Funkce ekosystému Centoro

Platforma určená pro obsluhu velkoobchodních zákazníků. Ověřený a přihlášený zákazník může nakupovat.

Platforma určená pro obsluhu maloobchodních zákazníků. Nakupovat může kdokoli, aniž by se musel přihlašovat. Jediný společný administrační panel pro správu velkoobchodního i maloobchodního prodeje.

Platforma je dostupná pouze po přihlášení. Nezaregistrovaný uživatel nevidí nic kromě sekce pro přihlášení.

Platforma ve formě katalogu produktů, přístupná všem, s skrytými cenami. Objednávku lze zadat až po přihlášení.

Platforma, na které mohou zadávat objednávky všichni, včetně nepřihlášených zákazníků. Velkoobchodní zákazníci mají po ověření přístup ke své individuální nabídce.

Žádosti o přístup nových zákazníků (kteří nemají v systému založenou kartu obchodního partnera). Je umožněno, aby se noví zákazníci sami registrovali. Nový zákazník vyplní registrační formulář s údaji o své společnosti (mj. registrační údaje, kontaktní údaje, souhlasy). Žádost se zaznamená v administračním panelu. Správci se zobrazí oznámení o žádosti nového zákazníka o přístup. Správce sám ověří zákazníka a ručně ho přidá do systému. Bez souhlasu správce nemá zákazník přístup k platformě.

Načtení údajů z GUS. Zákazník má při vyplňování registračního formuláře pro nové zákazníky možnost automaticky načíst údaje o společnosti z databáze GUS po zadání čísla NIP (týká se pouze společností registrovaných v Polsku).

Po založení záznamu v CStore správce ručně z panelu CStore odešle uvítací e-mail s přístupovými údaji (e-mail generovaný systémem CStore) nebo systém CStore odešle uvítací e-mail klientovi automaticky (to se stanoví ve fázi implementace). Klient nemá možnost údaje změnit sám, může však vyplnit formulář s žádostí o změnu údajů, který se e-mailem odešle správci a zaznamená se v administrátorském panelu v sekci žádostí.

Zákazník má možnost zadat novou doručovací adresu, kterou následně schvaluje správce (bez schválení není tato adresa k dispozici pro objednávky).

Všichni zákazníci mohou přidávat nové adresy pro zasílání zásilek, aniž by to musel schvalovat správce.

Zákazníci označení vlaječkou „dropshipping“ mají možnost sami přidávat nové dodací adresy, které jsou k dispozici ihned při objednávce (není nutná předchozí ověření správcem).

Účty zaměstnanců. Zákazník nebo správce má po přihlášení do zákaznického účtu možnost vytvářet účty zaměstnanců propojené s hlavním účtem. Podúčet má vlastní e-mailovou adresu, heslo a jméno a příjmení zaměstnance. Úrovně oprávnění: možnost nahlížet či nenahlížet do finančních informací (vyúčtování, faktury a zůstatky). Po zadání objednávky z daného zaměstnaneckého účtu systém zaznamená informaci, že objednávka byla zadána konkrétní osobou. Zaměstnanci vidí všechny objednávky z celé společnosti.

Zaměstnanecká účty – rozšířená oprávnění. Platforma umožňuje definovat další úrovně oprávnění pro zaměstnanecké účty propojené s hlavním účtem zákazníka. Správce (hlavní účet) může určit, která zaměstnanecká účty mají právo zadávat objednávky vyžadující schválení nebo takové, které jsou přímo předány k realizaci. V případě objednávek vyžadujících schválení má hlavní účet možnost objednávku schválit v plném rozsahu, upravit ji nebo zamítnout. Dále lze určit, zda mají účty zaměstnanců přístup pouze ke svým vlastním objednávkám, nebo k objednávkám všech zaměstnanců společnosti, a zda vidí své vlastní faktury, žádné faktury nebo všechny faktury. Správce může také definovat, která účty mají oprávnění ke správě jiných účtů zaměstnanců.

Místa vzniku nákladů (MPK). Systém umožňuje vytvářet a spravovat místa vzniku nákladů (MPK) jak v administračním panelu, tak na straně klienta. Oprávnění k vytváření MPK mají uživatelé s přiděleným oprávněním „správa MPK“. Vytvořená MPK lze přiřadit k účtům nebo podúčtům klienta (zaměstnaneckým účtům). Pokud je k podúčtu přiřazena jedna MPK, je automaticky přidána ke každé objednávce bez možnosti změny. V případě přiřazení několika MPK si uživatel při zadávání objednávky vybere příslušnou MPK. Pro každou MPK lze definovat měsíční nebo čtvrtletní limit výdajů. V závislosti na nastavených oprávněních může zaměstnanec zadávat objednávky samostatně (v rámci limitu), může mít povinnost nechat všechny objednávky schválit nadřízeným nebo může vyžadovat schválení pouze v případě překročení dostupného limitu. Systém odesílá e-mailové upozornění o nutnosti schválení objednávky na hlavní účet. Informace o MPK se uvádí v poli pro poznámky k objednávce.

Účty distributorů. Účet typu „distributor“ umožňuje zakládat účty pro své zákazníky s určitým procentním přirážkou k celému ceníku (jedna přirážka pro celý sortiment). Konečnému zákazníkovi se po přihlášení z takového účtu k cenám daného distributora připočítá přirážka a vidí pouze ceny s touto přirážkou. Účet distributora vidí všechny objednávky všech svých zákazníků s informací o ceně, za kterou je zákazník zakoupil, a o ceně, která platí pro distributora, včetně stanovené přirážky v konkrétní částce (kolik na dané transakci vydělal). Konečný zákazník vidí pouze své objednávky. Každá objednávka zákazníka vyžaduje schválení distributorem; bez schválení není objednávka zpracována, případně jsou objednávky automaticky přijímány distributorem od vybraných ověřených zákazníků distributora. Distributor obdrží e-mailové upozornění na příchod nové objednávky. Zákazník obdrží oznámení po schválení objednávky a jejím předání k realizaci.

Podpora více firem. Umožňuje sdružovat účty zákazníků do skupin, v rámci kterých se uživatel po přihlášení může přepínat mezi účty přiřazenými k různým firmám (s odlišnými identifikačními čísly), aniž by potřeboval samostatné přihlašovací údaje. Skupiny zákazníků definuje a spravuje správce na úrovni platformy CStore.

Polská jazyková verze.

Několik jazykových verzí. Platforma podporuje mnoho jazykových verzí. Překlad zadává přímo zadavatel.

Chceme jednorázově importovat produkty na základě dodaného souboru CSV (Excel) nebo XML, který si objednatel připravil sám, nebo který vygeneroval stávající internetový obchod.

Produkty zadáváme ručně v administračním panelu.

Všichni zákazníci vidí všechny produkty.

Omezené zobrazení produktů podle ceníků. Zákazníci vidí pouze ty produkty, ke kterým mají přiřazený ceník. Zákazník, který nemá přiřazený obecný ceník ani individuální cenu pro daný produkt, tento produkt po přihlášení nevidí.

Omezené zobrazení produktů podle kategorií. Ve výchozím nastavení vidí zákazníci všechny produkty z vybraných sortimentních kategorií, které jsou dostupné pro všechny. U ostatních kategorií správce určuje, které sortimentní skupiny (kategorie) mají být pro daného zákazníka viditelné. Zákazník po přihlášení vidí pouze své produkty. Ostatní zákazníci tyto produkty nevidí.

Nedávno zakoupené. Dynamické generování záložky „Nedávno zakoupené“ na základě historie objednávek zákazníka za posledních 3, 6, 12 a 24 měsíců. V sekci „Nedávno zakoupené“ se automaticky zobrazí produkty, které si zákazník objednal, spolu s informací o tom, kolik produktů zákazník v daném období zakoupil, a jaká je aktuální cena a dostupnost produktu. K dispozici je možnost filtrování výsledků podle kategorií, značek, hledaného výrazu (např. kód produktu nebo název) a dostupnosti. Možnost přidání vybraných produktů do košíku za účelem opětovné objednávky. Možnost exportu seznamu všech produktů nebo pouze vybraných produktů do souboru CSV.

Import produktů do košíku ze souboru. Zákazník má možnost importovat produkty do košíku ze souboru CSV nebo XLSX (Excel) nebo vložením textového seznamu ve formátu (EAN nebo index; množství). Systém automaticky rozpozná strukturu nahraného souboru, zobrazí jeho náhled a umožní zákazníkovi vybrat sloupce obsahující kód EAN nebo index produktu a objednané množství. Po přiřazení dat jsou produkty importovány do košíku. Schémata importu se ukládají pro daného uživatele, což umožňuje automatické rozpoznání polí při opětovném importu souboru se stejnou strukturou. V případě problému se zpracováním souboru systém zobrazí hlášení o chybě a správci zpřístupní zprávu o nezpracovaných souborech.

Pokročilý vyhledávač produktů. Platforma využívá vyhledávač Typesense, který zajišťuje rychlé a přesné vyhledávání produktů v reálném čase. Vyhledávač podporuje toleranci překlepů, díky čemuž uživatel získá správné výsledky i přes chyby v pravopisu. Je možné definovat synonyma, která umožňují považovat různé výrazy za ekvivalentní, např. „laptop“ a „notebook“. Systém automaticky určuje pořadí výsledků na základě přesnosti shody textu, počtu polí, ve kterých došlo ke shodě, délky shody a dalších atributů, jako je popularita, cena nebo datum přidání. Integrovaný mechanismus automatického doplňování zobrazuje návrhy již během zadávání dotazu, což umožňuje rychlé nalezení produktu. Vyhledávač také podporuje dynamické třídění výsledků, mimo jiné podle relevance a ceny.

Individuální kódy produktů pro zákazníka. Systém umožňuje přiřadit konkrétnímu zákazníkovi individuální kódy produktů, které používá při vyhledávání na platformě. Tyto kódy může ručně zadat správce nebo je může zákazník importovat ze souboru CSV ve formátu (kód EAN; index produktu zákazníka). Na stránce produktu vidí zákazník jak kód produktu platný v systému, tak i svůj individuální kód.

Mobilní verze skeneru kódů EAN. V mobilní verzi platformy může uživatel snadno skenovat kódy EAN produktů pomocí fotoaparátu v mobilním zařízení. Po naskenování kódu se produkt automaticky vyhledá na platformě a zákazník si jej může prohlédnout a přidat do objednávky.

Sady produktů / balíčky. Na úrovni CStore definujeme sadu produktů, která se skládá z produktu A (1 ks), produktu B (3 ks) a produktu C (5 ks), a stanovíme jednu konečnou cenu bez ohledu na počet kusů, které si zákazník objedná. CStore dynamicky vypočítává dostupnost sady na základě jednotlivých produktů, z nichž se sada skládá. Zákazník vidí na kartě produktu, z jakých produktů se sada skládá, jaká je cena jednotlivých produktů a jaká je cena sady. Po zadání objednávky zákazníkem se sada v administraci rozdělí na jednotlivé produkty a cena těchto produktů se vypočítá proporcionálně k slevě, která se na sadu vztahovala. Objednávka obsahuje poznámku, že produkty byly rozděleny na samostatné položky z dané sady.

Související produkty. Produkty propojujeme na úrovni platformy CStore. Na stránce produktu zákazníkům ukážeme, že daný produkt je k dispozici s podobnými vlastnostmi nebo v několika variantách, např. barevných, velikostních atd.

Doplňkové produkty. Správce může prostřednictvím CStore sám propojit doplňkové produkty, přičemž vybere skupinu produktů (nejnižší úrovně) a přiřadí k ní konkrétní produkt (konkrétně jeden nebo několik produktů). Zákazník vidí na stránce produktu sekci doplňkových produktů, např. u produktu typu telefon doporučujeme pouzdro.

Náhradní produkty. Po otevření záznamu produktu, který je momentálně nedostupný (např. z důvodu dočasného vyprodání), platforma zobrazí náhradní produkty dostupné k prodeji. Vazby mezi produkty se definují na úrovni platformy CStore.

Prodáváme do vyprodání skladových zásob. Zákazníkovi zobrazujeme, kolik kusů máme na skladě, a to buď v konkrétních počtech, nebo v rozmezích, např. 10–20, 21–50, 50+ atd. Rozmezí lze nastavit v administračním panelu.

Skladové zásoby. Systém umožňuje konfiguraci skladových zásob, které mohou zahrnovat celý sortiment, vybrané skupiny sortimentu nebo jednotlivé produkty. Definovaná zásoba automaticky snižuje množství zboží dostupného k prodeji na platformě CStore.

Povolujeme prodej pod úroveň skladových zásob. Pokud zákazník objedná více, než je k dispozici na skladě, zobrazíme mu plánovanou dostupnost produktu, například „produkt k dispozici za 5–7 dní“.

Rozdělení objednávek podle dostupnosti. Při zadávání objednávky umožňujeme objednat jak produkty dostupné na místním skladu, tak produkty dostupné na externím skladu (na objednávku). Při objednávce se zákazníka ptáme, zda si přeje, aby byla objednávka vyřízena jako celek (což s sebou nese delší dobu vyřízení), nebo zda si přeje rozdělit objednávku na dvě části podle dostupnosti produktů, tj. produkty dostupné na místním skladu odesíláme ihned, a produkty z externího skladu v samostatné zásilce (což s sebou nese dvojnásobné účtování přepravních nákladů nebo ověření minimálních logistických podmínek pro realizaci dvou zásilek). V případě rozdělení objednávky na dvě části se v CStore objeví dvě samostatné objednávky podle dostupnosti produktů.

Rozdělení objednávek podle produktových skupin. Zákazník na straně platformy sestaví jednu objednávku. Na straně CStore dojde k rozdělení objednávek podle sortimentních skupin.

Oznámení o dostupnosti produktu. Zákazník se může přihlásit k odběru oznámení o dostupnosti, pokud produkt není skladem. V administračním panelu lze zjistit, který zákazník se kdy přihlásil a na jaké produkty. Jakmile se produkt objeví na skladě, zákazník obdrží automatické e-mailové oznámení.

Plánované dodávky. Platforma zobrazuje informace o plánovaných dodávkách rozčleněné podle termínů a množství (s přihlédnutím k rezervacím). Na kartě produktu jsou uvedeny nejbližší termíny dodání spolu s dostupnými množstvími. Zákazník má možnost zadávat objednávky na produkty z plánované dodávky. Pokud je daný produkt k dispozici jak na skladu, tak i v budoucí dodávce, zákazník zadá samostatnou objednávku a určí konkrétní dodávku, ze které má být produkt dodán (kombinace položek z různých dodávek v jedné objednávce není možná).

Načtení databáze produktů od externích dodavatelů. Propojujeme se s externími dodavateli produktů, abychom na naší prodejní platformě doplnili informace o dostupnosti ze skladů externích dodavatelů. Zákazník na platformě vidí, kolik produktu máme k dispozici lokálně a jaká je dostupnost produktu ve skladu externího dodavatele.

Produkty prodáváme v jedné jednotce, aniž by si zákazník mohl vybrat typ balení. Každý produkt může mít pouze jednu svou jednotku. Každý produkt má samostatnou kartu v zvolené jednotce.

Několik prodejních jednotek pro stejný produkt. Balení přiřazujeme v platformě jako základní prodejní jednotku (např. kus, běžný metr nebo kg) a pomocné jednotky (např. hromadné balení). Pro každý produkt můžeme volitelně nastavit pomocné jednotky, např. hromadné balení, a určit, kolik produktů se do hromadného balení daného produktu vejde. Na úrovni karty produktu si zákazník může vybrat jednotku, ve které objednává.

Prodej v různých měnách.

Základní ceníky, na jejichž základě se dále vypočítávají slevy.

Nastavujeme procentuální slevy pro daného zákazníka na vybrané sortimentní skupiny / kategorie nejvyššího řádu.

Smluvní cena stanovená pro daného zákazníka na daný produkt. Zákazník nakupuje za stanovenou cenu, a to bez ohledu na slevy.

V závislosti na velkoobjemovém balení má zákazník nárok na % slevu na produkty. Procento slevy nastavené v CStore je pro všechny zákazníky stejné.

V závislosti na hodnotě objednávky má zákazník nárok na % slevu na produkty. Procentuální výši slevy nastavujeme v CStore pro jednotlivé skupiny zákazníků (různé skupiny zákazníků mají odlišnou procentuální výši slevy).

V závislosti na množství objednaného stejného produktu má zákazník nárok na % slevu na produkty. Procento slevy nastavené v CStore je stejné pro všechny zákazníky.

Akční nabídka: při nákupu X kusů daného produktu získáte jeden kus navíc za 0,01 PLN nebo 1 PLN.

Minimální prodejní cena. Možnost určit ceník, který stanoví minimální prodejní cenu, pod kterou zákazník nemůže získat nižší cenu, a to bez ohledu na poskytnuté slevy.

Nákupní cíle pro zákazníky. Vedoucí prodeje pro vybraný segment zákazníků nebo konkrétního zákazníka má možnost nastavit nákupní cíl, po jehož překročení zákazník obdrží dodatečnou slevu na všechny realizované objednávky (vystavené faktury) v daném období. Vyúčtování slevy s klientem probíhá ručně, mimo platformu. Cíle lze nastavovat měsíčně a/nebo čtvrtletně na určitou hodnotu nákupů v konkrétní sortimentní skupině. Je také možné plánovat cíle na budoucí období. Zákazník vidí na platformě, jaký je stanovený cíl pro nejbližší období, jaký je aktuální stupeň jeho plnění a pro kterou sortimentní skupinu cíl platí. Vedoucí prodeje má možnost připravit přehled za vybrané období pro všechny nebo vybrané zákazníky, s výší tržeb a informací o vypočítané slevě.

Žebříček zákazníků. Správce má možnost vytvářet a spravovat více žebříčků zákazníků s určením zúčtovacího období, např. měsíce, čtvrtletí, roku nebo libovolného zadaného časového úseku. Zákazník může patřit do jednoho nebo několika žebříčků. Systém automaticky sčítá obraty zákazníků v daném období a generuje žebříček. Po přihlášení na platformu vidí zákazník své umístění v žebříčku a anonymní údaje o zákaznících, kteří se nacházejí přímo před ním a za ním (zobrazuje se pouze výše obratu). Správce definuje popis žebříčku, např. informace o odměnách a/nebo pravidlech.

Prezentace obchodních podmínek. Zákazník má přístup na stránku, na které jsou uvedeny jeho individuální obchodní podmínky, včetně platebních lhůt, platných slev na jednotlivé kategorie produktů a smluvních cen přiřazených k jeho účtu na základě definovaného ceníku.

Všichni zákazníci mají stejné logistické minimum, po jehož překročení je doprava zdarma. Zákazníkovi sdělíme, kolik mu ještě chybí k bezplatné dopravě. Náklady na dopravu pod logistickým minimem se vypočítávají podle země určení, hmotnosti a rozměrů zásilky, případně jsou stanoveny jako pevná částka bez ohledu na uvedené parametry.

Každý zákazník má stanovené vlastní logistické minimum, po jehož překročení je doprava zdarma. Zákazníkovi sdělíme, kolik mu ještě chybí k bezplatné dopravě. Náklady na dopravu pod logistickým minimem se vypočítávají podle země odeslání, hmotnosti a rozměrů zásilky, případně jsou stanoveny jako pevná částka nezávisle na uvedených parametrech.

U zákazníků registrovaných na území Polska se náklady na dopravu vypočítávají automaticky v rámci platformy. Zahraniční zákazníci jsou informováni, že náklady na dopravu se stanovují individuálně mimo platformu.

Logistické minimum pro různé sortimentní skupiny. Pro různé sortimentní skupiny lze definovat individuální logistické minimum pro konkrétního zákazníka nebo pro všechny zákazníky, po jehož překročení je doprava produktů z této skupiny zdarma. V případě objednávky zahrnující několik sortimentních skupin musí zákazník splnit minimum pro každou z nich zvlášť. Pokud v některé skupině nebude minimální hodnota dosažena, budou účtovány náklady na dopravu přiřazené k této skupině.

Prodej velkoobjemových výrobků, u nichž zákazník vždy hradí náklady na dopravu stanovené na úrovni dané platformy pro konkrétní výrobek, a to bez ohledu na logistické minimum.

Zákazníkovi sdělíme číslo nákladního listu.

Výpočet nákladů a obsazenosti palety. Platforma informuje zákazníka o aktuálním procentuálním využití palety a o počtu objednaných palet. Výpočet se provádí na základě nastavené hodnoty pro daný produkt, tj. kolik produktů se vejde na paletu (např. konkrétní produkt se vejde v 20 baleních na 1 paletu, což znamená, že 1 balení = 5 % využití palety). Systém spočítá různé produkty obsažené v objednávce a na tomto základě vypočítá množství a obsazenost palety. Nastavení nákladů na odeslání palety a zobrazení přepravních nákladů pro zákazníky.

Zákazníkovi nabízíme možnost odeslat zásilku s vlastním přepravním listem. Zákazník při zadávání objednávky nahraje štítek přepravního listu a zadá číslo přepravního listu. Správce obdrží oznámení spolu se štítkem, podle kterého má zásilku odeslat. Za zásilku odeslanou vlastním kurýrem si od zákazníka neúčtujeme žádné dodatečné poplatky.

Upozornění pro řidiče. V případě osobního odběru s vlastním dopravním prostředkem má zákazník možnost určit datum a časový interval pro příjezd (výběr z kalendáře v souladu s provozní dobou skladu, avšak ne dříve než je stanovená doba nezbytná pro přípravu objednávky). Možnost uvést osobu, která přijede (jméno, příjmení, telefon), a případně poznámky. Oznámení o převzetí se zasílá po zadání objednávky.

Systém oběhu palet. Zákazník má možnost nahlásit odběr palet prostřednictvím formuláře na platformě, který obsahuje povinná pole k vyplnění. Na základě tohoto nahlášení systém zaznamená žádost na úrovni platformy a odešle e-mailové oznámení na uvedenou adresu. Zákazník má přístup k seznamu všech nahlášení týkajících se odběru palet.

Vybraní zákazníci mohou nakupovat s odloženou platbou. Pro každého zákazníka lze nastavit jinou lhůtu splatnosti.

Zákazník má možnost zaplatit předem bankovním převodem na bankovní účet.

Zákazník má možnost zaplatit předem prostřednictvím online platebního systému (integrace s přelewy24.pl).

Zákazník má možnost platby na dobírku.

Očekávané datum vyřízení objednávky. Zákazník si při zadávání objednávky vybere v kalendáři datum dodání z dnů, které mu byly v harmonogramu přiřazeny (např. úterky a pátky). Systém navrhne nejbližší možný termín dodání s ohledem na čas zadání objednávky a minimální dobu potřebnou k jejímu vyřízení, například 24 hodin. To znamená, že objednávka musí být zadána s dostatečným předstihem, aby mohla být odeslána ve vybraný den dodání. Zvolené datum je orientační a je uvedeno v poznámkách k objednávce.

Vlastní číslo objednávky. Zákazník má možnost při zadávání objednávky zadat vlastní číslo (cizí číslo), které se následně uloží do poznámek k objednávce a zobrazí se v seznamu objednávek v historii daného zákazníka.

Automatické návrhy objednávek. Modul sleduje historii nákupů a navrhuje zákazníkovi opakovanou objednávku určitých produktů v okamžiku, kdy předpovídá, že se zásoby chýlí ke konci. Systém předloží nákupní košík zákazníkovi ke schválení. Zákazník může celý nákupní košík potvrdit a/nebo jej upravit. Četnost návrhů se nastavuje na úrovni platformy nebo se vypočítává na základě průměrné doby mezi historickými objednávkami. Možnost nastavení e-mailového oznámení pro zákazníka s informací o připraveném návrhu nákupního košíku.

CStore AI Orders. Rozpoznávání a přijímání objednávek z e-mailů s využitím umělé inteligence. – Tento modul umožňuje automatické zpracování objednávek přijatých od zákazníků prostřednictvím e-mailu, jakož i dokumentů a příloh ve formátech PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX a CSV. - Systém analyzuje obsah zprávy a příloh (operátor má také možnost ručního importu dokumentů), rozpoznává produkty, množství a prodejní jednotky, identifikuje zákazníka na základě e-mailové adresy nebo domény odesílatele a přiřazuje rozpoznané položky k produktovým záznamům dostupným v systému na základě indexů a kódů EAN. - Při vytváření návrhu objednávky systém zohledňuje individuální obchodní podmínky zákazníka, včetně přiřazených ceníků. Operátor obdrží hotový návrh objednávky spolu s informací o míře jistoty rozpoznání jednotlivých položek, možností ověření a opravy údajů a schválení dokumentu. Po schválení se objednávka automaticky vytvoří na platformě CStore. - Modul zaznamenává historii zpracovaných zpráv a dokumentů spolu s informacemi o schvalujícím uživateli a změnách provedených před finalizací objednávky. - Mechanismus využívá modely umělé inteligence (AI) poskytované společností OpenAI (ChatGPT). Náklady na využití modelů AI (tokenů) hradí objednatel podle skutečné spotřeby. - V rámci konfigurace modulu se provádí optimalizace mechanismu umělé inteligence na základě vzorových objednávek poskytnutých objednatelem. Doporučuje se předat minimálně 150 historických e-mailových zpráv a/nebo dokumentů obsahujících objednávky.

Historie objednávek na platformě má zahrnovat pouze objednávky zadané prostřednictvím platformy B2B. Zákazník má možnost si objednávku prohlédnout a obnovit ji.

Historie objednávek na platformě má zahrnovat všechny objednávky zadané prostřednictvím všech kanálů, včetně objednávek zadaných mimo platformu B2B. Zákazník má možnost si objednávku prohlédnout a obnovit ji. O změně stavu zákazníka informujeme.

Sledování změn v objednávkách. Zákazník zadá objednávku na platformě. V případě provedení změn v objednávce (např. úprava množství nebo odstranění položky) platforma automaticky načte aktualizované údaje a zobrazí rozdíly mezi původní a realizovanou verzí. Zákazník i správce mají možnost si změny prohlédnout a správce může vygenerovat přehled za vybrané období obsahující všechny upravené objednávky. Systém automaticky zasílá zákazníkovi oznámení o změně v realizaci objednávky. Při zadávání další objednávky platforma navrhne přidání chybějících produktů z předchozích objednávek, pokud jsou již skladem.

Zpřístupňujeme vyúčtování k fakturám a klientovi je prezentujeme ve formě seznamu faktur, dat vystavení, plateb, částek faktur a zbývající částky k úhradě.

Faktury s DPH poskytujeme ve formátu PDF a zákazníkům umožňujeme jejich stažení po přihlášení.

Zpřístupňujeme opravné faktury s DPH a umožňujeme zákazníkům jejich stažení po přihlášení.

Upomínky plateb. Systém zasílá zákazníkovi e-mailové upomínky o blížícím se termínu splatnosti a v případě prodlení zasílá oznámení např. po 7 nebo 14 dnech (hodnoty lze nastavit) zákazníkovi i obchodnímu zástupci. Každá upomínka obsahuje údaje o aktuální neuhrazené faktuře a seznam ostatních neuhrazených faktur.

Představujeme nákupní limit pro zákazníka.

Předkládáme zůstatek vyúčtování.

Mírné upomínání. V případě překročení limitů nebo platebních lhůt se zákazníkovi zobrazí výzva k uhrazení platby – zákazníku, máte neuhrazené platby, vaše objednávka bude dodatečně ověřena účtárnou.

Blokování objednávek v případě splatných plateb. V případě faktur, jejichž splatnost překročila stanovený počet dní, systém nepřijímá objednávky a zobrazuje informaci o nutnosti uhrazení platby. Zákazník obdrží e-mailové oznámení o blokování přijímání objednávek. Po uhrazení dlužné částky systém automaticky zruší blokádu a zašle e-mailovou zprávu o obnovení možnosti zadávání objednávek.

Účty obchodních zástupců. Obchodní zástupce má mít možnost přihlásit se ke svému účtu. Obchodní zástupce se může přihlásit k účtu zákazníka a zadat objednávku jeho jménem (systém zaznamená, který obchodní zástupce objednávku vytvořil, a tuto informaci uvede v poznámkách k objednávce). Zákazník po přihlášení vidí v horní části platformy fotografii, jméno a příjmení, telefonní číslo a e-mailovou adresu kontaktní osoby / obchodního zástupce, který je zodpovědný za spolupráci.

Zákazník má k dispozici informace o dvou osobách odpovědných za jeho obsluhu: obchodním zástupci a administrativním poradci. Na platformě jsou uvedeny kontaktní údaje obou osob.

Rozšíření oprávnění pro obchodní strukturu. Systém umožňuje definovat úrovně přístupu k databázi zákazníků v závislosti na roli uživatele. Obchodní zástupce má přehled pouze o svých zákaznících, manažer vidí zákazníky přiřazené k vybraným obchodním zástupcům, zatímco ředitel má přístup ke všem zákazníkům v systému.

Nákupní seznamy. Zákazník (nebo obchodník) si může v rámci jednoho účtu sám vytvořit libovolný počet nákupních seznamů. Nákupní seznamy lze následně upravovat, opakovaně realizovat a mazat. Nákupní seznam lze převést na objednávku.

Vytváření nabídek obchodními zástupci. Obchodní zástupce může v platformě CStore připravit pro daného zákazníka nabídku s individuálními cenami a množstvími, které sám zadá. Nabídka je zákazníkovi zaslána e-mailem prostřednictvím CStore a je viditelná po přihlášení do zákaznického účtu. Na nabídce se nachází tlačítko „dokončit objednávku“ (v souboru PDF), které přesměruje uživatele na platformu za účelem dokončení nabídky.

Vytváření nabídek pro zákazníky mimo platformu. Obchodní zástupce může v platformě CStore připravit nabídku pro zákazníka, který není uveden v aktuální databázi zákazníků. Nabídka může obsahovat individuální ceny a množství stanovené obchodním zástupcem. Hotovou nabídku lze zákazníkovi zaslat e-mailem ve formě souboru PDF nebo si ji obchodní zástupce může stáhnout přímo. V případě, že zákazník nabídku přijme, dochází k přijetí objednávky mimo platformu.

Vytváření nabídek ze strany zákazníků. Zákazník může na platformě CStore připravit nabídku pro svého klienta. V rámci nabídky si zákazník vybírá produkty z nabídky prodejní platformy CStore, má možnost zadat své vlastní doplňkové položky (libovolný text, např. popis poskytované služby), upravit množství, ceny, zadat údaje o svém klientovi a datum platnosti nabídky. Nabídku lze následně stáhnout ve formátu PDF a odeslat konečnému zákazníkovi. Pokud náš klient chce nabídku přijmout, může tak učinit přímo na platformě tím, že nabídku převede na objednávku a rychle dokončí nákup produktů, které se nacházely na platformě, za ceny zohledňující jeho individuální slevy.

Panel obchodníka. Po přihlášení na platformu vidí obchodník nejdůležitější informace: tržby za aktuální měsíc (možnost zobrazení tržeb za předchozí měsíce), seznam posledních objednávek zákazníků, možnost filtrování objednávek podle období nebo podle konkrétního zákazníka. Možnost zobrazení neaktivních zákazníků (zákazníci, kteří v posledních X dnech neprovedli žádnou objednávku), možnost porovnání zákazníků, kteří v poslední době přestali nakupovat (porovnáváme vybrané období, např. předchozí čtvrtletí s aktuálním, a identifikujeme neaktivní zákazníky nebo zákazníky s nízkou nákupní aktivitou). Mechanismus pravidelných e-mailových zpráv pro obchodního zástupce v určitý den každého měsíce s informacemi o zákaznících, u nichž pokles obratu přesáhl stanovené procento ve srovnání s předchozím obdobím.

Opuštěné nákupní košíky. Obchodník má možnost nahlédnout do nákupních košíků zákazníků (obsah produktů, datum poslední úpravy, celková hodnota košíku). Obchodní zástupce může z vlastní iniciativy kontaktovat zákazníka s cílem urychlit dokončení objednávky, nebo může systém na základě automatických pravidel (např. po X dnech nečinnosti v košíku) odeslat automatické e-mailové upozornění, že košík čeká na dokončení. Obchodník může hromadně prohlížet nákupní košíky s možností filtrování, např. zobrazení zákazníků, jejichž hodnota košíku přesahuje částku X a jejichž poslední aktivita proběhla před nejméně 7 dny.

Analýza chování zákazníků. Mechanismus zaznamenávající chování zákazníků na platformě, jako jsou: přihlášení, prohlížení dané kategorie či produktu, přidání produktů do košíku, prohlížení textové stránky, zadání objednávky. V rámci zaznamenaných událostí máme k dispozici kompletní historii (který uživatel provedl jaké události). Obchodní zástupce má možnost nahlédnout do chování konkrétního zákazníka a také vyhledávat zákazníky, kteří danou akci provedli nebo neprovedli. Například přehled zákazníků, kteří si prohlíželi konkrétní produkt nebo produkt z určité produktové skupiny; zákazníci, kteří se na platformu za posledních X dní nepřihlásili.

Základní grafické zpracování. Zadavatel si sám vloží logo, propagační bannery a textové informace.

Úprava šablony v rozsahu 16 hodin grafických úprav. Rozsah úprav: vložení loga a bannerů, změna barev, přidání dalšího obsahu na platformu a drobné úpravy úvodní stránky.

Realizace dodaného individuálního grafického návrhu (ručně kreslený grafický návrh dodaný zadavatelem po předchozí konzultaci se společností CStore). Rozsah realizace grafického návrhu: návrh úvodní stránky, seznamu produktů, produktové karty, textové stránky a kontaktní stránky.

Export produktového listu do souboru PDF. Zákazník má možnost exportovat produktový list do souboru PDF. Šablona souboru PDF bude vypracována a schválena společně s objednatelem.

Věrnostní program. Program je dostupný výhradně prostřednictvím platformy a je určen pouze pro vybrané zákazníky. Správce rozhoduje, kteří zákazníci budou mít k programu přístup. Zákazníci za nákupy získávají určitý počet bodů. Na stránce produktu je uvedeno, kolik bodů zákazník za nákup získá. Zákazník také vidí přehled svých bodů (tj. aktuální stav a historii připsaných a odečtených bodů). Zavádíme pevný přepočet, např. 1 PLN = 1 bod. Body připisujeme v okamžiku, kdy se stav objednávky změní na vyřízená / odeslaná. Body počítáme pouze u objednávek zadaných prostřednictvím platformy. Navíc systém podporuje propagaci určitých chování, např. „zadejte objednávku do 12:00 a získáte 50 bodů navíc“; „objednejte si konkrétní produkt (nebo produkty z určité kategorie nejnižšího řádu) a získáte třikrát více bodů než obvykle“; Katalog odměn, kde zákazníci vidí nabídku produktů v uzavřené skupině (pouze pro účastníky věrnostního programu); v rámci tohoto katalogu je u produktů uvedeno, za kolik bodů je lze získat. Po překročení bodového limitu pro daný produkt je jeho zaslání zdarma. Není možné platit současně body i penězi.

Reklamace. Zákazník má po přihlášení možnost podat reklamaci vyplněním formuláře na CStore a zadáním dalších polí (pole budou stanovena s držitelem licence). Formulář se odesílá e-mailem zákazníkovi a na určenou e-mailovou adresu správce (určená osoba ve firmě, která vyřizuje reklamace). Na straně CStore je možné ručně měnit stavy vyřizování reklamací a přidávat k nim komentáře. Zákazník nemá možnost vkládat dodatečné poznámky k reklamaci, kterou již dříve podal. Po přihlášení do účtu vidí zákazník seznam podaných reklamací a stav jejich vyřizování.

Reklamace související s prodejními doklady. Při vyplňování formuláře si zákazník vybere konkrétní fakturu, které se reklamace týká (ze seznamu dokladů, které nejsou starší než stanovený počet dní). Po výběru dokladu systém zobrazí seznam produktů spolu s množstvím, které v něm bylo uvedeno. Zákazník vybere produkty, kterých se reklamace týká, a množství, na které se reklamace vztahuje (nejvýše v rozsahu původní faktury). Po odeslání formuláře je reklamace zaregistrována v systému a odeslána e-mailem.

Ankety. Možnost pravidelně provádět ankety pro zákazníky. Správce definuje rozsah otázek a odpovědí v uzavřené formě (A, B, C atd.) i v otevřené formě (možnost zadání vlastní odpovědi zákazníkem). Definujeme období, kdy je anketa pro zákazníky po přihlášení dostupná. Při přihlášení se zobrazí zpráva s výzvou k vyplnění dotazníku; zákazník jej může vyplnit nebo ignorovat. Správce má možnost exportovat výsledky dotazníku do souboru CSV.

Integrace s vybraným systémem pro zasílání newsletterů (výběr systému se stanoví ve fázi zavádění).

Zpřístupnění nabídky ve formátu XML pro zákazníky, kteří provozují internetové obchody s katalogy zboží, informacemi o dostupnosti a nákupními cenami pro zákazníky. Vybraní zákazníci budou mít přístup ke svému individuálnímu souboru, který si mohou importovat do svého obchodu.

Automatické přijímání objednávek prostřednictvím REST API. Zpřístupnění mechanismu přijímání objednávek prostřednictvím REST API vybraným zákazníkům, v rámci kterého bude moci například externí internetový obchod automaticky zadat objednávku přes naše API, aniž by se musel přihlašovat do zákaznického panelu.

Zobrazování oznámení pro zákazníky. Platforma umožňuje zobrazovat zákazníkům konkrétní textová a/nebo vizuální oznámení v předem stanoveném termínu (datum a čas od / do). Informace se zobrazí po přihlášení nebo, pokud je zákazník již přihlášen, při přechodu mezi záložkami. Zákazník musí potvrdit, že se s oznámením seznámil, aby mohl pokračovat v používání platformy. Oznámení se danému zákazníkovi zobrazí pouze jednou a zůstane viditelné, dokud nebude označeno jako přečtené.

Interní systém zpráv v platformě pro komunikaci se zákazníky. Mechanismus, který umožňuje správci nebo obchodníkům zasílat zákazníkům zprávy, které jsou dostupné po přihlášení do platformy. V rámci zprávy je možné odeslat textovou zprávu a volitelně také přílohu, například soubor PDF. Zákazník má možnost na danou zprávu odpovědět, a to i s možností připojit soubory. Po obdržení zprávy na platformě dostane klient navíc e-mailové oznámení o příchodu zprávy. Obchodní zástupce / správce rovněž obdrží oznámení o příchodu nové zprávy. Možnost odeslat zprávu jednomu, více nebo všem klientům (např. s aktuální časově omezenou akcí, dokumenty k podpisu, dotazníkem k vyplnění atd.).

Mobilní prodejní aplikace s podporou umělé inteligence pro obchodníky. - Aplikace je dostupná pro telefony a tablety s operačními systémy Android a iOS. - Přehled úkolů k provedení na konkrétní den s možností jejich označení jako splněné a přidání komentáře k jejich realizaci. - Reportování příchozích a odchozích hovorů včetně jejich trvání a automatické přiřazování k účtu zákazníka v modulu CRM (s možností prohlížení historie kontaktů). - Po ukončení hovoru může obchodní zástupce přidat hlasovou poznámku, která se automaticky převede na text a přiřadí k účtu zákazníka v modulu CRM. - Zprávy o poloze GPS – systém zaznamenává místo provedení úkolu (např. návštěvu u zákazníka). Vedoucí má možnost prohlížet si mapy se vyznačenými polohami a stavem plnění úkolů obchodními zástupci.

Přijímání objednávek v offline režimu. Mobilní aplikace umožňuje obchodnímu zástupci zadávat objednávky jménem zákazníků i bez aktivního připojení k internetu. Objednávka se uloží lokálně v aplikaci a automaticky se odešle, jakmile se obnoví připojení k síti. V režimu offline má prodejce přístup k seznamu produktů včetně názvů, kódů, skladových zásob a miniatur hlavních i doplňkových fotografií. K dispozici jsou také funkce prohlížení produktů podle kategorií, vyhledávání a třídění podle vybraných parametrů.

Synchronizace telefonu a tabletu. Obchodní zástupce má možnost současně používat mobilní aplikaci na telefonu i tabletu, přičemž je přihlášen ke stejnému účtu. V okamžiku přijetí hovoru od zákazníka na telefonu se na tabletu (s aktivním připojením k internetu) automaticky zobrazí oznámení s dotazem, zda má být pro volajícího zákazníka vytvořena objednávka. Po potvrzení dojde k přesměrování do modulu pro přijímání objednávek. Stejná funkce je k dispozici i ve webové verzi – pokud je obchodní zástupce přihlášen do administračního panelu nebo na CRM, systém zobrazí okno s možností přijmout objednávku jménem zákazníka, přičemž automaticky přihlásí obchodního zástupce k účtu volajícího zákazníka a umožní zahájit proces zadávání objednávky.

Správa zákazníků a historie spolupráce. Obchodní zástupce má přístup k seznamu zákazníků přiřazených k jeho účtu, kde je vizuálně znázorněna jejich nákupní aktivita. Zákazníci, kteří zadali objednávku v posledních 30 dnech, jsou označeni zeleně, ti s objednávkami starými 31 až 60 dní žlutě a ostatní červeně. Rozsah časových intervalů je v systému konfigurovatelný. Po výběru zákazníka získá obchodník přístup k jeho kartotéce, která obsahuje kontaktní údaje, historii objednávek za poslední tři měsíce a seznam faktur spolu se stavem plateb.

Nákupní šablony pro zákazníky. Každému zákazníkovi lze definovat jednu nákupní šablonu, v rámci které jsou přiřazeny produktové kategorie nejnižší úrovně (bez stanovení prodejních cílů). Obchodní zástupce má na základě vzoru přiřazeného zákazníkovi možnost vygenerovat přehled, který zobrazuje počet a hodnotu vystavených faktur v jednotlivých sortimentních skupinách. Ve výchozím nastavení je seznam seřazen podle skupin s nejnižším objemem prodeje, které se zobrazují na začátku přehledu. Přehled je k dispozici jak na online platformě, tak v mobilní aplikaci.

Příprava nabídek pro zákazníka. Systém umožňuje obchodnímu zástupci připravit nabídku na základě produktů dostupných v systému. Nabídku lze uložit ve formátu PDF a zaslat zákazníkovi e-mailem. Obchodní zástupce i správce mají přístup k seznamu všech vygenerovaných nabídek. Každou nabídku lze převést na objednávku, která se uloží na platformě. Pokud se nabídka týká zákazníka, který je v databázi platformy, objednávka se automaticky přijme. V případě zákazníků mimo platformu se objednávka přijatá na základě nabídky zadává mimo mobilní aplikaci.

Hodnocení obchodních zástupců. Systém umožňuje vytvářet a spravovat řadu prodejních žebříčků pro vybrané geografické oblasti, ať už se jedná o jednu zemi, několik zemí nebo celý svět. Každý žebříček vychází z konkrétního cíle, jako je počet získaných zákazníků, hodnota tržeb nebo počet realizovaných akcí (např. rozmístění reklamních stojanů). Obchodníci, kteří v daném období dosáhnou nejlepších výsledků, se v žebříčku umístí na nejvyšších pozicích. Žebříčky mohou probíhat souběžně a jeden obchodník se může účastnit více žebříčků najednou. Každý žebříček má název, popis a možnost stanovit odměnu nebo pravidla soutěže. Obchodník má přístup k seznamu žebříčků, kterých se účastní, včetně dat zahájení a ukončení, své pozice a výsledků ostatních účastníků – jak těch před ním, tak i za ním. Navíc má možnost prohlížet si archiv žebříčků za posledních 12 měsíců, což umožňuje analýzu výsledků a sledování pokroku v čase.

CStore AI SFA Scan. Rozpoznávání seznamu produktů z fotografií s využitím umělé inteligence. – Obchodník pořídí fotografii seznamu produktů nebo dokumentu obsahujícího produkty. Před analýzou je možné fotografii oříznout na vybranou oblast. – Systém analyzuje obrázek, rozpozná produkty a jejich množství a následně přiřadí detekované položky k produktovým záznamům na základě kódů EAN nebo indexů. - Po dokončení analýzy aplikace automaticky vytvoří seznam položek pro objednávku nebo nabídku. Uživatel má možnost ověřit a opravit rozpoznané údaje před jejich schválením. - Produkty, které nebyly v databázi produktových záznamů rozpoznány, jsou zobrazeny na samostatném seznamu vyžadujícím ověření. - Mechanismus využívá modely umělé inteligence poskytované společností OpenAI (ChatGPT). Náklady na využití modelů umělé inteligence (tokenů) hradí objednatel podle skutečné spotřeby.

Panel „CRM“. Obchodník i administrátor mají po přihlášení do platformy k dispozici modul pro správu vztahů se stávajícími i potenciálními zákazníky, a to v následujícím rozsahu: - Panel s přehledem nejdůležitějších informací (možnost přizpůsobení zobrazených údajů) - Prodejní trychtýř s prodejními příležitostmi, fázemi prodeje, zákazníky a hodnotou transakcí. - Mapa zobrazující seznam stávajících i potenciálních zákazníků s možností filtrování podle vybraných kritérií. Obchodní zástupce může zjistit, kde se daný zákazník nachází, a má k dispozici filtr, zda zobrazit pouze stávající zákazníky, nebo také potenciální zákazníky, které ještě nemáme v systému; potenciální zákazníci jsou označeni jinou barvou než stávající; filtr podle data poslední aktivity, např. zákazníci, kteří nebyli navštíveni během posledních X dnů. Výsledek filtrů ve formě mapy a seznamu obchodních partnerů. - Možnost náhledu na úrovni konkrétního obchodního partnera – informace o posledních objednávkách, stavu vyúčtování, adrese sídla společnosti (zákazník může mít více adres, jedna z nich by měla být označena jako adresa sídla společnosti), kontaktní údaje (jméno, příjmení, telefon, e-mail – možnost definovat více kontaktních osob (modul nezávislý na modulu podúčtů) spolu s poznámkou, jakou roli v týmu (libovolné textové pole) – Plánování úkolů (které budou jednoho z následujících typů: schůzka, předložení první nabídky (pro nového klienta), telefonát, poznámka) na úrovni daného obchodního partnera (určit datum, název úkolu a typ); možnost náhledu na všechny úkoly na úrovni daného obchodního partnera, ale také na úrovni seznamu všech obchodních partnerů přiřazených danému obchodnímu zástupci a filtrování podle typu úkolu (správce má možnost náhledu na všechny obchodní zástupce a všechny úkoly). Úkoly označujeme jako splněné, případně je můžeme upravit nebo smazat. - Dotazník k vyplnění obchodním zástupcem po absolvování první schůzky. Definici dotazníku stanoví administrátor; po skončení schůzky je nutné dotazník vyplnit (avšak pouze v případě, že jej klient dosud nevyplnil; v rámci dotazníku získáváme nebo vytváříme podrobnější popis dané společnosti). - Možnost přidání potenciálního kontaktu (nového kontaktu, který zatím není naším zákazníkem a není v systému uveden); na úrovni potenciálních kontaktů je také možné je přidávat na mapu a definovat úkoly; možnost vygenerovat přehled o počtu podaných nabídek pro potenciální zákazníky za určité období; přehled o daném obchodním zástupci a jeho úkolech za určité období; Možnost zobrazení neaktivních zákazníků (zákazníků, kteří jsou v systému), kteří v průběhu X dnů neprovedli žádnou objednávku.

Synchronizace e-mailů. Mechanismus umožňující obchodníkům odesílat a přijímat e-mailové zprávy přímo z panelu CStore. Korespondence je přiřazena konkrétnímu zákazníkovi v modulu CRM. Sledovací pixel pro otevření zprávy zákazníkem (systém zaznamenává, v kolik hodin a který zákazník e-mailovou zprávu otevřel. Každé otevření je zaznamenáno v panelu CStore). Odesílání probíhá prostřednictvím domény a serveru zadavatele (komunikace přes IMAP a SMTP).

Synchronizace kalendářů. Úkoly naplánované na platformě CStore v modulu „CRM“ se automaticky synchronizují s účtem obchodníka v kalendáři Microsoft Outlook nebo Google Calendar.

Plánování opakujících se úkolů pro obchodní zástupce. Vedoucí prodeje má v modulu CRM možnost naplánovat opakující se úkoly, které se provádějí v určitých časových intervalech, pro konkrétní obchodní zástupce a pro konkrétní segment zákazníků (např. opakující se úkoly každé 2 týdny, kdy vybraný obchodní zástupce navštíví zákazníka z daného segmentu). Možnost definovat úkoly pro celé segmenty zákazníků, které se automaticky přiřazují obchodním zástupcům odpovědným za spolupráci s daným zákazníkem. Obchodní zástupci vidí přidělené úkoly a po jejich splnění je označí jako splněné. Vedoucí vidí seznam úkolů k provedení, seznam úkolů splněných v termínu, seznam úkolů splněných po termínu a seznam nesplněných úkolů.

Prodejní cíle pro obchodní zástupce. Systém umožňuje definovat prodejní cíle pro jednotlivé obchodní zástupce nebo skupiny obchodních zástupců v určitých časových intervalech, jako je měsíc, čtvrtletí nebo rok. V rámci jednoho cíle lze stanovit dílčí cíle, které je třeba splnit, aby byl hlavní cíl považován za dosažený. Dílčí cíle mohou být hodnotové nebo kvalitativní. Hodnotové dílčí cíle se týkají konkrétních produktových skupin nebo vybraných produktů (SKU) a vycházejí ze součtu obratu z konečných faktur načtených ze systému, přičemž se zohledňuje datum vystavení faktury bez ohledu na její platební stav. Kvalitativní dílčí cíle vycházejí z definovaných úkolů, které musí obchodní zástupce splnit v určitém počtu, přičemž každý úkol pro daného zákazníka se v daném období započítává pouze jednou, bez ohledu na počet jeho splnění. Ve výkazech o prodeji se zohledňují tržby realizované u zákazníků přiřazených danému obchodnímu zástupci.

Výpočet prémií pro obchodníky. Systém umožňuje automatický výpočet prémií pro obchodníky na základě míry splnění prodejních cílů. Prémie může být vypočítána za dosažení určité úrovně obratu, marže nebo za splnění definovaného počtu prodejních úkolů. V případě hodnotových cílů se výpočet opírá o data načtená ze systému, jako je celkový obrat nebo marže (je nutné zpřístupnit informace o marži). Systém umožňuje definovat více prahových hodnot pro bonusy, při jejichž překročení se uplatňují různé provizní sazby nebo částky jednorázového bonusu. Výše bonusu se vypočítává automaticky v závislosti na míře splnění cíle. Obchodník vidí ve svém panelu aktuální stupeň plnění cílů, předpokládanou výši prémie a historické údaje, zatímco manažer má přístup k souhrnnému přehledu výsledků svého týmu, včetně pokroku v plnění cílů a výše vypočítaných prémií.

Plánování úkolů, které má obchodní zástupce splnit během návštěvy u zákazníka. Vedoucí prodeje má možnost definovat jeden nebo několik schémat dotazníků/úkolů, které mají být splněny během terénní návštěvy obchodního zástupce. V rámci schématu návštěvy jsou stanoveny úkoly k provedení (seznam úkolů nastavených vedoucím a odpověď obchodního zástupce na principu: splněno / nesplněno / poznámky / přílohy typu fotografií). Vedoucí přiřazují daný scénář návštěvy k určitým segmentům zákazníků a obchodních zástupců. Obchodní zástupce během návštěvy plní jednotlivé úkoly a podává o nich zprávu. Systém zaznamenává čas zahájení a ukončení návštěvy. Vedoucí má možnost prohlížet vyplněné dotazníky a filtrovat je podle konkrétního zákazníka, obchodního zástupce nebo časového období. Obchodní zástupce i vedoucí mají možnost nahlížet do dotazníků a sledovat dobu trvání návštěvy. Dotazníky jsou přiřazeny k účtu zákazníka na CRM. V případě, že není naplánována žádná návštěva, může obchodní zástupce sám zaznamenat návštěvu a vyplnit dotazník.

CStore AI Routes. Plánování optimálních tras obchodních zástupců s podporou umělé inteligence. Vedoucí má možnost naplánovat frekvenci návštěv u konkrétního zákazníka nebo v rámci daného segmentu zákazníků (např. zákazník navštěvovaný každý týden / každé 2 týdny / každý měsíc / čtvrtletně atd.). Pro daného zákazníka je definováno místo, kde se návštěva uskutečňuje (konkrétní adresa), a volitelně také výjimky z návštěv (např. možná návštěva v určitý den / dny v týdnu v určitých hodinách). Na úrovni platformy CStore je možné definovat pracovní dny / hodiny obchodních zástupců, průměrnou délku návštěvy a místo výjezdu. Vedoucí má pro vybrané období možnost naplánovat návštěvy pro určené obchodní zástupce, přičemž systém navrhne optimální trasu rozdělenou podle jednotlivých dnů. Vedoucí má možnost ručně změnit pořadí návštěv. Obchodní zástupce vidí naplánované návštěvy s předstihem. Obchodní zástupce označí, zda byly návštěvy provedeny, a má možnost zadat vlastní návštěvu (která nebyla naplánována). Vedoucí vidí přehled o provedených návštěvách.

CStore AI RFQ. Rozpoznávání a příprava nabídek z e-mailů s využitím umělé inteligence. – Tento modul umožňuje automatické zpracování poptávek od zákazníků zaslaných e-mailem, jakož i dokumentů a příloh ve formátech PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX a CSV. - Systém analyzuje obsah zprávy a příloh (obchodní zástupce má také možnost ručního importu dokumentů), rozpoznává produkty, množství a prodejní jednotky, identifikuje zákazníka na základě e-mailové adresy nebo domény odesílatele a přiřazuje rozpoznané položky k produktovým záznamům dostupným v systému na základě indexů a kódů EAN. - Na základě rozpoznaných údajů může systém automaticky připravit návrh obchodní nabídky zohledňující individuální obchodní podmínky zákazníka, včetně přiřazených ceníků. Obchodní zástupce obdrží hotový návrh nabídky spolu s informací o míře jistoty rozpoznání jednotlivých položek, možností ověření a aktualizace údajů (včetně změn cen / množství) a schválení dokumentu před odesláním zákazníkovi. - Po zaregistrování poptávky systém volitelně vytvoří novou prodejní příležitost v modulu CRM nebo aktualizuje stávající prodejní příležitost pro daného zákazníka (pokud již byla dříve vytvořena). K prodejní příležitosti se přiřazuje obsah zprávy, přílohy a připravená nabídka. - Modul zaznamenává historii zpracovaných zpráv, připravených nabídek a aktivit obchodních zástupců souvisejících s vyřízením poptávky. - Mechanismus využívá modely umělé inteligence poskytované společností OpenAI (ChatGPT). Náklady na využití modelů umělé inteligence (tokenů) nese zadavatel v souladu se skutečnou spotřebou. - V rámci konfigurace modulu se provádí optimalizace mechanismu umělé inteligence na základě vzorových poptávek poskytnutých zadavatelem. Doporučuje se předat minimálně 150 historických e-mailových zpráv a/nebo dokumentů obsahujících poptávky.

Systém OMS. Správa objednávek ze všech prodejních kanálů na jednom místě. Systém řídí celý proces vyřizování objednávky od jejího převzetí z prodejního kanálu, přes kompletaci a změnu stavů, až po přípravu k odeslání. Umožňuje hromadnou úpravu objednávek, vytváření zásilek a hromadný tisk štítků pro přední kurýrní společnosti a přepravní platformy, mimo jiné InPost, DPD, DHL, FedEx, Orlen Paczka, Furgonetka, Wysyłam z Allegro, GLS a Poczta Polska, s možností rozšíření o další přepravce. Koncoví zákazníci mohou automaticky dostávat zprávy o přijetí objednávky, jejím zabalení a odeslání. Pravidelná synchronizace nabídek, cen a skladových zásob zajišťuje aktuálnost údajů ve všech integrovaných prodejních kanálech. Při spuštění systému importujeme historii objednávek za posledních 7 dní.

Modul PIM. Správa informací o produktech na jednom místě. Systém umožňuje vytvářet a aktualizovat produktové karty obsahující názvy, popisy, fotografie, přílohy, atributy, varianty a překlady. Produkty lze zadávat ručně nebo hromadně importovat ze souboru či z FTP serveru.

Modul ceníků. Správa cen a marží na jednom místě. Systém umožňuje vytvářet více základních ceníků a definovat cenová pravidla pro nabídky. Automatický přepočet cen a marží usnadňuje aktualizaci cenové politiky a udržování plánované úrovně ziskovosti prodeje.

Účty zaměstnanců. Bezpečné řízení přístupu týmu. Systém umožňuje vytvářet účty zaměstnanců, definovat role a přidělovat oprávnění odpovídající rozsahu jejich povinností. Statistiky a historie aktivit umožňují kontrolovat práci uživatelů, prověřovat provedené operace a zvyšovat bezpečnost zpracování objednávek.

Integrace s Allegro. Obousměrná integrace s Allegro zahrnuje správu ceníků, prodejních podmínek a šablon nabídek. Provozovatel může vkládat nové nabídky přímo ze systému OMS. Předchozí přiřazení kategorií a atributů výrazně zkracuje čas potřebný k jejich vytváření. Systém umožňuje úpravy nabídek, aktualizaci povinných parametrů a ruční či automatické obnovení ukončených nabídek. Provozovatel může také propagovat nabídky prostřednictvím účasti v kampaních a programech dostupných na Allegro, aniž by se musel přihlašovat do panelu Allegro.

Integrace s CStore B2B. Tato integrace umožňuje stahování objednávek z platformy CStore B2B.

Integrace s ERP. Využití stávajícího propojení CStore B2B se systémem ERP. CStore OMS využívá integraci s ERP, která již funguje v rámci CStore B2B. Řešení vyžaduje aktivní modul CStore B2B a funkční integraci se systémem ERP.

Integrace s ERP. Přímé propojení CStore OMS se systémem ERP. Pro zákazníky, kteří nepoužívají CStore B2B, lze systém OMS integrovat přímo s ERP.

Zpracování vráceného zboží. Správa vráceného zboží z tržišť na jednom místě. Systém umožňuje přijímat a zpracovávat vrácené zboží z tržišť. Umožňuje vytvářet vlastní stavy a důvody vrácení, generovat zpáteční štítky pro zákazníky a přidávat interní poznámky, které usnadňují průběh celého procesu.

Integrace s Amazonem. Obousměrná integrace umožňuje stahovat objednávky z Amazonu a zveřejňovat nové nabídky na této platformě přímo z CStore OMS.

Integrace s libovolným tržištěm. Tato integrace umožňuje stahovat objednávky z vybrané platformy tržiště a zveřejňovat na ní nové nabídky přímo z CStore OMS.

Integrace s internetovým obchodem. Tato integrace umožňuje stahování objednávek z internetového obchodu a aktualizaci skladových zásob, cen a produktových karet.

Integrace s externím skladem. Systém umožňuje propojení s externím skladem a načítání skladových zásob, cen, popisů a fotografií produktů. Tyto údaje lze následně využít k prodeji na tržištích nebo ve vlastním internetovém obchodě.

Nastavení účtu OMS. Příprava systému pro zahájení provozu. Služba zahrnuje nastavení účtu podle požadavků zákazníka, připojení určených tržišť na základě předložených přístupových údajů a zadání šablon e-mailových zpráv.

Školení k obsluze systému CStore OMS. Praktická příprava týmu na práci se systémem. Školení trvá až 6 hodin a koná se v sídle zadavatele. Zahrnuje výklad obsluhy systému a procesů, které tým využívá při každodenní práci.

Rozšířená služba – Import historie objednávek. Doplnění systému o dřívější objednávky. Služba zahrnuje stažení historie objednávek z účtů na tržištích nebo z internetových obchodů a její import do CStore OMS.