Lösningar / Returer och reklamationer

Returer under kontroll – från anmälan till att varan återförs till lagret

RMA-modulen i Centoro OMS hanterar returer och reklamationer från marknadsplatser och butiker i en enda process. Utan e-post, kalkylblad och manuella lagerjusteringar.

Se demoversionen Boka ett möte med en rådgivare
Hantering av returer
  • 8% den genomsnittliga returandelen inom e-handeln
  • 46% köpare har returnerat produkten online
  • 1 översikt över returer från alla kanaler
  • 0 manuella justeringar av lagerbalansen efter mottagande av retur

Källa: rapporten ”E-handel i Polen 2026”, Gemius, IAB Polska och PBI.

RMA-modul

En välhanterad retur innebär att teamet får tillbaka tid

Försvinner anmälningarna i inkorgen, går tidsfristerna ut och vet lagret inte att varorna redan har kommit tillbaka? I Centoro OMS ingår varje retur i samma process som beställningen. Teamet ser orsaken, produktens status, anteckningar och historik – utan att behöva söka igenom e-posten.

RMA-modul

Funktioner

Smidig hantering av returer i Centoro OMS

  • Returer från marknadsplatser på ett och samma ställe

    Systemet hämtar de returer som anmälts på försäljningsplattformarna och kopplar dem till rätt beställning.

  • Egna statusar och returskäl

    Du delar upp processen i olika steg och benämner orsakerna på samma sätt som ditt team gör.

  • Produktens skick vid mottagandet

    Du anger om varan är i fullgott skick, skadad eller ska kasseras.

  • Returetiketter för kunder

    Du skapar en returetikett utan att behöva lämna kontrollpanelen.

  • Rättelsedokument

    Korrekturen görs utifrån returen, utan att data skrivs om.

  • Interna anteckningar

    Varje medarbetare kan se vad som redan har avtalats med kunden.

Processen

Hur fungerar återbetalningen i Centoro OMS?

  1. Kunden anmäler en retur

    På marknadsplatsen eller i butiken. Anmälan skickas till Centoro OMS och kopplas till beställningen. Du kan också skapa en retur manuellt.

  2. Du skapar en returetikett

    Och du överlämnar den till kunden.

  3. Arbetsgruppen behandlar ärendet

    Registrerar produkter, orsak och varans skick, och utfärdar vid behov ett korrigeringsdokument.

  4. Varorna återförs till lagret

    Systemet återställer automatiskt produkten till plattformens lager, så att den omedelbart kan läggas ut till försäljning igen.

Allegro

Reklamationer från Allegro i ett enda fönster

Reklamationer från Allegro hamnar i Meddelandecentret, under en separat flik som heter ”Reklamationer”. Du svarar köparen direkt från Centoro, bifogar bilder och dokument, och räknaren ”Ska besvaras” ser till att inget ärende blir liggande.

  • En separat flik för reklamationer
  • Bilagor i båda riktningarna
  • Status- och datumfilter

Allegros nyhetscenter

Allegros nyhetscenter

Resultat

Vad får du ut av det?

  • Färre manuella korrigeringar

    Saldo uppdateras när en återbetalning har godkänts, inte efter en vecka.

  • En nöjd kund

    Det här är inget som kan vänta tills någon hittar e-postmeddelandet. Det är bättre att betala tillbaka pengarna så fort som möjligt.

  • Underlag för beslut

    Att samla orsakerna till returerna på ett ställe visar vilka produkter och kanaler som ger upphov till flest problem.

Vanliga frågor

Vanliga frågor

Hämtar Centoro OMS returer från Allegro och andra marknadsplatser?

Ja. Returmodulen hämtar och hanterar returer från marknadsplatskanalerna i en enda kontrollpanel.

Kan jag definiera egna statusar och orsaker till retur?

Ja. Du skapar egna processstatusar och en lista över orsaker som är anpassad till ditt sortiment.

Kommer systemet att skapa en korrigering?

Ja. Du skapar korrigeringsdokumentet direkt från returhanteringen.

Vad händer med varan efter en retur?

När produkten har godkänts återförs den automatiskt till plattformens lager och blir tillgänglig för vidare försäljning.

Effektivisera hanteringen av returer och reklamationer

Testa RMA-modulen i demoversionen eller prata med en konsult om din returprocess.

Se demoversionen Boka ett möte med en rådgivare

Funktioner i Centoro OMS

Se även

Förhandsgranskning av plattformen Centoro OMS

100%

Plus- och minusknapparna ändrar förstoringsgraden, noll återställer storleken, piltangenterna flyttar den förstorade bilden och Escape stänger förhandsvisningen.