Løsninger / Retur og reklamasjoner

Returer under kontroll – fra melding til varene er tilbake på lager

RMA-modulen i Centoro OMS samordner returer og reklamasjoner fra markedsplasser og nettbutikker i én og samme prosess. Uten e-poster, regneark og manuelle lageroppdateringer.

Se demo-versjonen Avtal et møte med en rådgiver
Håndtering av returer
  • 8% gjennomsnittlig returrate innen e-handel
  • 46% av kjøperne returnerte produktet via nettet
  • 1 oversikt over returneringer fra alle kanaler
  • 0 manuelle justeringer av lagerbeholdningen etter mottak av retur

Kilde: rapporten «E-handel i Polen 2026», Gemius, IAB Polska og PBI.

RMA-modul

En velfungerende returprosess betyr at teamet får tid til overs

Forsvinder meldingene i innboksen, går fristene ut, og vet ikke lageret at varene allerede er kommet tilbake? I Centoro OMS er hver retur en del av samme prosess som bestillingen. Teamet ser årsaken, produktets tilstand, notater og historikk – uten å måtte søke gjennom e-posten.

RMA-modul

Funksjoner

Effektiv håndtering av returer i Centoro OMS

  • Returer fra markedsplasser samlet på ett sted

    Systemet henter tilbakebetalinger som er registrert på salgsplattformene og knytter dem til den aktuelle bestillingen.

  • Egne statuser og returgrunner

    Du deler prosessen inn i trinn og navngir årsakene slik teamet ditt bruker dem.

  • Produktets tilstand ved mottak

    Du registrerer om varen er i full stand, skadet eller skal kasseres.

  • Returetiketter for kunder

    Du oppretter en returetikett uten å forlate panelet.

  • Rettelsesdokumenter

    Korrekturen utføres på returlinjen, uten at dataene skrives om.

  • Interne notater

    Hver ansatt kan se hva som allerede er avtalt med kunden.

Prosessen

Hvordan foregår returprosessen i Centoro OMS?

  1. Kunden melder fra om retur

    På markedsplassen eller i butikken. Returanmeldelsen sendes til Centoro OMS og knyttes til bestillingen. Du kan også opprette en retur manuelt.

  2. Du genererer en returetikett

    Og så overleverer du den til kunden.

  3. Arbeidsgruppen behandler saken

    Registrerer varene, årsaken og varens tilstand, og utsteder om nødvendig et korrigeringsdokument.

  4. Varen føres tilbake til lageret

    Systemet setter automatisk produktet tilbake til plattformens lagerbeholdning, slik at det umiddelbart kan legges ut for salg igjen.

Allegro

Reklamasjoner fra Allegro i ett vindu

Reklamasjonsmeldinger fra Allegro havner i Meldingssenteret, i en egen fane kalt «Reklamasjoner». Du svarer kjøperen fra Centoro, legger ved bilder og dokumenter, og telleren «Må besvares» sørger for at ingen saker blir liggende ubehandlet.

  • En egen fane for klager
  • Vedlegg i begge retninger
  • Status- og datofiltre

Allegro nyhetssenter

Allegro nyhetssenter

Resultater

Hva får du ut av det?

  • Færre manuelle justeringer

    Salgsstatistikken oppdateres når en retur er godkjent, ikke etter en uke.

  • En fornøyd kunde

    Saken venter ikke på at noen skal finne e-posten. Det er raskere å betale tilbake pengene.

  • Data som grunnlag for beslutninger

    Å samle returårsakene på ett sted viser hvilke produkter og kanaler som skaper flest problemer.

Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål

Henter Centoro OMS returnerte varer fra Allegro og andre markedsplasser?

Ja. Returmodulen henter inn og behandler returer fra markedsplasskanalene i ett og samme kontrollpanel.

Kan jeg definere egne statuser og årsaker til retur?

Ja. Du oppretter dine egne prosessstatuser og en liste over årsaker som er tilpasset ditt sortiment.

Vil systemet utstede en korreksjon?

Ja. Du oppretter et korrigeringsdokument direkte fra returbehandlingen.

Hva skjer med varene etter at de er returnert?

Etter at produktet er mottatt, føres det automatisk tilbake til plattformens lagerbeholdning og blir tilgjengelig for videre salg.

Effektiviser håndteringen av returer og klager

Se en demonstrasjonsversjon av RMA-modulen, eller snakk med en rådgiver om returprosessen din.

Se demo-versjonen Avtal et møte med en rådgiver

Funksjoner i Centoro OMS

Se også

Oversikt over plattformen Centoro OMS

100%

Pluss- og minustastene endrer forstørrelsen, null gjenoppretter originalstørrelsen, pilene flytter det forstørrede bildet, og Escape lukker forhåndsvisningen.