Bantuan / Pusat Bantuan

Bantuan teknis di panel. Jawaban diberikan secara langsung.

Pusat dukungan memungkinkan Anda menghubungi tim teknis dan layanan pelanggan Centoro langsung dari sistem. Anda dapat membuat tiket, menambahkan lampiran, dan melihat tanggapan secara real-time — tanpa perlu mengirim email atau menelepon.

Lihat versi demo Jadwalkan pertemuan dengan konsultan
Pusat Dukungan - Permintaan Bantuan Saya

Fitur

Dukungan yang tidak mengharuskan Anda keluar dari sistem

  • Percakapan secara real-time

    Tanggapan dari bagian teknis akan muncul secara real-time di jendela laporan.

  • Lampiran

    Anda menyertakan tangkapan layar dan berkas agar masalahnya dapat ditunjukkan dengan lebih cepat.

  • Kategori pengajuan

    Setiap laporan memiliki kategori, misalnya “Masalah teknis”, sehingga dapat diteruskan ke orang yang tepat.

  • Status dan riwayat

    Di daftar “Laporan Saya”, Anda dapat melihat nomor, tanggal, dan statusnya, misalnya “Terbuka”.

Laporan saya

Semua pengaduan terkumpul di satu tempat

Daftar “Laporan Saya” menampilkan setiap kasus beserta nomor, kategori, tanggal, dan statusnya. Anda cukup memilih laporan tersebut, dan Anda langsung dapat melihat seluruh percakapan dengan tim Centoro.

  • Tombol “Laporan Baru”
  • Penomoran dan status pengajuan
  • Riwayat percakapan lengkap
Daftar pendaftaran

Proses

Bagaimana cara melaporkan masalah

  1. Laporan baru

    Pilih kategori dan jelaskan masalahnya.

  2. Lampiran

    Anda mengunggah tangkapan layar atau file.

  3. Obrolan langsung

    Anda dapat melihat tanggapan dari bagian teknis secara real-time.

  4. Sejarah

    Kasus yang telah ditutup tetap tercatat dalam riwayat laporan.

Penerapan dan pelatihan

Dukungan sejak hari pertama

  • Konfigurasi akun

    Kami menyiapkan akun sesuai kebutuhan Anda, menghubungkannya dengan berbagai marketplace, dan menyiapkan templat email.

  • Pelatihan tim

    Hingga 6 jam pelatihan di perusahaan Anda, yang didasarkan pada proses-proses yang dijalankan tim Anda sehari-hari.

  • Pusat Dukungan

    Setelah diluncurkan, Anda dapat melaporkan semua masalah melalui panel dan memantaunya secara real-time.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pertanyaan yang Paling Sering Diajukan

Bagaimana cara menghubungi bagian teknis?

Dari panel: Dukungan > Permintaan Bantuan Saya > Ajukan Permintaan Baru.

Bolehkah saya melampirkan tangkapan layar?

Ya. Anda dapat menambahkan lampiran ke dalam laporan tersebut.

Apakah saya bisa melihat jawaban secara real-time?

Ya. Percakapan ini diperbarui secara real-time.

Bekerjalah dengan tenang — dukungan tersedia di panel

Lihat Pusat Dukungan dalam versi demo atau tanyakan mengenai ketentuan dukungan.

Lihat versi demo Jadwalkan pertemuan dengan konsultan

Fitur Centoro OMS

Lihat juga

Tampilan platform Centoro OMS

100%

Tombol plus dan minus mengubah tingkat pembesaran, tombol nol mengembalikan ukuran semula, tombol panah menggeser gambar yang diperbesar, dan tombol Escape menutup pratinjau.