Support / Supportcenter

Teknisk support i kontrolpanelet. Svar med det samme.

Supportcentret giver dig mulighed for at kontakte Centoros tekniske afdeling og kundeservice direkte fra systemet. Du opretter en henvendelse, vedhæfter filer og kan se svarene i realtid – uden e-mails og telefonopkald.

Se demo-versionen Aftal et møde med en rådgiver
Supportcenter – Mine henvendelser

Funktioner

Støtte, der ikke kræver, at man forlader systemet

  • Samtale i realtid

    Svar fra den tekniske afdeling vises løbende i henvendelsesvinduet.

  • Bilag

    Du vedhæfter skærmbilleder og filer for hurtigere at kunne vise problemet.

  • Anmeldelseskategorier

    Hver henvendelse har en kategori, f.eks. »Teknisk problem«, så den bliver videresendt til den rette person.

  • Status og historie

    På listen »Mine anmeldelser« kan du se nummer, dato og status, f.eks. »Åben«.

Mine anmeldelser

Alle anmeldelser samlet ét sted

Listen »Mine henvendelser« viser hver enkelt sag med nummer, kategori, dato og status. Du vælger en henvendelse og kan straks se hele samtalen med Centoro-teamet.

  • Knappen »Ny anmeldelse«
  • Nummerering og status for anmeldelser
  • Den fulde samtalehistorik
Liste over tilmeldinger

Processen

Sådan indberetter du en sag

  1. Ny anmeldelse

    Du vælger en kategori og beskriver problemet.

  2. Bilag

    Du uploader et skærmbillede eller en fil.

  3. Live-samtale

    Du kan se svarene fra den tekniske afdeling i realtid.

  4. Historie

    Afsluttede sager forbliver i anmeldelseshistorikken.

Implementering og uddannelse

Støtte fra første dag

  • Kontoindstillinger

    Vi konfigurerer kontoen efter dine behov, integrerer markedspladserne og udarbejder e-mail-skabeloner.

  • Teambuilding

    Op til 6 timers procesbaseret uddannelse i din virksomhed, der tager udgangspunkt i de processer, som teamet arbejder med til daglig.

  • Supportcenter

    Efter opstarten indberetter du alle sager via kontrolpanelet og følger dem løbende.

Ofte stillede spørgsmål

De mest stillede spørgsmål

Hvordan kontakter man den tekniske afdeling?

Fra kontrolpanelet: Support > Mine henvendelser > Ny henvendelse.

Må jeg vedhæfte et skærmbillede?

Ja. Du vedhæfter filer til din anmeldelse.

Kan jeg se svarene løbende?

Ja. Samtalen opdateres i realtid.

Arbejd i ro og mag – du finder hjælp i kontrolpanelet

Se supportcentret i demo-versionen, eller spørg om betingelserne for support.

Se demo-versionen Aftal et møde med en rådgiver

Funktioner i Centoro OMS

Se også

Oversigt over platformen Centoro OMS

100%

Plus- og minus-tasterne ændrer forstørrelsen, nul gendanner den oprindelige størrelse, piletasterne flytter det forstørrede billede, og Escape lukker forhåndsvisningen.