Поддержка / Центр поддержки

Техническая поддержка в панели управления. Ответы в режиме реального времени.

Центр поддержки позволяет связываться с техническим отделом и службой поддержки Centoro непосредственно из системы. Вы создаете заявку, добавляете вложения и видите ответы в режиме реального времени — без электронных писем и телефонных звонков.

Посмотрите демонстрационную версию Запишитесь на консультацию
Центр поддержки — Мои заявки

Функции

Поддержка, не требующая выхода из системы

  • Общение в режиме реального времени

    Ответы технического отдела появляются в режиме реального времени в окне заявки.

  • Приложения

    Вы добавляете скриншоты и файлы, чтобы быстрее продемонстрировать проблему.

  • Категории заявок

    Каждое обращение имеет свою категорию, например «Техническая проблема», благодаря чему оно попадает к нужному специалисту.

  • Статусы и история

    В списке «Мои заявки» вы видите номер, дату и статус, например «Открыто».

Мои заявки

Все заявки в одном месте

В списке «Мои заявки» отображается каждая заявка с указанием номера, категории, даты и статуса. Вы выбираете заявку и сразу же видите всю переписку с командой Centoro.

  • Кнопка «Новая заявка»
  • Нумерация и статус заявок
  • Полная история разговора
Список заявок

Процесс

Как подать заявку

  1. Новая заявка

    Выберите категорию и опишите проблему.

  2. Приложения

    Вы добавляете скриншот или файл.

  3. Разговор в режиме реального времени

    Вы видите ответы технического отдела в режиме реального времени.

  4. История

    Закрытые дела остаются в истории заявок.

Внедрение и обучение

Поддержка с самого первого дня

  • Настройка учетной записи

    Мы настраиваем аккаунт в соответствии с Вашими требованиями, подключаем торговые площадки и готовим шаблоны электронных писем.

  • Обучение команды

    До 6 часов обучения в вашей компании, основанного на процессах, с которыми команда работает на ежедневной основе.

  • Центр поддержки

    После запуска вы регистрируете все заявки через панель управления и отслеживаете их в режиме реального времени.

Часто задаваемые вопросы

Наиболее часто задаваемые вопросы

Как связаться со службой технической поддержки?

В панели управления: «Поддержка» → «Мои заявки» → «Новая заявка».

Могу ли я приложить скриншот?

Да. К заявке необходимо приложить вложения.

Могу ли я просматривать ответы в режиме реального времени?

Да. Разговор обновляется в режиме реального времени.

Работайте спокойно — поддержка доступна в панели управления

Ознакомьтесь с демонстрационной версией Центра поддержки или запросите информацию об условиях оказания поддержки.

Посмотрите демонстрационную версию Запишитесь на консультацию

Функции Centoro OMS

См. также

Обзор платформы Centoro OMS

100%

Клавиши «плюс» и «минус» изменяют масштаб, клавиша «ноль» восстанавливает исходный размер, стрелки перемещают увеличенное изображение, клавиша «Escape» закрывает окно предварительного просмотра.