解决方案 / 客户服务

客户清楚订单的处理情况。你的团队无需向客户说明这些情况。

自动通知、与客户的所有往来通信以及来自Allegro的消息，全部集中在一个地方。您可以更快地回复，而销售人员也能腾出时间维护客户关系，而不是花时间重新输入信息。

订单已发送

您好，您的订单编号10234已打包并交由快递员配送。运单号：6000 0000 0000 0000。请点击此链接查询包裹状态。

Centoro OMS 自动发送的电子邮件通知示例

功能

对沟通的全面掌控

Allegro

消息中心会汇总买家的咨询、讨论和投诉。您可以按状态、日期以及最后回复者进行筛选，并将对话按文件夹分类整理。当团队不在时，自动回复功能会代您回复。

Allegro 消息中心

客户

公司信息、集团、类别、销售专员、订单历史和备注均整合在一个档案中。您可以立即识别重要客户，并优先为其提供服务。

客户名单

自动化

在批发业务中，大部分联系都是关于以下问题的：货有没有、什么时候到、发票在哪里。Centoro会在客户打电话之前就给出答复。

订单通知

收货确认、打包通知及包含物流单号的发货通知会自动发送给客户。
B2B门户网站的自助服务

批发客户可在Centoro B2B平台上随时随地查看库存情况、自身价格、订单状态、相关文件及合作记录——全天候24小时，无需致电销售代表。
以客户为中心的通信

来自Centoro的邮件是从您的域名和服务器发出的，而所有记录都会在CRM中归入该客户名下。

常见问题解答

客户会自动收到订单信息吗？

是的。Centoro OMS 会发送关于订单接收、打包和发货的通知。

我可以修改通知的内容吗？

是的。我们在开通账户时会配置好邮件模板，您可以根据自己的沟通需求进行调整。

从Centoro发送的邮件是否通过我的域名发出？

是的。邮件同步是通过您服务器上的IMAP和SMTP实现的。

你们处理Allegro上的消息吗？

是的。Allegro消息中心会收集咨询、讨论和投诉，自动回复系统会在设定的日期和时间进行回复。