บริการ / การคืนสินค้าและข้อร้องเรียน
การจัดการสินค้าคืน – ตั้งแต่การแจ้งเตือนจนถึงการนำสินค้ากลับเข้าคลัง
โมดูล RMA ของ Centoro OMS จัดการการคืนสินค้าและข้อร้องเรียนจากตลาดออนไลน์และร้านค้าต่าง ๆ ผ่านกระบวนการเดียว โดยไม่จำเป็นต้องใช้อีเมล สเปรดชีต หรือการปรับสต็อกแบบมือ
- 8% อัตราการคืนสินค้าเฉลี่ยในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
- 46% ผู้ซื้อจำนวน... ได้คืนสินค้าผ่านทางออนไลน์
- 1 หน้าหลักสำหรับข้อมูลการคืนสินค้าจากทุกช่องทาง
- 0 การปรับสต็อกแบบมือหลังรับสินค้าคืน
ที่มา: รายงาน ‘E-commerce in Poland 2026’, Gemius, IAB Polska และ PBI.
คุณสมบัติ
การประมวลผลการคืนสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพในCentoro OMS
ขั้นตอน
กระบวนการคืนสินค้าในCentoro OMS ทำงานอย่างไร?
-
ลูกค้าขอคืนเงิน
บนตลาดออนไลน์หรือในร้าน คำขอคืนสินค้าจะถูกส่งไปยัง Centoro OMS และเชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อ คุณยังสามารถสร้างคำขอคืนสินค้าด้วยตนเองได้อีกด้วย
-
คุณกำลังสร้างฉลากส่งคืน
และคุณก็ส่งต่อให้ลูกค้า
-
ทีมกำลังพิจารณาเรื่องนี้
ระบบนี้บันทึกข้อมูลสินค้า เหตุผล และสภาพของสินค้า และออกเอกสารแก้ไขเมื่อจำเป็น
-
สินค้ามีในสต็อกแล้ว
ระบบจะนำสินค้ากลับเข้าสู่สต็อกของแพลตฟอร์มโดยอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถนำออกขายได้ทันที
ผล
ประโยชน์มีอะไรบ้าง?
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่มักถูกถาม
Centoro OMS รับจัดการการคืนสินค้าจาก Allegro และตลาดออนไลน์อื่น ๆ หรือไม่?
ใช่ครับ โมดูลการคืนสินค้าจะดึงข้อมูลและประมวลผลการคืนสินค้าจากช่องทางตลาดออนไลน์ต่าง ๆ ผ่านแดชบอร์ดเดียว
ผมสามารถกำหนดสถานะและเหตุผลการคืนสินค้าของตัวเองได้ไหมครับ?
ใช่ครับ คุณสามารถสร้างสถานะกระบวนการและรายการเหตุผลที่ปรับให้เหมาะสมกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณเองได้
ระบบจะออกการแก้ไขหรือไม่?
ใช่ครับ คุณสามารถสร้างเอกสารแก้ไขได้โดยตรงจากโมดูลการคืนสินค้า
สินค้าจะถูกจัดการอย่างไรหลังจากถูกส่งคืนแล้ว?
เมื่อสินค้าได้รับการรับเข้าแล้ว สินค้าจะถูกส่งกลับไปยังสต็อกของแพลตฟอร์มโดยอัตโนมัติ และสามารถนำออกขายได้อีกครั้ง
