Soluzioni / Resi e reclami

Gestione dei resi: dalla segnalazione al reinserimento della merce in magazzino

Il modulo RMA di Centoro OMS gestisce i resi e i reclami provenienti dai marketplace e dai negozi in un unico processo. Senza e-mail, fogli di calcolo né rettifiche manuali delle giacenze.

Visualizzi la versione dimostrativa Fissi un appuntamento con un consulente
Gestione dei resi
  • 8% tasso medio di resi nell'e-commerce
  • 46% gli acquirenti hanno restituito il prodotto online
  • 1 pannello dedicato ai resi provenienti da tutti i canali
  • 0 rettifiche manuali delle giacenze a seguito dell'accettazione di un reso

Fonte: rapporto “E-commerce in Polonia 2026”, Gemius, IAB Polska e PBI.

Modulo RMA

Un reso gestito correttamente significa tempo guadagnato per il team

Le segnalazioni si perdono nella casella di posta, le scadenze vengono disattese e il magazzino non sa che la merce è già stata restituita? In Centoro OMS ogni reso fa parte dello stesso processo dell’ordine. Il team può visualizzare il motivo, lo stato del prodotto, le note e la cronologia, senza dover cercare nella posta.

Modulo RMA

Funzioni

Gestione efficiente dei resi in Centoro OMS

  • I resi provenienti dai marketplace in un unico posto

    Il sistema recupera i resi segnalati sulle piattaforme di vendita e li associa all’ordine corrispondente.

  • Stati personalizzati e motivi di restituzione

    Suddividete il processo in fasi e denominate i motivi proprio come li utilizza il vostro team.

  • Stato del prodotto al momento della ricezione

    Si deve indicare se la merce è in perfette condizioni, danneggiata o da smaltire.

  • Etichette di reso per i clienti

    È possibile generare un'etichetta di reso senza uscire dal pannello.

  • Documenti correttivi

    La rettifica viene effettuata a partire dal rimpatto, senza riscrivere i dati.

  • Note interne

    Ogni dipendente può vedere ciò che è già stato concordato con il cliente.

Il processo

Come funziona la procedura di reso su Centoro OMS

  1. Il cliente richiede un reso

    Sul marketplace o nel negozio. La richiesta viene inoltrata a Centoro OMS e associata all’ordine. È inoltre possibile creare manualmente una richiesta di reso.

  2. Si genera un'etichetta di reso

    E la consegna al cliente.

  3. Il comitato sta esaminando il caso

    Registra i prodotti, il motivo e lo stato della merce e, se necessario, emette un documento di rettifica.

  4. La merce viene reinserita in magazzino

    Il sistema reinserisce automaticamente il prodotto nell'inventario della piattaforma, in modo che possa essere immediatamente messo in vendita nuovamente.

Allegro

I reclami relativi ad Allegro in un'unica schermata

I reclami provenienti da Allegro vengono indirizzati al Centro messaggi, in una scheda separata denominata “Reclami”. Rispondete all’acquirente dal Centoro, allegate foto e documenti, mentre il contatore “Da rispondere” garantisce che nessuna pratica rimanga in sospeso.

  • Una scheda dedicata ai reclami
  • Allegati in entrambe le direzioni
  • Filtri per stato e data

Centro notizie Allegro

Centro notizie Allegro

Risultati

Quali sono i vantaggi

  • Meno correzioni manuali

    I saldi vengono aggiornati al momento dell'accettazione del reso, e non dopo una settimana.

  • Un cliente soddisfatto

    La questione non può attendere che qualcuno trovi l’e-mail. È meglio restituire subito il denaro.

  • Dati a supporto delle decisioni

    I motivi dei resi, raccolti in un unico posto, evidenziano quali prodotti e canali generano il maggior numero di problemi.

Domande frequenti

Domande più frequenti

Centoro OMS gestisce i resi provenienti da Allegro e da altri marketplace?

Sì. Il modulo dedicato ai resi raccoglie ed elabora i resi provenienti dai canali marketplace in un’unica dashboard.

Posso definire stati e motivi di reso personalizzati?

Sì. Potete creare i propri stati di processo e un elenco di motivi su misura per il vostro assortimento.

Il sistema emetterà una rettifica?

Sì. Il documento di rettifica viene generato direttamente dalla procedura di reso.

Cosa succede alla merce dopo il reso?

Una volta accettato, il prodotto torna automaticamente nelle scorte della piattaforma ed è disponibile per la vendita successiva.

Ottimizzate la gestione dei resi e dei reclami

Provi la versione dimostrativa del modulo RMA oppure si rivolga a un consulente per discutere del Suo processo di resi.

Visualizzi la versione dimostrativa Fissi un appuntamento con un consulente

Funzionalità di Centoro OMS

Vedi anche

Panoramica della piattaforma Centoro OMS

100%

I tasti “più” e “meno” modificano il livello di ingrandimento, il tasto “zero” ripristina le dimensioni originali, le frecce spostano l’immagine ingrandita, mentre il tasto “Esc” chiude l’anteprima.