Asistencia / Centro de asistencia

Asistencia técnica en el panel. Respuestas en tiempo real.

El centro de asistencia le permite ponerse en contacto con el departamento técnico y el servicio de atención al cliente de Centoro directamente desde el sistema. Puede crear una incidencia, añadir archivos adjuntos y ver las respuestas en tiempo real, sin necesidad de correos electrónicos ni llamadas telefónicas.

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Centro de asistencia - Mis incidencias

Funciones

Asistencia que no requiere salir del sistema

  • Conversación en tiempo real

    Las respuestas del departamento técnico se van mostrando a medida que se reciben en la ventana de la solicitud.

  • Anexos

    Añada capturas de pantalla y archivos para explicar el problema con mayor rapidez.

  • Categorías de solicitudes

    Cada solicitud tiene una categoría, por ejemplo, «Problema técnico», por lo que se remite a la persona adecuada.

  • Estados e historial

    En la lista «Mis solicitudes» podrá ver el número, la fecha y el estado, por ejemplo, «Abierta».

Mis solicitudes

Todas las solicitudes en un solo lugar

La lista «Mis incidencias» muestra cada incidencia con su número, categoría, fecha y estado. Seleccione una incidencia y podrá ver de inmediato todo el historial de comunicación con el equipo de Centoro.

  • Botón «Nueva solicitud»
  • Numeración y estado de las notificaciones
  • Historial completo de la conversación
Lista de inscripciones

Proceso

Cómo presentar una reclamación

  1. Nueva solicitud

    Seleccione una categoría y describa el problema.

  2. Anexos

    Añada una captura de pantalla o un archivo.

  3. Charla en directo

    Podrá ver las respuestas del departamento técnico en tiempo real.

  4. Historia

    Los casos cerrados permanecen en el historial de incidencias.

Implementación y formación

Apoyo desde el primer día

  • Configuración de la cuenta

    Configuramos la cuenta según sus necesidades, conectamos los mercados online y preparamos plantillas de correo electrónico.

  • Formación del equipo

    Hasta 6 horas de formación en su empresa, basada en los procesos con los que el equipo trabaja a diario.

  • Centro de asistencia

    Una vez iniciada la operación, debe notificar todos los asuntos desde el panel y realizar un seguimiento en tiempo real.

Preguntas frecuentes

Preguntas más frecuentes

¿Cómo puede ponerse en contacto con el departamento técnico?

Desde el panel: Asistencia > Mis incidencias > Nueva incidencia.

¿Puedo adjuntar una captura de pantalla?

Sí. Debe añadir archivos adjuntos a la solicitud.

¿Puedo ver las respuestas en tiempo real?

Sí. La conversación se actualiza en tiempo real.

Trabaje con tranquilidad: encontrará ayuda en el panel de control

Consulte el Centro de asistencia en su versión de demostración o solicite información sobre las condiciones del servicio de asistencia.

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Funcionalidades de Centoro OMS

Véase también

Descripción general de la plataforma Centoro OMS

100%

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