Oplossingen / Retourzendingen en klachten

Retouren onder controle – van melding tot terugplaatsing van de goederen in de voorraad

De RMA-module in Centoro OMS bundelt retourzendingen en klachten van marktplaatsen en webwinkels in één proces. Zonder e-mails, spreadsheets en handmatige voorraadcorrecties.

Bekijk de demoversie Maak een afspraak met een adviseur
Afhandeling van retourzendingen
  • 8% het gemiddelde percentage retourzendingen in de e-commerce
  • 46% kopers hebben het product online geretourneerd
  • 1 overzicht van retourzendingen uit alle kanalen
  • 0 handmatige aanpassingen van de voorraden na ontvangst van een retourzending

Bron: het rapport „E-commerce in Polen 2026”, Gemius, IAB Polska en PBI.

RMA-module

Een goed afgehandelde retourzending betekent tijdwinst voor het team

Verdwijnen meldingen in de inbox, worden deadlines gemist en weet het magazijn niet dat de goederen al zijn teruggekomen? Bij Centoro OMS maakt elke retourzending deel uit van hetzelfde proces als de bestelling. Het team ziet de reden, de status van het product, opmerkingen en de geschiedenis – zonder de e-mail te hoeven doorzoeken.

RMA-module

Functies

Een efficiënte afhandeling van retourzendingen in Centoro OMS

  • Retourzendingen van marktplaatsen op één plek

    Het systeem haalt de retourzendingen op die op de verkoopplatforms zijn aangemeld en koppelt deze aan de betreffende bestelling.

  • Eigen statussen en redenen voor teruggave

    U verdeelt het proces in fasen en benoemt de redenen op dezelfde manier als uw team dat doet.

  • De staat van het product bij ontvangst

    U noteert of de goederen in perfecte staat zijn, beschadigd zijn of moeten worden afgevoerd.

  • Retouretiketten voor klanten

    U kunt een retourlabel aanmaken zonder het paneel te verlaten.

  • Correctiedocumenten

    De correctie wordt uitgevoerd op basis van de retourzending, zonder dat de gegevens opnieuw worden ingevoerd.

  • Interne notities

    Elke medewerker kan zien wat er al met de klant is afgesproken.

Het proces

Hoe verloopt het retourproces bij Centoro OMS?

  1. De klant meldt een retourzending aan

    Op de marketplace of in de winkel. De melding wordt doorgestuurd naar Centoro OMS en gekoppeld aan de bestelling. U kunt een retourzending ook handmatig aanmaken.

  2. U genereert een retourlabel

    En u overhandigt deze aan de klant.

  3. Het team behandelt de zaak

    Hij registreert de producten, de reden en de toestand van de goederen, en stelt indien nodig een correctiedocument op.

  4. De goederen worden weer aan de voorraad toegevoegd

    Het systeem voegt het product automatisch weer toe aan de voorraad van het platform, zodat het onmiddellijk opnieuw te koop kan worden aangeboden.

Allegro

Klachten bij Allegro in één venster

Klachtenmeldingen van Allegro worden doorgestuurd naar het Berichtencentrum, naar het aparte tabblad „Klachten”. U beantwoordt de koper via Centoro, voegt foto’s en documenten toe, en de teller „Te beantwoorden” zorgt ervoor dat geen enkele zaak onbeantwoord blijft.

  • Een apart tabblad voor klachten
  • Bijlagen in beide richtingen
  • Filters op status en datum

Het Allegro-nieuwscentrum

Het Allegro-nieuwscentrum

Resultaten

Wat zijn de voordelen voor u?

  • Minder handmatige correcties

    De standen worden bijgewerkt zodra een retourzending is geaccepteerd, en niet na een week.

  • Een tevreden klant

    De zaak wacht niet tot iemand de e-mail vindt. U betaalt het geld beter zo snel mogelijk terug.

  • Gegevens ter ondersteuning van de besluitvorming

    De redenen voor retourzendingen op één plek laten zien welke producten en kanalen de meeste problemen veroorzaken.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Verwerkt Centoro OMS retourzendingen van Allegro en andere marktplaatsen?

Ja. De retourmodule verzamelt en verwerkt retourzendingen uit marketplace-kanalen in één dashboard.

Kan ik mijn eigen statussen en redenen voor terugzending definiëren?

Ja. U stelt uw eigen processtatussen en een lijst met redenen op die zijn afgestemd op uw assortiment.

Zal het systeem een correctie aanmaken?

Ja. U genereert het correctiedocument rechtstreeks vanuit de retourverwerking.

Wat gebeurt er met de goederen na terugzending?

Na ontvangst wordt het product automatisch weer aan de voorraad van het platform toegevoegd en is het beschikbaar voor verdere verkoop.

Verbeter de afhandeling van retourzendingen en klachten

Bekijk de RMA-module in de demoversie of bespreek uw retourproces met een adviseur.

Bekijk de demoversie Maak een afspraak met een adviseur

Functies van Centoro OMS

Zie ook

Een overzicht van het platform Centoro OMS

100%

Met de plus- en min-toetsen kunt u de vergroting aanpassen, met de nul-toets keert u terug naar de oorspronkelijke grootte, met de pijltjestoetsen kunt u het vergrote beeld verplaatsen en met de Escape-toets sluit u het voorbeeldvenster.