บริการ / การคืนสินค้าและข้อร้องเรียน

การจัดการสินค้าคืน – ตั้งแต่การแจ้งเตือนจนถึงการนำสินค้ากลับเข้าคลัง

โมดูล RMA ของ Centoro OMS จัดการการคืนสินค้าและข้อร้องเรียนจากตลาดออนไลน์และร้านค้าต่าง ๆ ผ่านกระบวนการเดียว โดยไม่จำเป็นต้องใช้อีเมล สเปรดชีต หรือการปรับสต็อกแบบมือ

การดำเนินการคืนสินค้า
  • 8% อัตราการคืนสินค้าเฉลี่ยในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
  • 46% ผู้ซื้อจำนวน... ได้คืนสินค้าผ่านทางออนไลน์
  • 1 หน้าหลักสำหรับข้อมูลการคืนสินค้าจากทุกช่องทาง
  • 0 การปรับสต็อกแบบมือหลังรับสินค้าคืน

ที่มา: รายงาน ‘E-commerce in Poland 2026’, Gemius, IAB Polska และ PBI.

โมดูล RMA

การจัดการการส่งคืนที่ดำเนินการอย่างถูกต้องจะช่วยประหยัดเวลาให้กับทีม

การคืนสินค้ามักถูกมองข้ามในกล่องจดหมายของคุณหรือไม่? กำหนดเวลาถูกเลื่อนออกไป และฝ่ายคลังสินค้าไม่ทราบว่าสินค้าได้ถูกคืนแล้วหรือไม่? ด้วยระบบCentoro OMS การคืนสินค้าทุกครั้งจะถูกรวมอยู่ในกระบวนการเดียวกันกับคำสั่งซื้อ ทีมงานสามารถตรวจสอบเหตุผล สถานะสินค้า หมายเหตุ และประวัติการคืนสินค้าได้ – โดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาในอีเมล

โมดูล RMA

คุณสมบัติ

การประมวลผลการคืนสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพในCentoro OMS

  • ศูนย์รับคืนสินค้าจาก Marketplace ในที่เดียว

    ระบบจะดึงข้อมูลการคืนสินค้าที่รายงานบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และเชื่อมโยงข้อมูลดังกล่าวกับคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง

  • สถานะและเหตุผลการคืนสินค้าที่กำหนดเอง

    คุณแบ่งกระบวนการออกเป็นขั้นตอนต่าง ๆ และระบุเหตุผลตามวิธีที่ทีมของคุณใช้

  • สภาพของสินค้าเมื่อรับสินค้า

    คุณต้องบันทึกว่าสินค้าอยู่ในสภาพดี เสียหาย หรือต้องทิ้ง

  • ฉลากส่งคืนสำหรับลูกค้า

    คุณสามารถสร้างฉลากส่งคืนได้โดยไม่ต้องออกจากหน้าแดชบอร์ด

  • เอกสารแก้ไข

    การแก้ไขจะดำเนินการจากข้อมูลที่ส่งคืนมา โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลใหม่

  • หมายเหตุภายใน

    พนักงานทุกคนสามารถดูได้ว่าสิ่งที่ได้ตกลงกับลูกค้าแล้วมีอะไรบ้าง

ขั้นตอน

กระบวนการคืนสินค้าในCentoro OMS ทำงานอย่างไร?

  1. ลูกค้าขอคืนเงิน

    บนตลาดออนไลน์หรือในร้าน คำขอคืนสินค้าจะถูกส่งไปยัง Centoro OMS และเชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อ คุณยังสามารถสร้างคำขอคืนสินค้าด้วยตนเองได้อีกด้วย

  2. คุณกำลังสร้างฉลากส่งคืน

    และคุณก็ส่งต่อให้ลูกค้า

  3. ทีมกำลังพิจารณาเรื่องนี้

    ระบบนี้บันทึกข้อมูลสินค้า เหตุผล และสภาพของสินค้า และออกเอกสารแก้ไขเมื่อจำเป็น

  4. สินค้ามีในสต็อกแล้ว

    ระบบจะนำสินค้ากลับเข้าสู่สต็อกของแพลตฟอร์มโดยอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถนำออกขายได้ทันที

Allegro

จัดการคำร้องเรียน Allegro ในหน้าต่างเดียว

คำร้องเรียนจาก Allegro จะถูกส่งไปยังศูนย์ข้อความ (Message Centre) ในแท็บ ‘คำร้องเรียน’ ที่แยกต่างหาก คุณสามารถตอบกลับผู้ซื้อผ่าน Centoro พร้อมแนบรูปภาพและเอกสาร และตัวจับเวลา ‘Reply by’ จะช่วยรับประกันว่าไม่มีกรณีใดที่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ

  • แท็บแยกต่างหากสำหรับคำร้องเรียน
  • การเชื่อมต่อในทั้งสองทิศทาง
  • ตัวกรองสถานะและวันที่

ศูนย์ข่าว Allegro

ศูนย์ข่าว Allegro

ผล

ประโยชน์มีอะไรบ้าง?

  • การปรับแต่งด้วยมือน้อยลง

    ระดับสต็อกจะได้รับการอัปเดตทันทีหลังจากที่การคืนสินค้าได้รับการยอมรับแล้ว ไม่ใช่หลังจากหนึ่งสัปดาห์

  • ลูกค้าที่พึงพอใจ

    เรื่องนี้ไม่สามารถรอให้ใครนั้นพบอีเมลได้ คุณควรคืนเงินทันทีจะดีกว่า

  • ข้อมูลสำหรับการตัดสินใจ

    การดูเหตุผลทั้งหมดที่ทำให้ลูกค้าคืนสินค้าในที่เดียว จะช่วยให้ทราบได้ว่าสินค้าและช่องทางใดเป็นสาเหตุของปัญหาหลัก

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่มักถูกถาม

Centoro OMS รับจัดการการคืนสินค้าจาก Allegro และตลาดออนไลน์อื่น ๆ หรือไม่?

ใช่ครับ โมดูลการคืนสินค้าจะดึงข้อมูลและประมวลผลการคืนสินค้าจากช่องทางตลาดออนไลน์ต่าง ๆ ผ่านแดชบอร์ดเดียว

ผมสามารถกำหนดสถานะและเหตุผลการคืนสินค้าของตัวเองได้ไหมครับ?

ใช่ครับ คุณสามารถสร้างสถานะกระบวนการและรายการเหตุผลที่ปรับให้เหมาะสมกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณเองได้

ระบบจะออกการแก้ไขหรือไม่?

ใช่ครับ คุณสามารถสร้างเอกสารแก้ไขได้โดยตรงจากโมดูลการคืนสินค้า

สินค้าจะถูกจัดการอย่างไรหลังจากถูกส่งคืนแล้ว?

เมื่อสินค้าได้รับการรับเข้าแล้ว สินค้าจะถูกส่งกลับไปยังสต็อกของแพลตฟอร์มโดยอัตโนมัติ และสามารถนำออกขายได้อีกครั้ง

ปรับปรุงกระบวนการจัดการสินค้าคืนและข้อร้องเรียนให้มีความคล่องตัวมากขึ้น

ดูโมดูล RMA ในเวอร์ชันเดโม หรือติดต่อผู้ปรึกษาเพื่อหารือเกี่ยวกับกระบวนการคืนสินค้าของคุณ

เวอร์ชันทดลองของแพลตฟอร์ม Centoro OMS

100%

ปุ่มบวกและลบใช้เพื่อปรับระดับการซูม ปุ่มศูนย์ใช้เพื่อคืนขนาดเดิม ปุ่มลูกศรใช้เพื่อย้ายภาพที่ถูกซูม และปุ่ม Escape ใช้เพื่อปิดหน้าแสดงตัวอย่าง