솔루션 / 반품 및 클레임
반품 관리 - 신고부터 재고 복귀까지
Centoro OMS의 RMA 모듈은 마켓플레이스와 온라인 스토어에서 발생하는 반품 및 클레임을 하나의 프로세스로 통합 관리합니다. 이메일, 스프레드시트, 수동 재고 조정 등이 필요 없습니다.
- 8% 전자상거래의 평균 반품률
- 46% 온라인 구매자 중 일부가 제품을 반품했다
- 1 모든 채널의 반품 내역을 한눈에 볼 수 있는 패널
- 0 반품 접수 후 수동 재고 조정
출처: “2026년 폴란드 전자상거래” 보고서, Gemius, IAB Polska 및 PBI.
기능
Centoro OMS에서의 원활한 반품 처리
과정
Centoro OMS에서의 환불 절차는 어떻게 되나요?
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고객이 반품을 신청합니다
마켓플레이스나 온라인 스토어에서. 반품 요청은 Centoro OMS로 전송되어 주문과 연동됩니다. 반품 요청은 수동으로 생성할 수도 있습니다.
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반품 라벨 생성 중입니다
그리고 그것을 고객에게 전달합니다.
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팀에서 해당 사안을 검토하고 있다
제품, 사유 및 상품 상태를 기록하고, 필요한 경우 정정 서류를 발급합니다.
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상품이 재고로 돌아갑니다
시스템이 해당 상품을 자동으로 플랫폼 재고 상태로 복원하므로, 바로 다음 판매에 투입될 수 있습니다.
효과
어떤 이점이 있나요?
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
Centoro OMS는 Allegro 및 기타 마켓플레이스에서 반품 처리를 처리하나요?
네. 반품 모듈은 마켓플레이스 채널에서 발생한 반품 정보를 하나의 대시보드에서 수집하고 처리합니다.
사용자 정의 반품 사유와 상태를 설정할 수 있나요?
네. 귀사의 상품 구성에 맞춰 자체적인 프로세스 단계와 사유 목록을 직접 생성할 수 있습니다.
시스템에서 정정 전표를 발행할까요?
네. 정정 서류는 반품 처리 화면에서 바로 생성할 수 있습니다.
반품된 상품은 어떻게 처리되나요?
상품이 수령되면 자동으로 플랫폼 재고로 복귀되며, 이후 재판매가 가능해집니다.