ソリューション／カスタマーサポート

お客様は、ご注文の状況をご存知です。貴社のチームがお客様にその旨を連絡する必要はありません。

自動通知、顧客とのすべてのやり取り、Allegroからのメッセージがすべて一か所に集約されます。返信がより迅速になり、営業担当者は入力作業に時間を費やすことなく、顧客との関係構築に注力できるようになります。

ご注文が送信されました

おはようございます。ご注文番号10234の商品は梱包が完了し、配送業者へ引き渡されました。追跡番号：6000 0000 0000 0000。こちらのリンクから荷物の配送状況をご確認いただけます。

Centoro OMSによって自動的に送信されるメール通知の例

機能

コミュニケーションを完全に管理する

自動通知

お客様には、ご注文の受付、梱包、発送についてメールでお知らせいたします。
編集可能なメールテンプレート

メッセージの内容は、アカウントの設定時に一度だけ設定します。
CRMにおけるメール機能

営業担当者はCentoroのダッシュボードでメールの送受信を行い、そのやり取りは顧客ごとに紐付けられます。
メールの開封に関するお知らせ

お客様がメッセージを開封したタイミングがわかります。
Allegroニュースセンター

Allegroに関するお問い合わせ、ディスカッション、クレームを1つのウィンドウにまとめ、添付ファイルや「回答期限」カウンターも表示されます。
Allegroの自動返信機能

特定の曜日や時間帯に自動返信を設定し、対応の遅れが販売の質を低下させないようにします。
顧客ファイル

グループ、カテゴリ、注文履歴、メモ――チームの全員が、誰とやり取りしているのかを把握できます。

アレグロ

メッセージセンターでは、購入者からの問い合わせ、ディスカッション、クレームをまとめて管理します。ステータス、日付、最後に返信した人物で絞り込みができ、スレッドはフォルダごとに整理できます。チームが不在の際は、自動返信機能が代わりに返信を行います。

Allegroニュースセンター

お客様

企業情報、グループ、カテゴリー、担当営業、注文履歴、メモを1つのファイルにまとめて管理できます。重要な顧客を一目で把握し、優先的に対応することができます。

顧客リスト

自動化

卸売業界では、問い合わせのほとんどが「商品はありますか」「いつ届きますか」「請求書はどこにありますか」といった質問です。Centoroは、お客様から電話をいただく前に、これらの質問にお答えします。

ご注文に関するお知らせ

受領確認、梱包および発送に関するお知らせ（追跡番号付き）は、自動的にお客様へ送信されます。
B2Bポータルにおけるセルフサービス

卸売のお客様は、Centoro B2Bにて、在庫状況、ご自身の価格、注文状況、書類、取引履歴などを確認できます。24時間365日、営業担当者に電話をする必要はありません。
顧客の観点から見た書簡のやり取り

Centoroからのメールは、お客様のドメインとサーバーから送信され、そのすべての履歴はCRM上の顧客に紐付けられます。

よくある質問

お客様には、注文に関する情報が自動的に通知されますか？

はい。Centoro OMSは、注文の受付、梱包、発送に関する通知を送信します。

通知の内容を変更することはできますか？

はい。メールテンプレートはアカウント開設時に設定いたしますので、ご自身のコミュニケーションに合わせて調整していただけます。

Centoroから送信されるメールは、私のドメインから送信されるのでしょうか？

はい。メールの同期は、お客様のサーバー上のIMAPおよびSMTPを介して行われます。

Allegroからのメッセージに対応していますか？

はい。Allegroのメッセージセンターでは、お問い合わせ、ディスカッション、苦情を受け付けており、自動返信機能が設定された日時に返信を行います。