Các giải pháp / Trả hàng và khiếu nại

Quản lý quy trình trả hàng - từ khi nhận thông báo đến khi hàng hóa được đưa trở lại kho

Mô-đun RMA trong Centoro OMS giúp quản lý các trường hợp trả hàng và khiếu nại từ các sàn thương mại điện tử và cửa hàng thông qua một quy trình duy nhất. Không cần đến email, bảng tính hay việc điều chỉnh số lượng hàng tồn kho thủ công.

Xem bản dùng thử Hãy đặt lịch hẹn với chuyên viên tư vấn
Chính sách đổi trả
  • 8% Tỷ lệ trả hàng trung bình trong thương mại điện tử
  • 46% số người mua đã trả lại sản phẩm qua mạng
  • 1 Bảng điều khiển tổng hợp các lượt trả lại từ tất cả các kênh
  • 0 Việc điều chỉnh thủ công số dư sau khi tiếp nhận hàng trả lại

Nguồn: Báo cáo “Thương mại điện tử tại Ba Lan năm 2026”, Gemius, IAB Polska và PBI.

Mô-đun RMA

Việc xử lý hoàn trả hàng một cách chu đáo sẽ giúp đội ngũ tiết kiệm được thời gian

Các thông báo bị chìm trong hộp thư, thời hạn trôi qua, trong khi bộ phận kho lại không biết hàng hóa đã được trả lại? Tại Centoro OMS, mỗi lần trả hàng đều là một phần của cùng một quy trình với đơn đặt hàng. Đội ngũ nhân viên có thể xem lý do, tình trạng sản phẩm, ghi chú và lịch sử — mà không cần phải lục lọi hộp thư.

Mô-đun RMA

Các tính năng

Quy trình xử lý trả hàng hiệu quả trên Centoro OMS

  • Các trường hợp trả hàng từ các sàn thương mại điện tử được tập hợp tại một nơi

    Hệ thống sẽ thu thập các yêu cầu trả hàng được gửi trên các nền tảng bán hàng và liên kết chúng với đơn hàng tương ứng.

  • Các trạng thái và lý do hoàn trả riêng

    Quý vị chia quy trình thành các giai đoạn và đặt tên cho các lý do theo cách mà đội ngũ của quý vị thường sử dụng.

  • Tình trạng sản phẩm khi nhận hàng

    Quý vị hãy ghi chú xem hàng hóa đó còn nguyên vẹn, bị hư hỏng hay cần phải tiêu hủy.

  • Nhãn vận chuyển trả hàng dành cho quý khách hàng

    Quý vị có thể tạo nhãn trả hàng mà không cần thoát khỏi bảng điều khiển.

  • Các tài liệu điều chỉnh

    Việc điều chỉnh được thực hiện trực tiếp từ bản trả lại, mà không cần nhập lại dữ liệu.

  • Ghi chú nội bộ

    Mỗi nhân viên đều có thể xem những nội dung đã được thỏa thuận với khách hàng.

Quy trình

Quy trình hoàn trả hàng tại Centoro OMS diễn ra như thế nào?

  1. Khách hàng yêu cầu hoàn trả

    Trên sàn thương mại điện tử hoặc tại cửa hàng. Yêu cầu sẽ được chuyển đến Centoro OMS và được liên kết với đơn hàng. Quý vị cũng có thể tạo yêu cầu hoàn trả theo cách thủ công.

  2. Quý vị đang tạo nhãn trả hàng

    Và quý vị sẽ chuyển nó cho khách hàng.

  3. Ban đang xem xét vụ việc

    Ghi chép thông tin về sản phẩm, lý do và tình trạng hàng hóa, đồng thời lập chứng từ điều chỉnh khi cần thiết.

  4. Hàng hóa được đưa trở lại kho

    Hệ thống sẽ tự động đưa sản phẩm trở lại kho của nền tảng, do đó sản phẩm có thể ngay lập tức được đưa vào đợt bán hàng tiếp theo.

Allegro

Các khiếu nại liên quan đến Allegro được tập hợp tại một cửa sổ duy nhất

Các khiếu nại từ Allegro sẽ được chuyển đến Trung tâm tin nhắn, vào tab riêng biệt có tên “Khiếu nại”. Quý vị sẽ trả lời người mua trực tiếp từ Centoro, đính kèm hình ảnh và tài liệu, đồng thời chỉ báo “Cần trả lời” sẽ đảm bảo không có trường hợp nào bị bỏ sót.

  • Một mục riêng dành cho các khiếu nại
  • Các tệp đính kèm theo cả hai chiều
  • Bộ lọc theo trạng thái và ngày tháng

Trung tâm tin tức Allegro

Trung tâm tin tức Allegro

Kết quả

Quý vị sẽ nhận được những lợi ích gì

  • Giảm thiểu các thao tác điều chỉnh thủ công

    Tình trạng đơn hàng sẽ được cập nhật ngay sau khi đơn hàng được chấp nhận hoàn trả, chứ không phải sau một tuần.

  • Khách hàng hài lòng

    Vấn đề này không thể chờ đến khi ai đó tìm thấy email được. Quý vị nên trả lại tiền càng sớm càng tốt.

  • Dữ liệu phục vụ cho việc ra quyết định

    Việc tổng hợp các lý do trả hàng tại một nơi giúp chỉ ra những sản phẩm và kênh nào gây ra nhiều vấn đề nhất.

Câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi thường gặp nhất

Liệu Centoro OMS có xử lý các yêu cầu hoàn tiền từ Allegro và các sàn thương mại điện tử khác hay không?

Đúng vậy. Mô-đun xử lý trả hàng sẽ thu thập và xử lý các yêu cầu trả hàng từ các kênh marketplace trên cùng một bảng điều khiển.

Tôi có thể tự định nghĩa các trạng thái và lý do trả hàng của riêng mình không?

Đúng vậy. Quý vị có thể tự thiết lập các trạng thái quy trình và danh sách các lý do phù hợp với danh mục sản phẩm của mình.

Hệ thống có phát hành hóa đơn điều chỉnh không?

Đúng vậy. Quý vị có thể tạo tài liệu điều chỉnh trực tiếp từ quy trình xử lý hoàn trả.

Hàng hóa sẽ được xử lý như thế nào sau khi được trả lại?

Sau khi được chấp nhận, sản phẩm sẽ tự động được đưa trở lại kho của nền tảng và sẵn sàng để tiếp tục bán.

Tối ưu hóa quy trình xử lý hàng trả lại và khiếu nại

Hãy xem mô-đun RMA trong phiên bản dùng thử hoặc trao đổi với chuyên viên tư vấn về quy trình hoàn trả hàng của quý vị.

Xem bản dùng thử Hãy đặt lịch hẹn với chuyên viên tư vấn

Các tính năng của Centoro OMS

Xem thêm

Tổng quan về nền tảng Centoro OMS

100%

Các phím cộng và trừ dùng để thay đổi mức phóng to, phím số 0 để khôi phục kích thước ban đầu, các phím mũi tên để di chuyển hình ảnh đã được phóng to, phím Escape để đóng cửa sổ xem trước.