Tugi / Tugikeskus

Tehniline tugi kasutajaliideses. Vastused kohe.

Tugikeskus võimaldab võtta ühendust Centoro tehnilise osakonna ja klienditeenindusega otse süsteemi kaudu. Saad luua päringu, lisada manuseid ja näha vastuseid reaalajas – ilma e-kirjade ja telefonikõnedeta.

Vaata demo-versiooni Leppige kokku kohtumine konsultandiga
Klienditoe keskus – Minu päringud

Funktsioonid

Tugi, mille saamiseks pole vaja süsteemist väljuda

  • Reaalajas vestlus

    Tehnilise osakonna vastused kuvatakse jooksvalt teateaknas.

  • Lisad

    Sa lisad ekraanipilte ja faile, et probleemi kiiremini näidata.

  • Taotluste kategooriad

    Igal teatel on kategooria, nt „Tehniline probleem”, nii et see jõuab õige isiku kätte.

  • Staatused ja ajalugu

    Loendis „Minu taotlused” näed numbrit, kuupäeva ja staatust, nt „Avatud”.

Minu taotlused

Kõik teated ühes kohas

Nimekiri „Minu päringud” näitab iga juhtumi numbrit, kategooriat, kuupäeva ja staatust. Valides päringu, näed kohe kogu vestlust Centoro meeskonnaga.

  • Nupp „Uus taotlus”
  • Taotluste nummerdamine ja staatus
  • Kõne täielik ajalugu
Registreerimisnimekiri

Protsess

Kuidas juhtumit teatada

  1. Uus taotlus

    Vali kategooria ja kirjeldage probleemi.

  2. Lisad

    Lisad ekraanipildi või faili.

  3. Otseülekandes vestlus

    Saad näha tehnilise osakonna vastuseid reaalajas.

  4. Ajalugu

    Lõpetatud juhtumid jäävad teadete ajalukku.

Kasutuselevõtt ja koolitused

Tugi juba esimesest päevast alates

  • Konto seadistamine

    Seadistame konto vastavalt sinu nõudmistele, ühendame turuplatsid ja koostame e-kirjade mallid.

  • Meeskonna koolitus

    Kuni 6 tundi koolitust teie ettevõttes, mis tugineb protsessidele, millega meeskond igapäevaselt tegeleb.

  • Klienditoe keskus

    Pärast käivitamist saadad kõik asjad paneeli kaudu edasi ja jälgid neid jooksvalt.

KKK

Kõige sagedasemad küsimused

Kuidas võtta ühendust tehnilise osakonnaga?

Juhtpaneelist: Tugi Minu päringud Uus päring.

Kas ma võin lisada ekraanipildi?

Jah. Saadad avaldusele lisadokumendid.

Kas ma näen vastuseid reaalajas?

Jah. Vestlus uueneb reaalajas.

Tööta muretult – abi leiad juhtpaneelist

Vaata tugikeskuse demo-versiooni või küsi täpsemat teavet tugiteenuse tingimuste kohta.

Vaata demo-versiooni Leppige kokku kohtumine konsultandiga

Centoro OMS-i funktsioonid

Vaata ka

Centoro OMS-i platvormi ülevaade

100%

Pluss- ja miinusnupud muudavad suurendust, null taastab algse suuruse, nooleklahvid liigutavad suurendatud pilti, Escape sulgeb eelvaate.