Підтримка / Центр підтримки

Технічна підтримка в панелі управління. Відповіді в режимі реального часу.

Центр підтримки дозволяє зв’язуватися з технічним відділом та службою підтримки Centoro безпосередньо з системи. Ви створюєте заявку, додаєте вкладення та бачите відповіді в режимі реального часу — без електронних листів та телефонних дзвінків.

Переглянути демо-версію Домовтеся про зустріч із консультантом
Центр підтримки — Мої звернення

Функції

Підтримка, яка не вимагає виходу з системи

  • Розмова в режимі реального часу

    Відповіді технічного відділу з’являються по мірі надходження у вікні звернення.

  • Додатки

    Ви додаєте скріншоти та файли, щоб швидше продемонструвати проблему.

  • Категорії заявок

    Кожне звернення має свою категорію, наприклад «Технічна проблема», тому воно надходить до відповідної особи.

  • Статуси та історія

    У списку «Мої заявки» ви бачите номер, дату та статус, наприклад «Відкрито».

Мої заявки

Усі заявки в одному місці

У списку «Мої звернення» відображається кожна справа із номером, категорією, датою та статусом. Ви обираєте звернення і відразу бачите всю переписку з командою Centoro.

  • Кнопка «Нова заявка»
  • Нумерація та статус заявок
  • Повна історія розмови
Список заявок

Процес

Як повідомити про випадок

  1. Нова заявка

    Ви обираєте категорію та описуєте проблему.

  2. Додатки

    Ви додаєте знімок екрана або файл.

  3. Пряма розмова

    Ви бачите відповіді технічного відділу у режимі реального часу.

  4. Історія

    Закриті справи залишаються в історії звернень.

Впровадження та навчання

Підтримка з першого дня

  • Налаштування облікового запису

    Ми налаштовуємо обліковий запис відповідно до ваших вимог, підключаємо торгові майданчики та готуємо шаблони електронних листів.

  • Навчання команди

    До 6 годин навчання у вашій компанії, орієнтованого на процеси, з якими команда працює щодня.

  • Центр підтримки

    Після запуску всі справи реєструєш через панель управління та відстежуєш їх у режимі реального часу.

Часті запитання

Найпоширеніші запитання

Як зв’язатися з технічним відділом?

З панелі: «Підтримка» — «Мої звернення» — «Нове звернення».

Чи можу я додати знімок екрана?

Так. До заявки додаються вкладення.

Чи можу я бачити відповіді в режимі реального часу?

Так. Розмова оновлюється в режимі реального часу.

Працюйте спокійно — підтримка доступна в панелі управління

Ознайомтеся з Центром підтримки в демо-версії або дізнайтеся про умови надання підтримки.

Переглянути демо-версію Домовтеся про зустріч із консультантом

Функції Centoro OMS

Дивіться також

Огляд платформи Centoro OMS

100%

Клавіші «плюс» і «мінус» змінюють масштаб, клавіша «нуль» повертає зображення до початкового розміру, стрілки переміщують збільшене зображення, клавіша Escape закриває попередній перегляд.