Riešenia / Vrátenie tovaru a reklamácie
Vrátenie tovaru pod kontrolou – od nahlásenia až po zaradenie tovaru späť do skladu
Modul RMA v systéme Centoro OMS spravuje vrátenia tovaru a reklamácie z trhovísk a internetových obchodov v rámci jedného procesu. Bez e-mailov, tabuliek a ručných úprav stavov zásob.
- 8% priemerná miera vrátenia tovaru v e-commerce
- 46% kupujúcich vrátilo tovar online
- 1 prehľad vrátení zo všetkých kanálov
- 0 ručné úpravy stavov po prijatí vráteného tovaru
Zdroj: správa „E-commerce v Poľsku 2026“, Gemius, IAB Polska a PBI.
Funkcie
Efektívne spracovanie vrátenia tovaru v systéme Centoro OMS
Proces
Ako prebieha vrátenie tovaru v systéme Centoro OMS
-
Zákazník nahlásil vrátenie tovaru
Na trhovisku alebo v obchode. Žiadosť sa odošle do systému Centoro OMS a prepojí sa s objednávkou. Vrátenie tovaru môžeš vytvoriť aj ručne.
-
Vytváraš spätnú etiketu
A túto informáciu odovzdáš zákazníkovi.
-
Tím posudzuje túto vec
Zaznamenáva produkty, dôvod a stav tovaru a v prípade potreby vystaví opravný doklad.
-
Tovar sa vracia do skladu
Systém automaticky vráti produkt do stavu na platforme, takže sa môže ihneď dostať do ďalšieho predaja.
Účinky
Čo tým získate
Často kladené otázky
Najčastejšie otázky
Získava Centoro OMS vrátené zásielky z Allegra a iných trhovísk?
Áno. Modul pre vrátenie tovaru zhromažďuje a spracováva vrátenia z trhovísk v jednom paneli.
Môžem si nastaviť vlastné stavy a dôvody vrátenia tovaru?
Áno. Vytváraš si vlastné stavy procesu a zoznam dôvodov prispôsobený tvojmu sortimentu.
Vystaví systém opravný doklad?
Áno. Opravný doklad vytvoríte priamo v rámci spracovania vrátenia tovaru.
Čo sa stane s tovarom po vrátení?
Po prijatí sa produkt automaticky vráti do zásob platformy a je k dispozícii na ďalší predaj.