Asistență / Centrul de asistență

Asistență tehnică în panoul de control. Răspunsuri în timp real.

Centrul de asistență îți permite să contactezi departamentul tehnic și echipa de asistență Centoro direct din sistem. Poți crea o solicitare, adăuga atașamente și vedea răspunsurile în timp real – fără e-mailuri și telefoane.

Vezi versiunea demonstrativă Programează o discuție cu un consultant
Centrul de asistență - Solicitările mele

Funcții

Un sprijin care nu necesită ieșirea din sistem

  • Conversație în timp real

    Răspunsurile departamentului tehnic apar în timp real în fereastra de sesizare.

  • Anexe

    Adaugi capturi de ecran și fișiere pentru a ilustra mai repede problema.

  • Categorii de înscrieri

    Fiecare sesizare are o categorie, de exemplu „Problemă tehnică”, astfel încât ajunge la persoana competentă.

  • Stări și istoric

    În lista „Solicitările mele” poți vedea numărul, data și starea, de exemplu „Deschisă”.

Solicitările mele

Toate sesizările într-un singur loc

Lista „Rapoartele mele” afișează fiecare caz împreună cu numărul, categoria, data și starea acestuia. Selectezi un raport și vezi imediat întreaga conversație cu echipa Centoro.

  • Butonul „Raport nou”
  • Numerotarea și starea sesizărilor
  • Istoricul complet al conversației
Lista înscrierilor

Procesul

Cum se depune o sesizare

  1. O nouă sesizare

    Alege o categorie și descrie problema.

  2. Anexe

    Adaugi o captură de ecran sau un fișier.

  3. Conversație în direct

    Poți vedea răspunsurile departamentului tehnic în timp real.

  4. Istorie

    Cazurile închise rămân în istoricul sesizărilor.

Implementare și instruire

Sprijin încă din prima zi

  • Configurarea contului

    Configurăm contul în funcție de cerințele tale, conectăm platformele de vânzare și pregătim șabloanele de e-mail.

  • Instruirea echipei

    Până la 6 ore de instruire la sediul companiei dumneavoastră, axată pe procesele cu care echipa lucrează zilnic.

  • Centrul de asistență

    După lansare, raportezi toate problemele din panoul de control și le urmărești în timp real.

Întrebări frecvente

Întrebările cele mai frecvente

Cum pot contacta departamentul tehnic?

Din panoul de control: Asistență > Solicitările mele > Solicitare nouă.

Pot atașa o captură de ecran?

Da. La sesizare adaugi anexe.

Pot vedea răspunsurile în timp real?

Da. Conversația se actualizează în timp real.

Lucrează fără griji – găsești asistență în panoul de control

Vizualizați Centrul de asistență în versiunea demonstrativă sau solicitați informații despre condițiile de asistență.

Vezi versiunea demonstrativă Programează o discuție cu un consultant

Funcțiile Centoro OMS

Vezi și

Prezentare generală a platformei Centoro OMS

100%

Tastele plus și minus modifică nivelul de mărire, tasta zero restabilește dimensiunea inițială, tastele săgeată deplasează imaginea mărită, iar tasta Escape închide previzualizarea.