ما هو نظام PIM؟ يتيح هذا النظام تجميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات في بيئة واحدة منظمة، ثم إعدادها للاستخدام عبر قنوات البيع المختلفة. تقدم Centoro نظام PIM مخصصًا للشركات التي تدير تشكيلة واسعة من المنتجات وتحتاج إلى بيانات متسقة في التجارة الإلكترونية، وعلى منصة B2B، وفي الكتالوجات الرقمية أو الأسواق الإلكترونية. ويمكن لهذا الحل أن يدعم المصنعين والموزعين والبائعين الذين يعملون بمعلومات مستمدة من مصادر متعددة.
ما هو جوهر إدارة معلومات المنتج؟
إدارة معلومات المنتجات هي إدارة المعلومات التي تصف المنتجات طوال عملية إعدادها للبيع. يتم جمع البيانات وتنظيمها واستكمالها وإتاحتها للأنظمة المسؤولة عن عرض العروض. كما يمكن استخدام المعلومات المنظمة عن المنتجات من قِبل نظام إدارة الطلبات، الذي يدعم المراحل اللاحقة من عملية خدمة المبيعات.
يمكن أن يخزن المستودع المركزي كلاً من المعلومات التجارية الأساسية والمحتويات الأكثر تفصيلاً. واعتمادًا على نموذج البيانات المعتمد، يشمل ذلك، من بين أمور أخرى:
- أسماء المنتجات وأوصافها،
- الفئات، والأنواع، والعلاقات بين المنتجات،
- المواصفات الفنية والخصائص المهمة للمشترين،
- الصور، والإرشادات، وورقات المنتج، والمواد الرقمية الأخرى،
- المعرّفات، مثل SKU أو رمز EAN،
- البيانات المتعلقة بالشركة المصنعة والعلامة التجارية،
- المحتوى المخصص لقنوات بيع محددة،
- الإصدارات اللغوية للوصف والمعلومات الأخرى.
يعتمد نطاق المعلومات المخزنة على بنية الكتالوج وطريقة استخدام الشركة للبيانات. لا يحل نظام PIM محل القرارات المتعلقة بالسمات المطلوبة، ولكنه يسهل التطبيق المتسق للنموذج المحدد على كامل تشكيلة المنتجات.
نظام PIM كمصدر وحيد للمعلومات حول العروض
غالبًا ما يتم إنشاء بيانات المنتجات عبر عدة أقسام وأدوات. قد تأتي بعض المعلومات من الشركات المصنعة أو الموردين، وبعضها من نظام ERP، في حين قد يتم إعداد المحتوى التسويقي من قِبل فريق التجارة الإلكترونية. وبدون حل مركزي، من السهل أن تظهر اختلافات بين الوصف الظاهر على منصة B2B، وورقة المنتج في المتجر، والعرض المنشور في السوق الإلكترونية.
نظام PIM هو نظام يعمل على تنظيم هذا التدفق. فهو يتيح الفصل بين المعلومات المصدرية والمحتوى المُعد لجمهور محدد، كما يتيح التحقق من اكتمال السجلات قبل نشرها. يمكن إجراء تغيير واحد في قاعدة البيانات المركزية، ثم نقله إلى القنوات المتصلة وفقًا لإعدادات التكامل.
يحد نظام PIM، بالمعنى المذكور أعلاه، من الحاجة إلى النسخ اليدوي للمحتوى ويسهل الحفاظ على اتساقه. وهو مفيد بشكل خاص عندما يشتمل الكتالوج على العديد من الفئات والخيارات والمعلمات، وتتم تحديث المعلومات بانتظام.
نظام إدارة العلاقات مع العملاء (PIM) في التجارة الإلكترونية والمبيعات متعددة القنوات
يلعب نظام إدارة المعلومات عن المنتجات (PIM) في مجال التجارة الإلكترونية دور البنية التحتية المعلوماتية للقنوات التي تُعرض فيها تشكيلة المنتجات. وهو لا يتولى بمفرده مسؤولية جميع عمليات البيع. وتتمثل مهمته الرئيسية في إعداد بيانات كاملة ومنظمة يمكن للمتجر أو السوق الإلكتروني أو التطبيق أو منصة البيع بين الشركات (B2B) تنزيلها.
في النموذج متعدد القنوات، قد تختلف المتطلبات من نقطة بيع إلى أخرى. فقد تختلف طول اسم المنتج، أو مجموعة المعلمات الإلزامية، أو تخطيط الفئات، أو تنسيق المواد الرسومية. يتيح برنامج PIM إدارة قاعدة البيانات الأساسية المشتركة وإعداد المعلومات المناسبة للقنوات المختارة. ويعتمد النطاق الدقيق للأتمتة على تكوين نموذج المنتج وعمليات التكامل المتاحة.
ما هي المشكلات التي يساعد نظام PIM في حلها؟
يُستخدم نظام PIM بشكل أساسي في الحالات التي يصعب فيها التحكم في العمل اليدوي باستخدام الأوراق والألواح المنفصلة. ويمكن أن يساعد هذا الحل في تنظيم الحالات التي:
- يتم تخزين المعلومات المتعلقة بمنتج واحد في عدة ملفات أو تطبيقات،
- يقدم الموردون البيانات في هياكل مختلفة،
- الأوصاف في القنوات المختلفة غير متسقة فيما بينها،
- من الصعب تقييم ما إذا كانت بطاقة المنتج تتضمن جميع المعلومات المطلوبة،
- يتطلب تحديث عدد كبير من السجلات القيام بالعديد من الإجراءات المتكررة،
- يتم وصف المنتج نفسه بعدة لغات،
- تتطلب القنوات المختلفة فئات ومجموعات سمات مختلفة،
- يؤدي توسيع نطاق الكتالوج إلى صعوبة الحفاظ على قواعد تسمية موحدة.
لا تحل أنظمة PIM محل أنظمة المعاملات والمخازن. بل تُكمل بنية المبيعات بطبقة مسؤولة عن جودة المعلومات المتعلقة بالمنتجات وهيكلها وتوزيعها.
البيانات الواردة من نظام ERP، ومن الموردين، ومن مصادر أخرى
قد تأتي المعلومات التي تصل إلى أنظمة PIM من مصادر مختلفة. غالبًا ما يتم استيراد البيانات الأساسية من نظام ERP، في حين أن الأوصاف والصور والمعلمات التفصيلية قد يتم توفيرها من قبل المصنعين أو الموزعين أو الفرق الداخلية. قبل بدء تدفق البيانات، من الضروري تحديد المصدر الرئيسي لكل نوع من أنواع المعلومات.
يعتمد تبادل البيانات بين الحلول على الإمكانات التقنية لكل تطبيق على حدة. تكامل أنظمة ERP ربما ربط المعلومات التشغيلية بالمحتويات المخزنة في نظام PIM، لكن يجب تحديد توزيع المسؤوليات على أساس فردي. يمكن أن يظل نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) مصدرًا للمؤشرات أو البيانات اللوجستية، في حين يتولى نظام إدارة المعلومات المنتجية (PIM) تخزين المعلومات الشاملة اللازمة لعرض العروض.
نظام إدارة المعلومات عن المنتجات (PIM) ونظام إدارة الطلبات (OMS) ومنصة B2B – أدوار مختلفة في المبيعات
يركز نظام PIM على المعلومات المتعلقة بالمنتجات. أما منصة B2B، فتتيح عرض المنتجات للشركاء وتسمح بتنفيذ عمليات البيع، في حين يُستخدم نظام OMS لإدارة تدفق الطلبات. ويمكن لهذه الأنظمة أن تعمل كعناصر منفصلة ضمن بيئة واحدة، حيث تتبادل البيانات في إطار عمليات تكامل مصممة بشكل مناسب.
في هذا السياق، تقوم وحدة PIM بإعداد المحتوى المخصص للنشر، بينما يدعم نظام إدارة الطلبات معالجة الطلبات. وقد يمثل نظام OMS مجالًا منفصلاً، ولا ينبغي الخلط بين وظيفته وإدارة أوصاف المنتجات وخصائصها.
كما أن معالجة عمليات الإرجاع تندرج ضمن العمليات التشغيلية المرتبطة بالمبيعات، وليست من المهام الأساسية لنظام إدارة المنتجات (PIM). ويسمح الفصل بين هذه الأدوار بتحديد النظام الذي ينبغي أن تُحفظ فيه كل فئة من المعلومات، والجهة التي يجب نقلها إليها.
نموذج معلومات ملائم لمجموعة المنتجات
يتمثل الأساس لتنفيذ نظام إدارة معلومات المنتج (PIM) في التجارة الإلكترونية في نموذج المنتج الذي يعكس البنية الفعلية للعروض. فمن الضروري تحديد الفئات والخصائص والمتغيرات والعلاقات وقواعد التحقق من الصحة. ولذلك، من المهم في مرحلة التخطيط أن يتم التحقق من العوامل التي تحدد سعر منصة B2B، وأن تُدرج متطلبات إدارة معلومات المنتج في ميزانية المشروع.
من المهم أيضًا تحديد الحقول الإلزامية. فقد يكفي بالنسبة لقناة ما الوصف الأساسي والصورة، في حين تتطلب قناة أخرى معلمات تفصيلية ورمز EAN ومعلومات عن المتغيرات والمواد الإضافية. تساعد قواعد الاكتمال على تحديد السجلات التي تحتاج إلى استكمال قبل النشر، مما يسهل الحفاظ على اتساق ومواكبة معلومات المنتج عبر قنوات البيع المختلفة.
أوصاف المنتجات متعددة اللغات
في الشركات التي تعمل في عدة أسواق، قد يحتوي سجل المنتج نفسه على محتوى بعدة لغات. وينطبق ذلك على الأسماء والأوصاف والخصائص النصية والتعليمات والمواد المخصصة لبلدان معينة. ويُسهّل التخزين المركزي ربط الترجمات بالمنتج المناسب والتحقق من مدى اكتمالها.
إن مجرد تخزين الإصدارات اللغوية لا يعني إعداد ترجمة صحيحة تلقائيًا. يجب توفير المحتوى أو معالجته أو ترجمته، ثم تخصيصه للحقول المناسبة. ويتعين تحديد نطاق دعم اللغات وإجراءات الموافقة في إعدادات نظام PIM المحدد.
اكتشف إمكانيات نظام PIM من Centoro
يتطلب الإدارة الفعالة لمعلومات المنتجات أداة تتناسب مع هيكل مجموعة المنتجات وقنوات البيع المستخدمة. تدعم منصة Centoro عمليات إدارة معلومات المنتجات (PIM)، مما يتيح مركزية البيانات وتنظيم الكتالوج وإعداد معلومات منتجات متسقة لتلبية احتياجات التجارة الإلكترونية والمبيعات بين الشركات (B2B). إذا كنت تبحث عن حل برمجي لإدارة معلومات المنتجات (PIM) يساعدك على الحد من عمليات تحديث البيانات يدويًّا وتحسين إدارة مجموعة المنتجات الواسعة، فتعرف على إمكانيات منصة Centoro. تواصل معنا لمناقشة احتياجات شركتك ومعرفة كيف يمكننا دعم إدارة معلومات المنتجات في مؤسستك.