Решения / Обслуживание клиентов

Клиент знает, что происходит с заказом. Вашей команде не нужно ему об этом сообщать.

Автоматические уведомления, вся переписка с клиентами и сообщения с Allegro — всё в одном месте. Вы отвечаете быстрее, а у продавцов появляется время на поддержание отношений с клиентами вместо того, чтобы перепечатывать сообщения.

Посмотрите демонстрационную версию Запишитесь на консультацию

Заказ отправлен

Добрый день, Ваш заказ № 10234 был упакован и передан курьеру. Номер посылки: 6000 0000 0000 0000. Отслеживайте посылку по этой ссылке.

Пример уведомления по электронной почте, автоматически отправляемого системой Centoro OMS

Функции

Полный контроль над коммуникацией

  • Автоматические уведомления

    Клиент получает электронное письмо с уведомлением о приеме, упаковке и отправке заказа.

  • Редактируемые шаблоны электронных писем

    Текст сообщения вы настраиваете один раз при настройке учетной записи.

  • Электронная почта в CRM

    Торговые специалисты отправляют и получают электронные письма в панели Centoro, а переписка привязывается к конкретному клиенту.

  • Уведомление о просмотре письма

    Вы можете увидеть, когда клиент открыл сообщение.

  • Центр новостей Allegro

    Запросы, обсуждения и претензии на Allegro в одном окне, с вложениями и счетчиком «До ответа».

  • Автоответчик Allegro

    Автоматический ответ в определённые дни и часы, чтобы время реагирования не сказывалось на качестве продаж.

  • Картотеки клиентов

    Группы, категории, история заказов и заметки — каждый член команды знает, с кем он общается.

Allegro

Новости с Allegro без входа в систему Allegro

Центр сообщений собирает запросы, обсуждения и жалобы покупателей. Вы можете фильтровать сообщения по статусу, дате и тому, кто ответил последним, а также систематизировать темы по папкам. Когда команды нет на месте, автоответчик отвечает за вас.

  • Счётчик «До ответа»
  • Приложения в обоих направлениях
  • Автоответчик с расписанием

Центр новостей Allegro

Центр новостей Allegro

Клиенты

Досье клиентов с полным контекстом

Данные о компании, группе, категории, коммерческом менеджере, истории заказов и заметки — всё в одной картотеке. Вы сразу видите важных клиентов и обслуживаете их в первоочередном порядке.

Картотеки клиентов

Список клиентов

Автоматизация

Меньше текста — больше продаж

В оптовой торговле большая часть обращений сводится к следующим вопросам: есть ли товар, когда он поступит, где можно получить счёт-фактуру. Centoro отвечает на них ещё до того, как кто-либо позвонит.

  • Уведомления о заказе

    Подтверждение получения, информация об упаковке и отправке с номером для отслеживания автоматически отправляются клиенту.

  • Самообслуживание на портале B2B

    Оптовые клиенты могут проверять в Centoro B2B наличие товара, свои цены, статус заказов, документы и историю сотрудничества — круглосуточно и без необходимости звонить менеджеру по продажам.

  • Переписка с учетом интересов клиента

    Письма от Centoro отправляются с вашего домена и сервера, а вся история взаимодействия привязана к клиенту в CRM.

Часто задаваемые вопросы

Наиболее часто задаваемые вопросы

Получает ли клиент информацию о заказе автоматически?

Да. Centoro OMS отправляет уведомления о приеме, упаковке и отправке заказа.

Могу ли я изменить текст уведомлений?

Да. Шаблоны электронных писем настраиваются при создании учетной записи, и вы можете адаптировать их под свои коммуникационные нужды.

Отправляются ли письма, отправленные через Centoro, с моего домена?

Да. Синхронизация почты осуществляется через IMAP и SMTP на вашем сервере.

Вы обрабатываете сообщения с сайта Allegro?

Да. Центр сообщений Allegro собирает запросы, обсуждения и жалобы, а автоответчик отвечает в установленные дни и часы.

Отвечайте быстрее, не нанимая дополнительных сотрудников

Ознакомьтесь с уведомлениями и Центром сообщений Allegro в демонстрационной версии или обратитесь к консультанту.

Посмотрите демонстрационную версию Запишитесь на консультацию

Функции Centoro OMS

См. также

Обзор платформы Centoro OMS

100%

Клавиши «плюс» и «минус» изменяют масштаб, клавиша «ноль» восстанавливает исходный размер, стрелки перемещают увеличенное изображение, клавиша «Escape» закрывает окно предварительного просмотра.