Centoro CRM

CRM B2B позволяет систематизировать контакты с контрагентами, отслеживать возможности продаж и организовывать повседневную работу торговых представителей. Centoro CRM — это решение для производителей, дистрибьюторов и оптовых компаний, которые стремятся управлять взаимоотношениями с клиентами в единой среде, без необходимости использования множества таблиц и отдельных приложений. Система объединяет информацию о клиентах, задачах, предложениях и продажах. Благодаря интеграции с ERP, платформой B2B и мобильным приложением SFA она обеспечивает обмен данными между подразделениями компании. Ознакомьтесь с возможностями Centoro CRM и оптимизируйте управление продажами.

CRM B2B — как работает система управления взаимоотношениями с клиентами?

CRM B2B (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с бизнес-клиентами и всего процесса продаж. Оно позволяет собирать данные о контрагентах, регистрировать переговоры, планировать задачи и отслеживать ход ведущихся переговоров. Вся информация, касающаяся сотрудничества, привязана к соответствующей карте клиента, благодаря чему торговые представители могут быстро ознакомиться с ранее достигнутыми договоренностями и спланировать дальнейшие действия.

Система Centoro CRM была разработана специально для предприятий, занимающихся оптовой торговлей. Она позволяет работать с лидами, потенциальными сделками, предложениями и историей контактов. Руководитель, в свою очередь, получает доступ к информации об активности торговых представителей и текущем состоянии воронки продаж. Централизация данных облегчает обеспечение непрерывности обслуживания контрагентов, в том числе в тех случаях, когда за взаимодействие с клиентом начинает отвечать другой сотрудник.

B2B-CRM — основные функции Centoro

В сфере бизнес-продаж процесс привлечения клиента зачастую требует проведения множества переговоров, встреч и подготовки нескольких предложений. Система B2B-CRM Centoro позволяет систематизировать эти действия и привязать их к конкретным контрагентам. Система облегчает контроль за последующими этапами сотрудничества и организацию работы всей торговой команды, обеспечивая доступ к актуальной информации.

К основным функциональным возможностям Centoro CRM относятся:

• база клиентов и потенциальных клиентов — сбор данных о контрагентах и потенциальных клиентах,
• воронка продаж — управление потенциальными клиентами, этапами переговоров и суммами сделок,
• историю контактов — запись разговоров, заметок, предложений и ранее достигнутых договоренностей,
• задачи и встречи — планирование телефонных звонков, визитов и последующих коммерческих мероприятий,
• карту клиентов — просмотр местоположения контрагентов и организация выездных визитов,
• подготовка предложений – подготовка коммерческих предложений непосредственно из системы,
• отчетность о деятельности — анализ контактов, встреч и работы представителей,
• интеграции — обмен данными с системой ERP, платформой B2B и приложением SFA.

Эти функции помогают избежать разрозненности информации. Торговые специалисты могут более эффективно управлять своими обязанностями, а руководители — отслеживать деятельность команды и выявлять возможности, требующие дополнительного внимания.

Программное обеспечение CRM — вся информация о контрагенте в одном месте

В торговых компаниях данные о клиентах часто хранятся в электронной переписке, электронных таблицах и личных заметках сотрудников. Это затрудняет доступ к истории взаимодействия, а также передачу обязанностей между торговыми представителями. Программное обеспечение CRMCentoro позволяет собрать эту информацию в централизованной базе данных. Каждому контрагенту создается карточка, содержащая контактные данные, назначенных менеджеров, задачи и историю взаимоотношений, что оптимизирует повседневное обслуживание.

Система также позволяет регистрировать потенциальных клиентов, которые ещё не совершили покупку. Менеджер по продажам может назначить им запланированные действия и развивать сотрудничество с момента первого контакта. Centoro CRM помогает сохранить более полную картину отношений с контрагентом, независимо от количества сотрудников, задействованных в его обслуживании.

CRM-системы и контроль воронки продаж

Современные программы CRM должны обеспечивать не только хранение данных о клиентах, но и управление процессом привлечения заказов. Centoro CRM предоставляет воронку продаж, в которой можно регистрировать потенциальные сделки, определять их ценность, этапы и приоритеты. Руководитель отдела продаж видит, на каком этапе находятся ведущиеся переговоры и какие действия требуют продолжения, что облегчает организацию работы команды.

Менеджеры по продажам могут планировать последующие контакты, добавлять заметки и обновлять информацию о потенциальных сделках. Система также позволяет составлять предложения непосредственно в CRM. Благодаря этому процесс продаж документируется от первого запроса до последующих действий, связанных с обслуживанием контрагента. Упорядоченная воронка продаж облегчает оценку потенциальной стоимости сделки и выявление вопросов, требующих оперативного реагирования.

Программа для управления клиентами — задачи, встречи и последующие действия

Для эффективного поддержания деловых отношений необходим регулярный контакт с контрагентами. Система Centoro CRM позволяет создавать задачи, включающие телефонные переговоры, встречи, подготовку предложений и другие действия, связанные с продажами. Каждую задачу можно привязать к конкретному клиенту и установить срок её выполнения. Менеджер по продажам получает наглядный график обязанностей, а руководитель может контролировать ход работы без необходимости отдельного сбора отчётов.

Программа для управления клиентами Centoro также поддерживает планирование периодических мероприятий. Вы можете устанавливать задачи для определённых групп контрагентов и назначать их ответственным сотрудникам. Система отображает действия, выполненные в срок, выполненные с задержкой и невыполненные. Такое решение помогает поддерживать систематичность контактов и снижает риск упущения важного клиента, особенно в крупных отделах продаж.

Облачная система CRM — доступ к информации в ходе повседневной работы

Облачная система CRM позволяет использовать информацию о клиентах без необходимости хранить её в локальных таблицах и документах. Centoro предоставляет среду для работы с базой контрагентов, потенциальными сделками и задачами торговых представителей. Доступ к общим данным облегчает взаимодействие офисных сотрудников и выездных представителей, которым требуется актуальная информация при работе с клиентами.

Centoro CRM может взаимодействовать с мобильным приложением для торговых представителей, обеспечивая доступ к истории заказов, контактной информации и текущим задачам. Объем предоставляемых данных зависит от конфигурации системы и присвоенных прав доступа. Данное решение также поддерживает синхронизацию отдельных процессов с системой ERP, благодаря чему информация о продажах может использоваться различными подразделениями предприятия.

CRMB2B, интегрированная с ERP, — история заказов и документов

В оптовых компаниях информация о контрагентах, как правило, хранится в системе ERP. Речь идет, в частности, о картотеках клиентов, истории покупок, документах по продажам и расчетах. Система Centoro CRM может использовать эти данные благодаря интеграции с корпоративным программным обеспечением. Объединение коммерческой информации с данными о транзакциях обеспечивает более полное представление о сотрудничестве с контрагентом, избавляя от необходимости вручную заполнять множество полей.

ERP, как и прежде, является источником оперативной информации, тогда как CRM обеспечивает управление взаимоотношениями и деятельностью команды. В рамках более широкой экосистемы Centoro также доступна система управления заказами, отвечающая за организацию процессов продаж. Благодаря интеграции отдельных модулей можно сократить разрозненность данных и оптимизировать коммуникацию между подразделениями компании.

B2B-CRM — цели продаж и система премий для торговых представителей

Управление торговой командой требует постановки измеримых целей и регулярного контроля их выполнения. Система Centoro CRM позволяет устанавливать цели для отдельных торговых представителей или групп сотрудников на ежемесячной, ежеквартальной и ежегодной основе. Цели могут включать как объем продаж, так и качественные показатели, такие как количество выполненных задач или встреч с клиентами.

Система также позволяет создавать подцели, связанные с конкретными продуктами или ассортиментными группами. Доступный модуль премий обеспечивает автоматический расчет дополнительного вознаграждения в соответствии с установленными пороговыми значениями, оборотом, маржой или выполнением задач. Торговый представитель может отслеживать ход работы и прогнозируемую премию, а руководитель получает сводную картину результатов работы команды. Прозрачные правила отчетности облегчают оценку эффективности работы и подведение итогов по поставленным целям.

Синхронизация почты и календаря с Centoro CRM

Обслуживание корпоративных клиентов предполагает ведение переписки и организацию многочисленных встреч. Система Centoro CRM предлагает возможность синхронизации электронной почты, благодаря которой менеджеры по продажам могут отправлять и получать сообщения непосредственно в системе. Переписка привязывается к соответствующим карточкам клиентов, что позволяет хранить историю договоренностей в одном месте.

Программное обеспечение CRM Centoro также поддерживает синхронизацию с календарями Microsoft Outlook и Google Calendar. Запланированные задачи могут отображаться в календаре представителя, что снижает необходимость ручного переноса сроков. Также доступны механизмы отчетности о просмотрах электронных писем. Функции синхронизации представляют собой расширения, объем которых следует учитывать при настройке системы.

Centoro CRM и SFA — поддержка работы торговых представителей

В компаниях, имеющих выездные команды, управление взаимоотношениями с клиентами должно быть увязано с организацией визитов и приемом заказов. Centoro позволяет интегрировать систему CRM с приложением SFA, которое поддерживает повседневную работу торговых представителей. Торговые представители могут использовать информацию о контрагентах, планировать встречи и оформлять заказы непосредственно во время визитов, опираясь на данные, доступные в экосистеме.

Данное решение также обеспечивает отчетность по активности и контроль за выполнением задач. Руководитель может анализировать визиты, просматривать карту клиентов и составлять график работы. Интеграция CRM и SFA снижает необходимость ведения отдельных баз данных для офисных и выездных сотрудников, облегчая управление продажами в масштабах всей компании.

CRM-программное обеспечение и оптовая торговля на платформе B2B

Centoro CRM может функционировать как самостоятельный инструмент или как часть более широкой среды продаж. В компаниях, работающих с оптовыми партнерами, важную роль играет также платформа продаж B2B, которая позволяет клиентам самостоятельно размещать заказы через Интернет. Объединение CRM с платформой B2B позволяет использовать общие данные о партнерах и истории сотрудничества, что упрощает организацию продаж.

Дополнительным компонентом среды может стать система OMS, обеспечивающая обработку заказов, поступающих по различным каналам. Система CRM отвечает за управление взаимоотношениями, а система OMS организует процесс выполнения транзакций. В компаниях с обширными каталогами продукции также может пригодиться система PIM, которая обеспечивает согласованность информации об ассортименте.

Сколько стоит система CRMB2B Centoro?

Стоимость внедрения Centoro CRM зависит от выбранного набора функций, количества пользователей, дополнительных модулей и необходимых интеграций. Систему можно адаптировать к организации работы торговой команды и интегрировать с другими решениями Centoro, поэтому детали сотрудничества оговариваются индивидуально.

Почему торговой компании стоит выбрать Centoro CRM?

Centoro CRM — это решение для производителей, дистрибьюторов и оптовых компаний, стремящихся упорядочить процесс продаж и обеспечить торговым представителям доступ к общей истории взаимодействия с клиентами. Система объединяет управление контактами, потенциальными сделками, задачами и отчетностью по деятельности, что позволяет сократить необходимость использования множества независимых инструментов. Благодаря интеграции с системами ERP, B2B и SFA она также может поддерживать более сложные торговые процессы.

В Centoro мы помогаем подобрать программное обеспечение с учётом структуры вашей команды, особенностей работы с контрагентами и планов по развитию продаж. Вы можете начать с модуля CRM, а затем расширять систему, добавляя новые функции. Свяжитесь с нами и узнайте, как Centoro CRM может оптимизировать повседневную работу торговых представителей и управление отношениями с клиентами.

FAQ — наиболее часто задаваемые вопросы о CRM-системе для B2B

Какая программа для управления клиентами подойдет для торговой компании?

В торговой компании целесообразно выбрать систему CRM, позволяющую вести базу контрагентов, управлять потенциальными сделками, планировать задачи и получать доступ к истории взаимодействия. Centoro CRM объединяет эти функции с возможностью интеграции с ERP, платформой B2B и приложением для торговых представителей. Благодаря этому система позволяет управлять отношениями с клиентами и организовывать работу команды в единой среде, без необходимости использования множества отдельных инструментов.

CRM-система получает историю заказов и счетов из ERP?

Да, Centoro CRM может использовать информацию из подключенной системы ERP, в том числе историю заказов, данные о контрагентах и документы по продажам. Точный объем синхронизации зависит от возможностей используемой системы ERP и настроек интеграции. Благодаря интеграции систем торговый представитель может получить доступ к информации, необходимой для работы с клиентом, без необходимости ручного переноса данных.

Как в системе CRM установить цели по продажам и премии для торговых представителей?

Centoro CRM позволяет устанавливать месячные, квартальные и годовые цели для сотрудников или команд. Цели могут касаться объема продаж, определенных продуктов, а также количества выполненных действий. Доступный модуль премий позволяет устанавливать пороги и правила начисления дополнительного вознаграждения. Система автоматически рассчитывает премии на основе принятых правил и степени выполнения целей, что позволяет руководителю анализировать результаты работы команды.

Синхронизирует ли система CRM электронную почту и календарь торгового представителя?

Да. Centoro CRM предлагает расширения, позволяющие синхронизировать электронную почту и календари. Система поддерживает обмен электронными письмами по протоколам IMAP и SMTP, а также интегрируется с календарями Microsoft Outlook и Google Calendar. Переписка может привязываться к карточкам клиентов, а запланированные задачи — синхронизироваться с календарем менеджера по продажам, что облегчает организацию повседневных обязанностей.