Sprendimai / Grąžinimai ir pretenzijos

Grąžinimai po kontrolę – nuo pranešimo iki prekių grąžinimo į sandėlį

Centoro OMS RMA modulis viename procese tvarko grąžinimus ir pretenzijas iš prekybos platformų ir parduotuvių. Be elektroninių laiškų, lentelių ir rankinio atsargų koregavimo.

Peržiūrėkite demonstracinę versiją Susitarkite dėl pokalbio su konsultantu
Grąžinamų prekių tvarkymas
  • 8% vidutinis grąžinimų lygis elektroninėje prekyboje
  • 46% pirkėjų grąžino prekę internetu
  • 1 visų kanalų grąžinimų suvestinė
  • 0 rankinis atsargų koregavimas po grąžinimo priėmimo

Šaltinis: ataskaita „Elektroninė prekyba Lenkijoje 2026“, „Gemius“, „IAB Polska“ ir „PBI“.

RMA modulis

Tinkamai tvarkomas grąžinimas – tai sutaupytas komandos laikas

Pranešimai pasimeta pašto dėžutėje, terminai praeina, o sandėlis nežino, kad prekės jau grįžo? Centoro OMS sistemoje kiekvienas grąžinimas yra to paties proceso dalis kaip ir užsakymas. Komanda mato priežastį, prekės būklę, pastabas ir istoriją – nereikia ieškoti el. laiškų.

RMA modulis

Funkcijos

Efektyvus grąžinamų prekių tvarkymas Centoro OMS sistemoje

  • Grąžinimai iš prekybos platformų vienoje vietoje

    Sistema gauna grąžinimus, apie kuriuos pranešta pardavimo platformose, ir susieja juos su atitinkamu užsakymu.

  • Savo statusai ir grąžinimo priežastys

    Procesą suskirstai į etapus ir priežastis įvardiji taip, kaip jas vadina tavo komanda.

  • Prekės būklė ją priimant

    Užrašyk, ar prekė yra tinkama naudoti, sugadinta ar skirta utilizavimui.

  • Grąžinimo etiketės klientams

    Grąžinimo etiketę sukuriate neišeidami iš valdymo skydo.

  • Pataisomieji dokumentai

    Pataisa atliekama grąžinimo lygiu, neperrašant duomenų.

  • Vidinės pastabos

    Kiekvienas darbuotojas mato, kas jau buvo sutarta su klientu.

Procesas

Kaip vyksta grąžinimas Centoro OMS sistemoje

  1. Klientas pateikia grąžinimo prašymą

    Prekybos platformoje arba parduotuvėje. Prašymas patenka į Centoro OMS sistemą ir susiejamas su užsakymu. Grąžinimą taip pat galima sukurti rankiniu būdu.

  2. Sukuriate grąžinimo etiketę

    Ir perduodi ją klientui.

  3. Komisija nagrinėja šį klausimą

    Registruoja prekes, jų priežastį ir būklę, o prireikus išrašo koregavimo dokumentą.

  4. Prekė grąžinama į atsargas

    Sistema automatiškai grąžina prekę į platformos atsargas, todėl ji iš karto gali būti vėl pateikta pardavimui.

Allegro

„Allegro“ pretenzijos viename lange

„Allegro“ skundai patenka į Centoro pranešimų centrą, į atskirą skirtuką „Skundai“. Pirkėjui atsakote iš Centoro, pridėdami nuotraukas ir dokumentus, o laikmatis „Reikia atsakyti“ užtikrina, kad nė vienas atvejis neliktų neišspręstas.

  • Atskiras skirtukas skundams
  • Priedai abiem kryptimis
  • Būsenos ir datos filtrai

„Allegro“ naujienų centras

„Allegro“ naujienų centras

Rezultatai

Ką gauni

  • Mažiau rankinių pataisymų

    Būklės atnaujinamos po to, kai grąžinimas priimamas, o ne po savaitės.

  • Patenkintas klientas

    Reikalas nelauks, kol kas nors suras tą laišką. Geriau greičiau grąžink pinigus.

  • Sprendimui priimti reikalingi duomenys

    Vienoje vietoje pateikti grąžinimo priežastys rodo, kurie produktai ir kanalai sukelia daugiausia problemų.

DUK

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar Centoro OMS gauna grąžinimus iš „Allegro“ ir kitų prekybos platformų?

Taip. Grąžinimų modulis vienoje valdymo panelėje surenka ir apdoroja grąžinimus iš prekybos platformų.

Ar galiu nustatyti savo statusus ir grąžinimo priežastis?

Taip. Jūs kuriate savo proceso būsenas ir prie jūsų asortimento pritaikytą priežasčių sąrašą.

Ar sistema išrašys korekciją?

Taip. Pataisomąjį dokumentą sukuriate tiesiogiai iš grąžinimo tvarkymo sistemos.

Kas atsitinka su preke po jos grąžinimo?

Priėmus prekę, ji automatiškai grįžta į platformos atsargas ir tampa prieinama tolesniam pardavimui.

Optimizuokite grąžinamų prekių ir pretenzijų tvarkymą

Peržiūrėkite RMA modulį demonstracinėje versijoje arba pasikalbėkite su konsultantu apie savo grąžinimų procesą.

Peržiūrėkite demonstracinę versiją Susitarkite dėl pokalbio su konsultantu

Centoro OMS funkcijos

Taip pat žr.

Centoro OMS platformos apžvalga

100%

Plius ir minus klavišai keičia mastelį, nulis grąžina į pradinį dydį, rodyklės perkelia padidintą vaizdą, „Escape“ uždaro peržiūrą.