Soluții / Retururi și reclamații

Retururile sub control – de la înregistrare până la reintroducerea mărfii în stoc

Modulul RMA din Centoro OMS gestionează returnările și reclamațiile provenite de pe platformele de vânzare și din magazine într-un singur proces. Fără e-mailuri, foi de calcul și ajustări manuale ale stocurilor.

Vezi versiunea demonstrativă Programează o discuție cu un consultant
Gestionarea retururilor
  • 8% rata medie a returnărilor în comerțul electronic
  • 46% cumpărătorii au returnat produsul online
  • 1 panou pentru retururi din toate canalele
  • 0 corecții manuale ale stocurilor după primirea returului

Sursă: raportul „Comerțul electronic în Polonia 2026”, Gemius, IAB Polska și PBI.

Modulul RMA

O returnare gestionată corespunzător înseamnă timp câștigat pentru echipă

Solicitările se pierd în căsuța de e-mail, termenele expiră, iar depozitul nu știe că marfa s-a întors deja? În Centoro OMS, fiecare retur face parte din același proces ca și comanda. Echipa poate vedea motivul, starea produsului, notele și istoricul – fără a fi nevoie să caute prin e-mailuri.

Modulul RMA

Funcții

Gestionarea eficientă a retururilor în Centoro OMS

  • Retururile de pe platformele de vânzare, toate într-un singur loc

    Sistemul preia returnările semnalate pe platformele de vânzare și le asociază cu comanda corespunzătoare.

  • Statuturi proprii și motive de returnare

    Împarți procesul în etape și denumești motivele așa cum le folosește echipa ta.

  • Starea produsului la recepție

    Notezi dacă marfa este în stare perfectă, deteriorată sau destinată eliminării.

  • Etichete de retur pentru clienți

    Poți genera o etichetă de retur fără a părăsi panoul.

  • Documente rectificative

    Corectarea se efectuează direct din nivelul returnării, fără a rescrie datele.

  • Note interne

    Fiecare angajat poate vedea ce s-a stabilit deja cu clientul.

Procesul

Cum se efectuează o returnare în Centoro OMS

  1. Clientul solicită returnarea produsului

    Pe platforma de vânzări sau în magazin. Cererea ajunge în Centoro OMS și se asociază cu comanda. De asemenea, poți crea manual o returnare.

  2. Generați o etichetă de retur

    Și o transmiți clientului.

  3. Comisia examinează cazul

    Înregistrează produsele, motivul și starea mărfii și, dacă este necesar, întocmește un document de rectificare.

  4. Marfa revine în stoc

    Sistemul readuce automat produsul în stocul platformei, astfel încât acesta poate fi pus imediat în vânzare din nou.

Allegro

Reclamațiile de pe Allegro într-o singură fereastră

Reclamațiile de pe Allegro ajung în Centrul de mesaje, într-un tab separat intitulat „Reclamații”. Îi răspunzi cumpărătorului din Centoro, atașezi fotografii și documente, iar contorul „Până la răspuns” se asigură că niciun caz nu rămâne în așteptare.

  • O filă separată pentru reclamații
  • Anexe în ambele sensuri
  • Filtre după stare și dată

Centrul de știri Allegro

Centrul de știri Allegro

Efecte

Ce câștigi

  • Mai puține corecturi manuale

    Stările se actualizează după acceptarea returului, nu după o săptămână.

  • Un client mulțumit

    Problema nu va aștepta până când cineva va găsi e-mailul. Mai bine returnezi banii cât mai repede.

  • Date necesare pentru luarea deciziilor

    Motivele returnărilor, prezentate într-un singur loc, arată care produse și canale generează cele mai multe probleme.

Întrebări frecvente

Întrebările cele mai frecvente

Centoro OMS preia returnările de pe Allegro și de pe alte platforme de vânzare?

Da. Modulul de retururi preia și procesează retururile de pe canalele de marketplace într-un singur panou de control.

Pot să definesc propriile stări și motive de returnare?

Da. Îți creezi propriile stări ale procesului și o listă de motive adaptată la gama ta de produse.

Sistemul va emite o rectificare?

Da. Documentul de rectificare se generează direct din modulul de gestionare a retururilor.

Ce se întâmplă cu marfa după returnare?

După acceptare, produsul revine automat în stocul platformei și este disponibil pentru vânzare ulterioară.

Eficientizează gestionarea retururilor și a reclamațiilor

Vedeți modulul RMA în versiunea demonstrativă sau discutați cu un consultant despre procesul dumneavoastră de returnări.

Vezi versiunea demonstrativă Programează o discuție cu un consultant

Funcțiile Centoro OMS

Vezi și

Prezentare generală a platformei Centoro OMS

100%

Tastele plus și minus modifică nivelul de mărire, tasta zero restabilește dimensiunea inițială, tastele săgeată deplasează imaginea mărită, iar tasta Escape închide previzualizarea.