Soluções / Devoluções e reclamações
Devoluções sob controlo — desde a notificação até à reintegração da mercadoria no stock
O módulo RMA do Centoro OMS organiza as devoluções e as reclamações provenientes de marketplaces e lojas num único processo. Sem e-mails, folhas de cálculo nem correções manuais dos saldos.
- 8% nível médio de devoluções no comércio eletrónico
- 46% os compradores devolveram o produto online
- 1 painel de devoluções de todos os canais
- 0 correções manuais dos saldos após a aceitação da devolução
Fonte: relatório «Comércio eletrónico na Polónia 2026», Gemius, IAB Polska e PBI.
Funcionalidades
Gestão eficiente das devoluções no Centoro OMS
Processo
Como funciona o processo de devolução no Centoro OMS
-
O cliente solicita uma devolução
No marketplace ou na loja. O pedido de devolução é encaminhado para o Centoro OMS e associado à encomenda. Também pode criar uma devolução manualmente.
-
Está a gerar uma etiqueta de devolução
E entrega-a ao cliente.
-
A equipa está a analisar o caso
Regista os produtos, o motivo e o estado da mercadoria e, se necessário, emite um documento corretivo.
-
A mercadoria volta ao stock
O sistema repõe automaticamente o produto no stock da plataforma, pelo que este pode ser imediatamente colocado à venda novamente.
Resultados
O que ganha
Perguntas frequentes
Perguntas mais frequentes
O Centoro OMS processa devoluções do Allegro e de outras plataformas de comércio eletrónico?
Sim. O módulo de devoluções recolhe e processa as devoluções provenientes dos canais de marketplace num único painel.
Posso definir os meus próprios estados e motivos de devolução?
Sim. Pode criar os seus próprios estados do processo e uma lista de motivos adaptada ao seu sortido.
O sistema irá emitir uma correção?
Sim. O documento de correção é gerado diretamente a partir do processo de devolução.
O que acontece à mercadoria após a devolução?
Após a aceitação, o produto volta automaticamente para o stock da plataforma e fica disponível para venda posterior.