Megoldások / Visszaküldések és reklamációk

A visszaküldések nyomon követése – a bejelentéstől a készletbe való visszakerülésig

A Centoro OMS RMA-modulja egyetlen folyamatban kezeli a piacterekről és az online áruházakból érkező visszaküldéseket és reklamációkat. E-mailek, táblázatok és kézi készletkorrekciók nélkül.

Nézze meg a bemutató verziót Vegyen fel kapcsolatot egy tanácsadóval
Visszaküldések kezelése
  • 8% az e-kereskedelemben tapasztalható átlagos visszaküldési arány
  • 46% a vásárlók online visszaküldték a terméket
  • 1 összes csatornából származó visszajelzéseket tartalmazó panel
  • 0 a visszaküldött áruk átvételét követő kézi készletkorrekciók

Forrás: „E-kereskedelem Lengyelországban 2026” című jelentés, Gemius, IAB Polska és PBI.

RMA-modul

A jól lebonyolított visszaküldés a csapat számára megtakarított időt jelent

A bejelentések elvésznek a postaládában, a határidők elszaladnak, és a raktár nem tudja, hogy az áru már visszakerült? A Centoro OMS-ben minden visszaküldés ugyanazon folyamat része, mint a megrendelés. A csapat láthatja az okot, a termék állapotát, a megjegyzéseket és a történetet – anélkül, hogy át kellene kutatnia az e-maileket.

RMA-modul

Funkciók

A visszaküldések hatékony kezelése a Centoro OMS-ben

  • A piacterekről érkező visszaküldések egy helyen

    A rendszer lekérdezi az értékesítési platformokon bejelentett visszaküldéseket, és összekapcsolja azokat a megfelelő megrendeléssel.

  • Saját státuszok és visszaküldési okok

    A folyamatot szakaszokra osztod, és az okokat úgy nevezed meg, ahogyan a csapatod használja őket.

  • A termék állapota átvételkor

    Jelöld meg, hogy az áru kifogástalan, sérült vagy selejtezendő-e.

  • Visszaküldési címkék az ügyfelek számára

    A panel elhagyása nélkül létrehozhat egy visszaküldési címkét.

  • Javító dokumentumok

    A javítás a visszatérítés szintjén történik, az adatok átírása nélkül.

  • Belső jegyzetek

    Minden munkatárs láthatja, hogy mit állapítottak már meg az ügyféllel.

Folyamat

Hogyan zajlik a visszatérítés a Centoro OMS-ben?

  1. Az ügyfél visszaküldést jelent be

    A piactéren vagy az üzletben. A bejelentés a Centoro OMS-be kerül, és összekapcsolódik a megrendeléssel. A visszaküldést manuálisan is létrehozhatod.

  2. Visszaküldési címkét állít elő

    És átadod az ügyfélnek.

  3. A testület az ügyet tárgyalja

    Nyilvántartja a termékeket, az okot és az áru állapotát, és szükség esetén kiállítja a javító dokumentumot.

  4. Az áru visszakerül a raktárkészletbe

    A rendszer automatikusan visszaállítja a terméket a platform állapotába, így az azonnal bekerülhet a következő értékesítésbe.

Allegro

Az Allegro-val kapcsolatos reklamációk egy helyen

Az Allegro-ról érkező reklamációk az Üzenetközpontba kerülnek, a „Reklamációk” nevű külön fülre. A Centoro-ból válaszolsz a vevőnek, csatolod a fényképeket és a dokumentumokat, a „Válaszra vár” számláló pedig gondoskodik arról, hogy egyetlen ügy se maradjon megválaszolatlanul.

  • Külön fül a panaszokhoz
  • Mellékletek mindkét irányban
  • Állapot- és dátumszűrők

Az Allegro Hírközpontja

Az Allegro Hírközpontja

Eredmények

Mit nyersz ezzel?

  • Kevesebb kézi javítás

    Az állapotok a visszatérítés elfogadását követően frissülnek, nem pedig egy hét múlva.

  • Elégedett ügyfél

    Az ügy nem várja meg, amíg valaki megtalálja az e-mailt. Jobb, ha minél hamarabb visszaadod a pénzt.

  • A döntéshez szükséges adatok

    A visszaküldések okainak egy helyen történő összefoglalása rávilágít arra, mely termékek és értékesítési csatornák okoznak a legtöbb problémát.

GYIK

A leggyakrabban feltett kérdések

A Centoro OMS feldolgozza-e az Allegro-ról és más piacterekről érkező visszatérítéseket?

Igen. A visszatérítési modul egyetlen felületen gyűjti össze és dolgozza fel a piactér-csatornákról érkező visszatérítéseket.

Megadhatok saját státuszokat és visszaküldési okokat?

Igen. Saját folyamatállapotokat és a termékválasztékodhoz igazított okok listáját hozhatod létre.

A rendszer kiállít-e javító bizonylatot?

Igen. A helyesbítő dokumentumot közvetlenül a visszatérítés kezeléséből állítod elő.

Mi történik az áruval a visszaküldés után?

A termék átvétele után az automatikusan visszakerül a platform készletébe, és továbbra is eladhatóvá válik.

Tegye hatékonyabbá a visszaküldések és a reklamációk kezelését

Tekintse meg az RMA modul bemutató verzióját, vagy beszéljen egy tanácsadóval a visszaküldési folyamatáról.

Nézze meg a bemutató verziót Vegyen fel kapcsolatot egy tanácsadóval

Centoro OMS funkciói

Lásd még

Centoro OMS platform áttekintése

100%

A plusz és mínusz gombokkal változtatható a nagyítás mértéke, a nulla gombbal visszaállítható az eredeti méret, a nyilakkal mozgatható a nagyított kép, az Escape gombbal pedig bezárható az előnézet.