A Centoro ökoszisztéma funkciói

A platform nagykereskedelmi ügyfelek kiszolgálására szolgál. Az azonosított és bejelentkezett ügyfelek vásárolhatnak.

A platform a lakossági ügyfelek kiszolgálására szolgál. Bárki vásárolhat rajta, bejelentkezés nélkül. Egyetlen közös adminisztrációs felület a nagy- és kiskereskedelmi értékesítés kezeléséhez.

A platform kizárólag bejelentkezés után érhető el. A be nem jelentkezett felhasználó a bejelentkezési részen kívül semmit sem lát.

Mindenki számára elérhető, termékkatalógus formájú platform rejtett árakkal. Megrendelést csak bejelentkezés után lehet leadni.

Olyan platform, amelyen mindenki – beleértve a be nem jelentkezett ügyfeleket is – megrendeléseket adhat le. A nagykereskedelmi ügyfelek az azonosítás után hozzáférhetnek egyedi ajánlatukhoz.

Új ügyfelek hozzáférési kérelmei (akiknek még nincs ügyféladatlapjuk a rendszerben). Lehetőség van új ügyfelek regisztrációjára. Az új ügyfél kitölti a regisztrációs kérelmet, megadva cégének adatait (többek között a cégjegyzéki adatokat, elérhetőségeket, valamint a hozzájárulások elfogadását). A kérelmet az adminisztrációs panelen rögzítik. Az adminisztrátor értesítést kap az új ügyfél hozzáférési kérelméről. Az adminisztrátor saját maga ellenőrzi az ügyfelet, majd manuálisan felveszi a rendszerbe. Az adminisztrátor jóváhagyása nélkül az ügyfél nem fér hozzá a platformhoz.

Adatok letöltése a GUS-ból. Az ügyfél az új ügyfél regisztrációs űrlapjának kitöltésekor a NIP-szám megadását követően automatikusan letöltheti a vállalat adatait a GUS adatbázisából (ez kizárólag a Lengyelországban bejegyzett vállalatokra vonatkozik).

Miután létrehozták a felhasználói fiókot a CStore-ban, az adminisztrátor kézzel, a CStore vezérlőpultjáról küld el egy üdvözlő e-mailt a hozzáférési adatokkal (a CStore által generált e-mail), vagy a CStore automatikusan elküldi az üdvözlő e-mailt az ügyfélnek (ez a bevezetési szakaszban határozandó meg). Az ügyfél önállóan nem módosíthatja az adatait, de kitölthet egy adatmódosítási kérelmet, amelyet e-mailben elküld az adminisztrátornak, és amelyet az adminisztrációs panelen a kérelmek között rögzítenek.

Az ügyfélnek lehetősége van új szállítási címet megadni, amelyet azután az adminisztrátornak jóvá kell hagynia (jóváhagyás nélkül a cím nem használható megrendeléshez).

Minden ügyfél hozzáadhat új szállítási címeket anélkül, hogy azokat az adminisztrátornak ellenőriznie kellene.

A „dropshipping” jelöléssel ellátott ügyfeleknek lehetőségük van saját maguk hozzáadni új szállítási címeket, amelyek már a megrendeléskor azonnal elérhetőek (nincs szükség előzetes rendszergazdai jóváhagyásra).

Munkavállalói fiókok. Az ügyfél vagy az adminisztrátor az ügyfélfiókba való bejelentkezés után létrehozhat a főfiókhoz kapcsolódó munkavállalói fiókokat. Az alfióknak saját e-mail címe, jelszava, valamint a munkavállaló neve és vezetékneve van. Hozzáférési szintek: pénzügyi információk (elszámolások, számlák és egyenlegek) megtekintése vagy elzárása. Ha egy adott munkavállalói fiókból megrendelést adnak le, a rendszer rögzíti, hogy a megrendelést egy konkrét személy adta le. A munkavállalók az egész vállalat összes megrendelését láthatják.

Munkavállalói fiókok – kiterjesztett jogosultságok. A platform lehetővé teszi további jogosultsági szintek meghatározását az ügyfél főfiókjához kapcsolódó munkavállalói fiókok számára. Az adminisztrátor (főfiók) meghatározhatja, hogy mely alkalmazotti fiókok jogosultak olyan megrendelések leadására, amelyek jóváhagyást igényelnek, illetve olyanokra, amelyek közvetlenül a feldolgozásba kerülnek. A jóváhagyást igénylő megrendelések esetében a főfióknak lehetősége van a megrendelés teljes jóváhagyására, módosítására vagy elutasítására. Ezen felül megadható, hogy az alkalmazotti fiókok kizárólag a saját megrendeléseiket, vagy a vállalat összes alkalmazottjának megrendeléseit láthassák-e, valamint hogy a saját számláikat, egyiket sem, vagy mindet lássák-e. Az adminisztrátor azt is meghatározhatja, hogy mely fiókok rendelkeznek jogosultsággal más alkalmazotti fiókok kezelésére.

Költségkeletkezési helyek (MPK). A rendszer lehetővé teszi a költségkeletkezési helyek (MPK) létrehozását és kezelését mind az adminisztrációs panelen, mind az ügyfél oldalon. Az MPK-k létrehozására azok a felhasználók jogosultak, akik rendelkeznek az „MPK-kezelés” joggal. A létrehozott költségkeletkezési helyek hozzárendelhetők az ügyfél számlájához vagy alszámlájához (alkalmazotti számlákhoz). Ha egy alszámlához egyetlen költségkeletkezési hely van hozzárendelve, az automatikusan hozzáadódik minden megrendeléshez, és nem módosítható. Több költségkeletkezési hely hozzárendelése esetén a felhasználó a megrendelés leadásakor kiválasztja a megfelelőt. Minden költségkeletkezési helyhez havi vagy negyedéves kiadási limit határozható meg. A beállított jogosultságoktól függően az alkalmazott önállóan is leadhat megrendeléseket (a limit keretein belül), köteles lehet minden megrendelést a felettesével jóváhagyatni, vagy csak a rendelkezésre álló limit túllépése esetén szükséges a jóváhagyás. A rendszer e-mailben értesíti a főfiókot a megrendelés jóváhagyásának szükségességéről. Az MPK-ra vonatkozó információt a megrendelés megjegyzés mezőjében tüntetik fel.

Forgalmazói fiókok. A forgalmazói típusú fiók lehetővé teszi, hogy ügyfelei számára olyan fiókokat hozzon létre, amelyeknél az egész árlistára meghatározott százalékos felár vonatkozik (egységes felár a teljes választékra). A végfelhasználó, miután bejelentkezett egy ilyen fiókból, az adott forgalmazó áraihoz hozzáadott felárat látja, és csak a felárral számított árakat látja. A forgalmazói fiókban láthatók az összes megrendelés és az összes ügyfél, az ügyfél által fizetett ár, valamint a forgalmazóra érvényes ár a meghatározott összegű felárral együtt (mennyit keresett az adott tranzakción). A végfelhasználó csak a saját megrendeléseit látja. Minden ügyfél által leadott megrendelést a forgalmazónak jóvá kell hagynia; jóváhagyás nélkül a megrendelés nem kerül feldolgozásra, vagy a megrendeléseket a forgalmazó automatikusan elfogadja a kiválasztott, ellenőrzött ügyfeleitől. A forgalmazó e-mailben értesítést kap az új megrendelésről. Az ügyfél értesítést kap a megrendelés jóváhagyását és a teljesítésre való átadását követően.

Többcégűség. Lehetővé teszi az ügyfélfiókok csoportokba rendezését, amelyek keretében a felhasználó bejelentkezés után külön bejelentkezési adatok megadása nélkül válthat a különböző cégekhez (külön adószámmal) rendelt fiókok között. Az ügyfélcsoportokat a CStore platform szintjén az adminisztrátor határozza meg és kezeli.

Lengyel nyelvű változat.

Több nyelvi változat. A platform számos nyelvi változatot támogat. A fordítást közvetlenül a megrendelő adja meg.

Az egyedi termékeket a Megrendelő által saját maga által elkészített, vagy a jelenlegi webáruház által generált CSV (Excel) vagy XML fájl alapján szeretnénk importálni.

A termékeket kézzel adjuk hozzá az adminisztrációs felületen.

Minden ügyfél láthatja az összes terméket.

A termékek árlisták szerinti korlátozott megjelenítése. Az ügyfelek csak azokat a termékeket látják, amelyekhez árlista van hozzárendelve. Az az ügyfél, akinek nincs hozzárendelve általános árlista vagy egyedi ár az adott termékre, bejelentkezés után nem látja a terméket.

A termékek kategóriák szerinti megjelenítésének korlátozása. Alapértelmezés szerint az ügyfelek mindenki számára elérhető, kiválasztott termékkategóriákba tartozó összes terméket láthatják. A többi kategória esetében az adminisztrátor határozza meg, hogy mely termékcsoportok (kategóriák) legyenek láthatók az adott ügyfél számára. A bejelentkezett ügyfél csak a saját termékeit látja. A többi ügyfél nem látja ezeket a termékeket.

Legutóbb vásárolt termékek. A „Legutóbb vásárolt termékek” fül dinamikus generálása az ügyfél elmúlt 3, 6, 12 és 24 hónapos rendelési előzményei alapján. A „Legutóbb vásárolt termékek” részben automatikusan megjelennek az ügyfél által megrendelt termékek, feltüntetve, hogy hány terméket vásárolt az ügyfél a kiválasztott időszakban, valamint a termék aktuális árát és elérhetőségét. Lehetőség van az eredmények szűrésére kategóriák, márkák, keresett kifejezés (pl. termékkód vagy név) és elérhetőség szerint. Lehetőség van a kiválasztott termékek kosárba helyezésére újbóli megrendelés céljából. Lehetőség van az összes termék vagy csak a kiválasztott termékek listájának CSV-fájlba történő exportálására.

Termékek importálása a kosárba fájlból. Az ügyfél CSV- vagy XLSX-fájlból (Excel) importálhatja a termékeket a kosárba, vagy beillesztheti a szöveges listát (EAN-kód vagy termékindex; mennyiség) formátumban. A rendszer automatikusan felismeri a feltöltött fájl szerkezetét, megjeleníti annak előnézetét, és lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy kijelölje az EAN-kódot vagy a termékindexet, valamint a megrendelt mennyiséget tartalmazó oszlopokat. Az adatok hozzárendelése után a termékek bekerülnek a kosárba. Az importálási sémák az adott felhasználóhoz vannak mentve, ami lehetővé teszi a mezők automatikus felismerését, ha újra importálnak egy azonos szerkezetű fájlt. Ha probléma merül fel a fájl feldolgozásával, a rendszer hibaüzenetet jelenít meg, és az adminisztrátor számára elérhetővé teszi a feldolgozatlan fájlokról szóló jelentést.

Fejlett termékkereső motor. A platform a Typesense keresőmotort használja, amely gyors és pontos termékkeresést biztosít valós időben. A kereső támogatja a helyesírási hibák tolerálását, így a felhasználó helyes eredményeket kap a helyesírási hibák ellenére is. Lehetőség van szinonimák meghatározására, amelyek lehetővé teszik, hogy különböző kifejezéseket egyenértékűnek tekintsünk, pl. „laptop” és „notebook”. A rendszer automatikusan rangsorolja az eredményeket a szövegegyezés pontossága, az egyezés előfordulási helyeinek száma, az egyezés hossza, valamint további attribútumok – például népszerűség, ár vagy felvétel dátuma – alapján. A beépített automatikus kiegészítés funkció a keresési kifejezés beírása közben javaslatokat jelenít meg, lehetővé téve a termék gyors megtalálását. A kereső támogatja az eredmények dinamikus rendezését is, többek között relevancia vagy ár szerint.

Egyedi termékkódok az ügyfél számára. A rendszer lehetővé teszi, hogy egy adott ügyfélhez egyedi termékkódokat rendeljenek hozzá, amelyeket az ügyfél a platformon történő keresés során használ. Ezeket a kódokat az adminisztrátor kézzel is beviheti, vagy az ügyfél importálhatja egy olyan CSV-fájlból, amelynek szerkezete a következő: (EAN-kód; ügyfél termékindexe). A termékoldalon az ügyfél mind a rendszerben érvényes termékkódot, mind a saját egyedi kódját láthatja.

EAN-kód-leolvasó mobil változatban. A platform mobil változatában a felhasználó egyszerűen beolvashatja a termékek EAN-kódjait a mobilkészülék kamerájával. A kód beolvasása után a rendszer automatikusan megkeresi a terméket a platformon, és az ügyfél megtekintheti azt, illetve hozzáadhatja a megrendeléséhez.

Termékcsomagok. A CStore szintjén definiálunk egy termékcsomagot, amely A termékből 1 darab, B termékből 3 darab és C termékből 5 darab áll, és megadunk egy végső árat, függetlenül attól, hogy az ügyfél hány darabot rendel. A CStore dinamikusan kiszámítja a csomag elérhetőségét a csomagban szereplő termékek alapján. A vásárló a termékoldalon láthatja, hogy mely termékekből áll a készlet, mennyi az egyes termékek ára és mennyi a készlet ára. Miután a vásárló leadta a megrendelést, a készletet az adminisztrációs felületen felbontják az egyes termékekre, és ezek árát arányosan számítják ki a készletre vonatkozó kedvezmény figyelembevételével. A megrendelésen fel van tüntetve, hogy a termékeket egy meghatározott készletből külön tételekre bontották.

Kapcsolódó termékek. A termékeket a CStore platform szintjén kapcsoljuk össze. A termékoldalon jelenítsük meg az ügyfeleknek, hogy az adott termék hasonló tulajdonságokkal is elérhető, vagy több változatban – például különböző színekben, méretekben stb. – kapható.

Kiegészítő termékek. Az adminisztrátor a CStore-on keresztül saját maga hozhat létre kiegészítő termékkapcsolatokat: ehhez kiválaszt egy (legalacsonyabb szintű) termékcsoportot, és ahhoz hozzárendel egy adott terméket (konkrétan egy vagy több terméket). Az ügyfél a termékoldalon láthatja a „Kiegészítő termékek” részt; például egy telefonhoz tokot ajánlunk.

Helyettesítő termékek. Ha megnyitunk egy olyan termék adatlapját, amely jelenleg nem elérhető (pl. ideiglenes raktárhiány miatt), a platform megjeleníti az eladható helyettesítő termékeket. A termékek közötti kapcsolatokat a CStore platform szintjén határozzák meg.

A készlet erejéig értékesítünk. Az ügyfélnek megmutatjuk, hogy hány darab van raktáron, vagy tartományokban, pl. 10–20, 21–50, 50+ stb. A tartományok az adminisztrációs panelen állíthatók be.

Raktári készletpufferek. A rendszer lehetővé teszi olyan raktári készletpufferek konfigurálását, amelyek kiterjedhetnek a teljes választékra, kiválasztott termékcsoportokra vagy egyes termékekre. A definiált készletpuffer automatikusan csökkenti a CStore platformon értékesítésre rendelkezésre álló árukészletet.

Lehetővé tesszük a raktárkészlet alatti értékesítést. Amennyiben az ügyfél a raktáron lévő mennyiséget meghaladó mennyiséget rendel, akkor megmutatjuk neki a termék várható rendelkezésre állását, például hogy a termék 5–7 napon belül lesz elérhető.

A megrendelések felosztása a rendelkezésre állás szerint. A megrendelés leadásakor lehetőséget biztosítunk arra, hogy a helyi raktárban rendelkezésre álló termékekre, valamint a külső raktárban elérhető (megrendelésre szállított) termékekre is megrendelést adjon le. A megrendelés során megkérdezzük az ügyfelet, hogy a megrendelést egyben kívánja-e teljesíteni (ami hosszabb teljesítési idővel jár), vagy két részre szeretné osztani a rendelést a termékek rendelkezésre állása szerint, azaz a helyi raktárban rendelkezésre álló termékeket azonnal elküldjük, a külső raktárban lévő termékeket pedig külön rendelésben (ami a szállítási költségek kétszeres felszámításával vagy a két szállításra vonatkozó minimális logisztikai feltételek ellenőrzésével jár). Ha a rendelést két részre osztják, a CStore-ban a termékek rendelkezésre állásának megfelelően két külön rendelés jelenik meg.

A megrendelések termékcsoportok szerinti felosztása. Az ügyfél a platform oldalán egyetlen megrendelést állít össze. A CStore oldalán a megrendeléseket termékcsoportok szerint osztják szét.

Értesítés a termék elérhetőségéről. Az ügyfél feliratkozhat az elérhetőségi értesítésekre, ha a termék nincs raktáron. Az adminisztrációs felületen megtekinthető, hogy melyik ügyfél mikor és mely termékekre iratkozott fel. Amint a termék raktáron megjelenik, az ügyfél automatikus e-mailes értesítést kap.

Tervezett szállítások. A platform a tervezett szállításokra vonatkozó információkat jeleníti meg dátumok és mennyiségek szerint (a foglalásokat is figyelembe véve). A termékoldalon a legközelebbi szállítási határidők és a rendelkezésre álló mennyiségek jelennek meg. Az ügyfélnek lehetősége van a tervezett szállításból származó termékekre megrendelést leadni. Ha egy adott termék mind a raktárkészletben, mind a jövőbeli szállításban elérhető, az ügyfél külön megrendelést ad le, megjelölve azt a konkrét szállítást, amelyből a terméket ki kell szállítani (különböző szállításokból származó tételek egyetlen megrendelésben történő összevonása nem lehetséges).

Termékadatbázis letöltése külső beszállítóktól. Integrálódunk a külső termékbeszállítókkal annak érdekében, hogy értékesítési platformunkon kiegészítsük a külső raktárból (a külső beszállítótól) származó rendelkezésre állásra vonatkozó információkat. Az ügyfél a platformon láthatja, hogy mennyi termék áll helyben rendelkezésre, valamint hogy milyen a termék rendelkezésre állása a beszállító külső raktárában.

A termékeket egyetlen mértékegységben értékesítjük, anélkül, hogy a vásárló kiválaszthatná a csomagolás típusát. Minden terméknek csak egy mértékegysége lehet. Minden terméknek külön adatlapja van a kiválasztott mértékegységben.

Ugyanazon termékhez több értékesítési egység is tartozhat. A csomagolási egységeket a platformon alapértékesítési egységként (pl. darab, folyóméter vagy kg) és kiegészítő egységekként (pl. gyűjtőcsomag) rendeljük hozzá. Minden termékhez opcionálisan beállíthatunk kiegészítő egységeket, pl. gyűjtőcsomagolást, és meghatározzuk, hogy az adott termékből hány darab fér el a gyűjtőcsomagolásban. A termékoldalon az ügyfél kiválaszthatja, hogy milyen egységben szeretne rendelni.

Értékesítés több pénznemben.

Alapárlisták, amelyek alapján a kedvezményeket kiszámítják.

Az adott ügyfél számára százalékos kedvezményeket állítunk be a kiválasztott termékcsoportokra / legfelső szintű kategóriákra.

Az adott ügyfél számára az adott termékre megállapított szerződéses ár. Az ügyfél – a kedvezményektől függetlenül – egy meghatározott áron vásárol.

A nagykereskedelmi csomagolástól függően az ügyfél %-os kedvezményre jogosult a termékekre. A CStore-ban beállított kedvezmény mértéke minden ügyfél számára azonos.

A megrendelés értékétől függően az ügyfél %-os kedvezményre jogosult a termékekre. A kedvezmény mértékét a CStore-ban állítjuk be az egyes ügyfélcsoportok számára (a különböző ügyfélcsoportok eltérő kedvezménymértékkel rendelkeznek).

A megrendelt azonos termék mennyiségétől függően az ügyfél %-os árengedményre jogosult a termékekre. Az árengedmény mértéke a CStore-ban minden ügyfél számára azonos.

A promóciós akció: vásárolj X darabot az adott termékből, és egy további darabot kapsz 0,01 PLN vagy 1 PLN áron.

Minimális eladási ár. Lehetőség van olyan árlista megadására, amely meghatározza a minimális eladási árat, amely alatt – a számított kedvezményektől függetlenül – az ügyfél nem kaphat alacsonyabb árat.

Vásárlási célok az ügyfelek számára. A kiválasztott ügyfélszegmens vagy egy adott ügyfél értékesítési vezetője beállíthat egy vásárlási célt, amelynek túllépése esetén az ügyfél további kedvezményt kap az adott időszakban teljesített összes megrendelésre (kiállított számlákra). A kedvezmény elszámolása az ügyféllel manuálisan, a platformon kívül történik. A célokat havi és/vagy negyedéves szinten lehet meghatározni, egy adott termékcsoportra vonatkozóan, meghatározott vásárlási értékre vonatkozóan. Lehetőség van jövőbeli időszakokra vonatkozó célok tervezésére is. Az ügyfél a platformon láthatja, hogy mi a következő időszakra kitűzött cél, milyen az aktuális teljesítési arány, és mely termékcsoportra vonatkozik a cél. Az értékesítési vezetőnek lehetősége van összeállítani egy kimutatást a kiválasztott időszakra vonatkozóan az összes vagy a kiválasztott ügyfelekről, az eladási összeggel és a kiszámított kedvezményre vonatkozó információkkal együtt.

Ügyfélrangsor. Az adminisztrátor több ügyfélrangsort is létrehozhat és kezelhet, megadva az elszámolási időszakot, pl. hónap, negyedév, év vagy bármely megadott időintervallum. Egy ügyfél egy vagy több rangsorba is tartozhat. A rendszer automatikusan összesíti az ügyfelek forgalmát az adott időszakban, és elkészíti a rangsorlistát. A platformra való bejelentkezés után az ügyfél láthatja a ranglistán elfoglalt helyezését, valamint azoknak az ügyfeleknek az anonimizált adatait, akik közvetlenül előtte és mögötte állnak (csak a forgalom mértéke jelenik meg). Az adminisztrátor meghatározza a ranglista leírását, pl. a jutalmakkal és/vagy a szabályokkal kapcsolatos információkat.

Az üzleti feltételek bemutatása. Az ügyfél hozzáférhet ahhoz az oldalhoz, amelyen az ő egyéni üzleti feltételei szerepelnek, beleértve a fizetési határidőt, az egyes termékkategóriákra érvényes kedvezményeket, valamint a meghatározott árlista alapján a fiókjához rendelt szerződéses árakat.

Minden ügyfél számára azonos logisztikai minimumérték van érvényben, amelynek túllépése esetén a szállítás ingyenes. Jelezzük az ügyfélnek, mennyi hiányzik még az ingyenes szállításhoz. A logisztikai minimumérték alatti szállítási költséget a szállítási ország, a csomag súlya és mérete alapján számítjuk ki, vagy a megadott paraméterektől függetlenül fix összegként állapítjuk meg.

Minden ügyfélnek megvan a saját logisztikai minimumértéke, amelynek túllépése esetén a szállítás ingyenes. Tájékoztatjuk az ügyfelet arról, hogy mennyi hiányzik még az ingyenes szállításhoz. A logisztikai minimumérték alatti szállítási költséget a szállítás országától, a csomag súlyától és méretétől függően számítjuk ki, vagy a megadott paraméterektől függetlenül fix összegként állapítjuk meg.

A Lengyelországban regisztrált ügyfelek esetében a szállítási költséget a platform automatikusan kiszámítja. A külföldi ügyfelek értesítést kapnak arról, hogy a szállítási költséget egyénileg, a platformon kívül határozzák meg.

Logisztikai minimum a különböző termékcsoportok esetében. A különböző termékcsoportok esetében az adott ügyfélre vagy az összes ügyfélre vonatkozóan egyedi logisztikai minimumot lehet meghatározni, amelynek túllépése esetén az adott csoportba tartozó termékek szállítása ingyenes. Ha a megrendelés több termékcsoportot is magában foglal, az ügyfélnek mindegyik csoport esetében külön-külön teljesítenie kell a minimumot. Ha valamelyik csoportban nem érik el a minimális értéket, akkor az adott csoporthoz rendelt szállítási költségeket számolják fel.

Nagy méretű termékek értékesítése, amelyek esetében a logisztikai minimumtól függetlenül a vevő mindig az adott termékre vonatkozóan a platformon meghatározott szállítási költségeket fizeti.

Az ügyfél számára megadjuk a fuvarlevél számát.

A raklap költségeinek és kihasználtságának kiszámítása. A platform tájékoztatja az ügyfelet a raklap aktuális kitöltöttségi százalékáról és a megrendelt raklapok számáról. A számítás az adott termékre beállított érték alapján történik, azaz hogy hány termék fér el egy raklapon (pl. egy adott termékből 20 csomag fér el egy raklapon, ami azt jelenti, hogy 1 csomag = a raklap kitöltöttségének 5%-a). A rendszer összeszámolja a megrendelésben szereplő különböző termékeket, és ennek alapján kiszámítja a mennyiséget és a raklap kitöltöttségét. A raklap szállítási költségeinek beállítása és a szállítási költségek megjelenítése az ügyfelek számára.

Lehetőséget biztosítunk az ügyfélnek, hogy saját fuvarlevéllel adja fel a csomagját. A megrendelés leadásakor az ügyfél feltölti a fuvarlevél címkéjét, és megadja a fuvarlevél számát. Az adminisztrátor értesítést kap a címkével együtt, amely alapján fel kell adnia a csomagot. Nem számítunk fel az ügyfélnek további díjat a saját futárszolgálattal történő feladásért.

Értesítés a sofőröknek. Saját járművel történő személyes átvétel esetén az ügyfél megadhatja a jármű érkezésének dátumát és időintervallumát (a naptárból választhat, a raktár nyitvatartási idejének megfelelően, de nem korábban, mint a megrendelés előkészítéséhez szükséges, előre meghatározott idő). Megadható az érkező személy adatai (keresztnév, vezetéknév, telefonszám), valamint opcionálisan megjegyzések is. Az átvételről szóló értesítés a megrendelés leadását követően érkezik.

Raklapforgalmi rendszer. Az ügyfél a platformon található űrlapon keresztül jelentheti be a raklapok átvételét; az űrlapon a kitöltendő kötelező mezők szerepelnek. A bejelentés alapján a rendszer rögzíti a kérelmet a platformon, és e-mailben értesítést küld a megadott címre. Az ügyfél hozzáférhet az összes raklapátvételi bejelentés listájához.

Kiválasztott ügyfelek fizetési haladékot kaphatnak. Minden ügyfél számára más-más fizetési határidő állapítható meg.

Az ügyfél előlegként banki átutalással is fizethet.

Az ügyfél előre fizethet online fizetési rendszeren keresztül (przelewy24.pl integráció).

Az ügyfélnek lehetősége van utánvéttel fizetni.

A megrendelés várható teljesítési dátuma. A megrendelés leadásakor az ügyfél a naptárból kiválasztja a szállítási dátumot az ütemtervben számára kijelölt napok közül (pl. kedden és pénteken). A rendszer a megrendelés leadásának időpontját és a teljesítéshez szükséges minimális időt (például 24 órát) figyelembe véve javasolja a legkorábbi lehetséges szállítási időpontot. Ez azt jelenti, hogy a megrendelést megfelelő időben előre le kell adni ahhoz, hogy a kiválasztott szállítási napon elküldhessék. A kiválasztott dátum tájékoztató jellegű, és a megrendelés megjegyzései között szerepel.

Saját rendelési szám. Az ügyfélnek lehetősége van a rendelés leadásakor saját (külső) számot megadni, amelyet a rendszer ezután a rendelés megjegyzései közé rögzít, és az adott ügyfél rendelési előzményeinek listáján is megjelenít.

Automatikus rendelési javaslatok. A modul nyomon követi a vásárlási előzményeket, és javasolja az ügyfélnek bizonyos termékek újbóli megrendelését, amikor úgy ítéli meg, hogy a készletek fogynak. A rendszer a bevásárlókosár tartalmát jóváhagyásra javasolja az ügyfélnek. Az ügyfél véglegesítheti a teljes kosár tartalmát és/vagy módosíthatja azt. A javaslatok gyakoriságát a platform szintjén lehet beállítani, vagy a korábbi megrendelések közötti átlagos időtartam alapján lehet kiszámítani. Lehetőség van e-mailes értesítés beállítására az ügyfél számára, amelyben tájékoztatják a készített kosárjavaslatról.

CStore AI Orders. Megrendelések felismerése és fogadása e-mailből mesterséges intelligencia segítségével. - A modul lehetővé teszi az ügyfelektől e-mailben beérkező megrendelések, valamint a PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX és CSV formátumú dokumentumok és mellékletek automatikus feldolgozását. - A rendszer elemzi az üzenet tartalmát és a mellékleteket (az operátor kézzel is importálhat dokumentumokat), felismeri a termékeket, a mennyiségeket és az értékesítési egységeket, az e-mail-cím vagy a feladó domainje alapján azonosítja az ügyfelet, majd az indexek és az EAN-kódok alapján hozzárendeli a felismert tételeket a rendszerben elérhető termékadatlapokhoz. - A megrendelés-tervezet elkészítése során a rendszer figyelembe veszi az ügyfél egyedi kereskedelmi feltételeit, beleértve a hozzárendelt árlistákat is. Az operátor megkapja a kész megrendelés-tervezetet, amely tartalmazza az egyes tételek felismerésének bizonyossági fokát, valamint lehetőséget biztosít az adatok ellenőrzésére, javítására és a dokumentum jóváhagyására. A jóváhagyás után a megrendelés automatikusan létrejön a CStore platformon. - A modul rögzíti a feldolgozott üzenetek és dokumentumok előzményeit, a jóváhagyó felhasználóra vonatkozó információkkal, valamint a megrendelés véglegesítése előtt végrehajtott módosításokkal együtt. - A mechanizmus az OpenAI (ChatGPT) által biztosított AI-modelleket használja. Az AI-modellek használatának költségeit (tokenek) a Megrendelő viseli a tényleges felhasználásnak megfelelően. - A modul konfigurálása során az AI-mechanizmus optimalizálása a Megrendelő által rendelkezésre bocsátott minta-megrendelések alapján történik. Javasolt legalább 150 korábbi, megrendeléseket tartalmazó e-mailt és/vagy dokumentumot átadni.

A platformon található megrendelési előzmények kizárólag a B2B platformon keresztül leadott megrendeléseket tartalmazzák. Az ügyfélnek lehetősége van a megrendelés megtekintésére és annak megismétlésére.

A platformon található megrendelési előzményeknek az összes csatornán keresztül leadott megrendeléseket kell tartalmazniuk, beleértve a B2B platformon kívül leadott megrendeléseket is. Az ügyfélnek lehetősége van a megrendelés megtekintésére és megismétlésére. Értesítjük az ügyfelet az állapotváltozásról.

A megrendelésekben bekövetkezett változások nyomon követése. Az ügyfél megrendelést ad le a platformon. Amennyiben a megrendelésben változás történik (pl. mennyiségi módosítás vagy tétel törlése), a platform automatikusan letölti a frissített adatokat, és megjeleníti az eredeti és a teljesített változat közötti eltéréseket. Az ügyfél és az adminisztrátor is megtekintheti a változásokat, az adminisztrátor pedig jelentést készíthet egy kiválasztott időszakra vonatkozóan, amely tartalmazza az összes módosított megrendelést. A rendszer automatikusan értesítést küld az ügyfélnek a megrendelés teljesítésének módosításáról. A következő megrendelés leadásakor a platform felajánlja a korábbi megrendelésekből hiányzó termékek hozzáadását, amennyiben azok már rendelkezésre állnak a raktárban.

Elérhetővé tesszük a számlákhoz tartozó elszámolásokat, és azokat a számlák listája, a kiállítási dátumok, a fizetések, a számlák összegei, valamint a fennmaradó fizetendő összegek formájában mutatjuk be az ügyfélnek.

A héa-számlákat PDF-fájlként tesszük közzé, és az ügyfelek bejelentkezés után letölthetik azokat.

Elérhetővé tesszük a javító áfás számlákat, és lehetővé tesszük azok letöltését az ügyfelek számára bejelentkezés után.

Fizetési emlékeztetők. A rendszer e-mailben emlékezteti az ügyfelet a közeledő fizetési határidőről, valamint késedelem esetén – például 7 vagy 14 nap elteltével (ezek az értékek beállíthatók) – értesítést küld az ügyfélnek és az értékesítőnek. Minden emlékeztető tartalmazza az aktuális, még ki nem fizetett számla adatait, valamint a többi kintlévő számla listáját.

Bemutatjuk az ügyfél vásárlási limitjét.

Bemutatjuk az elszámolások egyenlegét.

Barátságos behajtás. A fizetési limitek vagy határidők túllépése esetén az ügyfélnek felugrik egy fizetési felszólítás – kedves ügyfél, lejárt fizetési kötelezettségei vannak, megrendelését a számlázási osztály további ellenőrzésnek veti alá.

Megrendelések blokkolása késedelmes fizetések esetén. Ha a számlák fizetési határideje a meghatározott napok számánál többel túllépte, a rendszer nem fogadja el a megrendeléseket, és értesítést jelenít meg a fizetés rendezésének szükségességéről. Az ügyfél e-mailben kap értesítést a megrendelések befogadásának blokkolásáról. A tartozás rendezése után a rendszer automatikusan feloldja a blokkolást, és e-mailben értesíti az ügyfelet arról, hogy ismét leadhatja megrendeléseit.

Értékesítők fiókjai. Az értékesítőnek lehetősége kell, hogy legyen bejelentkezni a saját fiókjába. Az értékesítő bejelentkezhet az ügyfél fiókjába, és az ügyfél nevében megrendelést adhat le (a rendszer rögzíti, hogy melyik értékesítő hozta létre a megrendelést, és ezt a megrendelés megjegyzései között feltünteti). Az ügyfél bejelentkezés után a platform felső részén láthatja annak a kapcsolattartónak/kereskedőnek a fényképét, nevét, telefonszámát és e-mail címét, aki az együttműködésért felelős.

Az ügyfél hozzáférhet a kiszolgálásáért felelős két személy adataihoz: az értékesítési képviselőhöz és az ügyfélkapcsolati munkatárshoz. A platformon mindkét személy elérhetőségei szerepelnek.

A kereskedelmi struktúra jogosultságainak kiterjesztése. A rendszer lehetővé teszi az ügyféladatbázishoz való hozzáférési szintek meghatározását a felhasználói szerepkörök függvényében. Az értékesítő kizárólag a saját ügyfeleit láthatja, a vezető a kiválasztott értékesítőkhöz rendelt ügyfeleket láthatja, míg az igazgató a rendszerben szereplő összes ügyfélhez hozzáfér.

Bevásárlólisták. Az ügyfél (vagy az értékesítő) egy fiókban több bevásárlólistát is létrehozhat. A bevásárlólistákat ezután szerkesztheti, többször is feldolgozhatja, illetve törölheti. A bevásárlólista megrendeléssé alakítható át.

Ajánlatkészítés az értékesítők részéről. Az értékesítő a CStore platformon ajánlatot készíthet egy adott ügyfél számára, az általa megadott egyedi árakkal és mennyiségekkel. Az ajánlatot a CStore e-mailben elküldi az ügyfélnek, és az ügyfélfiókba való bejelentkezés után is megtekinthető. Az ajánlaton található egy „megrendelés véglegesítése” gomb (a PDF-fájlban), amely a platformra irányítja a felhasználót az ajánlat véglegesítése érdekében.

Ajánlatkészítés a platformon kívüli ügyfelek számára. Az értékesítő a CStore platformon ajánlatot készíthet olyan ügyfél számára, aki nem szerepel az aktuális ügyféladatbázisban. Az ajánlat tartalmazhat egyedi árakat és mennyiségeket, amelyeket az értékesítő határoz meg. A kész ajánlatot PDF-fájl formájában e-mailben elküldhetik az ügyfélnek, vagy az értékesítő közvetlenül letöltheti. Amennyiben az ügyfél elfogadja az ajánlatot, a megrendelés feldolgozása a platformon kívül történik.

Ajánlatkészítés az ügyfelek részéről. Az ügyfél a CStore platformon keresztül készíthet ajánlatot saját ügyfele számára. Az ajánlat keretében az ügyfél kiválaszthatja a CStore értékesítési platform kínálatából a termékeket, lehetősége van saját kiegészítő tételek hozzáadására (tetszőleges szöveg, pl. a nyújtott szolgáltatás leírása), a mennyiségek és árak módosítására, valamint saját ügyfele adatainak és az ajánlat érvényességi idejének megadására. Az ajánlatot ezután PDF formátumban letöltheti és elküldheti a végfelhasználó ügyfélnek. Ha ügyfelünk elfogadni kívánja az ajánlatot, ezt a platformon keresztül teheti meg úgy, hogy az ajánlatot megrendeléssé alakítja, és gyorsan véglegesíti a platformon szereplő termékeket, az egyéni kedvezményeit figyelembe vevő árakkal.

Értékesítői felület. Az értékesítő a platformra való bejelentkezés után a legfontosabb információkat láthatja: az aktuális hónap eladásait (lehetőség van az előző hónapok eladásainak megtekintésére), az ügyfelek legutóbbi megrendeléseinek listáját, valamint lehetőség van a megrendelések időszak vagy adott ügyfél szerinti szűrésére. Lehetőség az inaktív ügyfelek megtekintésére (azok az ügyfelek, akik az elmúlt X napban nem adtak le megrendelést), valamint azoknak az ügyfeleknek az összehasonlítására, akik a közelmúltban abbahagyták a vásárlást (összehasonlítjuk a kiválasztott időszakot, pl. az előző negyedévet a jelenlegivel, és kiszűrjük az inaktív vagy alacsony vásárlási aktivitású ügyfeleket). Rendszeres e-mailes jelentések küldése az értékesítőnek minden hónap adott napján, azokról az ügyfelekről, akiknél a forgalom csökkenése meghaladta a meghatározott százalékot az előző időszakhoz képest.

Elhagyott kosarak. Az értékesítő megtekintheti az ügyfelek kosarait (a termékek tartalmát, a legutóbbi módosítás dátumát, a kosár összegét). Az értékesítő saját kezdeményezésére felveheti a kapcsolatot az ügyféllel a megrendelés lezárásának felgyorsítása érdekében, vagy a rendszer automatikus szabályok alapján (pl. X napos inaktivitás után a kosárban) automatikus e-mailes értesítést küldhet arról, hogy a kosár lezárásra vár. Az értékesítő összesítve tekintheti át a kosarakat szűrési lehetőségekkel, pl. azoknak az ügyfeleknek a megjelenítésével, akiknek a kosárértéke meghaladja az X összeget, és akik legutóbb legalább 7 nappal ezelőtt végeztek tevékenységet.

Az ügyfelek viselkedésének elemzése. Olyan mechanizmus, amely rögzíti az ügyfelek viselkedését a platformon, például: bejelentkezés, egy adott kategória vagy termék megtekintése, termékek kosárba helyezése, szöveges oldal böngészése, megrendelés leadása. A rögzített események alapján teljes előzményképet kapunk arról, hogy melyik felhasználó milyen eseményeket hajtott végre. Az értékesítőnek lehetősége van megtekinteni az adott ügyfél viselkedését, valamint keresni azokat az ügyfeleket, akik elvégezték vagy nem végezték el egy adott műveletet. Például azoknak az ügyfeleknek a megjelenítése, akik egy adott terméket vagy egy adott termékcsoportba tartozó terméket böngészték; azok az ügyfelek, akik az elmúlt X napban nem jelentkeztek be a platformra.

Alapvető grafikai kialakítás. A megrendelő saját maga tölti be a logót, a promóciós bannereket és a szöveges információkat.

A sablon testreszabása 16 órányi grafikai módosítás keretében. A módosítások köre: logó és bannerek feltöltése, színváltoztatások, további tartalom hozzáadása a platformon, valamint apróbb változtatások a kezdőlapon.

A megadott egyedi grafikai terv megvalósítása (a Megrendelő által a CStore-ral történő előzetes egyeztetés után benyújtott, kézzel rajzolt grafikai terv). A grafikai terv megvalósításának hatálya: a főoldal, a terméklista, a termékleírás, a szöveges oldal és a kapcsolatfelvételi oldal tervezése.

A termékadatlap exportálása PDF-fájlba. Az ügyfélnek lehetősége van a termékadatlapot PDF-fájlba exportálni. A PDF-fájl sablonját a Megrendelővel közösen dolgozzuk ki és hagyjuk jóvá.

Hűségprogram. A program kizárólag a platformon keresztül érhető el, és csak kiválasztott ügyfelek számára elérhető. Az adminisztrátor dönti el, hogy mely ügyfelek férhetnek hozzá a programhoz. Az ügyfelek a vásárlásaik után meghatározott számú pontot kapnak. A termékoldalon látható, hogy az ügyfél hány pontot kap a vásárlásért. Az ügyfél láthatja a pontjainak összefoglalását is (azaz az aktuális egyenlegét, valamint a pontok jóváírásának és levonásának történetét). Bevezetünk egy állandó átváltási arányt, pl. 1 PLN = 1 pont. A pontokat akkor írjuk jóvá, amikor a megrendelés állapota „teljesítve” / „elküldve” lesz. Csak a platformon keresztül leadott megrendelések után számoljuk a pontokat. Ezen felül bevezetünk egy rendszert, amely bizonyos viselkedésformák ösztönzését támogatja, pl.: „Ha 12:00 óráig leadja a megrendelését, további 50 pontot kap”; „Ha egy konkrét terméket (vagy egy meghatározott legalacsonyabb szintű kategóriába tartozó termékeket) rendel, a szokásosnál háromszor több pontot kap”; Jutalomkatalógus, ahol az ügyfelek megtekinthetik a zárt körű termékválasztékot (csak a hűségprogramban részt vevők számára); a katalógusban a termékeknél meghatározzák, hány pontért szerezhetők be. Amint az adott termékre vonatkozó pontküszöböt elérik, a termék szállítása ingyenes. Nem lehetséges egyszerre pontokkal és pénzzel fizetni.

Reklamációk. Az ügyfél bejelentkezés után reklamációt nyújthat be a CStore-on található űrlap kitöltésével és további mezők kitöltésével (a mezők tartalmát a Licencvevővel egyeztetik). Az űrlapot e-mailben elküldik az ügyfélnek, valamint egy meghatározott e-mail címre az adminisztrátornak (a vállalatnál a reklamációk kezelésével megbízott személynek). A CStore oldalán lehetőség van a panaszkezelés állapotának kézi módosítására, valamint megjegyzés hozzáadására a panaszhoz. Az ügyfél nem tehet további megjegyzéseket a korábban benyújtott panaszhoz. Az ügyfél bejelentkezés után a fiókjában láthatja a benyújtott panaszok listáját és azok kezelésének állapotát.

Az értékesítési dokumentumokhoz kapcsolódó reklamációk. Az űrlap kitöltése során az ügyfél kiválasztja azt a konkrét számlát, amelyre a reklamáció vonatkozik (a meghatározott napoknál nem régebbi dokumentumok listájából). A dokumentum kiválasztása után a rendszer megjeleníti a benne szereplő termékek listáját a mennyiségekkel együtt. Az ügyfél kiválasztja a reklamáció tárgyát képező termékeket és a bejelentés tárgyát képező mennyiségeket (amelyek nem haladhatják meg az eredeti számlán szereplő mennyiségeket). Az űrlap elküldése után a reklamációt rögzítik a rendszerben, és e-mailben továbbítják.

Felmérések. Lehetőség van időszakos ügyfélfelmérések lebonyolítására. Az adminisztrátor határozza meg a kérdések körét, valamint a zárt típusú (A, B, C stb.) és a nyitott típusú válaszlehetőségeket (az ügyfél saját válaszát is beírhatja). Meghatározzuk, hogy a bejelentkezés után az ügyfelek mikor érhetik el a felmérést. Bejelentkezéskor megjelenik egy üzenet, amely felkéri az ügyfelet a kérdőív kitöltésére; az ügyfél kitöltheti vagy figyelmen kívül hagyhatja azt. Az adminisztrátor exportálhatja a kérdőív eredményeit CSV-fájlba.

Integráció a kiválasztott hírlevél-rendszerrel (a rendszer kiválasztása a bevezetés során történik).

Az ajánlatok XML-formátumban történő rendelkezésre bocsátása azoknak az ügyfeleknek, akik online áruházakat üzemeltetnek, és rendelkeznek árucikk-adatbázissal, valamint a vásárlók számára elérhető készletekkel és beszerzési árakkal. Az általunk kiválasztott ügyfelek hozzáférhetnek majd a saját egyedi fájljukhoz, amelyet be tudnak importálni a saját áruházukba.

Megrendelések automatikus fogadása REST API-n keresztül. Kiválasztott ügyfelek számára elérhetővé tesszük a REST API-n keresztüli megrendelésfogadási mechanizmust, amelynek keretében például egy külső online áruház automatikusan leadhatja a megrendelést az API-n keresztül, anélkül, hogy be kellene jelentkeznie az ügyfélpanelbe.

Üzenetek megjelenítése az ügyfelek számára. A platform lehetővé teszi, hogy meghatározott szöveges és/vagy vizuális üzeneteket jelenítsen meg az ügyfelek számára egy előre meghatározott időtartam alatt (dátum és időpont – kezdet/vég). Az üzenet a bejelentkezés után jelenik meg, vagy ha az ügyfél már be van jelentkezve, a lapok közötti váltáskor. Az ügyfélnek meg kell erősítenie, hogy elolvasta az üzenetet, hogy tovább tudjon lépni a platform használatához. Az üzenet az adott ügyfél számára egyszer jelenik meg, és addig látható marad, amíg elolvasottként nem jelöli meg.

A platformon belüli ügyfélüzenet-rendszer. Ez a mechanizmus lehetővé teszi az adminisztrátorok vagy az értékesítők számára, hogy üzeneteket küldjenek az ügyfeleknek, amelyek a platformon való bejelentkezés után elérhetők. Az üzenetek keretében szöveges üzenet küldhető, valamint opcionálisan melléklet is csatolható, például PDF-fájl formájában. Az ügyfélnek lehetősége van válaszolni a kapott üzenetre, szintén fájlok csatolásával. Miután az ügyfél megkapja az üzenetet a platformon, e-mailben is értesítést kap az üzenet megjelenéséről. Az értékesítő / rendszergazda szintén értesítést kap, ha új üzenet érkezik. Lehetőség van üzenet küldésére egy, több vagy az összes ügyfélnek (pl. aktuális, időkorlátozott akcióval, aláírásra váró dokumentumokkal, kitöltendő kérdőívvel stb.).

AI-támogatással rendelkező mobil értékesítési alkalmazás értékesítők számára. - Az alkalmazás Android és iOS rendszerű okostelefonokon és táblagépeken érhető el. - Az adott napra esedékes feladatok áttekintése, azok elvégzettként való jelölésének lehetősége, valamint a végrehajtáshoz megjegyzés hozzáadása. - A bejövő és kimenő hívások jelentése azok időtartamával együtt, valamint azok automatikus hozzárendelése az ügyfélfiókhoz az CRM modulban (a kapcsolattartási előzmények megtekintésének lehetőségével). - A beszélgetés befejezése után az értékesítő hangjegyzetet fűzhet hozzá, amelyet a rendszer automatikusan szöveggé alakít át, és hozzárendel az ügyfél fiókjához az CRM modulban. - GPS-helymeghatározás – a rendszer rögzíti a feladat végrehajtásának helyszínét (pl. ügyfélnél tett látogatás). A vezetőnek lehetősége van megtekinteni a térképeket, amelyeken megjelölve vannak a helyszínek és az értékesítők által végzett feladatok státusza.

Megrendelések felvétele offline módban. A mobilalkalmazás lehetővé teszi az értékesítő számára, hogy aktív internetkapcsolat nélkül is megrendeléseket adjon le az ügyfelek nevében. A megrendelés helyileg, az alkalmazásban kerül mentésre, és a hálózati kapcsolat helyreállása után automatikusan továbbításra kerül. Offline módban az értékesítő hozzáférhet a termékek listájához, amely tartalmazza a neveket, az indexszámokat, a raktárkészleteket, valamint a fő- és kiegészítő képek miniatűrjeit. Emellett lehetőség van a termékek kategóriák szerinti böngészésére, keresésre, valamint kiválasztott paraméterek szerinti rendezésre is.

A telefon és a táblagép szinkronizálása. Az értékesítő ugyanazon fiókba bejelentkezve egyszerre használhatja a mobilalkalmazást a telefonján és a táblagépén. Amikor a telefonon bejövő hívás érkezik az ügyféltől, a táblagépen (aktív internetkapcsolat esetén) automatikusan megjelenik egy értesítés, amelyben a rendszer megkérdezi, hogy hozzon-e létre megrendelést a hívó ügyfél számára. A megerősítés után a rendszer átirányítja a felhasználót a megrendelésfelvételi modulba. Hasonló funkció elérhető a webes verzióban is – ha az értékesítő be van jelentkezve az adminisztrációs panelen vagy a CRM oldalon, a rendszer egy ablakot jelenít meg, amelyben lehetőség nyílik a megrendelés ügyfél nevében történő felvételére; ekkor a rendszer automatikusan bejelentkezik az értékesítőt a hívó ügyfél fiókjába, és lehetővé teszi a megrendelés leadásának megkezdését.

Ügyfélkezelés és együttműködési előzmények. Az értékesítő hozzáférhet a fiókjához rendelt ügyfelek listájához, amelyen vizuálisan jelölve van az ügyfelek vásárlási aktivitása. Azok az ügyfelek, akik az elmúlt 30 napban rendeltek, zöld színnel vannak jelölve, azok, akik 31–60 napja rendeltek, sárga színnel, a többiek pedig piros színnel. A napok közötti időtartam a rendszerben konfigurálható. Az ügyfél kiválasztása után az értékesítő hozzáférhet az ügyfél adatlapjához, amely tartalmazza a kapcsolattartási adatokat, az elmúlt három hónap megrendeléseinek történetét, valamint a számlák listáját a fizetési státusszal együtt.

Vásárlási sablonok az ügyfelek számára. Minden ügyfélhez egy vásárlási sablon rendelhető hozzá, amelyen belül a legalacsonyabb szintű termékkategóriák vannak hozzárendelve (értékesítési célok meghatározása nélkül). Az értékesítő az ügyfélhez rendelt mintalap alapján jelentést készíthet, amely bemutatja az egyes termékcsoportokban kiállított számlák mennyiségét és értékét. Alapértelmezés szerint a lista a legalacsonyabb mennyiségi értékesítésű csoportok szerint van rendezve, amelyek a lista elején jelennek meg. A jelentés mind az online platformon, mind a mobilalkalmazásban elérhető.

Ajánlatok készítése az ügyfelek számára. A rendszer lehetővé teszi az értékesítő számára, hogy a rendszerben elérhető termékek alapján ajánlatot készítsen. Az ajánlatot PDF formátumban lehet elmenteni, és e-mailben elküldeni az ügyfélnek. Az értékesítő és az adminisztrátor hozzáférhet az összes generált ajánlat listájához. Minden ajánlat megrendeléssé alakítható, amelyet a platformon tárolnak. Ha az ajánlat a platform adatbázisában szereplő ügyfélre vonatkozik, a megrendelést a rendszer automatikusan elfogadja. A platformon kívüli ügyfelek esetében az ajánlat alapján elfogadott megrendelést a mobilalkalmazáson kívül rögzítik.

Értékesítők rangsorolása. A rendszer lehetővé teszi számos értékesítési rangsor létrehozását és kezelését kiválasztott földrajzi területekre vonatkozóan, amelyek kiterjedhetnek egy országra, több országra vagy az egész világra. Minden rangsor egy meghatározott célon alapul, például az új ügyfelek számán, az értékesítés értékén vagy a végrehajtott tevékenységek számán (pl. reklámállványok felállítása). Azok az értékesítők, akik az adott időszakban a legjobb eredményeket érik el, a rangsor legfelső helyein szerepelnek. A rangsorok párhuzamosan is vezethetők, és egy-egy értékesítő egyszerre több rangsorban is részt vehet. Minden ranglistának van címe, leírása, valamint lehetőség van a díj vagy a verseny szabályainak meghatározására. Az értékesítő hozzáférhet azokhoz a ranglistákhoz, amelyekben részt vesz, a kezdési és befejezési dátumokkal, a jelenlegi helyezésével, valamint a többi résztvevő eredményeivel együtt – mind az előtte, mind a mögötte állókéval. Ezen felül lehetősége van az elmúlt 12 hónap archív ranglistáinak áttekintésére, ami lehetővé teszi az eredmények elemzését és az időbeli fejlődés nyomon követését.

CStore AI SFA Scan. Terméklista felismerése fényképek alapján mesterséges intelligencia segítségével. - Az értékesítő lefényképezi a terméklistát vagy a termékeket tartalmazó dokumentumot. Az elemzés előtt lehetőség van a fénykép kivágására a kiválasztott területre. - A rendszer elemzi a képet, felismeri a termékeket és a mennyiségeket, majd az EAN-kódok vagy indexek alapján hozzárendeli az észlelt tételeket a termékadatlapokhoz. - Az elemzés befejezése után az alkalmazás automatikusan létrehozza a megrendelésre vagy ajánlatra szánt tételek listáját. A felhasználónak lehetősége van az azonosított adatok ellenőrzésére és javítására a jóváhagyás előtt. - Az adatbázisban fel nem ismert termékek egy külön, ellenőrzést igénylő listán jelennek meg. - A rendszer az OpenAI (ChatGPT) által biztosított mesterséges intelligencia (AI) modelleket használja. Az AI-modellek használatának költségeit (tokenek) a Megrendelő viseli a tényleges felhasználásnak megfelelően.

CRM panel. Az értékesítő és az adminisztrátor a platformra való bejelentkezés után hozzáférhet a meglévő és potenciális ügyfelekkel való kapcsolatok kezelésére szolgáló modulhoz, amely a következőket tartalmazza: - A legfontosabb információkat összefoglaló panel (a megjelenített adatok személyre szabásának lehetősége) - Értékesítési csatorna az értékesítési lehetőségekkel, az értékesítési szakaszokkal, az ügyfelekkel és a tranzakciók értékével. - Térkép, amely az aktuális és potenciális ügyfelek listáját mutatja, valamint lehetőséget biztosít az ügyfelek kiválasztott kritériumok szerinti szűrésére. Az értékesítő megtekintheti, hogy az adott ügyfél hol található, és szűrhet úgy, hogy csak a jelenlegi ügyfeleket jelenítsen meg, vagy azokat a potenciális ügyfeleket is, akik még nincsenek a rendszerben; a potenciális ügyfelek más színnel vannak jelölve, mint a jelenlegi ügyfelek; szűrés a legutóbbi aktivitás dátuma szerint, pl. azok az ügyfelek, akiket az elmúlt X napban nem látogattak meg. A szűrés eredménye térkép és ügyfél lista formájában jelenik meg. - Lehetőség az adott ügyfél szintjén történő áttekintésre – információk a legutóbbi megrendelésekről, a számlázás állapotáról, a cég székhelyének címéről (az ügyfélnek több címe is lehet, az egyik címet a cég székhelyének címeként kell megjelölni), elérhetőségi adatok (keresztnév, vezetéknév, telefonszám, e-mail – több kapcsolattartó megadása (az alszámlák moduljától független modul), valamint megjegyzéssel, hogy milyen szerepet töltenek be a csapatban (szabadon megadható szövegmező) – Feladatok tervezése (amelyek az alábbi típusok egyikébe tartoznak: találkozó, első ajánlat benyújtása (új ügyfél számára), telefonhívás, jegyzet) az adott üzletfél szintjén (a feladat dátumának, nevének és típusának megadása); lehetőség az adott üzletfél szintjén, de az adott értékesítőhöz rendelt összes üzletfél listáján is megtekinteni az összes feladatot, valamint szűrés a feladat típusa szerint (az adminisztrátor megtekintheti az összes értékesítőt és az összes feladatot). A feladatokat elvégzettként jelöljük meg, illetve lehetőségünk van azok szerkesztésére vagy törlésére. - Az értékesítő által az első találkozó után kitöltendő kérdőív. A kérdőív tartalmát az adminisztrátor határozza meg; a találkozó után kötelező kitölteni a kérdőívet (de csak akkor, ha az ügyfél korábban még nem töltötte ki; a kérdőív segítségével megismerjük vagy kiegészítjük az adott vállalatról szóló leírást). - Lehetőség potenciális kapcsolat hozzáadására (új kapcsolat, amely jelenleg még nem ügyfelünk, és nem szerepel a rendszerben); a potenciális kapcsolatok szintjén lehetőség van azok térképhez való hozzáadására és feladatok definiálására is; Lehetőség a potenciális ügyfeleknek egy meghatározott időszak alatt benyújtott ajánlatok számáról szóló jelentés készítésére; az adott értékesítő és feladatai áttekintése egy meghatározott időszakban; Lehetőség az inaktív ügyfelek (a rendszerben szereplő ügyfelek) megtekintésére, akik X napon belül nem adtak le megrendelést.

E-mail szinkronizálás. Az a mechanizmus, amely lehetővé teszi az értékesítők számára az e-mailek küldését és fogadását a CStore-panelen keresztül. A levelezés az CRM modulban egy adott ügyfélhez van rendelve. A ügyfél által megnyitott üzeneteket nyomon követő pixel (a rendszer jelenti, hogy melyik ügyfél mikor nyitotta meg az e-mailt. Minden megnyitásról jelentés készül a CStore felületén). Az üzenetek elküldése a megrendelő domainjén és szerverén keresztül történik (IMAP és SMTP protokollon keresztül).

Naptárak szinkronizálása. A CStore platformon, az CRM modulban beütemezett feladatok automatikusan szinkronizálódnak a kereskedő Microsoft Outlook Naptár vagy Google Naptár fiókjával.

Ismétlődő feladatok tervezése az értékesítők számára. Az értékesítési vezetőnek lehetősége van az CRM modulban olyan ismétlődő feladatokat tervezni, amelyek meghatározott időközönként ismétlődnek, meghatározott értékesítők számára, egy adott ügyfélszegmensre vonatkozóan (pl. kéthetente ismétlődő feladat, amelynek keretében egy kiválasztott értékesítő meglátogatja az adott szegmensbe tartozó ügyfeleket). Lehetőség van egész ügyfélszegmensekre vonatkozó feladatok meghatározására, amelyeket a rendszer automatikusan hozzárendel azokhoz az értékesítőkhöz, akik az adott ügyféllel való együttműködésért felelősek. Az értékesítők láthatják a nekik kiosztott feladatokat, és azok elvégzése után jelölhetik azokat teljesítettként. A vezető láthatja a végrehajtandó feladatok listáját, a határidőre teljesített feladatok listáját, a határidő után teljesített feladatok listáját, valamint a nem teljesített feladatok listáját.

Értékesítési célok az értékesítők számára. A rendszer lehetővé teszi az egyes értékesítők vagy értékesítői csoportok számára értékesítési célok meghatározását meghatározott időtartamokra, például hónapra, negyedévre vagy évre. Egy-egy cél keretében al-célok is meghatározhatók, amelyeket teljesíteni kell ahhoz, hogy a főcélt elértnek tekintsék. Az alcélok lehetnek mennyiségi vagy minőségi jellegűek. A mennyiségi alcélok konkrét termékcsoportokra vagy kiválasztott termékekre (SKU) vonatkoznak, és a rendszerből lekért végszámlák forgalmának összegén alapulnak, figyelembe véve a számla kiállításának dátumát, függetlenül annak fizetési státuszától. A minőségi alcélok meghatározott feladatokon alapulnak, amelyeket az értékesítőnek meghatározott számban kell teljesítenie, wobei minden egyes ügyfélre vonatkozó feladatot az adott időszakban csak egyszer számolnak, függetlenül attól, hogy hányszor hajtották végre. Az értékesítési jelentésekben az adott értékesítőhöz rendelt ügyfeleknél elért forgalmat veszik figyelembe.

A kereskedők bónuszának kiszámítása. A rendszer lehetővé teszi a kereskedők bónuszának automatikus kiszámítását az értékesítési célok teljesítésének mértéke alapján. A bónusz kiszámítható egy meghatározott forgalmi szint, árrés elérése vagy egy előre meghatározott számú értékesítési feladat teljesítése alapján. Értékalapú célok esetén a számítás a rendszerből lekért adatokon alapul, például a forgalom összegén vagy a haszonkulcsán (a haszonkulcsra vonatkozó információk rendelkezésre bocsátása szükséges). A rendszer lehetővé teszi több bónuszküszöb meghatározását, amelyek túllépése esetén különböző jutalékráták vagy egyszeri bónuszösszegek kerülnek alkalmazásra. A bónusz összegét a rendszer automatikusan számítja ki a cél teljesítésének mértékétől függően. Az értékesítő a saját felületén láthatja a célok aktuális teljesítési szintjét, a várható bónusz összegét és a korábbi adatokat, míg a vezető hozzáférhet a csapata eredményeinek összesített áttekintéséhez, beleértve a célok teljesítésének előrehaladását és a kiszámított bónuszok összegét.

A képviselő helyszíni látogatása során elvégzendő feladatok tervezése. Az értékesítési vezetőnek lehetősége van egy vagy több kérdőív-/feladat-sémát meghatározni, amelyeket az értékesítő helyszíni látogatása során el kell végeznie. A látogatási sémán belül meghatározzák az elvégzendő feladatokat (a vezető által beállított feladatlista, valamint az értékesítő válasza a következő kategóriákban: elvégezve / el nem végezve / megjegyzések / mellékletek, pl. fényképek). A vezetők az adott látogatási forgatókönyvet hozzárendelik a meghatározott ügyfélszegmensekhez és értékesítőkhöz. Az értékesítő a látogatás során elvégzi az egyes feladatokat, és jelentést készít azok teljesítéséről. A rendszer rögzíti a látogatás kezdetét és végét. A vezetőnek lehetősége van a kitöltött kérdőívek áttekintésére, valamint azok szűrésére adott ügyfél, értékesítő vagy időszak szerint. Az értékesítő és a vezető egyaránt megtekintheti a kérdőíveket és a látogatás időtartamát. A kérdőívek az ügyfél fiókjához vannak rendelve a CRM oldalon. Ha nincs tervezett látogatás, az értékesítő saját kezdeményezésére rögzítheti a látogatást és a kitöltött kérdőívet.

CStore AI Routes. Az értékesítők optimális útvonalainak tervezése mesterséges intelligencia segítségével. A vezetőnek lehetősége van megtervezni az egyes ügyfeleknél vagy ügyfélszegmenseknél történő látogatások gyakoriságát (pl. hetente / kéthetente / havonta / negyedévente stb. meglátogatott ügyfél). Az adott ügyfélnek meg van határozva a látogatás helyszíne (konkrét cím), valamint opcionálisan a látogatásokra vonatkozó kivételek is (pl. látogatás lehetséges egy meghatározott napon / a hét bizonyos napjain, meghatározott időpontokban). A CStore platform szintjén lehetőség van az értékesítők munkanapjainak és munkaidejének, az átlagos látogatási időnek, valamint az indulási pont helyszínének meghatározására. A vezető egy kiválasztott időszakra tervezheti a kijelölt értékesítők látogatásait, amelyek keretében a rendszer napokra lebontva megjeleníti az optimális útvonalat. A vezetőnek lehetősége van a látogatások sorrendjét manuálisan módosítani. Az értékesítő előre láthatja a tervezett látogatásokat. Az értékesítő jelzi, hogy a látogatásokat elvégezte-e, és lehetősége van saját (nem tervezett) látogatást is rögzíteni. A vezető láthatja a teljesített látogatásokról szóló jelentést.

CStore AI RFQ. Ajánlatkérések felismerése és feldolgozása e-mailekből mesterséges intelligencia segítségével. – A modul lehetővé teszi az ügyfelektől e-mailben beérkező ajánlatkérések, valamint a PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX és CSV formátumú dokumentumok és mellékletek automatikus feldolgozását. - A rendszer elemzi az üzenet tartalmát és a mellékleteket (az értékesítőnek lehetősége van a dokumentumok kézi importálására is), felismeri a termékeket, a mennyiségeket és az értékesítési egységeket, az e-mail cím vagy a feladó domainje alapján azonosítja az ügyfelet, valamint az indexek és az EAN-kódok alapján hozzárendeli a felismert tételeket a rendszerben elérhető termékadatlapokhoz. - Az azonosított adatok alapján a rendszer automatikusan elkészítheti az ajánlat tervezetét, figyelembe véve az ügyfél egyedi kereskedelmi feltételeit, beleértve a hozzárendelt árlistákat is. Az értékesítő megkapja a kész ajánlat-tervezetet, amely tartalmazza az egyes tételek azonosításának bizonyossági fokát, az adatok ellenőrzésének és frissítésének lehetőségét (beleértve az árak és mennyiségek módosítását), valamint a dokumentum jóváhagyásának lehetőségét, mielőtt azt elküldené az ügyfélnek. - Az ajánlatkérés rögzítése után a rendszer opcionálisan létrehoz egy új értékesítési lehetőséget az CRM modulban, vagy frissíti az adott ügyfélhez tartozó meglévő értékesítési lehetőséget (ha az korábban már létre lett hozva). Az értékesítési lehetőséghez hozzárendelődik az üzenet tartalma, a mellékletek és az elkészített ajánlat. - A modul nyilvántartja a feldolgozott üzenetek, az elkészített ajánlatok és az ajánlatkérés kezelésével kapcsolatos értékesítők tevékenységének előzményeit. - A mechanizmus az OpenAI (ChatGPT) által biztosított mesterséges intelligencia (AI) modelleket használja. Az AI-modellek használatának költségeit (tokenek) a Megrendelő viseli a tényleges felhasználásnak megfelelően. - A modul konfigurálása során az AI-mechanizmus optimalizálására kerül sor a Megrendelő által rendelkezésre bocsátott minta ajánlatkérések alapján. Ajánlott legalább 150 korábbi e-mailt és/vagy ajánlatkérést tartalmazó dokumentumot átadni.

OMS rendszer. Az összes értékesítési csatornáról érkező megrendelések kezelése egy helyen. A rendszer az egész megrendelés-teljesítési folyamatot irányítja, az értékesítési csatornából való átvételtől kezdve a csomagoláson és az állapotváltozásokon át egészen a szállítás előkészítéséig. Lehetővé teszi a megrendelések tömeges szerkesztését, a küldemények létrehozását, valamint a címkék tömeges nyomtatását a vezető futárcégek és szállítási platformok számára, többek között az InPost, a DPD, a DHL, FedEx, Orlen Paczka, Furgonetka, Wysyłam z Allegro, GLS és a Poczta Polska esetében, további fuvarozók hozzáadásának lehetőségével. A végfelhasználók automatikusan értesítést kaphatnak a megrendelés fogadásáról, csomagolásáról és feladásáról. Az ajánlatok, árak és raktárkészletek rendszeres szinkronizálása biztosítja az adatok naprakészségét az összes integrált értékesítési csatornán. A rendszer elindításakor importáljuk az elmúlt 7 nap megrendelési előzményeit.

PIM modul. A termékadatok kezelése egy helyen. A rendszer lehetővé teszi a termékadatlapok létrehozását és frissítését, amelyek tartalmazzák a neveket, leírásokat, fényképeket, mellékleteket, tulajdonságokat, változatokat és fordításokat. A termékek manuálisan adhatók meg, vagy tömegesen importálhatók fájlból vagy FTP-kiszolgálóról.

Árlisták modul. Az árak és az árrés kezelése egy helyen. A rendszer lehetővé teszi több alapárlista létrehozását, valamint az ajánlatokra vonatkozó árképzési szabályok meghatározását. Az árak és az árrés automatikus átszámítása megkönnyíti az árpolitika frissítését és az elvárt értékesítési jövedelmezőségi szint fenntartását.

Munkavállalói fiókok. A csapat hozzáférésének biztonságos kezelése. A rendszer lehetővé teszi munkavállalói fiókok létrehozását, szerepkörök meghatározását, valamint a feladatkörnek megfelelő jogosultságok hozzárendelését. A statisztikák és a tevékenységi előzmények segítségével ellenőrizhető a felhasználók munkája, áttekinthetők az elvégzett műveletek, és növelhető a megrendelések kezelésének biztonsága.

Integráció az Allegro-val. Az Allegro-val való kétirányú integráció magában foglalja az árlisták, az értékesítési feltételek és az ajánlat-sablonok kezelését. Az üzemeltető közvetlenül az OMS rendszerből tehet közzé új ajánlatokat. A kategóriák és attribútumok előzetes leképezése jelentősen lerövidíti azok létrehozásához szükséges időt. A rendszer lehetővé teszi az ajánlatok szerkesztését, a kötelező paraméterek frissítését, valamint a lezárt ajánlatok kézi vagy automatikus újraindítását. Az üzemeltető emellett az Allegro-n elérhető kampányokban és programokban való részvétellel is népszerűsítheti ajánlatait, anélkül, hogy be kellene jelentkeznie az Allegro felületére.

Integráció a CStore-ral (B2B). Az integráció lehetővé teszi a megrendelések letöltését a CStore platformról (B2B).

ERP-vel való integráció. A B2B oldalon található CStore és a ERP rendszer közötti meglévő kapcsolat kihasználása. A OMS oldalon található CStore a B2B oldalon már működő, ERP-vel való integrációt használja. A megoldáshoz aktív CStore modulra (B2B) és a ERP rendszerrel való működő integrációra van szükség.

ERP-val való integráció. A CStore OMS közvetlen összekapcsolása a ERP rendszerrel. Azok számára, akik nem használják a CStore-t B2B, a OMS rendszer közvetlenül integrálható a ERP rendszerrel.

Visszaküldések kezelése. A marketplace-ről érkező visszaküldések kezelése egy helyen. A rendszer lehetővé teszi a marketplace-csatornákról érkező visszaküldések lekérését és kezelését. Lehetővé teszi saját állapotok és visszaküldési okok létrehozását, visszaküldési címkék generálását az ügyfelek számára, valamint belső megjegyzések hozzáadását, amelyek megkönnyítik a teljes folyamat lebonyolítását.

Integráció az Amazonnal. A kétirányú integráció lehetővé teszi a megrendelések letöltését az Amazonról, valamint új ajánlatok közzétételét ezen a platformon közvetlenül a CStore OMS felületéről.

Integráció bármely piactérrel. Az integráció lehetővé teszi a megrendelések letöltését a kiválasztott piactérről, valamint új ajánlatok közzétételét azon közvetlenül a CStore-ból (OMS).

Integráció az online áruházzal. Az integráció lehetővé teszi a megrendelések letöltését az online áruházból, valamint a raktárkészletek, az árak és a termékadatlapok frissítését.

Integráció külső raktárrendszerrel. A rendszer lehetővé teszi egy külső raktárrendszer csatlakoztatását, valamint a raktárkészletek, árak, termékleírások és termékfotók letöltését. Az adatok ezt követően felhasználhatók értékesítésre online piactereken vagy a saját webáruházban.

OMS-fiók beállítása. A rendszer előkészítése a működés megkezdéséhez. A szolgáltatás magában foglalja a fióknak az ügyfél igényeinek megfelelő beállítását, a megadott hozzáférési adatok alapján a megjelölt piactéri platformokhoz való csatlakozást, valamint az e-mail-sablonok beállítását.

OMS CStore rendszer használatára vonatkozó képzés. A csapat gyakorlati felkészítése a rendszer használatára. A képzés legfeljebb 6 óráig tart, és a megrendelő székhelyén kerül megrendezésre. A képzés keretében áttekintik a rendszer használatát, valamint a csapat által a mindennapi munkában alkalmazott folyamatokat.

Kiterjesztett szolgáltatás – A megrendelési előzmények importálása. A rendszer kiegészítése korábbi megrendelésekkel. A szolgáltatás magában foglalja a megrendelési előzmények letöltését a marketplace-fiókokból vagy az online áruházakból, valamint azok importálását a CStore OMS rendszerbe.