Podpora / Centrum podpory

Technická podpora v ovládacím panelu. Odpovědi v reálném čase.

Centrum podpory umožňuje kontaktovat technické oddělení a zákaznický servis společnosti Centoro přímo ze systému. Můžete vytvořit žádost, přidat přílohy a sledovat odpovědi v reálném čase – bez e-mailů a telefonátů.

Podívejte se na ukázkovou verzi Domluvte si schůzku s konzultantem
Centrum podpory – Moje požadavky

Funkce

Podpora, která nevyžaduje opuštění systému

  • Konverzace v reálném čase

    Odpovědi technického oddělení se průběžně zobrazují v okně hlášení.

  • Přílohy

    Přidáváš snímky obrazovky a soubory, abys problém rychleji ukázal.

  • Kategorie přihlášek

    Každé hlášení má přiřazenou kategorii, např. „Technický problém“, a tak se dostane k příslušné osobě.

  • Stavy a historie

    Na seznamu „Moje žádosti“ vidíš číslo, datum a stav, např. „Otevřeno“.

Moje přihlášky

Všechny přihlášky na jednom místě

Seznam „Moje žádosti“ zobrazuje každou záležitost s číslem, kategorií, datem a stavem. Vyberete-li žádost, okamžitě uvidíte celou konverzaci s týmem Centoro.

  • Tlačítko „Nová žádost“
  • Číslování a stavy hlášení
  • Úplný záznam rozhovoru
Seznam přihlášek

Proces

Jak nahlásit případ

  1. Nová žádost

    Vyberete kategorii a popíšete problém.

  2. Přílohy

    Přidáváte snímek obrazovky nebo soubor.

  3. Živý rozhovor

    Odpovědi technického oddělení vidíš v reálném čase.

  4. Historie

    Uzavřené případy zůstávají v historii hlášení.

Zavedení a školení

Podpora od prvního dne

  • Nastavení účtu

    Nastavíme účet podle vašich požadavků, propojíme s tržišti a připravíme šablony e-mailů.

  • Školení týmu

    Až 6 hodin školení ve vaší firmě, založeného na procesech, s nimiž tým pracuje každý den.

  • Centrum podpory

    Po spuštění všechny záležitosti nahlásíš z ovládacího panelu a průběžně je sleduješ.

Často kladené otázky

Nejčastější dotazy

Jak se spojit s technickým oddělením?

Z panelu: Podpora – Moje žádosti – Nová žádost.

Mohu přiložit snímek obrazovky?

Ano. K hlášení přiložíte přílohy.

Vidím odpovědi v reálném čase?

Ano. Konverzace se aktualizuje v reálném čase.

Pracujte v klidu – podporu najdete v ovládacím panelu

Prohlédněte si Centrum podpory v demo verzi nebo se zeptejte na podmínky podpory.

Podívejte se na ukázkovou verzi Domluvte si schůzku s konzultantem

Funkce systému Centoro OMS

Viz také

Náhled platformy Centoro OMS

100%

Tlačítka plus a minus mění zvětšení, nula obnoví původní velikost, šipky posouvají zvětšený obrázek a klávesa Escape zavře náhled.