Løsninger / Returneringer og reklamationer

Returneringer under kontrol – fra anmeldelse til varen er tilbage på lageret

RMA-modulet og Centoro OMS samler returneringer og reklamationer fra markedspladser og butikker i én samlet proces. Uden e-mails, regneark og manuelle lageropgørelser.

Se demo-versionen Aftal et møde med en rådgiver
Håndtering af returvarer
  • 8% det gennemsnitlige returprocentniveau inden for e-handel
  • 46% af køberne returnerede varen online
  • 1 oversigt over returneringer fra alle kanaler
  • 0 manuelle lagerbeholdningsjusteringer efter modtagelse af en retur

Kilde: rapporten »E-handel i Polen 2026«, Gemius, IAB Polska og PBI.

RMA-modul

En veltilrettelagt returproces betyder, at teamet får tid tilbage

Forsvinder anmeldelser i indbakken, går fristerne ud, og ved lageret ikke, at varen allerede er returneret? I Centoro OMS er hver returnering en del af den samme proces som bestillingen. Teamet kan se årsagen, produktets tilstand, noter og historikken – uden at skulle gennemsøge e-mails.

RMA-modul

Funktioner

Effektiv håndtering af returvarer i Centoro OMS

  • Returneringer fra markedspladser samlet ét sted

    Systemet henter de returneringer, der er anmeldt på salgsplatformene, og knytter dem til den relevante ordre.

  • Egne statusmeldinger og årsager til returnering

    Du opdeler processen i faser og benævner årsagerne på den måde, dit team bruger dem.

  • Produktets tilstand ved modtagelsen

    Du noterer, om varen er i fuld stand, beskadiget eller skal bortskaffes.

  • Returetiketter til kunderne

    Du opretter en returetikette uden at forlade panelet.

  • Korrekturdokumenter

    Korrekturen foretages på basis af returneringen, uden at dataene omskrives.

  • Interne noter

    Hver medarbejder kan se, hvad der allerede er aftalt med kunden.

Processen

Hvordan foregår en returnering i Centoro OMS?

  1. Kunden anmelder en returnering

    På markedspladsen eller i butikken. Anmeldelsen sendes til Centoro OMS og knyttes til ordren. Du kan også oprette en retur manuelt.

  2. Du genererer en returlabel

    Og så videregiver du den til kunden.

  3. Udvalget behandler sagen

    Registrerer varerne, årsagen og varernes tilstand og udsteder om nødvendigt et korrigerende dokument.

  4. Varen føres tilbage til lageret

    Systemet returnerer automatisk varen til platformens lager, så den straks kan blive sat til salg igen.

Allegro

Reklamationer fra Allegro i ét vindue

Reklamationer fra Allegro havner i Meddelelsescentret under en separat fane med navnet »Reklamationer«. Du svarer køberen fra Centoro, vedhæfter billeder og dokumenter, og tælleren »Skal besvares« sørger for, at ingen sager bliver liggende ubesvarede.

  • En separat fane til reklamationer
  • Vedhæftede filer i begge retninger
  • Status- og datofiltre

Allegro-nyhedscenter

Allegro-nyhedscenter

Resultater

Hvad får du ud af det?

  • Færre manuelle rettelser

    Saldoen opdateres, når en returnering er godkendt, og ikke efter en uge.

  • En tilfreds kunde

    Sagen venter ikke på, at nogen finder e-mailen. Det er hurtigere at betale pengene tilbage.

  • Data til beslutningstagning

    Oversigten over årsagerne til returneringer viser, hvilke produkter og kanaler der skaber flest problemer.

Ofte stillede spørgsmål

De mest stillede spørgsmål

Henter Centoro OMS returneringer fra Allegro og andre markedspladser?

Ja. Returmodulet henter og behandler returneringer fra markedspladskanalerne i ét kontrolpanel.

Kan jeg definere mine egne statuser og årsager til returnering?

Ja. Du opretter dine egne processtatus og en liste over årsager, der er tilpasset dit sortiment.

Vil systemet udstede en korrektion?

Ja. Du opretter en korrigerende dokument direkte fra returhåndteringen.

Hvad sker der med varen efter returneringen?

Når produktet er modtaget, føres det automatisk tilbage til platformens lagerbeholdning og er klar til videre salg.

Gør håndteringen af returvarer og reklamationer mere effektiv

Se en demo af RMA-modulet, eller tal med en konsulent om din returproces.

Se demo-versionen Aftal et møde med en rådgiver

Funktioner i Centoro OMS

Se også

Oversigt over platformen Centoro OMS

100%

Plus- og minus-tasterne ændrer forstørrelsen, nul gendanner den oprindelige størrelse, piletasterne flytter det forstørrede billede, og Escape lukker forhåndsvisningen.