Atbalsts / Atbalsta centrs

Tehniskā palīdzība paneļā. Atbildes uzreiz.

Atbalsta centrs ļauj sazināties ar Centoro tehnisko nodaļu un klientu apkalpošanas dienestu tieši no sistēmas. Jūs varat izveidot pieprasījumu, pievienot pielikumus un redzēt atbildes reāllaikā – bez e-pastiem un tālruņa zvaniem.

Apskatiet demonstrācijas versiju Piesakies uz sarunu ar konsultantu
Atbalsta centrs – Mani pieteikumi

Funkcijas

Atbalsts, kas neprasa iziet no sistēmas

  • Saruna reālajā laikā

    Tehniskās nodaļas atbildes tiek parādītas reāllaikā pieteikuma logā.

  • Pielikumi

    Tu pievieno ekrānuzņēmumus un failus, lai ātrāk parādītu problēmu.

  • Pieteikumu kategorijas

    Katram paziņojumam ir piešķirta kategorija, piemēram, „Tehniska problēma”, tādējādi tas nonāk pie atbildīgās personas.

  • Statusi un vēsture

    Sarakstā „Mani pieteikumi” redzams numurs, datums un statuss, piemēram, „Atvērts”.

Mani pieteikumi

Visi pieteikumi vienā vietā

Sarakstā „Mani pieteikumi” ir redzams katrs gadījums ar numuru, kategoriju, datumu un statusu. Izvēloties pieteikumu, jūs uzreiz redzat visu saraksti ar Centoro komandu.

  • Poga „Jauns pieteikums”
  • Pieteikumu numerācija un statusi
  • Pilns sarunas pārskats
Pieteikumu saraksts

Process

Kā ziņot par gadījumu

  1. Jauns pieteikums

    Izvēlies kategoriju un apraksti problēmu.

  2. Pielikumi

    Tu pievieno ekrāna uzņēmumu vai failu.

  3. Tiešraides saruna

    Tu vari redzēt tehniskās nodaļas atbildes reāllaikā.

  4. Vēsture

    Slēgtās lietas paliek paziņojumu vēsturē.

Ieviešana un apmācības

Atbalsts jau no pirmās dienas

  • Konta konfigurācija

    Mēs konfigurējam kontu atbilstoši jūsu prasībām, pieslēdzam tirdzniecības platformas un sagatavojam e-pasta veidnes.

  • Komandas apmācība

    Līdz 6 stundām ilga apmācība jūsu uzņēmumā, kas balstīta uz procesiem, ar kuriem komanda strādā ikdienā.

  • Atbalsta centrs

    Pēc uzsākšanas visas lietas reģistrē no paneļa un seko līdzi to norisei.

Bieži uzdotie jautājumi

Biežāk uzdotie jautājumi

Kā sazināties ar tehnisko atbalsta nodaļu?

No paneļa: Atbalsts, Mani pieteikumi, Jauns pieteikums.

Vai es varu pievienot ekrāna uzņēmumu?

Jā. Pieteikumam pievieno pielikumus.

Vai es varu redzēt atbildes reāllaikā?

Jā. Saruna tiek atjaunināta reāllaikā.

Strādā mierīgi — palīdzība ir vadības panelī

Iepazīstieties ar atbalsta centru demonstrācijas versijā vai noskaidrojiet atbalsta nosacījumus.

Apskatiet demonstrācijas versiju Piesakies uz sarunu ar konsultantu

Centoro OMS funkcijas

Skatīt arī

Centoro OMS platformas apskats

100%

Poga „+” un „–” maina palielinājumu, poga „0” atjauno sākotnējo izmēru, bultiņas pārvieto palielināto attēlu, poga „Escape” aizver priekšskatījumu.