Pagalba / Pagalbos centras

Techninė pagalba valdymo skydelyje. Atsakymai teikiami iš karto.

Pagalbos centras leidžia tiesiogiai iš sistemos susisiekti su Centoro techniniu skyriumi ir klientų aptarnavimo komanda. Galite sukurti užklausą, pridėti priedus ir matyti atsakymus realiuoju laiku – be elektroninių laiškų ir skambučių.

Peržiūrėkite demonstracinę versiją Susitarkite dėl pokalbio su konsultantu
Pagalbos centras – Mano užklausos

Funkcijos

Pagalba, kuriai nereikia išeiti iš sistemos

  • Pokalbis realiuoju laiku

    Techninio skyriaus atsakymai nuolat rodomi pranešimo lange.

  • Priedai

    Pridedi ekrano kopijas ir failus, kad greičiau parodytum problemą.

  • Paraiškų kategorijos

    Kiekvienas pranešimas priskiriamas tam tikrai kategorijai, pvz., „Techninė problema“, todėl jis perduodamas atitinkamam asmeniui.

  • Būsenos ir istorija

    Sąraše „Mano pranešimai“ matote numerį, datą ir būseną, pvz., „Atviras“.

Mano pranešimai

Visi pranešimai vienoje vietoje

Sąraše „Mano užklausos“ rodomos visos užklausos su numeriu, kategorija, data ir būsena. Pasirinkus užklausą, iš karto matote visą pokalbį su Centoro komanda.

  • Mygtukas „Naujas pranešimas“
  • Pranešimų numeravimas ir statusai
  • Visas pokalbio tekstas
Paraiškų sąrašas

Procesas

Kaip pranešti apie atvejį

  1. Nauja paraiška

    Pasirinkite kategoriją ir aprašykite problemą.

  2. Priedai

    Įkeliate ekrano kopiją arba failą.

  3. Tiesioginis pokalbis

    Techninio skyriaus atsakymus matote realiuoju laiku.

  4. Istorija

    Užbaigtos bylos lieka pranešimų istorijoje.

Įdiegimas ir mokymai

Palaikymas nuo pirmosios dienos

  • Paskyros nustatymas

    Sukuriame paskyrą pagal jūsų reikalavimus, prijungiame prekybos platformas ir parengiame el. laiškų šablonus.

  • Komandos mokymas

    Iki 6 valandų mokymų jūsų įmonėje, pagrįstų procesais, kuriuos komanda vykdo kasdien.

  • Pagalbos centras

    Pradėjus veiklą, visus reikalus registruoji per valdymo skydą ir nuolat stebi jų eigą.

DUK

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip susisiekti su techniniu skyriumi?

Iš valdymo skydo: Pagalba > Mano užklausos > Nauja užklausa.

Ar galiu pridėti ekrano kopiją?

Taip. Prie pranešimo pridėkite priedus.

Ar atsakymus matau iš karto?

Taip. Pokalbis atnaujinamas realiuoju laiku.

Dirbk ramiai – pagalba yra valdymo skydelyje

Peržiūrėkite pagalbos centrą demonstracinėje versijoje arba pasiteiraukite apie pagalbos sąlygas.

Peržiūrėkite demonstracinę versiją Susitarkite dėl pokalbio su konsultantu

Centoro OMS funkcijos

Taip pat žr.

Centoro OMS platformos apžvalga

100%

Plius ir minus klavišai keičia mastelį, nulis grąžina į pradinį dydį, rodyklės perkelia padidintą vaizdą, „Escape“ uždaro peržiūrą.