Co je to PIM? Tento systém umožňuje shromažďovat informace o produktech v jediném přehledném prostředí a následně je připravovat k použití v různých prodejních kanálech. Centoro nabízí systém PIM určený pro firmy, které spravují rozsáhlý sortiment a potřebují konzistentní data v e-commerce, na B2B platformách, v digitálních katalozích nebo na tržištích. Toto řešení může podporovat výrobce, distributory a prodejce, kteří pracují s informacemi pocházejícími z mnoha zdrojů.
V čem spočívá správa informací o produktech?
Product Information Management je správa informací popisujících produkty v rámci celého procesu jejich přípravy k prodeji. Údaje se shromažďují, třídí, doplňují a zpřístupňují systémům zodpovědným za prezentaci nabídky. Uspořádané informace o produktech mohou být rovněž využívány systémem pro správu objednávek, který podporuje další fáze prodejního procesu.
Centrální úložiště může obsahovat jak základní obchodní informace, tak i rozsáhlejší obsah. V závislosti na zvoleném datovém modelu zahrnuje mimo jiné:
- názvy a popisy produktů,
- kategorie, varianty a vztahy mezi produkty,
- technické parametry a vlastnosti, které jsou pro kupující důležité,
- fotografie, návody, produktové karty a další digitální materiály,
- identifikátory, jako jsou SKU nebo kód EAN,
- údaje o výrobci a značce,
- obsah určený pro konkrétní prodejní kanály,
- jazykové verze popisů a dalších informací.
Rozsah ukládaných informací závisí na struktuře katalogu a způsobu, jakým společnost data využívá. Systém PIM nenahrazuje rozhodnutí o tom, které atributy jsou potřebné, ale usnadňuje důsledné uplatňování stanoveného modelu v celém sortimentu.
Systém PIM jako jediný zdroj informací o nabídce
Údaje o produktech často vznikají v různých odděleních a nástrojích. Část informací může pocházet od výrobců nebo dodavatelů, část ze systému ERP a marketingové texty může připravovat tým e-commerce. Bez centrálního řešení snadno dochází k nesrovnalostem mezi popisem zobrazeným na platformě B2B, produktovou kartou v obchodě a nabídkou zveřejněnou na tržišti.
PIM je systém, který tento tok uspořádává. Umožňuje oddělit zdrojové informace od obsahu připraveného pro konkrétní příjemce a kontrolovat úplnost záznamů před jejich zveřejněním. Jedna změna může být provedena v centrální databázi a následně předána do připojených kanálů v souladu s konfigurací integrace.
Takto pojatý systém PIM omezuje ruční kopírování obsahu a usnadňuje zachování jeho konzistence. Je obzvláště užitečný v případech, kdy katalog zahrnuje mnoho kategorií, variant a parametrů a informace se pravidelně aktualizují.
PIM v e-commerce a multikanálovém prodeji
PIM v e-commerce funguje jako informační zázemí pro kanály, ve kterých je prezentován sortiment. Nezodpovídá samostatně za všechny prodejní procesy. Jeho hlavním úkolem je příprava úplných a uspořádaných dat, která mohou být stažena internetovým obchodem, tržištěm, aplikací nebo B2B prodejní platformou.
V multikanálovém modelu mohou mít jednotlivá prodejní místa odlišné požadavky. Lišit se může délka názvu produktu, sada povinných parametrů, uspořádání kategorií nebo formát grafických materiálů. Software PIM umožňuje správu společného datového jádra a přípravu informací vhodných pro vybrané kanály. Přesný rozsah automatizace závisí na konfiguraci produktového modelu a dostupných integracích.
Jaké problémy pomáhá systém PIM vyřešit?
Systém PIM se uplatňuje především tam, kde se ruční práce s listy a samostatnými panely stává obtížně zvládnutelnou. Toto řešení může pomoci uspořádat situace, ve kterých:
- informace o jednom produktu jsou uloženy v několika souborech nebo aplikacích,
- dodavatelé předávají údaje v odlišných strukturách,
- popisy v různých kanálech se navzájem neshodují,
- je těžké posoudit, zda karta produktu obsahuje všechny požadované informace,
- aktualizace velkého počtu záznamů vyžaduje mnoho opakujících se úkonů,
- stejný produkt je popsán v několika jazycích,
- jednotlivé kanály vyžadují různé kategorie a sady atributů,
- Rozšiřování katalogu ztěžuje dodržování jednotných pravidel pro pojmenování.
Systémy PIM nenahrazují transakční a skladové systémy. Doplňují prodejní architekturu o vrstvu zodpovědnou za kvalitu, strukturu a distribuci informací o produktech.
Údaje z ERP, od dodavatelů a z dalších zdrojů
Informace přiváděné do systémů PIM mohou pocházet z různých zdrojů. Základní údaje se obvykle importují ze systému ERP, zatímco popisy, fotografie a podrobné parametry mohou být dodávány výrobci, distributory nebo interními týmy. Před spuštěním toku je nutné určit, který zdroj je pro daný typ informací nadřazený.
Výměna dat mezi jednotlivými řešeními závisí na technických možnostech konkrétních aplikací. Integrace ERP systémů může propojovat provozní informace s obsahem uloženým v systému PIM, rozdělení odpovědností by však mělo být stanoveno individuálně. ERP může zůstat zdrojem indexů nebo logistických dat, zatímco PIM uchovává rozsáhlé informace potřebné k prezentaci nabídky.
PIM, OMS a B2B platforma – různé role v prodeji
Systém PIM se zaměřuje na informace o produktech. Platforma B2B zpřístupňuje nabídku obchodním partnerům a umožňuje realizaci prodejních procesů, zatímco systém OMS slouží ke správě toku objednávek. Tyto systémy mohou fungovat jako samostatné součásti jednoho prostředí a vyměňovat si data v rámci odpovídajících integrovaných řešení.
V takovém uspořádání PIM připravuje obsah určený k publikaci a systém pro správu objednávek podporuje zpracování objednávek. Samostatnou oblastí může být systém OMS, jehož funkce by neměla být zaměňována se správou popisů a atributů produktů.
Také zpracování vráceného zboží patří mezi provozní procesy související s prodejem, nikoli mezi základní úkoly systému PIM. Oddělení těchto rolí umožňuje určit, v kterém systému by měl být daný typ informací uchováván a kam by měl být předáván.
Informační model přizpůsobený sortimentu
Základem zavedení systému PIM v e-commerce je produktový model, který odráží skutečnou strukturu nabídky. Je třeba definovat kategorie, atributy, varianty, vztahy a pravidla validace. Proto je již ve fázi plánování vhodné ověřit, od čeho se odvíjí cena B2B platformy, a zahrnout požadavky na správu produktových informací do rozpočtu projektu.
Důležité je také určit, která pole jsou povinná. Pro jeden prodejní kanál může stačit základní popis a fotografie, zatímco jiný vyžaduje podrobné parametry, kód EAN, informace o variantách a doplňkové materiály. Pravidla úplnosti pomáhají rozpoznat záznamy, které je třeba před zveřejněním doplnit, což usnadňuje udržování konzistentních a aktuálních informací o produktech v různých prodejních kanálech.
Vícejazyčné popisy produktů
Ve firmách působících na několika trzích může stejný produktový záznam obsahovat obsah v mnoha jazykových verzích. To se týká názvů, popisů, textových charakteristik, návodů a materiálů určených pro konkrétní země. Centrální ukládání usnadňuje přiřazení překladů ke správnému produktu a kontrolu míry jejich úplnosti.
Samotné uložení jazykových verzí ještě neznamená automatické vytvoření správného překladu. Obsah musí být dodán, zpracován nebo přeložen a následně přiřazen do příslušných polí. Rozsah podporovaných jazyků a postup schvalování je třeba nastavit v konfiguraci konkrétního systému PIM.
Seznamte se s možnostmi systému PIM od společnosti Centoro
Účinná správa produktových informací vyžaduje nástroj přizpůsobený struktuře sortimentu a využívaným prodejním kanálům. Centoro podporuje procesy správy produktových informací (PIM) a umožňuje centralizaci dat, uspořádání katalogu a přípravu jednotných produktových informací pro potřeby e-commerce a B2B prodeje. Pokud hledáte řešení PIM Software, které vám pomůže omezit ruční aktualizaci dat a zefektivnit správu rozsáhlé nabídky, seznamte se s možnostmi platformy Centoro. Kontaktujte nás, abychom mohli projednat potřeby vaší firmy a zjistit, jak můžeme podpořit správu produktových informací ve vaší společnosti.