Soluciones / Devoluciones y reclamaciones
Devoluciones bajo control: desde la notificación hasta la reincorporación de la mercancía al stock
El módulo RMA de Centoro OMS gestiona las devoluciones y las reclamaciones procedentes de los marketplaces y las tiendas en un único proceso. Sin correos electrónicos, hojas de cálculo ni ajustes manuales de existencias.
- 8% nivel medio de devoluciones en el comercio electrónico
- 46% Los compradores devolvieron el producto por Internet
- 1 panel de devoluciones de todos los canales
- 0 correcciones manuales de los saldos tras la aceptación de una devolución
Fuente: informe «El comercio electrónico en Polonia 2026», de Gemius, IAB Polska y PBI.
Funciones
Gestión eficaz de las devoluciones en Centoro OMS
Proceso
¿Cómo funciona la devolución en Centoro OMS?
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El cliente solicita una devolución
En el marketplace o en la tienda. La solicitud se envía a Centoro OMS y se vincula al pedido. También puede crear una devolución manualmente.
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Genera una etiqueta de devolución
Y se la entrega al cliente.
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El equipo está examinando el asunto
Registra los productos, el motivo y el estado de la mercancía y, en caso necesario, emite un documento rectificativo.
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La mercancía vuelve a incorporarse al stock
El sistema vuelve a incorporar automáticamente el producto al inventario de la plataforma, por lo que puede ponerse a la venta de inmediato.
Resultados
¿Qué ventajas obtiene?
Preguntas frecuentes
Preguntas más frecuentes
¿Gestiona Centoro OMS las devoluciones de Allegro y otros mercados online?
Sí. El módulo de devoluciones recoge y gestiona las devoluciones procedentes de los canales de marketplace en un único panel.
¿Puedo definir mis propios estados y motivos de devolución?
Sí. Usted crea sus propios estados del proceso y una lista de motivos adaptada a su gama de productos.
¿Emitirá el sistema una nota de corrección?
Sí. El documento de corrección se genera directamente desde el proceso de devolución.
¿Qué ocurre con la mercancía tras su devolución?
Una vez aceptado, el producto vuelve automáticamente al stock de la plataforma y queda disponible para su posterior venta.