Что такое PIM? Эта система позволяет собрать информацию о товарах в единой упорядоченной среде, а затем подготовить её для использования в различных каналах продаж. Centoro предлагает систему PIM, предназначенную для компаний, которые управляют обширным ассортиментом и нуждаются в согласованных данных в электронной коммерции, на платформе B2B, в цифровых каталогах или на торговых площадках. Данное решение может помочь производителям, дистрибьюторам и продавцам, работающим с информацией из множества источников.
В чем заключается управление информацией о продукции?
Управление информацией о продуктах — это управление данными, описывающими продукты на всех этапах их подготовки к продаже. Данные собираются, систематизируются, дополняются и предоставляются системам, отвечающим за представление ассортимента. Систематизированная информация о продуктах также может использоваться системой управления заказами, которая обеспечивает поддержку последующих этапов обслуживания продаж.
Центральное хранилище может содержать как основную торговую информацию, так и более обширные данные. В зависимости от выбранной модели данных оно включает, в частности:
- названия и описания товаров,
- категории, варианты и взаимосвязи между товарами,
- технические параметры и характеристики, имеющие важное значение для покупателей,
- фотографии, инструкции, описания товаров и другие цифровые материалы,
- идентификаторы, такие как SKU или код EAN,
- сведения о производителе и торговой марке,
- контент, предназначенный для конкретных каналов продаж,
- языковые версии описаний и прочей информации.
Объем хранимой информации зависит от структуры каталога и способа использования данных компанией. Система PIM не заменяет принятие решений о том, какие атрибуты необходимы, но облегчает последовательное применение установленной модели ко всему ассортименту.
Система PIM как единый источник информации о предложении
Данные о товарах зачастую формируются в различных отделах и с помощью разных инструментов. Часть информации может поступать от производителей или поставщиков, часть — из системы ERP, а маркетинговые материалы могут готовиться командой по электронной коммерции. Без централизованного решения легко возникнут расхождения между описанием, отображаемым на платформе B2B, карточкой товара в интернет-магазине и предложением, опубликованным на торговой площадке.
PIM — это система, которая упорядочивает этот поток. Она позволяет отделить исходную информацию от контента, подготовленного для конкретных получателей, а также контролировать полноту записей перед их публикацией. Одно изменение может быть внесено в центральную базу данных, а затем передано в подключенные каналы в соответствии с настройками интеграции.
Система PIM, понимаемая в таком ключе, ограничивает необходимость ручного копирования контента и облегчает обеспечение его согласованности. Это особенно полезно в тех случаях, когда каталог включает множество категорий, вариантов и параметров, а информация регулярно обновляется.
PIM в электронной коммерции и многоканальных продажах
В сфере электронной коммерции система PIM выполняет роль информационной базы для каналов, в которых представлен ассортимент. Она не несет самостоятельной ответственности за все процессы продаж. Её основная задача заключается в подготовке полных и упорядоченных данных, которые могут быть загружены интернет-магазином, торговой площадкой, приложением или платформой B2B.
В многоканальной модели отдельные точки продаж могут предъявлять различные требования. Различаться могут длина названия продукта, набор обязательных параметров, структура категорий или формат графических материалов. Программное обеспечение PIM позволяет управлять общим ядром данных и подготавливать информацию, соответствующую выбранным каналам. Точный объем автоматизации зависит от конфигурации продуктовой модели и доступных интеграций.
Какие проблемы помогает решить система PIM?
Система PIM находит применение, прежде всего, там, где ручная работа с таблицами и отдельными панелями становится трудноконтролируемой. Данное решение может помочь навести порядок в следующих ситуациях:
- информация об одном продукте хранится в нескольких файлах или приложениях,
- поставщики передают данные в различных форматах,
- описания в различных каналах не совпадают,
- сложно оценить, содержит ли описание продукта всю необходимую информацию,
- обновление большого количества записей требует выполнения множества повторяющихся действий,
- один и тот же товар описывается на нескольких языках,
- отдельные каналы требуют использования различных категорий и наборов атрибутов,
- Расширение каталога затрудняет соблюдение единых правил наименования.
Системы PIM не заменяют транзакционные и складские системы. Они дополняют архитектуру продаж уровнем, отвечающим за качество, структуру и распространение информации о товарах.
Данные из системы ERP, от поставщиков и из других источников
Информация, поступающая в системы PIM, может исходить из различных источников. Базовые данные, как правило, импортируются из системы ERP, тогда как описания, фотографии и подробные параметры могут предоставляться производителями, дистрибьюторами или внутренними подразделениями. Перед запуском рабочего процесса необходимо определить, какой источник является приоритетным для данного типа информации.
Обмен данными между решениями зависит от технических возможностей конкретных приложений. Интеграция систем ERP может объединять оперативную информацию с контентом, хранящимся в системе PIM, однако распределение обязанностей следует определять в каждом конкретном случае. Система ERP может оставаться источником индексов или логистических данных, в то время как система PIM хранит подробную информацию, необходимую для представления предложения.
PIM, OMS и платформа B2B — различные роли в сфере продаж
Система PIM ориентирована на информацию о продуктах. Платформа B2B предоставляет ассортимент партнерам и обеспечивает реализацию процессов продаж, тогда как система OMS служит для управления потоком заказов. Эти системы могут функционировать как отдельные компоненты единой среды, обмениваясь данными в рамках соответствующим образом разработанных интеграционных решений.
В данной конфигурации PIM готовит контент, предназначенный для публикации, а система управления заказами обеспечивает обработку заказов. Отдельным модулем может являться система OMS, функции которой не следует отождествлять с управлением описаниями и атрибутами товаров.
Обработка возвратов также относится к операционным процессам, связанным с продажами, а не к основным задачам PIM. Разделение этих ролей позволяет определить, в какой системе следует хранить тот или иной вид информации и куда её необходимо передавать.
Модель информации, адаптированная к ассортименту
Основой внедрения PIM в сфере электронной коммерции является модель продукта, отражающая реальную структуру ассортимента. Необходимо определить категории, атрибуты, варианты, взаимосвязи и правила проверки. Поэтому уже на этапе планирования целесообразно выяснить, от чего зависит стоимость платформы B2B, и учесть требования к управлению информацией о продуктах в бюджете проекта.
Также важно определить, какие поля являются обязательными для заполнения. Для одного канала может быть достаточно базового описания и фотографии, в то время как для другого потребуются подробные параметры, код EAN, информация о вариантах и дополнительные материалы. Правила полноты данных помогают выявить записи, требующие доработки перед публикацией, что облегчает поддержание согласованности и актуальности информации о товарах в различных каналах продаж.
Многоязычные описания товаров
В компаниях, работающих на нескольких рынках, одна и та же запись о продукте может содержать информацию на нескольких языках. Это касается названий, описаний, текстовых характеристик, инструкций, а также материалов, предназначенных для конкретных стран. Централизованное хранение облегчает привязку переводов к соответствующему продукту и контроль за степенью их заполнения.
Само по себе хранение языковых версий не означает автоматического создания правильного перевода. Контент необходимо предоставить, обработать или перевести, а затем присвоить соответствующим полям. Перечень поддерживаемых языков и порядок утверждения должны быть определены в настройках конкретной системы PIM.
Ознакомьтесь с возможностями системы PIM от Centoro
Эффективное управление информацией о товарах требует инструмента, адаптированного к структуре ассортимента и используемым каналам продаж. Centoro поддерживает процессы управления информацией о товарах (PIM), обеспечивая централизацию данных, систематизацию каталога и подготовку согласованной информации о товарах для нужд электронной коммерции и продаж B2B. Если вы ищете программное решение PIM, которое поможет сократить ручное обновление данных и оптимизировать управление обширным ассортиментом, ознакомьтесь с возможностями платформы Centoro. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить потребности вашей компании и узнать, как мы можем поддержать управление информацией о товарах в вашей организации.