Soluții / Serviciul clienți

Clientul știe ce se întâmplă cu comanda. Echipa ta nu trebuie să-i scrie acest lucru.

Notificări automate, toată corespondența cu clienții și mesajele de pe Allegro într-un singur loc. Răspunzi mai repede, iar agenții de vânzări au timp să se ocupe de relațiile cu clienții, în loc să-și petreacă timpul cu transcrierea mesajelor.

Vezi versiunea demonstrativă Programează o discuție cu un consultant

Comanda a fost trimisă

Bună ziua, comanda dumneavoastră nr. 10234 a fost ambalată și predată curierului. Numărul de expediere: 6000 0000 0000 0000. Urmăriți coletul accesând acest link.

Exemplu de notificare prin e-mail trimisă automat de Centoro OMS

Funcții

Control deplin asupra comunicării

  • Notificări automate

    Clientul primește un e-mail de confirmare a primirii, ambalării și expedierii comenzii.

  • Șabloane de e-mailuri editabile

    Conținutul mesajului se setează o singură dată, la configurarea contului.

  • E-mailul în CRM

    Agenții de vânzări trimit și primesc e-mailuri prin panoul Centoro, iar corespondența este asociată clientului.

  • Notificare privind deschiderea unui e-mail

    Poți vedea când clientul a deschis mesajul.

  • Centrul de știri Allegro

    Întrebări, discuții și reclamații de pe Allegro într-o singură fereastră, cu atașamente și un contor „Până la răspuns”.

  • Autoresponder Allegro

    Răspuns automat în anumite zile și la anumite ore, pentru ca timpul de răspuns să nu afecteze calitatea vânzărilor.

  • Fișierele clienților

    Grupuri, categorii, istoricul comenzilor și note – fiecare membru al echipei știe cu cine vorbește.

Allegro

Știri de pe Allegro fără a te autentifica pe Allegro

Centrul de mesaje colectează întrebările, discuțiile și reclamațiile cumpărătorilor. Poți filtra după stare, dată și persoana care a răspuns ultima dată, iar subiectele le poți organiza în dosare. Când echipa nu este disponibilă, răspunsul automat preia sarcina în locul tău.

  • Contorul „Până la răspuns”
  • Anexe în ambele sensuri
  • Autoresponder cu programare

Centrul de știri Allegro

Centrul de știri Allegro

Clienții

Fișiere cu clienți, cu context complet

Datele companiei, grupul, categoria, reprezentantul comercial, istoricul comenzilor și notele, toate într-un singur dosar. Îi vezi imediat pe clienții importanți și le acorzi prioritate.

Fișierele clienților

Lista clienților

Automatizare

Mai puțină scriere, mai multe vânzări

În comerțul cu ridicata, majoritatea contactelor constă în întrebări: dacă marfa este disponibilă, când va sosi, unde se află factura. Centoro răspunde la acestea înainte ca cineva să sune.

  • Notificări privind comanda

    Confirmarea primirii, informațiile privind ambalarea și expedierea, împreună cu numărul de urmărire, sunt transmise automat clientului.

  • Autoservire pe portalul B2B

    Clienții angro verifică pe Centoro B2B disponibilitatea produselor, prețurile lor, starea comenzilor, documentele și istoricul colaborării – 24/7, fără a fi nevoie să sune un reprezentant de vânzări.

  • Corespondența în contextul clientului

    E-mailurile de la Centoro sunt trimise de pe domeniul și serverul tău, iar întregul istoric este asociat clientului în CRM.

Întrebări frecvente

Întrebările cele mai frecvente

Clientul primește automat informații despre comandă?

Da. Centoro OMS trimite notificări privind primirea, ambalarea și expedierea comenzii.

Pot modifica conținutul notificărilor?

Da. Șabloanele de e-mail se configurează la crearea contului și le poți adapta la stilul tău de comunicare.

E-mailurile trimise prin Centoro sunt expediate de pe domeniul meu?

Da. Sincronizarea e-mailurilor se realizează prin IMAP și SMTP pe serverul tău.

Procesați comenzi de pe Allegro?

Da. Centrul de mesaje Allegro colectează întrebările, discuțiile și reclamațiile, iar sistemul de răspuns automat răspunde în zilele și la orele stabilite.

Răspunde mai repede, fără a angaja personal suplimentar

Vedeți notificările și Centrul de mesaje Allegro în versiunea demonstrativă sau discutați cu un consultant.

Vezi versiunea demonstrativă Programează o discuție cu un consultant

Funcțiile Centoro OMS

Vezi și

Prezentare generală a platformei Centoro OMS

100%

Tastele plus și minus modifică nivelul de mărire, tasta zero restabilește dimensiunea inițială, tastele săgeată deplasează imaginea mărită, iar tasta Escape închide previzualizarea.