Rešitve / Vračila in reklamacije

Vračila pod nadzorom – od prijave do ponovnega vknjiženja blaga v zalogo

Modul RMA v Centoro OMS v enem samem procesu ureja vračila in reklamacije iz spletnih tržnic in trgovin. Brez e-pošte, preglednic in ročnega popravljanja zalog.

Oglejte si predstavitveno različico Dogovorite se za pogovor s svetovalcem
Obravnava vračil
  • 8% povprečna stopnja vračil v spletnem trgovanju
  • 46% kupcev je izdelek vrnilo prek spleta
  • 1 preglednik povratnih informacij iz vseh kanalov
  • 0 ročne popravke zalog po sprejemu vračila

Vir: poročilo »E-trgovina na Poljskem 2026«, Gemius, IAB Polska in PBI.

Modul RMA

Dobro obravnavana vrnitev pomeni prihranjen čas za ekipo

Prijave se izgubljajo v poštnem predalu, roki se iztekajo, skladišče pa ne ve, da je blago že prispelo nazaj? V Centoro OMS je vsak povratni prevzem del istega procesa kot naročilo. Ekipa vidi razlog, stanje izdelka, opombe in zgodovino – brez iskanja po e-pošti.

Modul RMA

Funkcije

Učinkovita obdelava vračil v sistemu Centoro OMS

  • Vračila s spletnih tržnic na enem mestu

    Sistem pridobi povračila, prijavljena na prodajnih platformah, in jih poveže z ustreznim naročilom.

  • Lastni statusi in razlogi za vračilo

    Proces razdelite na faze in razloge poimenujete tako, kot jih uporablja vaša ekipa.

  • Stanje izdelka ob prevzemu

    Zapišeš, ali je blago v dobrem stanju, poškodovano ali namenjeno za uničenje.

  • Vrnilne etikete za stranke

    Etiketo za vračilo ustvarite, ne da bi zapustili nadzorni panel.

  • Popravni dokumenti

    Popravek se izvede na ravni vračila, brez prepisovanja podatkov.

  • Notice za notranjo rabo

    Vsak zaposleni vidi, kaj je bilo že dogovorjeno s stranko.

Postopek

Kako poteka vračilo v sistemu Centoro OMS

  1. Stranka prijavi vračilo

    Na tržnici ali v trgovini. Zahtevek se posreduje v sistem Centoro OMS in se poveže z naročilom. Vračilo lahko ustvarite tudi ročno.

  2. Ustvarite povratno etiketo

    In jo predate stranki.

  3. Komisija obravnava zadevo

    Evidentira izdelke, razlog in stanje blaga ter po potrebi izda popravni dokument.

  4. Blago se vrne v zalogo

    Sistem izdelek samodejno vrne v stanje na platformi, tako da je takoj na voljo za naslednjo prodajo.

Allegro

Reklamacije na Allegroju v enem oknu

Reklamacije iz Allegra se shranijo v Center za sporočila, v ločen zavihek »Reklamacije«. Kupcu odgovorite iz Centoroja, priložite fotografije in dokumente, število »Do odgovora« pa poskrbi, da nobena zadeva ne ostane nerešena.

  • Posebna zavihka za pritožbe
  • Priloge v obe smeri
  • Filtri po statusu in datumu

Allegro novičarski center

Allegro novičarski center

Učinki

Kaj pridobiš

  • Manj ročnih popravkov

    Stanje se posodobi po sprejemu vračila, ne pa po enem tednu.

  • Zadovoljna stranka

    Zadeva ne bo čakala, da bo nekdo našel e-pošto. Bolje je, da denar čim prej vrneš.

  • Podatki za odločanje

    Razlogi za vračila, zbrani na enem mestu, kažejo, kateri izdelki in prodajni kanali povzročajo največ težav.

Pogosta vprašanja

Najpogostejša vprašanja

Ali Centoro OMS prevzema vračila iz Allegra in drugih spletnih tržnic?

Da. Modul za vračila zbira in obdeluje vračila iz tržnih kanalov v enem nadzornem panelu.

Ali lahko določim lastne statuse in razloge za vračilo?

Da. Sami ustvarite lastne statusne stopnje procesa in seznam razlogov, prilagojen vašemu asortimanu.

Ali bo sistem izdal popravek?

Da. Popravni dokument ustvarite neposredno v okviru postopka vračila.

Kaj se zgodi z blagom po vrnitvi?

Po prevzemu se izdelek samodejno vrne v zalogo platforme in je na voljo za nadaljnjo prodajo.

Izboljšajte obravnavo vračil in pritožb

Oglejte si modul RMA v predstavitveni različici ali se posvetujte s svetovalcem o svojem postopku vračil.

Oglejte si predstavitveno različico Dogovorite se za pogovor s svetovalcem

Funkcije sistema Centoro OMS

Glej tudi

Predogled platforme Centoro OMS

100%

Tipki plus in minus spreminjata povečavo, tipka nič vrne sliko na prvotno velikost, puščice premikajo povečano sliko, tipka Escape pa zapre predogled.