Lösungen / Rücksendungen und Reklamationen

Rücksendungen unter Kontrolle – von der Meldung bis zur Wiederaufnahme der Ware in den Lagerbestand

Das RMA-Modul in Centoro OMS bündelt Rücksendungen und Reklamationen aus Marktplätzen und Online-Shops in einem einzigen Prozess. Ganz ohne E-Mails, Tabellen und manuelle Bestandsanpassungen.

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Abwicklung von Rücksendungen
  • 8% Durchschnittliche Rückgabequote im E-Commerce
  • 46% Käufer haben das Produkt online zurückgegeben
  • 1 Übersicht über die Rückmeldungen aus allen Kanälen
  • 0 manuelle Bestandsanpassungen nach Eingang einer Rücksendung

Quelle: Bericht „E-Commerce in Polen 2026“, Gemius, IAB Polska und PBI.

RMA-Modul

Eine gut abgewickelte Rücksendung bedeutet gewonnene Zeit für das Team

Anfragen gehen im Posteingang unter, Fristen vergehen, und das Lager weiß nicht, dass die Ware bereits zurückgeschickt wurde? Bei Centoro OMS ist jede Rücksendung Teil desselben Prozesses wie die Bestellung. Das Team sieht den Grund, den Zustand des Produkts, Notizen und den Verlauf – ohne E-Mails durchsuchen zu müssen.

RMA-Modul

Funktionen

Effiziente Abwicklung von Rücksendungen in Centoro OMS

  • Rücksendungen von Marktplätzen an einem Ort

    Das System ruft die auf den Verkaufsplattformen gemeldeten Rücksendungen ab und ordnet sie der entsprechenden Bestellung zu.

  • Eigene Statusangaben und Rückgabegründe

    Sie unterteilen den Prozess in einzelne Schritte und benennen die Gründe so, wie Ihr Team sie verwendet.

  • Zustand des Produkts bei der Annahme

    Sie vermerken, ob die Ware einwandfrei, beschädigt oder zur Entsorgung bestimmt ist.

  • Rücksendeetiketten für Kunden

    Sie erstellen ein Rücksendeetikett, ohne das Bedienfeld zu verlassen.

  • Korrekturdokumente

    Die Korrektur erfolgt auf der Ebene der Rückgabe, ohne dass Daten neu eingegeben werden müssen.

  • Interne Notizen

    Jeder Mitarbeiter kann einsehen, was bereits mit dem Kunden vereinbart wurde.

Verfahren

Wie läuft die Rückgabe bei Centoro OMS ab?

  1. Der Kunde meldet eine Rücksendung

    Auf dem Marktplatz oder im Shop. Die Meldung wird an Centoro OMS weitergeleitet und mit der Bestellung verknüpft. Sie können eine Rücksendung auch manuell erstellen.

  2. Sie erstellen ein Rücksendeetikett

    Und Sie übergeben sie dem Kunden.

  3. Das Gremium prüft den Fall

    Er erfasst die Produkte, den Grund sowie den Zustand der Ware und stellt bei Bedarf einen Korrekturbeleg aus.

  4. Die Ware wird wieder in den Lagerbestand aufgenommen

    Das System stellt den Artikel automatisch wieder in den Bestand der Plattform zurück, sodass er sofort erneut zum Verkauf angeboten werden kann.

Allegro

Reklamationen bei Allegro auf einen Blick

Reklamationsmeldungen von Allegro werden im Nachrichtencenter in einem separaten Reiter „Reklamationen“ angezeigt. Sie antworten dem Käufer über Centoro, fügen Fotos und Dokumente bei, und der Zähler „Bis zur Antwort“ sorgt dafür, dass kein Fall unbeantwortet bleibt.

  • Ein eigener Reiter für Reklamationen
  • Anhänge in beide Richtungen
  • Status- und Datumsfilter

Allegro-Nachrichtenzentrum

Allegro-Nachrichtenzentrum

Ergebnisse

Was haben Sie davon?

  • Weniger manuelle Korrekturen

    Die Bestände werden nach der Annahme der Rücksendung aktualisiert und nicht erst nach einer Woche.

  • Ein zufriedener Kunde

    Die Angelegenheit wartet nicht darauf, dass jemand die E-Mail findet. Sie zahlen das Geld besser so schnell wie möglich zurück.

  • Daten als Entscheidungsgrundlage

    Die Rückgabegründe auf einen Blick zeigen, welche Produkte und Vertriebskanäle die meisten Probleme verursachen.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Behandelt Centoro OMS Rücksendungen von Allegro und anderen Marktplätzen?

Ja. Das Rückgabemodul erfasst und verarbeitet Rücksendungen aus den Marktplatzkanälen in einem einzigen Dashboard.

Kann ich eigene Status und Gründe für Rücksendungen festlegen?

Ja. Sie erstellen Ihre eigenen Prozessstatus und eine auf Ihr Sortiment zugeschnittene Liste von Gründen.

Wird das System eine Korrektur erstellen?

Ja. Den Korrekturbeleg erstellen Sie direkt über die Rückgabeverwaltung.

Was geschieht mit der Ware nach der Rücksendung?

Nach der Annahme wird das Produkt automatisch wieder in den Bestand der Plattform aufgenommen und steht für den Weiterverkauf zur Verfügung.

Optimieren Sie die Bearbeitung von Rücksendungen und Reklamationen

Sehen Sie sich das RMA-Modul in der Demoversion an oder sprechen Sie mit einem Berater über Ihren Rückgabeprozess.

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Funktionen von Centoro OMS

Siehe auch

  • Auftragsabwicklung

    Eine einzige Reihe aus allen Kanälen

  • Verpackungsassistent

    Kommissionierung und Verpackung ohne Tastatur

  • Marktplatz

    Allegro, Empik, Erli und jede beliebige Plattform

  • Online-Shops

    Shoper, WooCommerce, PrestaShop und andere

Vorschau auf die Plattform Centoro OMS

100%

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