenza di una visita pianificata, il commerciale può registrare autonomamente la visita e il questionario compilato.

CStore AI Routes. Pianificazione ottimale dei percorsi dei rappresentanti commerciali supportata dall’intelligenza artificiale. Il responsabile ha la possibilità di pianificare la frequenza delle visite presso un determinato cliente o in un determinato segmento di clientela (ad esempio, cliente visitato settimanalmente / ogni due settimane / mensilmente / trimestralmente, ecc.). Per ogni cliente è definita la sede in cui si svolge la visita (indirizzo specifico) e, facoltativamente, eventuali eccezioni relative alle visite (ad esempio, possibilità di visita in un determinato giorno o in determinati giorni della settimana in orari specifici). A livello della piattaforma CStore è possibile definire i giorni e gli orari di lavoro dei rappresentanti commerciali, la durata media della visita e la sede di partenza. Il responsabile, per il periodo selezionato, ha la possibilità di pianificare le visite per i commerciali indicati; il sistema presenta quindi il percorso ottimale suddiviso per giorno. Il responsabile ha la possibilità di modificare manualmente l’ordine delle visite. Il commerciale visualizza in anticipo le visite pianificate. Il commerciale indica se le visite sono state effettuate e ha la possibilità di inserire una propria visita (non pianificata). Il responsabile visualizza il rapporto sulle visite effettuate.

CStore AI RFQ. Riconoscimento e preparazione delle offerte da e-mail tramite l’intelligenza artificiale. - Il modulo consente l’elaborazione automatica delle richieste di offerta ricevute dai clienti tramite e-mail, nonché di documenti e allegati nei formati PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX e CSV. - Il sistema analizza il contenuto dei messaggi e degli allegati (il commerciale ha inoltre la possibilità di importare manualmente i documenti), riconosce i prodotti, le quantità e le unità di vendita, identifica il cliente in base all’indirizzo e-mail o al dominio del mittente e associa le voci riconosciute alle schede prodotto disponibili nel sistema sulla base di indici e codici EAN. - Sulla base dei dati riconosciuti, il sistema può preparare automaticamente una bozza di offerta commerciale che tenga conto delle condizioni commerciali individuali del cliente, compresi i listini prezzi assegnati. Il commerciale riceve la bozza di offerta pronta, corredata di informazioni sul grado di certezza del riconoscimento delle singole voci, con la possibilità di verificare e aggiornare i dati (comprese le modifiche di prezzi e quantità) e di approvare il documento prima dell’invio al cliente. - Una volta registrata la richiesta di offerta, il sistema crea facoltativamente una nuova opportunità di vendita nel modulo CRM oppure aggiorna l’opportunità di vendita esistente per il cliente in questione (se era stata creata in precedenza). All’opportunità di vendita vengono associati il contenuto del messaggio, gli allegati e l’offerta preparata. - Il modulo registra la cronologia dei messaggi elaborati, delle offerte preparate e delle attività dei commerciali relative alla gestione della richiesta di offerta. - Il meccanismo utilizza modelli di IA forniti da OpenAI (ChatGPT). I costi di utilizzo dei modelli di IA (token) sono a carico del Committente in base al consumo effettivo. - Nell’ambito della configurazione del modulo, viene effettuata l’ottimizzazione del meccanismo di IA sulla base di richieste di offerta esemplificative messe a disposizione dal Committente. Si raccomanda di fornire almeno 150 messaggi e-mail storici e/o documenti contenenti richieste di offerta.

Sistema OMS. Gestione degli ordini provenienti da tutti i canali in un unico punto. Il sistema gestisce l’intero processo di evasione dell’ordine, dal suo prelievo dal canale di vendita, passando per la preparazione e la modifica degli stati, fino alla preparazione della spedizione. Consente la modifica in massa degli ordini, la creazione di spedizioni e la stampa collettiva di etichette per i principali corrieri e piattaforme di spedizione, tra cui InPost, DPD, DHL, FedEx, Orlen Paczka, Furgonetka, Wysyłam z Allegro, GLS e Poczta Polska, con la possibilità di estendere il sistema ad altri corrieri. I clienti finali possono ricevere automaticamente notifiche relative all’accettazione dell’ordine, al suo imballaggio e alla spedizione. La sincronizzazione periodica delle offerte, dei prezzi e delle giacenze di magazzino garantisce l’aggiornamento dei dati in tutti i canali di vendita integrati. All’avvio del sistema, importiamo la cronologia degli ordini degli ultimi 7 giorni.

Modulo PIM. Gestione delle informazioni sui prodotti in un unico posto. Il sistema consente di creare e aggiornare le schede prodotto, che includono nomi, descrizioni, immagini, allegati, attributi, varianti e traduzioni. I prodotti possono essere inseriti manualmente oppure importati in blocco da un file o da un server FTP.

Modulo Listini prezzi. Gestione dei prezzi e dei margini in un unico punto. Il sistema consente di creare numerosi listini prezzi di base e di definire regole di determinazione dei prezzi per le offerte. Il ricalcolo automatico dei prezzi e dei margini facilita l’aggiornamento della politica dei prezzi e il mantenimento del livello di redditività delle vendite previsto.

Account dei dipendenti. Gestione sicura degli accessi del team. Il sistema consente di creare account per i dipendenti, definire i ruoli e assegnare autorizzazioni adeguate all’ambito delle mansioni. Le statistiche e la cronologia delle attività consentono di monitorare il lavoro degli utenti, verificare le operazioni eseguite e aumentare la sicurezza nella gestione degli ordini.

Integrazione con Allegro. L’integrazione bidirezionale con Allegro comprende la gestione dei listini prezzi, delle condizioni di vendita e dei modelli di offerta. L’operatore può pubblicare nuove offerte direttamente dal sistema OMS. La mappatura preventiva delle categorie e degli attributi riduce notevolmente il tempo necessario alla loro creazione. Il sistema consente di modificare le offerte, aggiornare i parametri obbligatori e riattivare, manualmente o automaticamente, le offerte scadute. L’operatore può inoltre promuovere le offerte partecipando alle campagne e ai programmi disponibili su Allegro, senza dover effettuare l’accesso al pannello di controllo di Allegro.

Integrazione con CStore B2B. L'integrazione consente di scaricare gli ordini dalla piattaforma CStore B2B.

Integrazione con ERP. Utilizzo del collegamento esistente tra CStore B2B e il sistema ERP. CStore OMS si avvale dell’integrazione con ERP già operativa nell’ambito di CStore B2B. La soluzione richiede il modulo CStore B2B attivo e un’integrazione funzionante con il sistema ERP.

Integrazione con ERP. Collegamento diretto tra CStore OMS e il sistema ERP. Per i clienti che non utilizzano CStore B2B, il sistema OMS può essere integrato direttamente con ERP.

Gestione dei resi. Gestione dei resi provenienti dai marketplace in un unico punto. Il sistema consente di ricevere e gestire i resi provenienti dai canali dei marketplace. Permette di creare stati e motivi di reso personalizzati, generare etichette di reso per i clienti e aggiungere note interne che facilitano lo svolgimento dell’intero processo.

Integrazione con Amazon. L'integrazione bidirezionale consente di importare gli ordini da Amazon e di pubblicare nuove offerte su tale piattaforma direttamente dal CStore OMS.

Integrazione con qualsiasi marketplace. L’integrazione consente di scaricare gli ordini dalla piattaforma marketplace prescelta e di pubblicare su di essa nuove offerte direttamente da CStore OMS.

Integrazione con il negozio online. L’integrazione consente di importare gli ordini dal negozio online e di aggiornare le giacenze di magazzino, i prezzi e le schede prodotto.

Integrazione con un magazzino esterno. Il sistema consente di collegarsi a un magazzino esterno e di importare le giacenze, i prezzi, le descrizioni e le immagini dei prodotti. I dati possono poi essere utilizzati per la vendita su piattaforme marketplace o nel proprio negozio online.

Configurazione dell’account OMS. Preparazione del sistema per l’avvio dell’attività. Il servizio comprende la configurazione dell’account in base alle esigenze del cliente, l’integrazione delle piattaforme marketplace indicate sulla base delle credenziali di accesso fornite e l’inserimento dei modelli di e-mail.

Corso di formazione sull’utilizzo di CStore OMS. Preparazione pratica del team all’utilizzo del sistema. Il corso ha una durata massima di 6 ore e si svolge presso la sede del Committente. Comprende una panoramica sul funzionamento del sistema e sui processi utilizzati dal team nel lavoro quotidiano.

Versione estesa - Importazione della cronologia degli ordini. Integrazione nel sistema degli ordini precedenti. Il servizio prevede il recupero della cronologia degli ordini dagli account dei marketplace o dai negozi online e la sua importazione in CStore OMS.