Funcionalidades do ecossistema Centoro

Plataforma destinada ao atendimento de clientes grossistas. Um cliente verificado e com sessão iniciada pode efetuar compras.

Plataforma destinada ao atendimento ao cliente retalhista. Qualquer pessoa pode fazer compras, sem necessidade de iniciar sessão. Um único painel de administração comum para a gestão das vendas por grosso e a retalho.

A plataforma está disponível apenas após o início de sessão. Um cliente que não tenha iniciado sessão não vê nada além da secção de início de sessão

Plataforma na forma de catálogo de produtos, acessível a todos, com preços ocultos. Só é possível efetuar uma encomenda após iniciar sessão.

Plataforma que permite a realização de encomendas por todos, incluindo clientes que não estejam registados. Após verificação, os clientes grossistas têm acesso à sua oferta individual.

Pedidos de acesso de novos clientes (que não possuem um ficheiro de cliente no sistema). É permitida a inscrição de novos clientes. O novo cliente preenche o formulário de registo, indicando os dados da sua empresa (nomeadamente, dados de registo, de contacto e aceitação das autorizações). O pedido é registado no painel de administração. O administrador recebe uma notificação relativa ao pedido de acesso de um novo cliente. O administrador verifica o cliente de forma independente e adiciona-o manualmente ao sistema. Sem a aprovação do administrador, o cliente não tem acesso à plataforma.

Recuperação de dados do GUS. Ao preencher o formulário de registo de novo cliente, o cliente tem a possibilidade de recuperar automaticamente os dados da empresa da base de dados do GUS após indicar o número NIP (aplica-se exclusivamente a empresas registadas na Polónia).

Após a criação do registo no CStore, o administrador envia manualmente, a partir do painel do CStore, um e-mail de boas-vindas com os dados de acesso (e-mail gerado pelo CStore) ou o CStore envia automaticamente um e-mail de boas-vindas ao cliente (a definir na fase de implementação). O cliente não tem a possibilidade de alterar os dados por si próprio; pode preencher um formulário de pedido de alteração de dados, que é enviado por e-mail ao administrador e registado no painel de administração, na secção de pedidos.

O cliente tem a possibilidade de indicar um novo endereço de entrega, que fica sujeito à aprovação do administrador (sem essa aprovação, o endereço não está disponível para efetuar encomendas).

Todos os clientes podem adicionar novos endereços para envios, sem necessidade de verificação por parte do administrador.

Os clientes assinalados com a indicação «dropshipping» têm a possibilidade de adicionar, por conta própria, novos endereços de entrega, que ficam disponíveis imediatamente no momento da encomenda (sem necessidade de verificação prévia por parte do administrador).

Contas de colaboradores. Após iniciar sessão na conta do cliente, o cliente ou o administrador tem a possibilidade de criar contas de colaboradores associadas à conta principal. A subconta possui o seu próprio endereço de e-mail, palavra-passe e nome completo do funcionário. Níveis de autorização: visualização ou não de informações financeiras (liquidações, faturas e saldos). Após a realização de uma encomenda a partir de uma determinada conta de funcionário, o sistema regista a informação de que a encomenda foi efetuada por uma pessoa específica. Os funcionários têm acesso a todas as encomendas de toda a empresa.

Contas de colaboradores – autorizações alargadas. A plataforma permite definir níveis adicionais de autorizações para as contas de colaboradores associadas à conta principal do cliente. O administrador (conta principal) pode determinar quais as contas dos colaboradores que têm o direito de efetuar encomendas que requerem aprovação ou aquelas que são encaminhadas diretamente para execução. No caso de encomendas que requerem aprovação, a conta principal tem a possibilidade de aprovar a encomenda na íntegra, alterá-la ou rejeitá-la. Além disso, é possível definir se as contas dos colaboradores têm acesso apenas às suas próprias encomendas ou às encomendas de todos os colaboradores da empresa, bem como se visualizam as suas próprias faturas, nenhuma ou todas. O administrador pode também definir quais as contas que têm autorizações para gerir outras contas de colaboradores.

Centros de Custo (CC). O sistema permite a criação e a gestão de centros de custo (CC), tanto no painel de administração como no lado do cliente. Os utilizadores a quem foi atribuído o direito de «gestão de CC» possuem autorizações para criar CC. Os MPK criados podem ser atribuídos a contas ou subcontas do cliente (contas de colaboradores). Se for atribuído um único MPK a uma subconta, este é automaticamente adicionado a todas as encomendas, sem possibilidade de alteração. No caso de serem atribuídos vários MPK, o utilizador seleciona o MPK adequado ao efetuar a encomenda. Para cada MPK, é possível definir um limite de despesas mensal ou trimestral. Dependendo das autorizações definidas, o colaborador pode efetuar encomendas de forma autónoma (dentro do limite), ter a obrigação de submeter todas as encomendas à aprovação do superior hierárquico ou necessitar de aprovação apenas no caso de exceder o limite disponível. O sistema envia uma notificação por e-mail para a conta principal a informar da necessidade de aprovação da encomenda. A informação relativa ao MPK é indicada no campo de observações da encomenda.

Contas de distribuidores. Uma conta do tipo «distribuidor» permite criar contas para os seus clientes com uma margem de lucro percentual específica aplicada a toda a tabela de preços (uma única margem para todo o sortido). Após iniciar sessão a partir de uma conta deste tipo, ao cliente final é aplicada a margem de lucro sobre os preços do distribuidor em questão, vendo apenas os preços com essa margem incluída. A conta do distribuidor tem acesso a todas as encomendas de todos os seus clientes, com informação sobre o preço a que o cliente as adquiriu e o preço aplicável ao distribuidor, juntamente com a margem de lucro fixa (o montante que obteve com a transação em questão). O cliente final vê apenas as suas próprias encomendas. Cada encomenda efetuada pelo cliente requer a aprovação do distribuidor; sem essa aprovação, a encomenda não é processada, ou as encomendas são automaticamente aceites pelo distribuidor quando provenientes de clientes selecionados e verificados pelo próprio. O distribuidor recebe uma notificação por e-mail quando surge uma nova encomenda. O cliente recebe uma notificação após a aprovação da encomenda e o seu encaminhamento para execução.

Multiempresa. Permite agrupar as contas dos clientes em grupos, no âmbito dos quais o utilizador, após iniciar sessão, pode alternar entre contas atribuídas a diferentes empresas (com números de identificação fiscal distintos), sem necessidade de dispor de dados de início de sessão separados. Os grupos de clientes são definidos e geridos ao nível da plataforma CStore pelo administrador.

Versão em polaco.

Várias versões linguísticas. A plataforma suporta várias versões linguísticas. A tradução é introduzida diretamente pelo Cliente.

Pretendemos importar os produtos numa única vez com base num ficheiro CSV (Excel) ou XML fornecido, preparado pelo Cliente por conta própria ou gerado pela loja online atual.

Introduzimos os produtos manualmente no painel de administração.

Todos os clientes podem ver todos os produtos.

Visibilidade limitada dos produtos de acordo com as tabelas de preços. Os clientes só visualizam os produtos aos quais lhes está atribuída uma tabela de preços. Um cliente a quem não esteja atribuída uma tabela de preços geral ou um preço individual para um determinado produto não visualiza esse produto após iniciar sessão.

Visibilidade limitada dos produtos por categorias. Por predefinição, os clientes visualizam todos os produtos das categorias de gama selecionadas para todos. Para as restantes categorias, o administrador define quais os grupos de gama (categorias) que devem estar visíveis para um determinado cliente. Após iniciar sessão, o cliente visualiza apenas os seus próprios produtos. Os restantes clientes não visualizam esses produtos.

Compras recentes. Geração dinâmica da secção «Compras recentes» com base no histórico de encomendas do cliente dos últimos 3, 6, 12 e 24 meses. Na secção «Compras recentes» serão apresentados automaticamente os produtos que o cliente encomendou, juntamente com a indicação do número de produtos adquiridos pelo cliente no período selecionado, bem como o preço atual e a disponibilidade do produto. Está disponível a opção de filtrar os resultados por categorias, marcas, frase de pesquisa (por exemplo, código do produto ou nome) e disponibilidade. É possível adicionar os produtos selecionados ao cesto de compras para voltar a encomendá-los. É possível exportar a lista de todos os produtos ou apenas os selecionados para um ficheiro CSV.

Importação de produtos para o cesto de compras a partir de um ficheiro. O cliente tem a possibilidade de importar produtos para o cesto de compras a partir de um ficheiro CSV ou XLSX (Excel) ou através da inserção de uma lista de texto no formato (EAN ou índice; quantidade). O sistema reconhece automaticamente a estrutura do ficheiro carregado, apresenta uma pré-visualização do mesmo e permite ao cliente indicar as colunas que contêm o código EAN ou o índice do produto, bem como a quantidade a encomendar. Após a mapeamento dos dados, os produtos são importados para o carrinho. Os esquemas de importação são guardados para cada utilizador, o que permite a deteção automática dos campos aquando da reimportação de um ficheiro com a mesma estrutura. Em caso de problema com o processamento do ficheiro, o sistema apresenta uma notificação de erro e disponibiliza ao administrador um relatório relativo aos ficheiros não processados.

Motor de pesquisa de produtos avançado. A plataforma utiliza o motor de pesquisa Typesense, que garante uma pesquisa rápida e precisa de produtos em tempo real. O motor de pesquisa suporta a tolerância a erros ortográficos, permitindo que o utilizador obtenha os resultados corretos mesmo com erros de ortografia. É possível definir sinónimos, o que permite considerar diferentes termos como equivalentes, por exemplo, «portátil» e «notebook». O sistema determina automaticamente a classificação dos resultados com base na precisão da correspondência do texto, no número de campos em que ocorreu a correspondência, na extensão da correspondência e em atributos adicionais, tais como popularidade, preço ou data de adição. O mecanismo de preenchimento automático integrado apresenta sugestões à medida que a consulta é digitada, permitindo localizar rapidamente o produto. O motor de busca também suporta a ordenação dinâmica dos resultados, nomeadamente por relevância e preço.

Códigos de produto individuais para o cliente. O sistema permite atribuir a um cliente específico códigos de produto individuais, que este utiliza durante as pesquisas na plataforma. Estes códigos podem ser introduzidos manualmente pelo administrador ou importados pelo cliente a partir de um ficheiro CSV com a seguinte estrutura (código EAN; índice do produto do cliente). Na ficha do produto, o cliente visualiza tanto o código do produto válido no sistema como o seu código individual.

Leitor de códigos EAN na versão móvel. Na versão móvel da plataforma, o utilizador pode digitalizar facilmente os códigos EAN dos produtos através da câmara do seu dispositivo móvel. Após a digitalização do código, o produto é automaticamente pesquisado na plataforma, e o cliente tem a possibilidade de o visualizar e de o adicionar à encomenda.

Conjuntos de produtos / pacotes. Definimos, ao nível do CStore, um conjunto de produtos que se compõe de 1 unidade do produto A, 3 unidades do produto B e 5 unidades do produto C, e indicamos um preço final único, independentemente da quantidade que o cliente encomendar. O CStore calcula dinamicamente a disponibilidade do conjunto com base nos produtos que o compõem. Na ficha do produto, o cliente vê de que produtos se compõe o conjunto, qual é o preço de cada produto individual e qual é o preço do conjunto. Após o cliente efetuar a encomenda, o conjunto é desagregado no painel de administração em produtos individuais, e o preço desses produtos é calculado proporcionalmente ao desconto que se aplicava ao conjunto. A encomenda inclui uma nota indicando que os produtos foram desagregados em itens separados a partir de um determinado conjunto.

Produtos relacionados. As ligações entre produtos são estabelecidas ao nível da plataforma CStore. Apresentamos aos clientes, na ficha do produto, que esse produto está disponível com características semelhantes ou que existe em várias variantes, por exemplo, de cor, tamanho, etc.

Produtos complementares. O administrador pode associar autonomamente produtos complementares através do CStore, selecionando um grupo de produtos (de nível mais baixo) e atribuindo-lhe um determinado produto (concretamente, um ou vários produtos). O cliente visualiza, na ficha do produto, a secção de produtos complementares; por exemplo, para um produto do tipo telemóvel, recomendamos uma capa.

Produtos alternativos. Ao aceder à ficha de um produto que se encontra atualmente indisponível (por exemplo, devido a uma falta temporária em stock), a plataforma apresenta produtos alternativos disponíveis para venda. As associações entre os produtos são definidas ao nível da plataforma CStore.

Vendemos até esgotar o stock. Apresentamos ao cliente a quantidade disponível em stock, em unidades ou em intervalos, por exemplo, 10-20, 21-50, 50+ etc. Os intervalos podem ser definidos no painel de administração.

Reservas de stock. O sistema permite configurar reservas de stock, que podem abranger todo o sortido, grupos selecionados do sortido ou produtos individuais. A reserva definida reduz automaticamente a quantidade disponível de mercadoria para venda na plataforma CStore.

Autorizamos a venda abaixo do stock disponível. Apresentamos ao cliente a disponibilidade prevista do produto caso este encomende uma quantidade superior à disponível em stock; por exemplo, o produto estará disponível em 5 a 7 dias.

Divisão das encomendas consoante a disponibilidade. Ao efetuar uma encomenda, permitimos a possibilidade de encomendar produtos disponíveis no armazém local e produtos disponíveis num armazém externo (por encomenda). Durante o processo de encomenda, perguntamos ao cliente se pretende que a encomenda seja processada na totalidade (o que implica um prazo de entrega mais longo) ou se prefere dividir a encomenda em duas, de acordo com a disponibilidade do produto, ou seja, os produtos disponíveis no armazém local são enviados imediatamente, e os produtos no armazém externo numa encomenda separada (o que implica a cobrança dupla dos custos de transporte ou a verificação das condições mínimas de logística para a realização de duas remessas). No caso de a encomenda ser dividida em duas, surgem no CStore duas encomendas separadas, de acordo com a disponibilidade dos produtos.

Divisão das encomendas por grupos de produtos. O cliente, na plataforma, efetua uma única encomenda. No CStore, as encomendas são divididas por grupos de produtos.

Notificação de disponibilidade do produto. O cliente pode inscrever-se para receber notificações de disponibilidade quando o produto não se encontra em stock. É possível consultar no painel de administração quais os clientes que se inscreveram, quando o fizeram e para quais produtos. Quando o produto voltar a estar em stock, o cliente recebe uma notificação automática por e-mail.

Entregas previstas. A plataforma apresenta informações sobre as entregas previstas, discriminadas por datas e quantidades (tendo em conta as reservas). Na ficha do produto são apresentadas as próximas datas de entrega, juntamente com as quantidades disponíveis. O cliente tem a possibilidade de efetuar encomendas de produtos provenientes de uma entrega prevista. Se um determinado produto estiver disponível tanto em stock como numa entrega futura, o cliente efetua uma encomenda separada, indicando a entrega específica a partir da qual a mesma deve ser processada (não é possível agrupar artigos de entregas diferentes numa única encomenda).

Recolha da base de dados de produtos junto de fornecedores externos. Integramos-nos com fornecedores externos de produtos, com o objetivo de complementar, na nossa plataforma de vendas, as informações sobre a disponibilidade no armazém externo (do fornecedor externo). O cliente vê na plataforma a quantidade de produto que temos disponível localmente, bem como a disponibilidade do produto no armazém externo do fornecedor.

Vendemos os produtos numa única unidade, sem que o cliente possa escolher o tipo de embalagem. Cada produto pode ter apenas uma unidade própria. Cada produto possui um ficheiro individual na unidade selecionada.

Existem várias unidades de venda para o mesmo produto. As unidades de embalagem são atribuídas na plataforma como unidade básica de venda (por exemplo, peça, metro corrente ou kg) e unidades auxiliares (por exemplo, embalagem coletiva). Para cada produto, pode-se, opcionalmente, definir unidades auxiliares, por exemplo, embalagem coletiva, e determinar quantos produtos cabem nessa embalagem coletiva para o produto em questão. Ao nível da ficha do produto, o cliente pode selecionar a unidade na qual pretende efetuar a encomenda.

Vendas em várias moedas.

Listas de preços de base, a partir das quais são posteriormente calculados os descontos.

Definimos descontos percentuais para um determinado cliente em grupos de produtos / categorias de nível superior selecionados.

Preço contratual definido para um determinado cliente relativamente a um determinado produto. O cliente, independentemente de quaisquer descontos, compra a esse preço específico.

Dependendo da embalagem coletiva, o cliente tem direito a um desconto de % nos produtos. A percentagem de desconto definida no CStore é idêntica para todos os clientes.

Dependendo do valor da encomenda, o cliente tem direito a um % de desconto nos produtos. A percentagem de desconto é definida no CStore para cada grupo de clientes (os diferentes grupos de clientes têm percentagens de desconto diferentes).

Dependendo da quantidade do mesmo produto encomendada, o cliente tem direito a um desconto de % sobre os produtos. A percentagem de desconto definida na CStore é idêntica para todos os clientes.

Mecanismo promocional: compre X unidades de um determinado produto e receberá uma unidade adicional por 0,01 PLN ou 1 PLN.

Preço mínimo de venda. Possibilidade de definir uma tabela de preços que estabeleça um preço mínimo de venda, abaixo do qual, independentemente dos descontos aplicados, o cliente não pode obter um preço inferior.

Metas de compras para os clientes. O responsável de vendas de um determinado segmento de clientes ou de um cliente específico tem a possibilidade de definir uma meta de compras; ao ultrapassar essa meta, o cliente recebe um desconto adicional em todas as encomendas concretizadas (faturas emitidas) num determinado período. A liquidação do desconto com o cliente é efetuada manualmente, fora da plataforma. As metas podem ser definidas mensalmente e/ou trimestralmente para um valor específico de compras num determinado grupo de produtos. É também possível planear metas para períodos futuros. Na plataforma, o cliente pode ver qual é a meta estabelecida para o próximo período, qual é o grau atual da sua concretização e a que grupo de produtos a meta se aplica. O gestor de vendas tem a possibilidade de elaborar um resumo relativo ao período selecionado, para todos os clientes ou para clientes selecionados, com o valor das vendas e informações sobre o desconto calculado.

Ranking de clientes. O administrador tem a possibilidade de criar e gerir vários rankings de clientes, definindo o período de cálculo, por exemplo, um mês, um trimestre, um ano ou qualquer outro intervalo de tempo indicado. Um cliente pode pertencer a um ou a vários rankings. O sistema contabiliza automaticamente o volume de negócios dos clientes num determinado período e gera uma lista de classificação. Após iniciar sessão na plataforma, o cliente visualiza a sua posição no ranking, bem como dados anónimos dos clientes que se encontram imediatamente à sua frente e atrás dele (apenas é apresentado o nível de volume de negócios). O administrador define a descrição do ranking, por exemplo, informações sobre prémios e/ou regras.

Apresentação das condições comerciais. O cliente tem acesso a uma página que apresenta as suas condições comerciais individuais, incluindo prazos de pagamento, descontos aplicáveis a determinadas categorias de produtos e preços contratuais atribuídos à sua conta com base na tabela de preços definida.

Todos os clientes têm um mínimo logístico idêntico, a partir do qual o envio é gratuito. Informamos o cliente do valor que ainda falta para ter direito ao envio gratuito. O custo de transporte abaixo do mínimo logístico é calculado com base no país de envio, no peso e nas dimensões da encomenda, ou definido como um custo fixo, independentemente dos parâmetros indicados.

Cada cliente tem o seu próprio valor mínimo de envio, a partir do qual o envio é gratuito. Informamos o cliente do valor que ainda falta para ter direito ao envio gratuito. O custo de transporte abaixo do valor mínimo de envio é calculado em função do país de destino, do peso e das dimensões da encomenda, ou é definido como um custo fixo, independentemente dos parâmetros indicados.

Para os clientes registados na Polónia, o custo do transporte é calculado automaticamente na plataforma. Os clientes estrangeiros são informados de que o custo do envio é determinado individualmente fora da plataforma.

Mínimo logístico para diferentes grupos de produtos. Para os diferentes grupos de produtos, é possível definir um mínimo logístico individual para um determinado cliente ou para todos os clientes, a partir do qual o envio dos produtos desse grupo é gratuito. No caso de uma encomenda que abranja vários grupos de produtos, o cliente deve cumprir o mínimo para cada um deles separadamente. Se, em qualquer grupo, o valor mínimo não for atingido, serão cobrados os custos de transporte atribuídos a esse grupo.

Venda de produtos de grandes dimensões, para os quais, independentemente do mínimo logístico, o cliente paga sempre os custos de transporte fixados pela plataforma para o produto em questão.

Fornecemos ao cliente o número da guia de transporte.

Cálculo dos custos e da ocupação da palete. A plataforma indica ao cliente qual é, neste momento, a percentagem de ocupação da palete e quantas paletes está a encomendar. O cálculo é efetuado com base no valor definido para cada produto, ou seja, quantas unidades desse produto cabem numa palete (por exemplo, um determinado produto cabe em 20 embalagens por palete, o que significa que 1 embalagem = 5% de ocupação da palete). O sistema contabiliza os diferentes produtos que constam da encomenda e, com base nisso, calcula a quantidade e a ocupação da palete. Definição dos custos de envio da palete e apresentação dos custos de transporte aos clientes.

Oferecemos ao cliente a possibilidade de enviar a sua própria guia de transporte. Ao efetuar a encomenda, o cliente importa a etiqueta da guia de transporte e indica o número da mesma. O administrador recebe uma notificação acompanhada da etiqueta, com a qual deve enviar a remessa. Não cobramos taxas adicionais ao cliente pelo envio através do seu próprio serviço de entregas.

Notificação aos motoristas. Para levantamentos pessoais com transporte próprio, o cliente tem a possibilidade de indicar a data e o intervalo horário para a chegada do transporte (escolha no calendário de acordo com o horário de funcionamento do armazém, mas não antes do tempo necessário para a preparação da encomenda). É possível indicar a pessoa que irá comparecer (nome completo, número de telefone) e, opcionalmente, adicionar observações. A notificação de receção é enviada após a realização da encomenda.

Sistema de gestão de paletes. O cliente tem a possibilidade de solicitar a recolha de paletes através de um formulário na plataforma, que inclui os campos obrigatórios a preencher. Com base nesse pedido, o sistema regista o pedido ao nível da plataforma e envia uma notificação por e-mail para o endereço indicado. O cliente tem acesso à lista de todos os pedidos relativos à recolha de paletes.

Certos clientes podem efetuar compras com prazo de pagamento. Cada cliente pode ter um prazo de pagamento diferente definido.

O cliente tem a possibilidade de efetuar o pagamento antecipado através de transferência bancária para uma conta bancária.

O cliente tem a possibilidade de efetuar o pagamento antecipado através do sistema de pagamentos online (integração com o przelewy24.pl).

O cliente tem a possibilidade de efetuar o pagamento contra entrega.

Data prevista para a entrega da encomenda. Ao efetuar a encomenda, o cliente seleciona no calendário a data de entrega entre os dias que lhe estão atribuídos no horário (por exemplo, terças e sextas-feiras). O sistema sugere a data de entrega mais próxima possível, tendo em conta a hora em que a encomenda foi efetuada e o tempo mínimo necessário para a sua execução, por exemplo, 24 horas. Isto significa que a encomenda deve ser efetuada com antecedência suficiente para que possa ser enviada na data de entrega selecionada. A data selecionada é meramente indicativa e é indicada nas observações da encomenda.

Número próprio da encomenda. O cliente tem a possibilidade de introduzir um número próprio (número externo) ao efetuar a encomenda, o qual é posteriormente registado nas observações da encomenda e apresentado na lista de encomendas no histórico desse cliente.

Sugestões automáticas de encomendas. O módulo acompanha o histórico de compras e sugere ao cliente que volte a encomendar determinados produtos quando prevê que as existências estão a esgotar-se. O sistema apresenta o cesto de compras ao cliente para aprovação. O cliente pode finalizar todo o carrinho e/ou editá-lo. A frequência das sugestões é definida ao nível da plataforma ou calculada com base no intervalo médio entre encomendas anteriores. É possível configurar um aviso por e-mail para o cliente, informando-o sobre a proposta de carrinho preparada.

CStore AI Orders. Reconhecimento e aceitação de encomendas por e-mail com recurso à IA. - Este módulo permite o processamento automático de encomendas recebidas dos clientes por e-mail, bem como de documentos e anexos nos formatos PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX e CSV. - O sistema analisa o conteúdo das mensagens e dos anexos (o operador também tem a possibilidade de importar documentos manualmente), reconhece os produtos, as quantidades e as unidades de venda, identifica o cliente com base no endereço de e-mail ou no domínio do remetente e mapeia os itens reconhecidos para as fichas de produto disponíveis no sistema, com base em índices e códigos EAN. - Durante a criação do rascunho da encomenda, o sistema tem em conta as condições comerciais individuais do cliente, incluindo as tabelas de preços atribuídas. O operador recebe o rascunho da encomenda pronto a ser submetido, juntamente com informações sobre o grau de confiança na identificação de cada posição, a possibilidade de verificação e correção dos dados, bem como a aprovação do documento. Após a aceitação, a encomenda é automaticamente criada na plataforma CStore. - O módulo regista o histórico das mensagens e documentos processados, juntamente com informações sobre o utilizador que os aprovou e as alterações introduzidas antes da finalização da encomenda. - O mecanismo utiliza modelos de IA fornecidos pela OpenAI (ChatGPT). Os custos de utilização dos modelos de IA (tokens) são suportados pelo Cliente, de acordo com o consumo efetivo. - No âmbito da configuração do módulo, é realizada a otimização do mecanismo de IA com base em pedidos de exemplo disponibilizados pelo Cliente. Recomenda-se o envio de, pelo menos, 150 mensagens de e-mail e/ou documentos históricos que contenham pedidos.

O histórico de encomendas na plataforma deve incluir apenas as encomendas efetuadas exclusivamente através da plataforma B2B. O cliente tem a possibilidade de visualizar a encomenda e de a renovar.

O histórico de encomendas na plataforma deve incluir todas as encomendas efetuadas através de todos os canais, incluindo as encomendas efetuadas fora da plataforma B2B. O cliente tem a possibilidade de visualizar a encomenda e de a renovar. Informamos o cliente sobre qualquer alteração no estado da encomenda.

Acompanhamento das alterações nas encomendas. O cliente efetua uma encomenda na plataforma. Caso sejam introduzidas alterações na encomenda (por exemplo, correções na quantidade ou eliminação de artigos), a plataforma obtém automaticamente os dados atualizados e apresenta as diferenças entre a versão original e a versão finalizada. O cliente e o administrador têm a possibilidade de visualizar as alterações, e o administrador pode gerar um relatório relativo a um período selecionado, contendo todas as encomendas modificadas. O sistema envia automaticamente ao cliente uma notificação sobre a alteração na execução da encomenda. Ao efetuar uma nova encomenda, a plataforma sugere a adição de produtos em falta de encomendas anteriores, caso estes já se encontrem disponíveis em armazém.

Disponibilizamos os extratos relativos às faturas e apresentamo-los ao cliente sob a forma de uma lista que inclui as faturas, as datas de emissão, os pagamentos, os valores das faturas e o montante pendente de pagamento.

Disponibilizamos as faturas com IVA em formato PDF e permitimos que o cliente as descarregue após iniciar sessão.

Disponibilizamos as faturas de IVA de correção e permitimos que o cliente as descarregue após iniciar sessão.

Lembretes de pagamentos. O sistema envia ao cliente lembretes por e-mail sobre a data de pagamento que se aproxima e, em caso de atraso, notificações após, por exemplo, 7 ou 14 dias (valores configuráveis) ao cliente e ao comercial. Cada lembrete inclui os dados da fatura atual por pagar e uma lista das restantes faturas em atraso.

Apresentamos o limite de compras do cliente.

Apresentamos o saldo das liquidações.

Cobrança amigável. Se os limites ou prazos de pagamento forem ultrapassados, será exibido ao cliente um pedido para efetuar o pagamento — caro cliente, tem pagamentos em atraso; a sua encomenda será alvo de uma verificação adicional por parte do departamento de contabilidade.

Bloqueio de encomendas em caso de pagamentos em atraso. No caso de faturas com atraso superior a um determinado número de dias, o sistema não aceita encomendas e apresenta uma mensagem a indicar a necessidade de regularizar o pagamento. O cliente recebe uma notificação por e-mail sobre o bloqueio da aceitação de encomendas. Após a liquidação da dívida, o sistema levanta automaticamente o bloqueio e envia um e-mail a informar que já é possível voltar a efetuar encomendas.

Contas dos comerciais. O comercial deve poder iniciar sessão na sua conta. O comercial pode iniciar sessão na conta do cliente e efetuar uma encomenda em seu nome (o sistema regista a informação sobre qual o comercial que criou a encomenda e transmite-a nas notas da encomenda). Após iniciar sessão, o cliente vê, na parte superior da plataforma, a fotografia, o nome completo, o número de telefone e o endereço de e-mail do gestor/comercial responsável pela colaboração.

O cliente tem acesso a informações sobre as duas pessoas responsáveis pelo seu atendimento: o representante comercial e o gestor administrativo. Na plataforma são apresentados os dados de contacto de ambas as pessoas.

Ampliação das autorizações para a estrutura comercial. O sistema permite definir níveis de acesso à base de dados de clientes em função da função do utilizador. O comercial tem acesso apenas aos seus próprios clientes, o gestor vê os clientes atribuídos a determinados comerciais, enquanto o diretor tem acesso a todos os clientes no sistema.

Listas de compras. O cliente (ou o comercial) pode definir autonomamente várias listas de compras numa única conta. As listas de compras podem, posteriormente, ser editadas, executadas várias vezes ou eliminadas. Uma lista de compras pode ser convertida numa encomenda.

Elaboração de propostas pelos comerciais. O comercial pode preparar uma proposta na plataforma CStore para um determinado cliente, com preços e quantidades individuais indicados pelo próprio comercial. A proposta é enviada por e-mail pela CStore ao cliente e fica visível após o cliente iniciar sessão na sua conta. Na proposta, existe um botão «finalizar encomenda» (no PDF), que redireciona para a plataforma com o objetivo de finalizar a proposta.

Elaboração de propostas para clientes fora da plataforma. O comercial pode preparar, na plataforma CStore, uma proposta para um cliente que não conste da base de dados atual de clientes. A proposta pode incluir preços individuais e quantidades definidas pelo comercial. A proposta finalizada pode ser enviada por e-mail ao cliente sob a forma de ficheiro PDF ou descarregada diretamente pelo comercial. Caso o cliente aceite a proposta, a aceitação da encomenda é efetuada fora da plataforma.

Elaboração de propostas pelos clientes. O cliente pode preparar uma proposta para o seu cliente na plataforma CStore. No âmbito da proposta, o cliente seleciona produtos da oferta da plataforma de vendas CStore, tem a possibilidade de introduzir os seus próprios itens adicionais (texto livre, por exemplo, com a descrição do serviço prestado), alterar quantidades e preços, introduzir os dados do seu cliente e definir a data de validade da proposta. A proposta pode, em seguida, ser descarregada em formato PDF e enviada ao cliente final. Quando o nosso cliente pretender aceitar a proposta, poderá fazê-lo a partir da plataforma, transformando a proposta em encomendas e finalizando rapidamente a compra dos produtos que se encontravam na plataforma, a preços que têm em conta os seus descontos individuais.

Painel do comerciante. Após iniciar sessão na plataforma, o comerciante visualiza as informações mais importantes: vendas do mês em curso (com a possibilidade de visualizar as vendas dos meses anteriores), lista das últimas encomendas dos clientes, possibilidade de filtrar as encomendas por período ou por cliente específico. Possibilidade de visualizar clientes inativos (clientes que não efetuaram encomendas nos últimos X dias), possibilidade de comparar clientes que deixaram de comprar recentemente (comparamos um período selecionado, por exemplo, o trimestre anterior com o atual, e identificamos clientes inativos ou com baixa atividade de compra). Mecanismo de relatórios cíclicos por e-mail para o comercial, num determinado dia de cada mês, com informação sobre os clientes cuja queda no volume de negócios foi superior a uma determinada percentagem, em comparação com o período anterior.

Cestos de compras abandonados. O comercial tem a possibilidade de visualizar os cestos de compras dos clientes (conteúdo dos produtos, data da última modificação, valor total do cesto). O comercial pode, por iniciativa própria, contactar o cliente com o objetivo de acelerar a finalização da encomenda, ou o sistema pode, com base em regras automáticas (por exemplo, após X dias de inatividade no cesto de compras), enviar uma notificação automática por e-mail informando que o cesto de compras aguarda a finalização. O comercial pode visualizar os carrinhos de forma agregada, com a opção de filtragem, por exemplo, apresentando os clientes cujo valor do carrinho seja superior ao montante X e cuja última atividade tenha ocorrido há, pelo menos, 7 dias.

Análise do comportamento dos clientes. Mecanismo que regista o comportamento dos clientes na plataforma, tais como: início de sessão, consulta de uma determinada categoria ou produto, adição de produtos ao cesto de compras, navegação numa página de texto e realização de uma encomenda. No âmbito dos eventos registados, dispomos de um histórico completo (que utilizador realizou quais eventos). O comercial tem a possibilidade de visualizar o comportamento de um determinado cliente, bem como de pesquisar clientes que realizaram ou não uma determinada ação. Por exemplo, a apresentação de clientes que visualizaram um produto específico ou um produto de um determinado grupo de produtos; clientes que não iniciaram sessão na plataforma nos últimos X dias.

Design gráfico básico. Introdução autónoma, por parte do Cliente, do logótipo, dos banners promocionais e das informações textuais.

Adaptação do modelo, com 16 horas de alterações gráficas. Âmbito das alterações: inserção do logótipo e dos banners, alteração de cores, adição de conteúdo adicional na plataforma e pequenas alterações na página inicial.

Implementação do projeto gráfico individual fornecido (projeto gráfico desenhado fornecido pelo Cliente após consulta prévia com a CStore). Âmbito da implementação do projeto gráfico: design da página inicial, lista de produtos, ficha de produto, página de texto e página de contacto.

Exportação da ficha do produto para um ficheiro PDF. O cliente tem a possibilidade de exportar a ficha do produto para um ficheiro PDF. O modelo do ficheiro PDF será elaborado e aprovado em conjunto com o cliente.

Programa de fidelização. Programa disponível exclusivamente através da plataforma e apenas para clientes selecionados. O administrador decide quais os clientes que terão acesso ao programa. Os clientes recebem um determinado número de pontos pelas suas compras. Na ficha do produto, é indicado o número de pontos que o cliente receberá pela compra. O cliente também visualiza um resumo dos seus pontos (ou seja, o saldo atual, bem como o histórico de acumulação e dedução de pontos). Implementamos uma taxa de conversão fixa, por exemplo, 1 PLN = 1 ponto. Os pontos são creditados no momento em que a encomenda passa para o estado «concluída» ou «enviada». A acumulação de pontos aplica-se apenas às encomendas efetuadas através da plataforma. Além disso, o sistema apoia a promoção de comportamentos específicos, por exemplo: «Encomende até às 12:00 e receberá 50 pontos adicionais»; «Encomende um produto específico (ou produtos de uma determinada categoria de nível mais baixo) e receberá 3 vezes mais pontos do que o habitual»; Catálogo de prémios, onde os clientes têm acesso a um catálogo de produtos num conjunto restrito (apenas para quem participa no programa de fidelização); no âmbito desse catálogo, está definido o número de pontos necessários para obter cada produto. Quando for atingido o limiar de pontos para um determinado produto, o envio do mesmo é gratuito. Não é possível efetuar o pagamento simultaneamente com pontos e dinheiro.

Reclamações. Após iniciar sessão, o cliente tem a possibilidade de apresentar uma reclamação preenchendo o formulário na CStore e preenchendo campos adicionais (os campos serão definidos em conjunto com o Licenciado). O formulário é enviado por e-mail ao cliente e para um endereço de e-mail específico do administrador (pessoa designada na empresa responsável pelo tratamento das reclamações). No CStore, é possível alterar manualmente o estado de processamento das reclamações e adicionar comentários às mesmas. O cliente não tem a possibilidade de introduzir observações adicionais numa reclamação que já tenha apresentado. Após iniciar sessão na sua conta, o cliente visualiza a lista de reclamações apresentadas e o estado do seu processamento.

Reclamações relacionadas com documentos de venda. Ao preencher o formulário, o cliente seleciona a fatura específica a que a reclamação se refere (a partir de uma lista de documentos com data não superior a um determinado número de dias). Após indicar o documento, o sistema apresenta uma lista de produtos, juntamente com as quantidades que nele constavam. O cliente seleciona os produtos abrangidos pela reclamação, bem como as quantidades a que a reclamação se refere (que não podem ser superiores às indicadas na fatura original). Após o envio do formulário, a reclamação é registada no sistema e transmitida por e-mail.

Inquéritos. Possibilidade de realizar inquéritos periódicos aos clientes. O administrador define o âmbito das perguntas e das respostas, tanto em formato fechado (A, B, C, etc.) como em formato aberto (possibilidade de o cliente introduzir a sua própria resposta). Definimos o período durante o qual o inquérito está disponível para os clientes após o início de sessão. Ao iniciar sessão, surge uma mensagem a solicitar o preenchimento do inquérito; o cliente pode preenchê-lo ou ignorá-lo. O administrador tem a possibilidade de exportar os resultados do inquérito para um ficheiro CSV.

Integração com o sistema de newsletter selecionado (a escolha do sistema será definida na fase de implementação).

Disponibilização da oferta em formato XML para clientes que possuam lojas online com fichas de produtos, informações sobre disponibilidade e preços de compra para os clientes. Os clientes por nós selecionados terão acesso ao seu ficheiro individual, que poderão importar para a sua loja.

Aceitação automática de encomendas através da API REST. Disponibilização, para clientes selecionados, de um mecanismo de aceitação de encomendas através da API REST, no âmbito do qual, por exemplo, uma loja online externa poderá efetuar uma encomenda automaticamente através da nossa API, sem necessidade de iniciar sessão no painel do cliente.

Apresentação de comunicações aos clientes. A plataforma permite apresentar aos clientes determinadas comunicações textuais e/ou visuais num período de tempo definido (data e hora de início e fim). A informação surge após o início de sessão ou, caso o cliente já esteja com a sessão iniciada, ao alternar entre separadores. O cliente tem de confirmar que tomou conhecimento da mensagem para poder continuar a utilizar a plataforma. A mensagem é apresentada uma única vez a cada cliente e permanece visível até ser marcada como lida.

Sistema interno de mensagens na plataforma destinada aos Clientes. Mecanismo que permite ao administrador ou aos comerciais enviar mensagens ao cliente, as quais ficam disponíveis após o início de sessão na plataforma. No âmbito das mensagens, é possível enviar uma mensagem de texto e, opcionalmente, um anexo, por exemplo, um ficheiro PDF. O cliente tem a possibilidade de responder à mensagem recebida, também com a opção de anexar ficheiros. Após receber uma mensagem na plataforma, o cliente recebe adicionalmente uma notificação por e-mail a informar da chegada da mensagem. O comercial/administrador também recebe uma notificação assim que surge uma nova mensagem. É possível enviar mensagens a um, a vários ou a todos os clientes (por exemplo, com uma promoção atual limitada no tempo, documentos para assinatura, um inquérito para preencher, etc.).

Aplicação móvel de vendas com suporte de IA para comerciais. - Aplicação disponível para telemóveis e tablets com os sistemas operativos Android e iOS. - Visualização das tarefas a realizar num determinado dia, com a possibilidade de as marcar como concluídas e de adicionar um comentário à sua execução. - Relatórios de chamadas recebidas e efetuadas, incluindo a duração das mesmas, e atribuição automática às contas dos clientes no módulo CRM (com a possibilidade de consultar o histórico de contactos). - Após o término da conversa, o comercial pode adicionar uma nota de voz, que é automaticamente convertida em texto e atribuída à conta do cliente no módulo CRM. - Relatórios de localização GPS — o sistema regista o local de execução da tarefa (por exemplo, visitas ao cliente). O gestor tem a possibilidade de visualizar mapas com as localizações assinaladas e o estado de execução das tarefas pelos comerciais.

Recepção de encomendas em modo offline. A aplicação móvel permite que o comercial efetue encomendas em nome dos clientes sem necessidade de uma ligação ativa à Internet. A encomenda é guardada localmente na aplicação e enviada automaticamente assim que a ligação à rede for restabelecida. No modo offline, o vendedor tem acesso à lista de produtos, incluindo nomes, códigos, níveis de stock e miniaturas das imagens principais e adicionais. Estão igualmente disponíveis funções de visualização de produtos por categoria, pesquisa e ordenação de acordo com parâmetros selecionados.

Sincronização do telemóvel e do tablet. O comercial tem a possibilidade de utilizar simultaneamente a aplicação móvel no telemóvel e no tablet, estando ligado à mesma conta. No momento em que receber uma chamada de um cliente no telemóvel, surge automaticamente no tablet (com ligação à Internet ativa) uma notificação a perguntar se pretende criar uma encomenda para o cliente que está a ligar. Após a confirmação, o utilizador é redirecionado para o módulo de aceitação de encomendas. Uma função análoga está disponível na versão web — se o comercial estiver conectado no painel de administração ou em CRM, o sistema exibe uma janela com a opção de aceitar a encomenda em nome do cliente, conectando automaticamente o comercial à conta do cliente que está a ligar e permitindo o início do processo de realização da encomenda.

Gestão de clientes e histórico de colaboração. O comercial tem acesso à lista de clientes atribuídos à sua conta, com uma indicação visual da sua atividade de compra. Os clientes que efetuaram uma encomenda nos últimos 30 dias são assinalados a verde, os que têm encomendas com data entre 31 e 60 dias atrás são assinalados a amarelo e os restantes a vermelho. O intervalo de dias é configurável no sistema. Após selecionar um cliente, o comercial tem acesso ao seu ficheiro, que contém dados de contacto, o histórico de encomendas dos últimos três meses e a lista de faturas, juntamente com o estado de pagamento.

Padrões de compra para clientes. Cada cliente pode ter definido um padrão de compra, no âmbito do qual são atribuídas as categorias de produtos de nível mais baixo (sem definir metas de vendas). O comercial, com base no padrão atribuído ao cliente, tem a possibilidade de gerar um relatório que apresenta a quantidade e o valor das faturas emitidas em cada grupo de produtos. Por predefinição, a lista é ordenada de acordo com os grupos com menor volume de vendas, que são apresentados no início do relatório. O relatório está disponível tanto na plataforma online como na aplicação móvel.

Elaboração de propostas para o cliente. O sistema permite ao comercial elaborar uma proposta com base nos produtos disponíveis no sistema. A proposta pode ser guardada em formato PDF e enviada ao cliente por e-mail. O comercial e o administrador têm acesso à lista de todas as propostas geradas. Cada proposta pode ser convertida numa encomenda, que fica registada na plataforma. Se a proposta se referir a um cliente que conste na base de dados da plataforma, a encomenda é automaticamente aceite. No caso de clientes que não constem na plataforma, a encomenda aceite com base na proposta é introduzida fora da aplicação móvel.

Ranking de vendedores. O sistema permite criar e gerir vários rankings de vendas para áreas geográficas selecionadas, abrangendo um único país, vários países ou o mundo inteiro. Cada ranking baseia-se num objetivo específico, tal como o número de clientes angariados, o valor das vendas ou o número de ações realizadas (por exemplo, a instalação de expositores publicitários). Os vendedores que obtiverem os melhores resultados num determinado período são apresentados nos primeiros lugares da classificação. Os rankings podem ser mantidos em simultâneo, e um único vendedor pode participar em vários deles ao mesmo tempo. Cada classificação possui um título, uma descrição e a possibilidade de definir um prémio ou as regras da competição. O comercial tem acesso à lista de classificações em que participa, juntamente com as datas de início e fim, a posição que ocupa e os resultados dos outros participantes — tanto dos que se encontram à sua frente como dos que se encontram atrás dele. Além disso, tem a possibilidade de consultar as classificações arquivadas dos últimos 12 meses, o que permite analisar os resultados e acompanhar a evolução ao longo do tempo.

CStore AI SFA Scan. Reconhecimento de listas de produtos a partir de fotografias com recurso à IA. - O comercial tira uma fotografia da lista de produtos ou de um documento que contenha os produtos. Antes da análise, é possível recortar a fotografia para a área selecionada. - O sistema analisa a imagem, reconhece os produtos e as quantidades e, em seguida, associa os itens detetados às fichas de produto com base nos códigos EAN ou nos índices. - Após a conclusão da análise, a aplicação cria automaticamente uma lista de artigos para encomenda ou proposta. O utilizador tem a possibilidade de verificar e corrigir os dados reconhecidos antes da aprovação. - Os produtos não reconhecidos na base de dados de fichas de produto são apresentados numa lista separada que requer verificação. - O mecanismo utiliza modelos de IA fornecidos pela OpenAI (ChatGPT). Os custos de utilização dos modelos de IA (tokens) são suportados pelo Cliente, de acordo com o consumo efetivo.

Painel CRM. Após iniciar sessão na plataforma, o comercial e o administrador têm à sua disposição um módulo de gestão das relações com clientes atuais e potenciais, com as seguintes funcionalidades: - Painel com um resumo das informações mais importantes (possibilidade de personalizar os dados apresentados) - Funil de vendas com oportunidades de venda, fase de venda, clientes e valor das transações. - Mapa que apresenta a lista de clientes atuais e potenciais, com a possibilidade de filtrar os clientes de acordo com critérios selecionados. O comercial pode visualizar a localização de um determinado cliente e dispõe de um filtro para apresentar apenas os clientes atuais ou também os potenciais, que ainda não constam no sistema; os clientes potenciais são assinalados com uma cor diferente da dos atuais; filtro por data da última atividade, por exemplo, clientes que não foram visitados nos últimos X dias. O resultado dos filtros é apresentado sob a forma de mapa e de lista de clientes. - Possibilidade de visualização, ao nível de um determinado cliente, de informações sobre as últimas encomendas, o estado das liquidações, a morada da sede da empresa (o cliente pode ter várias moradas, devendo uma delas estar identificada como morada da sede da empresa), dados de contacto (nome, apelido, telefone, e-mail — possibilidade de definir vários contactos (módulo independente do módulo de subcontas), juntamente com uma anotação sobre a função na equipa (campo de texto livre)) — Planeamento de tarefas (que serão de um dos seguintes tipos: reunião, apresentação da primeira proposta (para um novo cliente), chamada telefónica, nota) ao nível de um determinado parceiro comercial (definir a data, o nome da tarefa e o tipo); possibilidade de visualizar todas as tarefas ao nível de um determinado cliente, mas também ao nível da lista de todos os clientes atribuídos a um determinado comercial, bem como filtrar por tipo de tarefa (o administrador tem a possibilidade de visualizar todos os comerciais e todas as tarefas). As tarefas podem ser marcadas como concluídas, editadas ou eliminadas. - Questionário a preencher pelo comercial após a primeira reunião. O conteúdo do questionário é definido pelo administrador; após a reunião, é necessário preenchê-lo (mas apenas se o cliente ainda não o tiver preenchido anteriormente; através do questionário, obtemos ou elaboramos uma descrição mais abrangente da empresa em questão). - Possibilidade de adicionar um contacto potencial (um novo contacto que ainda não é nosso cliente e que não consta no sistema); ao nível dos contactos potenciais, é também possível adicioná-los ao mapa e definir tarefas; possibilidade de elaborar relatórios sobre o número de propostas apresentadas a clientes potenciais num determinado período; visão geral de um determinado comercial e das suas tarefas num determinado período; Possibilidade de visualizar os clientes inativos (clientes que se encontram no sistema), mas que não efetuaram encomendas nos últimos X dias.

Sincronização de e-mail. Mecanismo que permite aos comerciais enviar e receber mensagens de e-mail a partir do painel CStore. A correspondência é atribuída a um cliente específico no módulo CRM. Pixel de rastreio da abertura de mensagens pelo cliente (o sistema indica a que horas e qual o cliente que abriu a mensagem de e-mail. Cada abertura é registada no painel CStore). O envio é efetuado através do domínio e do servidor do Cliente (comunicação via IMAP e SMTP).

Sincronização de calendários. As tarefas agendadas na plataforma CStore, no módulo CRM, são sincronizadas automaticamente com a conta do comerciante no Microsoft Outlook Calendar ou no Google Calendar.

Planeamento de tarefas recorrentes para os comerciais. O gestor de vendas tem a possibilidade de planear, no módulo CRM, tarefas recorrentes que se repetem a intervalos regulares, para determinados comerciais e para um determinado segmento de clientes (por exemplo, tarefas recorrentes a cada duas semanas para que um comercial selecionado visite um cliente de um determinado segmento). É possível definir tarefas para segmentos inteiros de clientes, as quais são atribuídas automaticamente aos comerciais responsáveis pela relação com o cliente em questão. Os comerciais visualizam as tarefas que lhes foram atribuídas e, após a sua execução, marcam-nas como concluídas. O gestor visualiza a lista de tarefas a realizar, a lista de tarefas concluídas dentro do prazo, a lista de tarefas concluídas fora do prazo e a lista de tarefas não concluídas.

Metas de vendas para os comerciais. O sistema permite definir metas de vendas para cada comercial ou para grupos de comerciais em intervalos de tempo específicos, tais como mês, trimestre ou ano. No âmbito de uma mesma meta, podem ser estabelecidas submetas que têm de ser cumpridas para que a meta principal seja considerada alcançada. As submetas podem ser de natureza quantitativa ou qualitativa. As submetas quantitativas dizem respeito a grupos de produtos específicos ou a produtos selecionados (SKU) e baseiam-se no valor total do volume de negócios proveniente das faturas finais extraídas do sistema, tendo em conta a data de emissão da fatura, independentemente do seu estado de pagamento. As submetas qualitativas baseiam-se em tarefas definidas que o comercial deve realizar num determinado número; cada tarefa para um determinado cliente é contabilizada apenas uma vez num determinado período, independentemente do número de vezes que for realizada. Nos relatórios de vendas, são tidas em conta as receitas geradas pelos clientes atribuídos a um determinado comercial.

Cálculo de prémios para os comerciais. O sistema permite o cálculo automático de prémios para os comerciais com base no grau de cumprimento das metas de vendas. O prémio pode ser calculado pelo atingimento de um determinado nível de volume de negócios, margem ou pela realização de um número definido de tarefas de vendas. No caso de objetivos baseados em valores, o cálculo assenta em dados obtidos do sistema, tais como o volume de negócios total ou a margem (é necessário disponibilizar informações sobre a margem). O sistema permite definir vários limiares de bónus, cuja ultrapassagem implica a aplicação de diferentes taxas de comissão ou montantes de bónus único. O valor do bónus é calculado automaticamente em função do nível de cumprimento do objetivo. O comercial visualiza no seu painel o grau atual de cumprimento das metas, o valor previsto do bónus e os dados históricos, enquanto o gestor tem acesso a uma visão agregada dos resultados da sua equipa, incluindo o progresso no cumprimento das metas e o montante dos bónus calculados.

Planeamento das tarefas a realizar durante a visita ao terreno do representante. O gestor de vendas tem a possibilidade de definir um ou vários esquemas de questionários/tarefas a realizar durante a visita ao local pelo comercial. No âmbito do esquema de visita, são definidas as tarefas a realizar (lista de tarefas definidas pelo gestor e resposta do comercial segundo os critérios: concluída / não concluída / observações / anexos, como fotografias). Os gestores atribuem um determinado cenário de visita a segmentos específicos de clientes e comerciais. Durante a visita, o comercial executa e comunica a conclusão de cada tarefa. O sistema regista o momento do início e do fim da visita. O gestor tem a possibilidade de consultar os questionários preenchidos, filtrando por cliente, comercial ou período de tempo. O comercial e o gestor têm a possibilidade de visualizar os questionários e a duração da visita. Os questionários são atribuídos à conta do cliente em CRM. Caso não exista uma visita agendada, o comercial pode registar autonomamente a visita e o questionário preenchido.

CStore AI Routes. Planeamento de percursos ótimos para os comerciais, com o apoio da IA. O gestor tem a possibilidade de planear a frequência das visitas a um determinado cliente ou a um determinado segmento de clientes (por exemplo, cliente visitado semanalmente / de duas em duas semanas / mensalmente / trimestralmente, etc.). Cada cliente tem definida uma localização onde se realiza a visita (morada específica) e, opcionalmente, exceções às visitas (por exemplo, visita possível num determinado dia ou dias da semana, em horários específicos). Ao nível da plataforma CStore, é possível definir os dias e horários de trabalho dos comerciais, a duração média da visita e a localização do ponto de partida. O gestor, para um período selecionado, tem a possibilidade de planear visitas para os comerciais indicados, no âmbito das quais o sistema apresenta o percurso ideal, dividido por dias. O gestor tem a possibilidade de alterar manualmente a ordem das visitas. O comercial visualiza as visitas planeadas com antecedência. O comercial indica se as visitas foram realizadas e tem a possibilidade de introduzir uma visita própria (que não estava planeada). O gestor visualiza o relatório das visitas realizadas.

CStore AI RFQ. Reconhecimento e preparação de propostas a partir de e-mails com recurso à IA. - Este módulo permite o processamento automático de pedidos de proposta recebidos dos clientes por e-mail, bem como de documentos e anexos nos formatos PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX e CSV. - O sistema analisa o conteúdo das mensagens e dos anexos (o comercial também tem a possibilidade de importar documentos manualmente), reconhece produtos, quantidades e unidades de venda, identifica o cliente com base no endereço de e-mail ou no domínio do remetente e associa os itens reconhecidos às fichas de produto disponíveis no sistema com base em índices e códigos EAN. - Com base nos dados reconhecidos, o sistema pode preparar automaticamente um rascunho de proposta comercial que tenha em conta as condições comerciais individuais do cliente, incluindo as tabelas de preços atribuídas. O comercial recebe o rascunho da proposta pronto a enviar, juntamente com informações sobre o grau de certeza do reconhecimento de cada item, a possibilidade de verificar e atualizar os dados (incluindo alterações de preços/quantidades) e de aprovar o documento antes do envio ao cliente. - Após o registo do pedido de cotação, o sistema cria, opcionalmente, uma nova oportunidade de venda no módulo CRM ou atualiza a oportunidade de venda existente para o cliente em questão (caso já tenha sido criada anteriormente). À oportunidade de venda são atribuídos o conteúdo da mensagem, os anexos e a proposta elaborada. - O módulo regista o histórico das mensagens processadas, das propostas elaboradas e das atividades dos comerciais relacionadas com o tratamento do pedido de cotação. - O mecanismo utiliza modelos de IA fornecidos pela OpenAI (ChatGPT). Os custos de utilização dos modelos de IA (tokens) são suportados pelo Adjudicante, de acordo com o consumo efetivo. - No âmbito da configuração do módulo, é realizada a otimização do mecanismo de IA com base em exemplos de pedidos de cotação disponibilizados pelo Adjudicante. Recomenda-se o envio de, pelo menos, 150 mensagens de e-mail históricas e/ou documentos que contenham pedidos de cotação.

Sistema OMS. Gestão de encomendas de todos os canais num único local. O sistema gere todo o processo de execução da encomenda, desde a sua recolha no canal de vendas, passando pela preparação e alteração de estatutos, até à preparação para envio. Permite a edição em massa de encomendas, a criação de envios e a impressão coletiva de etiquetas para as principais empresas de entregas e plataformas de envio, nomeadamente InPost, DPD, DHL, FedEx, Orlen Paczka, Furgonetka, Wysyłam z Allegro, GLS e Poczta Polska, com a possibilidade de alargamento a outras transportadoras. Os clientes finais podem receber automaticamente notificações sobre a receção da encomenda, a sua embalagem e o envio. A sincronização periódica das ofertas, dos preços e dos stocks garante que os dados se mantêm atualizados em todos os canais de venda integrados. Aquando da ativação do sistema, importamos o histórico de encomendas dos últimos 7 dias.

Módulo PIM. Gestão de informações sobre produtos num único local. O sistema permite criar e atualizar fichas de produto que incluem nomes, descrições, fotografias, anexos, atributos, variantes e traduções. Os produtos podem ser introduzidos manualmente ou importados em massa a partir de um ficheiro ou de um servidor FTP.

Módulo de Listas de Preços. Gestão de preços e margens num único local. O sistema permite criar várias listas de preços de base e definir regras de preços para as ofertas. O recálculo automático de preços e margens facilita a atualização da política de preços e a manutenção do nível de rentabilidade das vendas pretendido.

Contas de colaboradores. Gestão segura do acesso da equipa. O sistema permite criar contas de colaboradores, definir funções e atribuir autorizações adequadas ao âmbito das respetivas responsabilidades. As estatísticas e o histórico de atividades permitem controlar o trabalho dos utilizadores, verificar as operações realizadas e aumentar a segurança na gestão das encomendas.

Integração com o Allegro. A integração bidirecional com o Allegro inclui o tratamento de tabelas de preços, condições de venda e modelos de anúncios. O operador pode publicar novos anúncios diretamente a partir do sistema OMS. O mapeamento prévio de categorias e atributos reduz significativamente o tempo necessário para a sua criação. O sistema permite editar ofertas, atualizar parâmetros obrigatórios e reativar, manual ou automaticamente, ofertas encerradas. O operador pode também promover ofertas através da participação em campanhas e programas disponíveis no Allegro, sem necessidade de iniciar sessão no painel do Allegro.

Integração com a CStore B2B. Esta integração permite o descarregamento de encomendas a partir da plataforma CStore B2B.

Integração com o ERP. Utilização da ligação existente do CStore B2B com o sistema ERP. O CStore OMS utiliza a integração com o ERP, que já se encontra em funcionamento no âmbito do CStore B2B. Esta solução requer que o módulo CStore B2B esteja ativo e que a integração com o sistema ERP esteja em funcionamento.

Integração com o ERP. Ligação direta entre o CStore OMS e o sistema ERP. Para os clientes que não utilizam o CStore B2B, o sistema OMS pode ser integrado diretamente com o ERP.

Gestão de devoluções. Gestão de devoluções provenientes de marketplaces num único local. O sistema permite receber e processar devoluções provenientes de canais de marketplace. Permite criar os seus próprios estados e motivos de devolução, gerar etiquetas de devolução para os clientes e adicionar notas internas que facilitam a gestão de todo o processo.

Integração com a Amazon. A integração bidirecional permite descarregar encomendas da Amazon e publicar novas ofertas nessa plataforma diretamente a partir do CStore OMS.

Integração com qualquer marketplace. A integração permite descarregar encomendas da plataforma de marketplace selecionada e publicar novas ofertas nessa plataforma diretamente a partir do CStore OMS.

Integração com a loja online. A integração permite a importação de encomendas da loja online, bem como a atualização dos níveis de stock, dos preços e das fichas de produto.

Integração com um armazém externo. O sistema permite a ligação a um armazém externo e a obtenção de saldos de stock, preços, descrições e fotografias dos produtos. Os dados podem, posteriormente, ser utilizados para a venda em plataformas de marketplace ou na sua própria loja online.

Configuração da conta OMS. Preparação do sistema para o início das operações. O serviço inclui a configuração da conta de acordo com os requisitos do cliente, a integração das plataformas de marketplace indicadas com base nos dados de acesso fornecidos e a implementação de modelos de e-mail.

Formação sobre a utilização do CStore OMS. Preparação prática da equipa para trabalhar com o sistema. A formação tem a duração máxima de 6 horas e realiza-se nas instalações do Contratante. Inclui uma explicação sobre a utilização do sistema e os processos utilizados pela equipa no seu trabalho quotidiano.

Avançado - Importação do histórico de encomendas. Integração das encomendas anteriores no sistema. O serviço inclui a recolha do histórico de encomendas a partir de contas em marketplaces ou lojas online e a sua importação para o CStore OMS.