Solusi / Layanan Pelanggan

Pelanggan tahu apa yang terjadi dengan pesanan mereka. Tim Anda tidak perlu memberitahukannya.

Pemberitahuan otomatis, seluruh korespondensi dengan pelanggan, dan pesan dari Allegro terpusat di satu tempat. Anda dapat merespons lebih cepat, dan tim penjualan pun memiliki waktu untuk membangun hubungan dengan pelanggan, bukan hanya mengetik ulang pesan.

Lihat versi demo Jadwalkan pertemuan dengan konsultan

Pesanan telah dikirim

Selamat pagi, pesanan Anda nomor 10234 telah dikemas dan diserahkan kepada kurir. Nomor pengiriman: 6000 0000 0000 0000. Lacak paket Anda melalui tautan ini.

Contoh pemberitahuan email yang dikirim secara otomatis oleh Centoro OMS

Fitur

Kontrol penuh atas komunikasi

  • Pemberitahuan otomatis

    Pelanggan menerima email mengenai penerimaan, pengemasan, dan pengiriman pesanan.

  • Template email yang dapat diedit

    Anda cukup mengatur isi pesan sekali saja, saat mengonfigurasi akun.

  • Pesan di CRM

    Tenaga penjualan mengirim dan menerima email melalui panel Centoro, dan korespondensi tersebut dikaitkan dengan pelanggan.

  • Pemberitahuan tentang pembukaan email

    Kamu bisa melihat kapan pelanggan membuka pesan tersebut.

  • Pusat Berita Allegro

    Pertanyaan, diskusi, dan keluhan terkait Allegro dalam satu jendela, lengkap dengan lampiran dan penghitung waktu “Harus Dijawab”.

  • Autoresponder Allegro

    Balasan otomatis pada hari dan jam tertentu, agar waktu respons tidak mengurangi kualitas penjualan.

  • Berkas-berkas pelanggan

    Grup, kategori, riwayat pesanan, dan catatan — setiap anggota tim tahu dengan siapa mereka berkomunikasi.

Allegro

Berita dari Allegro tanpa perlu masuk ke akun Allegro

Pusat Pesan mengumpulkan pertanyaan, diskusi, dan keluhan dari pembeli. Anda dapat menyaring berdasarkan status, tanggal, dan siapa yang terakhir membalas, serta mengatur utas percakapan ke dalam folder. Saat tim tidak ada, fitur balasan otomatis akan menjawab atas nama Anda.

  • Penghitung “Sampai Waktu Balasan”
  • Lampiran bolak-balik
  • Autoresponder dengan jadwal

Pusat Berita Allegro

Pusat Berita Allegro

Pelanggan

Berkas data pelanggan dengan konteks lengkap

Data perusahaan, grup, kategori, manajer penjualan, riwayat pesanan, dan catatan, semuanya dalam satu file. Anda dapat langsung melihat pelanggan penting dan melayaninya sebagai prioritas.

Berkas-berkas pelanggan

Daftar pelanggan

Otomatisasi

Kurangi menulis, tingkatkan penjualan

Dalam bisnis grosir, sebagian besar komunikasi berupa pertanyaan: apakah barang tersedia, kapan akan tiba, dan di mana fakturnya. Centoro menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut bahkan sebelum ada yang menelepon.

  • Pemberitahuan tentang pesanan

    Konfirmasi penerimaan, informasi mengenai pengepakan dan pengiriman beserta nomor pelacakan akan dikirimkan secara otomatis kepada pelanggan.

  • Layanan mandiri di portal B2B

    Pelanggan grosir dapat memeriksa ketersediaan barang, harga yang berlaku bagi mereka, status pesanan, dokumen, dan riwayat kerja sama di Centoro B2B — 24 jam sehari, 7 hari seminggu, tanpa perlu menghubungi staf penjualan.

  • Korespondensi dalam konteks pelanggan

    Email dari Centoro dikirim melalui domain dan server Anda, dan seluruh riwayatnya tercatat pada profil pelanggan di CRM.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pertanyaan yang Paling Sering Diajukan

Apakah pelanggan secara otomatis menerima informasi mengenai pesanan tersebut?

Ya. Centoro OMS mengirimkan pemberitahuan mengenai penerimaan, pengemasan, dan pengiriman pesanan.

Apakah saya bisa mengubah isi pemberitahuan?

Ya. Template email dikonfigurasi saat akun diaktifkan, dan Anda dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan komunikasi Anda.

Apakah email yang dikirim dari Centoro berasal dari domain saya?

Ya. Sinkronisasi email berjalan melalui IMAP dan SMTP di server Anda.

Apakah kalian melayani pesan dari Allegro?

Ya. Pusat Pesan Allegro mengumpulkan pertanyaan, diskusi, dan keluhan, sedangkan autoresponder akan membalasnya pada hari dan jam yang telah ditentukan.

Balas pesan lebih cepat tanpa perlu merekrut karyawan baru

Lihat pemberitahuan dan Pusat Pesan Allegro dalam versi demo, atau hubungi konsultan.

Lihat versi demo Jadwalkan pertemuan dengan konsultan

Fitur Centoro OMS

Lihat juga

Tampilan platform Centoro OMS

100%

Tombol plus dan minus mengubah tingkat pembesaran, tombol nol mengembalikan ukuran semula, tombol panah menggeser gambar yang diperbesar, dan tombol Escape menutup pratinjau.