الحلول / عمليات الإرجاع والشكاوى
إدارة عمليات الإرجاع - من الإبلاغ عن الإرجاع حتى إعادة البضاعة إلى المخزون
تعمل وحدة RMA في Centoro OMS على تنظيم عمليات الإرجاع والشكاوى الواردة من منصات البيع والمتاجر في عملية واحدة. دون الحاجة إلى رسائل البريد الإلكتروني أو جداول البيانات أو التصحيحات اليدوية للمخزون.
- 8% المعدل المتوسط لعمليات الإرجاع في التجارة الإلكترونية
- 46% قام المشترون بإرجاع المنتج عبر الإنترنت
- 1 لوحة عرض الإرجاع من جميع القنوات
- 0 التعديلات اليدوية على الأرصدة بعد قبول المرتجعات
المصدر: تقرير «التجارة الإلكترونية في بولندا 2026»، Gemius وIAB Polska وPBI.
الوظائف
معالجة عمليات الإرجاع بكفاءة في Centoro OMS
العملية
كيف تتم عملية الاسترجاع في Centoro OMS؟
-
يقدم العميل طلب إرجاع
في السوق الإلكتروني أو في المتجر. تصل الطلبات إلى Centoro OMS وترتبط بالطلب. يمكنك أيضًا إنشاء طلب إرجاع يدويًّا.
-
تقوم بإنشاء ملصق إرجاع
ثم تقوم بتسليمها للعميل.
-
الفريق ينظر في القضية
يقوم بتسجيل المنتجات وسبب العملية وحالة البضاعة، ويصدر مستندًا تصحيحيًّا عند الضرورة.
-
يُعاد البضاعة إلى المخزون
يقوم النظام تلقائيًا بإعادة المنتج إلى حالة المنصة، وبالتالي يمكن طرحه للبيع مرة أخرى على الفور.
النتائج
ما الذي ستكسبه؟
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الأكثر شيوعًا
هل يقوم Centoro OMS باسترداد المبالغ من Allegro ومن منصات البيع الأخرى؟
نعم. تقوم وحدة المرتجعات باستلام ومعالجة المرتجعات الواردة من قنوات السوق الإلكترونية من خلال لوحة تحكم واحدة.
هل يمكنني تحديد حالات وأسباب الإرجاع الخاصة بي؟
نعم. يمكنك إنشاء حالات العملية الخاصة بك وقائمة الأسباب التي تتناسب مع تشكيلة منتجاتك.
هل سيصدر النظام تصحيحًا؟
نعم. يمكنك إنشاء المستند التصحيحي مباشرةً من خلال نظام معالجة المرتجعات.
ماذا يحدث للبضاعة بعد إرجاعها؟
بعد قبول المنتج، يعود تلقائيًا إلى مخزون المنصة ويصبح متاحًا للبيع مرة أخرى.