מהו PIM? המערכת מאפשרת לאסוף מידע על מוצרים בסביבה אחת ומסודרת, ולאחר מכן להכין אותו לשימוש בערוצי מכירה שונים. Centoro מציעה מערכת PIM המיועדת לחברות המנהלות מגוון מוצרים נרחב וזקוקות לנתונים עקביים במסחר אלקטרוני, בפלטפורמות B2B, בקטלוגים דיגיטליים או בשווקים מקוונים. הפתרון יכול לתמוך ביצרנים, מפיצים ומוכרים העובדים עם מידע שמקורו במקורות רבים.
מהו ניהול מידע על מוצרים?
ניהול מידע על מוצרים (Product Information Management) הוא תהליך הניהול של המידע המתאר את המוצרים לאורך כל תהליך הכנתם למכירה. הנתונים נאספים, מסודרים, משלימים ומועברים למערכות האחראיות על הצגת ההיצע. המידע המסודר על המוצרים יכול לשמש גם את מערכת ניהול ההזמנות, התומכת בשלבים הבאים של תהליך המכירה.
מאגר מרכזי יכול לאחסן הן מידע מסחרי בסיסי והן תוכן מורכב יותר. בהתאם למודל הנתונים שנבחר, הוא כולל, בין היתר:
- שמות ותיאורי מוצרים,
- קטגוריות, גרסאות וקשרים בין מוצרים,
- פרמטרים טכניים ותכונות החשובות לקונים,
- תמונות, הוראות, דפי מוצר וחומרים דיגיטליים אחרים,
- מזהים, כגון SKU או קוד EAN,
- פרטים על היצרן והמותג,
- תכנים המיועדים לערוצי מכירה ספציפיים,
- גרסאות בשפות שונות של התיאורים ושל המידע הנוסף.
היקף המידע המאוחסן תלוי במבנה הקטלוג ובאופן השימוש בנתונים על ידי החברה. מערכת ה-PIM אינה מחליפה את ההחלטות בנוגע לתכונות הנדרשות, אך היא מקלה על יישום עקבי של המודל שנקבע בכל מגוון המוצרים.
מערכת PIM כמקור מידע יחיד על ההיצע
נתוני המוצר נוצרים לעתים קרובות במגוון מחלקות ובאמצעות כלים שונים. חלק מהמידע עשוי להגיע מיצרנים או מספקים, חלק ממערכת ה-ERP, ואילו התכנים השיווקיים עשויים להיות מנוסחים על ידי צוות המסחר האלקטרוני. ללא פתרון מרכזי, עלולים להיווצר בקלות הבדלים בין התיאור המופיע בפלטפורמת ה-B2B, דף המוצר בחנות וההצעה שפורסמה במרקטפלייס.
PIM היא מערכת שמארגנת את הזרימה הזו. היא מאפשרת להפריד בין המידע המקורי לתכנים שהוכנו עבור קהלים ספציפיים, וכן לבדוק את שלמות הרשומות לפני פרסומן. ניתן לבצע שינוי אחד במסד הנתונים המרכזי, ולאחר מכן להעביר אותו לערוצים המחוברים בהתאם לתצורת האינטגרציה.
מערכת PIM, כפי שהיא מובנת כאן, מצמצמת את הצורך בהעתקה ידנית של תוכן ומסייעת בשמירה על עקביותו. היא שימושית במיוחד כאשר הקטלוג כולל קטגוריות, וריאציות ופרמטרים רבים, והמידע מתעדכן באופן קבוע.
PIM במסחר אלקטרוני ובמכירה רב-ערוצית
מערכת ה-PIM בתחום המסחר האלקטרוני משמשת כבסיס מידע לערוצים שבהם מוצג מגוון המוצרים. היא אינה אחראית באופן עצמאי על כל תהליכי המכירה. תפקידה העיקרי הוא להכין נתונים שלמים ומסודרים, שניתן להוריד אותם לחנות, לשוק מקוון, לאפליקציה או לפלטפורמת מכירות B2B.
במודל רב-ערוצי, נקודות המכירה השונות עשויות להיות בעלות דרישות שונות. ההבדלים עשויים להיות באורך שם המוצר, במערך הפרמטרים החובה, במבנה הקטגוריות או בפורמט החומרים הגרפיים. תוכנת PIM מאפשרת לנהל מאגר נתונים משותף ולהכין מידע המתאים לערוצים הנבחרים. היקף האוטומציה המדויק תלוי בתצורת מודל המוצר ובאינטגרציות הזמינות.
אילו בעיות מסייע מערכת ה-PIM לפתור?
מערכת PIM משמשת בעיקר במקרים שבהם העבודה הידנית עם גיליונות ופאנלים נפרדים הופכת לקשה לשליטה. הפתרון יכול לסייע בארגון מצבים שבהם:
- המידע על מוצר אחד מאוחסן במספר קבצים או יישומים,
- הספקים מעבירים את הנתונים במבנים שונים,
- התיאורים בערוצים השונים אינם עולים בקנה אחד,
- קשה להעריך אם כרטיס המוצר מכיל את כל המידע הנדרש,
- עדכון מספר רב של רשומות כרוך בביצוע פעולות חוזרות ונשנות רבות,
- אותו מוצר מתואר בכמה שפות,
- כל ערוץ דורש קטגוריות ותכונות שונות,
- התרחבות הקטלוג מקשה על שמירת כללים אחידים לכינוי.
מערכות PIM אינן מחליפות את מערכות העסקאות והמלאי. הן משלימות את ארכיטקטורת המכירות בשכבה האחראית על איכות, מבנה והפצת מידע על המוצרים.
נתונים ממערכת ה-ERP, מספקים וממקורות אחרים
המידע המגיע למערכות PIM עשוי להגיע ממקורות שונים. הנתונים הבסיסיים מיובאים לעתים ממערכת ה-ERP, ואילו התיאורים, התמונות והפרמטרים המפורטים עשויים להיות מסופקים על ידי יצרנים, מפיצים או צוותים פנימיים. לפני הפעלת זרימת המידע, יש לקבוע איזה מקור הוא העיקרי עבור סוג המידע הספציפי.
החלפת הנתונים בין הפתרונות תלויה ביכולות הטכניות של כל יישום ויישום. אינטגרציה בין מערכות ERP עשויה לשלב מידע תפעולי עם תוכן המאוחסן במערכת PIM, אך חלוקת האחריות צריכה להיקבע באופן פרטני. מערכת ERP עשויה להישאר מקור לאינדקסים או לנתונים לוגיסטיים, בעוד שמערכת PIM מאחסנת את המידע המורחב הדרוש להצגת ההיצע.
PIM, OMS ופלטפורמת B2B – תפקידים שונים במכירות
מערכת PIM מתמקדת במידע על מוצרים. פלטפורמת ה-B2B מציגה את ההיצע בפני השותפים העסקיים ומאפשרת ביצוע תהליכי מכירה, ואילו מערכת ה-OMS משמשת לניהול זרימת ההזמנות. מערכות אלה יכולות לפעול כרכיבים נפרדים בתוך סביבה אחת, תוך חילופי נתונים במסגרת אינטגרציות שתוכננו כראוי.
במבנה כזה, ה-PIM מכין את התכנים המיועדים לפרסום, ואילו מערכת ניהול ההזמנות תומכת בטיפול בהזמנות. מערכת ה-OMS עשויה להוות תחום נפרד, ותפקידה לא צריך להיות מזוהה עם ניהול תיאורי המוצרים ותכונותיהם.
גם הטיפול בהחזרות נמנה עם התהליכים התפעוליים הקשורים למכירות, ולא עם המשימות הבסיסיות של מערכת ה-PIM. ההפרדה בין תפקידים אלה מאפשרת לקבוע באיזו מערכת יש לשמור סוג מסוים של מידע ולאן יש להעבירו.
מודל מידע המותאם למגוון המוצרים
הבסיס ליישום PIM במסחר אלקטרוני הוא מודל מוצרים המשקף את המבנה האמיתי של ההיצע. יש להגדיר קטגוריות, תכונות, וריאציות, קשרים וכללי אימות. לכן, כבר בשלב התכנון כדאי לבדוק מה משפיע על מחיר הפלטפורמה ה-B2B, ולכלול את הדרישות הנוגעות לניהול מידע על מוצרים בתקציב הפרויקט.
חשוב גם לקבוע אילו שדות הם חובה. עבור ערוץ מסוים, ייתכן שתיאור בסיסי ותמונה יספיקו, בעוד שערוץ אחר ידרוש פרמטרים מפורטים, קוד EAN, מידע על וריאציות וחומרים נוספים. כללי השלמות מסייעים לזהות רשומות שדורשות השלמה לפני הפרסום, מה שמקל על שמירת מידע עקבי ועדכני על המוצרים בערוצי המכירה השונים.
תיאורי מוצרים רב-לשוניים
בחברות הפועלות במספר שווקים, אותו רשומת מוצר עשויה להכיל תוכן במספר גרסאות לשוניות. הדבר נוגע לשמות, תיאורים, מאפיינים טקסטואליים, הוראות וחומרים המיועדים למדינות ספציפיות. אחסון מרכזי מקל על שיוך התרגומים למוצר הנכון ובקרת מידת השלמתם.
העובדה שגרסאות השפה מאוחסנות אינה מבטיחה כשלעצמה הכנה אוטומטית של תרגום נכון. יש לספק, לעבד או לתרגם את התכנים, ולאחר מכן לשייך אותם לשדות המתאימים. היקף התמיכה בשפות ותהליך האישור יש לקבוע בתצורת מערכת ה-PIM הספציפית.
גלו את האפשרויות שמציע מערכת ה-PIM של Centoro
ניהול יעיל של מידע על מוצרים דורש כלי המותאם למבנה המגוון ולערוצי המכירה שבהם נעשה שימוש. Centoro תומכת בתהליכי ניהול מידע על מוצרים (PIM), ומאפשרת ריכוז נתונים, ארגון הקטלוג והכנת מידע עקבי על מוצרים לצורכי מסחר אלקטרוני ומכירות B2B. אם אתם מחפשים פתרון תוכנה לניהול מידע על מוצרים (PIM) שיסייע לצמצם את הצורך בעדכון ידני של נתונים ולייעל את הניהול של היצע מוצרים נרחב, גלו את היכולות של פלטפורמת Centoro. צרו איתנו קשר כדי לדון בצרכי החברה שלכם ולבדוק כיצד נוכל לתמוך בניהול מידע על מוצרים בארגונכם.