Riešenia / Zákaznícka podpora

Zákazník vie, čo sa deje s objednávkou. Váš tím mu to nemusí písať.

Automatické upozornenia, celá korešpondencia s klientom a správy z Allegra na jednom mieste. Odpovedáte rýchlejšie a obchodníci majú čas na budovanie vzťahov namiesto prepisovania.

Pozrite si ukážkovú verziu Dohodnite si stretnutie s konzultantom

Objednávka bola odoslaná

Dobré ráno, vaša objednávka č. 10234 bola zabalená a odovzdaná kuriérovi. Číslo zásielky: 6000 0000 0000 0000. Sledujte zásielku na tomto odkaze.

Príklad e-mailového oznámenia automaticky odosielaného systémom Centoro OMS

Funkcie

Úplná kontrola nad komunikáciou

Automatické upozornenia

Zákazník dostane e-mail o prijatí, zabalení a odoslaní objednávky.
Upraviteľné šablóny e-mailov

Obsah správy nastavíte len raz, pri konfigurácii účtu.
E-mail v CRM

Obchodníci odosielajú a prijímajú e-maily v paneli Centoro a korešpondencia sa priraďuje k zákazníkovi.
Informácia o otvorení e-mailu

Vidíš, kedy si zákazník otvoril správu.
Centrum správ Allegro

Dotazy, diskusie a reklamácie z Allegro v jednom okne, s prílohami a počítadlom „Do odpovede“.
Automatická odpoveď na Allegro

Automatická odpoveď vo vybraných dňoch a hodinách, aby reakčný čas neovplyvnil kvalitu predaja.
Zoznamy zákazníkov

Skupiny, kategórie, história objednávok a poznámky – každý v tíme vie, s kým komunikuje.

Allegro

Správy z Allegra bez prihlásenia sa do Allegra

Centrum správ zhromažďuje otázky, diskusie a reklamácie kupujúcich. Môžete filtrovať podľa stavu, dátumu a toho, kto naposledy odpovedal, a vlákna môžete usporiadať do zložiek. Keď tím nie je k dispozícii, automatická odpoveď odpovie za vás.

Počítadlo „Do odpovede“
Prílohy v oboch smeroch
Automatická odpoveď s harmonogramom

Centrum správ Allegro

Centrum správ Allegro

Zákazníci

Zákaznícke kartotéky s úplným kontextom

Údaje o firme, skupine, kategórii, obchodnom zástupcovi, histórii objednávok a poznámky v jednej kartotéke. Dôležitých zákazníkov vidíte hneď a obsluhujete ich s prioritou.

Zoznamy zákazníkov

Zoznam zákazníkov

Automatizácia

Menej písania, viac predaja

Vo veľkoobchode sa väčšina komunikácie týka otázok: či je tovar na sklade, kedy dorazí, kde je faktúra. Centoro na ne odpovedá ešte skôr, než niekto zavolá.

Oznámenia o objednávke

Potvrdenie prijatia, informácia o zabalení a odoslaní spolu s číslom sledovania sa automaticky zasielajú zákazníkovi.
Samoobsluha na portáli B2B

Veľkoobchodní zákazníci si v Centoro B2B overujú dostupnosť tovaru, svoje ceny, stav objednávok, dokumenty a históriu spolupráce – 24 hodín denne, 7 dní v týždni, bez toho, aby museli volať obchodnému zástupcovi.
Korešpondencia z hľadiska zákazníka

E-maily z Centoro sa odosielajú z vašej domény a servera a celá história je priradená k zákazníkovi v systéme CRM.

Často kladené otázky

Najčastejšie otázky

Dostane zákazník automaticky informácie o objednávke?

Áno. Centoro OMS zasiela oznámenia o prijatí, zabalení a odoslaní objednávky.

Môžem zmeniť obsah upozornení?

Áno. Šablóny e-mailov nastavujeme pri aktivácii účtu a môžete si ich prispôsobiť podľa svojich potrieb.

Odchádzajú e-maily odoslané z Centoro z mojej domény?

Áno. Synchronizácia e-mailov prebieha prostredníctvom protokolov IMAP a SMTP na vašom serveri.

Spracovávate správy z Allegra?

Áno. Centrum správ Allegro zhromažďuje otázky, diskusie a reklamácie a automatická odpoveď na ne reaguje v nastavených dňoch a hodinách.

Zákazník vie, čo sa deje s objednávkou. Váš tím mu to nemusí písať.

Automatické upozornenia

Upraviteľné šablóny e-mailov

E-mail v CRM

Informácia o otvorení e-mailu

Správy z Allegra bez prihlásenia sa do Allegra

Zákaznícke kartotéky s úplným kontextom

Oznámenia o objednávke

Korešpondencia z hľadiska zákazníka

Reagujte rýchlejšie bez toho, aby ste museli prijímať ďalších zamestnancov