ソリューション / 返品・クレーム
返品管理 ― 申請から在庫への戻しまで
Centoro OMSのRMAモジュールは、マーケットプレイスやオンラインショップからの返品やクレームを、1つのプロセスで一元管理します。メールやスプレッドシート、手作業による在庫調整は不要です。
- 8% Eコマースにおける平均返品率
- 46% オンラインで購入したお客様のうち、返品された方がいらっしゃいました
- 1 すべてのチャネルからの返品に関するダッシュボード
- 0 返品受領後の在庫手動調整
出典：報告書『ポーランドのEコマース2026』、Gemius、IAB Polska、PBI。
機能
Centoro OMSにおける返品処理の効率化
プロセス
Centoro OMSでの返品手続きはどのような流れになりますか
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お客様から返品のご連絡がありました
マーケットプレイスまたは店舗にて。返品申請はCentoro OMSに送信され、注文と紐付けられます。手動で返品を作成することも可能です。
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返送用ラベルを作成します
そして、それを顧客にお渡しします。
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委員会は本件を検討しています
商品、理由、および商品の状態を記録し、必要に応じて訂正伝票を発行します。
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商品が在庫に戻ります
システムは自動的に商品をプラットフォーム上の在庫に戻すため、すぐに次の販売に回すことができます。
効果
どのようなメリットがありますか
よくある質問
よくあるご質問
Centoro OMSは、Allegroやその他のマーケットプレイスからの返金を受け付けていますか？
はい。返品モジュールは、マーケットプレイスの各チャネルからの返品情報を1つのダッシュボードで集約し、処理します。
独自のステータスや返品理由を定義することはできますか？
はい。ご自身の商品ラインナップに合わせて、独自のプロセスステータスや理由一覧を作成できます。
システムは修正伝票を発行しますか？
はい。修正伝票は、返品処理から直接作成します。
返品された商品はその後どうなりますか？
商品の受入が完了すると、その商品は自動的にプラットフォームの在庫に戻り、再販売が可能となります。