Поддръжка / Център за поддръжка

Техническа помощ в панела. Отговори в реално време.

Центърът за поддръжка ви позволява да се свържете с техническия отдел и екипа на Centoro директно от системата. Можете да създадете заявка, да добавите прикачени файлове и да виждате отговорите в реално време – без имейли и телефонни обаждания.

Вижте демонстрационната версия Запишете час за разговор с консултант
Център за поддръжка – Моите заявки

Функции

Поддръжка, която не изисква излизане от системата

  • Разговор в реално време

    Отговорите от техническия отдел се появяват в реално време в прозореца за заявката.

  • Приложения

    Добавяш екранни снимки и файлове, за да илюстрираш проблема по-бързо.

  • Категории на заявките

    Всяко съобщение има категория, например „Технически проблем“, така че се насочва към съответното лице.

  • Статуси и история

    В списъка „Моите заявки“ виждаш номера, датата и статуса, например „Отворено“.

Моите заявки

Всички заявки на едно място

Списъкът „Моите заявки“ показва всяка заявка с номер, категория, дата и статус. Избираш заявката и веднага виждаш цялата кореспонденция с екипа на Centoro.

  • Бутон „Нова заявка“
  • Номерация и статуси на заявките
  • Пълна история на разговора
Списък с заявки

Процесът

Как да подадете сигнал

  1. Нова заявка

    Избираш категория и описваш проблема.

  2. Приложения

    Добавяш екранна снимка или файл.

  3. Разговор на живо

    Виждаш отговорите на техническия отдел в реално време.

  4. История

    Приключените случаи остават в историята на сигналите.

Внедряване и обучение

Подкрепа още от първия ден

  • Настройки на профила

    Настройваме акаунта според вашите изисквания, свързваме платформите за продажби и подготвяме шаблони за имейли.

  • Обучение на екипа

    До 6 часа обучение във вашата фирма, базирано на процесите, по които екипът работи ежедневно.

  • Център за поддръжка

    След стартирането подаваш всички заявки през панела и следиш статуса им в реално време.

Често задавани въпроси

Най-често задаваните въпроси

Как да се свържа с техническия отдел?

От панела: Поддръжка → Моите заявки → Нова заявка.

Мога ли да прикача екранна снимка?

Да. Към заявката добавяш прикачени файлове.

Мога ли да виждам отговорите в реално време?

Да. Разговорът се актуализира в реално време.

Работете спокойно – поддръжката е в панела

Разгледайте Центъра за поддръжка в демо версия или попитайте за условията за поддръжка.

Вижте демонстрационната версия Запишете час за разговор с консултант

Функции на Centoro OMS

Вижте също

Преглед на платформата Centoro OMS

100%

Бутоните „плюс“ и „минус“ променят мащаба, бутонът „нула“ възстановява първоначалния размер, стрелките преместват увеличеното изображение, а бутонът „Escape“ затваря прегледа.