Lahendused / Tagastamine ja kaebused

Tagastused kontrolli all – alates teavitamisest kuni kauba tagasitoomiseni laoseisu

Centoro OMS-i RMA-moodul koondab turuplatsidelt ja poodidest pärit tagastused ja kaebused ühte protsessi. Ilma e-kirjadeta, tabeliteta ja käsitsi tehtavate varude korrigeerimisteta.

Vaata demo-versiooni Leppige kokku kohtumine konsultandiga
Tagastuste haldamine
  • 8% e-kaubanduse keskmine tagastamismäär
  • 46% ostjad tagastasid toote veebis
  • 1 kõigi kanalite tagasiside paneel
  • 0 tagastuse vastuvõtmise järel käsitsi tehtavad varude korrigeerimised

Allikas: aruanne „E-kaubandus Poolas 2026”, Gemius, IAB Polska ja PBI.

RMA-moodul

Hästi korraldatud tagastamine tähendab meeskonna jaoks säästetud aega

Kas tagastusteated kaovad postkasti, tähtajad mööduvad ja laos ei teata, et kaup on juba tagasi jõudnud? Centoro OMS-is on iga tagastus osa samast protsessist kui tellimus. Meeskond näeb tagastamise põhjust, toote seisukorda, märkmeid ja ajalugu – ilma et peaks e-kirju läbi otsima.

RMA-moodul

Funktsioonid

Tõhus tagastuste haldamine Centoro OMS-is

  • Turuplatsidelt saadud tagastused ühes kohas

    Süsteem laadib müügiportaalides registreeritud tagastused alla ja seostab need vastava tellimusega.

  • Oma staatused ja tagastamise põhjused

    Jaga protsess etappideks ja nimeta põhjused nii, nagu sinu meeskond neid kasutab.

  • Toote seisukord vastuvõtmisel

    Märgi ära, kas kaup on täisväärtuslik, kahjustatud või kõrvaldamiseks mõeldud.

  • Klientidele mõeldud tagastussildid

    Saad luua tagastussildi ilma paneelist väljumata.

  • Parandusdokumendid

    Parandus tehakse tagastuse tasandil, andmeid ümber kirjutamata.

  • Sisemised märkmed

    Iga töötaja näeb, mis on kliendiga juba kokku lepitud.

Protsess

Kuidas toimub tagastamine Centoro OMS-is?

  1. Klient esitab tagastamisavalduse

    Turul või poes. Teatis jõuab Centoro OMS-i ja seotakse tellimusega. Tagastuse saad luua ka käsitsi.

  2. Sa lood tagastussildi

    Ja edastad selle kliendile.

  3. Töörühm arutab asja

    Registreerib tooted, kauba põhjuse ja seisukorra ning väljastab vajaduse korral parandusdokumendi.

  4. Kaup lisatakse tagasi laoseisu

    Süsteem taastab toote automaatselt platvormi seisundisse, mistõttu võib see kohe uuesti müüki minna.

Allegro

Allegro kaebused ühes aknas

Allegro kaebused jõuavad Sõnumikeskusesse, eraldi vahekaardile „Kaebused”. Sa vastad ostjale Centoro kaudu, lisad fotod ja dokumendid, ning loendur „Vastata” tagab, et ükski juhtum ei jääks ootele.

  • Eraldi vahekaart kaebuste jaoks
  • Lisad mõlemas suunas
  • Staatuse ja kuupäeva filtrid

Allegro uudistekeskus

Allegro uudistekeskus

Tulemused

Mida sa sellest võidad

  • Vähem käsitsi tehtud parandusi

    Seisud uuendatakse pärast tagastuse vastuvõtmist, mitte nädala möödudes.

  • Rahulolev klient

    Asi ei oota, kuni keegi selle e-kirja üles leiab. Parem on raha kohe tagasi maksta.

  • Otsuse tegemiseks vajalikud andmed

    Tagastuste põhjused ühes kohas näitavad, millised tooted ja müügikanalid tekitavad kõige rohkem probleeme.

KKK

Kõige sagedasemad küsimused

Kas Centoro OMS võtab vastu tagastusi Allegrolt ja muudelt turuplatsidelt?

Jah. Tagastuste moodul kogub ja töötleb turuplatside kanalitest pärit tagastusi ühes juhtpaneelis.

Kas ma saan määratleda oma staatused ja tagastamise põhjused?

Jah. Sa lood oma protsessi staatused ja põhjuste loendi, mis on kohandatud just sinu tootevalikule.

Kas süsteem koostab parandusdokumendi?

Jah. Parandusdokumendi koostad otse tagastamise halduse kaudu.

Mis juhtub kaubaga pärast tagastamist?

Pärast vastuvõtmist lisatakse toode automaatselt tagasi platvormi varudesse ja on saadaval edasiseks müügiks.

Tõhustage tagastuste ja kaebuste käsitlemist

Vaata RMA-moodulit demo-versioonis või räägi konsultandiga oma tagastamisprotsessist.

Vaata demo-versiooni Leppige kokku kohtumine konsultandiga

Centoro OMS-i funktsioonid

Vaata ka

Centoro OMS-i platvormi ülevaade

100%

Pluss- ja miinusnupud muudavad suurendust, null taastab algse suuruse, nooleklahvid liigutavad suurendatud pilti, Escape sulgeb eelvaate.