Ondersteuning / Supportcentrum

Technische ondersteuning via het dashboard. Antwoorden in realtime.

Via het ondersteuningscentrum kunt u rechtstreeks vanuit het systeem contact opnemen met de technische afdeling en de klantenservice van Centoro. U dient een ticket in, voegt bijlagen toe en ziet de antwoorden in realtime – zonder e-mails of telefoontjes.

Bekijk de demoversie Maak een afspraak met een adviseur
Supportcentrum - Mijn aanvragen

Functies

Ondersteuning waarbij u het systeem niet hoeft te verlaten

  • Gesprek in realtime

    De antwoorden van de technische afdeling verschijnen direct in het meldingsvenster.

  • Bijlagen

    U voegt schermafbeeldingen en bestanden toe om het probleem sneller te illustreren.

  • Categorieën van aanmeldingen

    Elke melding heeft een categorie, bijvoorbeeld „Technisch probleem”, zodat deze bij de juiste persoon terechtkomt.

  • Status en geschiedenis

    Op de lijst ‘Mijn meldingen’ ziet u het nummer, de datum en de status, bijvoorbeeld ‘Open’.

Mijn aanmeldingen

Alle meldingen op één plek

De lijst ‘Mijn aanvragen’ toont elke zaak met het nummer, de categorie, de datum en de status. U selecteert een aanvraag en ziet direct de volledige conversatie met het Centoro-team.

  • De knop „Nieuwe aanvraag”
  • Nummering en status van meldingen
  • Het volledige verslag van het gesprek
Lijst met aanmeldingen

Het proces

Hoe kunt u een zaak melden?

  1. Nieuwe aanmelding

    U kiest een categorie en beschrijft het probleem.

  2. Bijlagen

    U voegt een schermafbeelding of een bestand toe.

  3. Live-gesprek

    U ziet de antwoorden van de technische afdeling in realtime.

  4. Geschiedenis

    Afgesloten zaken blijven in de meldingsgeschiedenis staan.

Implementatie en opleidingen

Ondersteuning vanaf de eerste dag

  • Accountinstellingen

    Wij richten uw account in volgens uw wensen, koppelen marktplaatsen en stellen e-mailsjablonen op.

  • Teamtraining

    Tot 6 uur training in uw bedrijf, gebaseerd op de processen waarmee het team dagelijks werkt.

  • Supportcentrum

    Na de start meldt u alle zaken via het dashboard en houdt u deze voortdurend bij.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hoe kunt u contact opnemen met de technische dienst?

Vanuit het dashboard: Ondersteuning > Mijn aanvragen > Nieuwe aanvraag.

Mag ik een schermafbeelding bijvoegen?

Ja. U voegt bijlagen toe aan de melding.

Kan ik de antwoorden direct zien?

Ja. Het gesprek wordt in realtime bijgewerkt.

Werk met een gerust hart – u vindt ondersteuning in het dashboard

Bekijk het Supportcentrum in de demoversie of vraag naar de voorwaarden voor ondersteuning.

Bekijk de demoversie Maak een afspraak met een adviseur

Functies van Centoro OMS

Zie ook

Een overzicht van het platform Centoro OMS

100%

Met de plus- en min-toetsen kunt u de vergroting aanpassen, met de nul-toets keert u terug naar de oorspronkelijke grootte, met de pijltjestoetsen kunt u het vergrote beeld verplaatsen en met de Escape-toets sluit u het voorbeeldvenster.