Support / Support-Center

Technischer Support im Kontrollpanel. Antworten in Echtzeit.

Über das Support-Center können Sie direkt aus dem System heraus Kontakt zum technischen Support und zum Kundendienst von Centoro aufnehmen. Sie erstellen eine Anfrage, fügen Anhänge hinzu und sehen die Antworten in Echtzeit – ganz ohne E-Mails und Telefonate.

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Support-Center – Meine Anfragen

Funktionen

Unterstützung, für die Sie das System nicht verlassen müssen

  • Echtzeit-Gespräch

    Die Antworten der technischen Abteilung werden laufend im Meldungsfenster angezeigt.

  • Anhänge

    Sie fügen Screenshots und Dateien hinzu, um das Problem schneller zu veranschaulichen.

  • Anmeldekategorien

    Jede Meldung ist einer Kategorie zugeordnet, z. B. „Technisches Problem“, sodass sie an die zuständige Person weitergeleitet wird.

  • Status und Geschichte

    In der Liste „Meine Anmeldungen“ sehen Sie die Nummer, das Datum und den Status, z. B. „Offen“.

Meine Anmeldungen

Alle Meldungen an einem Ort

Die Liste „Meine Anfragen“ zeigt jede Angelegenheit mit Nummer, Kategorie, Datum und Status an. Sie wählen eine Anfrage aus und sehen sofort den gesamten Chatverlauf mit dem Centoro-Team.

  • Schaltfläche „Neue Meldung“
  • Nummerierung und Status von Meldungen
  • Der vollständige Gesprächsverlauf
Liste der Anmeldungen

Verfahren

So melden Sie einen Vorfall

  1. Neue Meldung

    Sie wählen eine Kategorie aus und beschreiben das Problem.

  2. Anhänge

    Sie fügen einen Screenshot oder eine Datei hinzu.

  3. Live-Gespräch

    Sie sehen die Antworten der technischen Abteilung in Echtzeit.

  4. Geschichte

    Abgeschlossene Fälle verbleiben im Meldungsverlauf.

Einführung und Schulungen

Unterstützung vom ersten Tag an

  • Kontoeinstellungen

    Wir richten Ihr Konto entsprechend Ihren Anforderungen ein, binden Marktplätze ein und erstellen E-Mail-Vorlagen.

  • Schulung des Teams

    Bis zu 6 Stunden Schulung in Ihrem Unternehmen, die auf den Prozessen basiert, mit denen Ihr Team tagtäglich arbeitet.

  • Support-Center

    Nach dem Start melden Sie alle Vorgänge über das Dashboard und verfolgen deren Status laufend.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich den technischen Support kontaktieren?

Über das Dashboard: Support – Meine Anfragen – Neue Anfrage.

Darf ich einen Screenshot beifügen?

Ja. Sie fügen der Meldung Anhänge bei.

Erhalte ich die Antworten in Echtzeit?

Ja. Der Chat wird in Echtzeit aktualisiert.

Arbeiten Sie ganz entspannt – Unterstützung finden Sie im Kontrollpanel

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Funktionen von Centoro OMS

Siehe auch

  • Auftragsabwicklung

    Eine einzige Reihe aus allen Kanälen

  • Verpackungsassistent

    Kommissionierung und Verpackung ohne Tastatur

  • Marktplatz

    Allegro, Empik, Erli und jede beliebige Plattform

  • Online-Shops

    Shoper, WooCommerce, PrestaShop und andere

Vorschau auf die Plattform Centoro OMS

100%

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